Een betere toekomst voor kwetsbare kinderen in Zuid-Afrika creëren


ServiceNow heeft in het verleden met verschillende goede doelen samengewerkt. Toen een werknemer ons voorstelde aan een Zuid-Afrikaanse liefdadigheidsinstelling en vertelde over de problemen waar ze mee te maken hadden – vooral tijdens de coronapandemie – konden we niet anders dan actie ondernemen.

In de provincie Limpopo op het platteland van Zuid-Afrika wonen zo’n 140.000 mensen in townships waar ze te maken hebben met slechte leefomstandigheden, verontreinigd water en voedselonzekerheid. Veel mensen lijden aan ondervoeding en ziekten en de mogelijkheden voor gezondheidszorg zijn beperkt.

Toen de vijf jaar oude Zweli Khoza ziek werd, brachten zijn ouders hem vanuit hun township naar het Ndlovu Medical Center, dat wordt geleid door Hugo Tempelman, CEO van Ndlovu Care Group . Met hulp van de Nederlandse liefdadigheidsinstelling Tjommie kon Tempelman ervoor zorgen dat Zweli de zorg kreeg die hij nodig had.

Tjommie , wat vriend betekent in het Zuid-Afrikaans, heeft als doel kwetsbare kinderen in Zuid-Afrikaanse townships te voorzien van basisbehoeften zoals schoon water, gezond eten, een veilige woning, onderwijs en culturele activiteiten.

Net zoals veel andere liefdadigheidsorganisaties, beschikte Tjommie niet over geschikte data en systemen. Hierdoor was het moeilijk om zorg te verlenen op plaatsen waar die het hardst nodig was. Daarnaast had de organisatie moeite met het zo efficiënt mogelijk inzetten van fondsen om zo veel mogelijk mensen te helpen.

Echt impact maken

ServiceNow wilde helpen. “In Tjommie zagen we een kans om betrokken te raken bij iets buiten Nederland, iets voor de lange termijn en iets dat aansluit op onze kernwaarden op het gebied van voedselzekerheid, digitale geletterdheid, diversiteit, inclusiviteit en saamhorigheid,” legt Hendrik-Jan de Jong, Senior Executive Architect bij ServiceNow en lid van de Culture Council in het kantoor van ServiceNow in Amsterdam, uit.

De samenwerking begon met een donatie van ServiceNow van 20.000 euro aan het voedselprogramma van Tjommie, dat erop is gericht om townships te helpen meer zelfvoorzienend en minder afhankelijk te zijn van buitenlandse hulp. Deze eerste stap werd al snel veel meer.


“Donaties zijn nuttig op de korte termijn, maar door Tjommie dezelfde workflowoplossingen te bieden als andere ServiceNow-klanten, konden we dat we de efficiëntie in de organisatie op de lange termijn verbeteren en veel meer impact maken,” vertelt Edwin Van Den Heuvel, Manager of Solution Consulting bij ServiceNow.

“Het lijkt misschien ongebruikelijk om liefdadigheidsorganisaties te verbinden met efficiency en workflows”, vervolgt hij. “Maar, buiten hun schuld, geven liefdadigheidsorganisaties het geld dat ze krijgen vaak uit op een manier die de mensen die hulp nodig hebben niet direct helpt. Dit doen ze niet bewust. Misschien zijn de administratieve en beheerkosten te hoog of zorgt onjuiste informatie ervoor dat zij de verkeerde steun bieden. We realiseerden dat we met het Now Platform® een unieke kans hebben om te helpen.”

Een hackathon voor het grotere goed

Met een Now at Work-hackathon in aantocht, zag Van Den Heuvel een unieke kans om het evenement een geheel nieuw doel te geven.

Tijdens ServiceNow- hackathons tonen tech teams gewoonlijk hun softwarevaardigheden voor het oplossen van echte bedrijfsproblemen.

De Tjommie Hackathon bood teams echter de kans een probleem op te lossen voor een maatschappelijk doel.

De tien teams kregen een eenvoudige opdracht: ontdek hoe de software van ServiceNow de workflows van Tjommie kan optimaliseren en ervoor kan zorgen dat de Zuid-Afrikaanse townships krijgen wat ze nodig hebben op het gebied van voorraden, voeding en onderwijs.

Het winnende team presenteerde een innovatief twee-stappenplan. Het eerste deel biedt snel inzicht in de status van initiatieven in een rapportagedashboard. In het tweede deel kunnen veldmedewerkers met behulp van een offline systeem duidelijk zien wat gedaan moet worden, controlelijsten bijwerken en gegevens automatisch uploaden zodra een WiFi-netwerk beschikbaar is.

Met deze oplossing kan Tjommie fondsen nauwkeurig verdelen, bijhouden waar hulpmiddelen naartoe gaan, reizende artsen laten weten welke gezinnen ze moeten bezoeken en lokale sociale programma’s bekijken – en dat alles onderweg.

Het begin van een wederzijdse samenwerking

Er zijn al plannen om deze nieuwe oplossing te implementeren in Zuid-Afrika zodra de pandemie voorbij is. Maar ServiceNow doet het niet alleen.

Van Den Heuvel legt uit: “Na de hackathon hebben we met alle deelnemers een vervolggesprek gevoerd om te zien of ze bereid waren in de toekomst samen te werken aan andere oplossingen voor Tjommie. En iedereen ging ermee akkoord, zonder uitzondering.”

Met een veel groter team van interne en externe medewerkers streeft ServiceNow komend jaar naar een volledige, holistische werkoplossing voor Tjommie. Als onderdeel hiervan trainen we veldmedewerkers in Zuid-Afrika om consultants en projectleiders van ServiceNow te worden om ervoor te zorgen dat het project zo snel mogelijk zelfvoorzienend wordt.

Dat gaat het verschil maken, volgens CEO Tempelman: “Onze samenwerking met ServiceNow is een wederzijdse samenwerking. ServiceNow ondersteunt ons niet alleen financieel, maar ook met vaardigheden en expertise. Daarmee kunnen deze kinderen en hun gemeenschappen hier in Zuid-Afrika zich ontwikkelen en ook hun eigen vaardigheden en kennis doorgeven.”

De Jong ziet ook de enorme waarde van deze samenwerking. “Bij ServiceNow kunnen we veel leren van Ndlovu, Tjommie en de mensen die ze ondersteunen. Ik overdrijf niet als ik zeg dat we door deze samenwerking net zo veel willen leren als we onderwijzen. En we hopen dat deze kennisuitwisseling nog lang door zal gaan.”

Hoop verspreiden

Met een beetje geluk kan deze kennisuitwisseling een veel grotere impact hebben dan vooraf gedacht. Tempelman gelooft dat de samenwerking van Tjommie en Ndlovu met ServiceNow veel andere liefdadigheidsorganisaties kan inspireren en helpen hun eigen unieke uitdagingen aan te gaan, in Zuid-Afrika en daarbuiten.

Het resultaat is meer hulp voor kinderen zoals Zweli. Hij heeft onder begeleiding van Ndlovu en een van de voedingscentra van Tjommie een gezond gewicht bereikt, gaat nu naar de kleuterschool en heeft een mooie toekomst voor zich.

Voor Tjommie en Ndlovu Care Group is de workflowoplossing van ServiceNow van cruciaal belang om risicovolle kinderen een betere toekomst te kunnen bieden.

Efficiënte processen en beter beheer van middelen zorgen ervoor dat de fondsen van het goede doel kunnen worden geoptimaliseerd, waardoor de middelen beter worden besteed en de hulp naar de mensen gaat die deze het meeste nodig hebben.

De voordelen zijn ook voor de lange termijn. De mogelijkheid om vaardigheden en kennis op te doen door trainingen van het ServiceNow-programma te volgen zorgt er niet alleen voor dat Zuid-Afrikaanse townships onafhankelijk kunnen worden, maar ook anderen kunnen helpen die het nodig hebben.

Meer informatie over de workflowoplossingen van ServiceNow.

Kom meer te weten over ServiceNow

Thema's

  • Knowledge 2021
    Knowledge
    Knowledge 2021: Belangrijkste lessen
    Knowledge 2021 bestond uit twee geweldige weken vol keynotes, panels en gesprekken met experts en thought leaders van over de hele wereld. Ontdek de belangrijkste lessen.
  • ServiceNow neemt de next-generation observability-expert Lightstep over
    Now Platform
    ServiceNow neemt de next-generation observability-expert Lightstep over
    Ik ben verheugd te kunnen aankondigen dat ServiceNow een overeenkomst heeft ondertekend om de next-generation observability-expert Lightstep over te nemen.
  • hoe servicenow de wereld laat werken met workflows
    Knowledge
    Samenvatting openingskeynote: Hoe ServiceNow de wereld laat werken met workflows
    Ontdek hoe ServiceNow-workflows bedrijven tijdens de pandemie hebben geholpen, inclusief de University of Michigan, City of Los Angeles, NBA en WNBA en meer.

Trends & onderzoek

  • Onderzoek
    Bouwen aan een echt ‘flexibele onderneming’ – nu is het moment
  • Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
    Onderzoek
    Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
  • Wat maakt een bedrijf flexibel? De belangrijkste stappen om een flexibele transformatie uit te voeren
    Onderzoek
    Wat maakt een bedrijf flexibel? De belangrijkste stappen om een flexibele transformatie uit te voeren

Jaar