Succesvolle partnerschappen zijn gebaseerd op vertrouwen

De ISO/IEC 27001:2013-certificering specificeert best practices en controles voor beveiligingsbeheer op basis van de ISO/IEC 27002 best practice guide. Het zorgt ervoor dat ons Information Security Management System (ISMS) nauwkeurig is afgestemd op wijzigingen in beveiligingsrisico's, die essentieel zijn binnen de snelle wereld van IT-beveiliging.

Hercertificering wordt elke drie jaar door een audit verkregen, inclusief een jaarlijkse surveillanceaudit om aan te tonen dat ServiceNow:

• 1. een uitgebreide ISMS heeft ontworpen en geïmplementeerd.

• 2. een proces voor continu risicobeheer heeft ingevoerd om ervoor te zorgen dat de juiste informatiebeveiligingscontroles worden uitgevoerd om te voldoen aan een ontwikkelend risicolandschap en veranderende risico's.

• 3. op systematische wijze de risico's voor informatiebeveiliging evalueert en daarbij rekening houdt met verschillende factoren, waaronder de gevolgen van bedrijfsdreigingen en kwetsbaarheden.

ServiceNow is sinds 2012 een ISO/IEC 27001-gecertificeerde organisatie en het certificaat is hier beschikbaar.

De ISO/IEC 27017:2015-norm is gericht op de implementatie van de cloudspecifieke informatiebeveiligingsmaatregelen zoals gespecificeerd in ISO/IEC 27002.

De certificering wordt behaald door middel van een jaarlijkse onafhankelijke audit en ServiceNow is sinds 2018 een ISO/IEC 27017:2015-gecertificeerde organisatie.

De ISO/IEC 27018:2019 is een praktijkcode op basis van ISO/IEC 27002 en houdt zich bezig met de bescherming van persoonsgegevens (PII) in openbare clouds in overeenstemming met de privacybeginselen in ISO/IEC 29100.

De certificering wordt behaald door middel van een jaarlijkse onafhankelijke audit en ServiceNow is sinds 2016 een ISO/IEC 27018:2019-gecertificeerde organisatie.

Het SOC-raamwerk (Service Organizational Control) is een attestatie dat ServiceNow voldoet aan de vereiste norm met betrekking tot beschikken over controles ter bescherming van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de gegevens van onze klanten in de cloud.

• - SOC 1 richt zich op de effectiviteit van interne controles die van invloed zijn op de financiële rapporten van klanten

• - SOC 2 evalueert controles die relevant zijn voor beschikbaarheid, integriteit, beveiliging, vertrouwelijkheid of privacy.

ServiceNow wordt jaarlijks gecontroleerd door een derde partij en heeft zijn SSAE 18 SOC 1 type 2-attest onderhouden sinds 2011 (SSAE 18 heeft SSAE 16 vervangen in 2017). SSAE 18 is in lijn met de internationale norm ISAE3402 en vervangt de nu verouderde SAS70.

Het SOC 1-rapport van ServiceNow behandelt de periode van 1 oktober (van het voorgaande kalenderjaar) tot 30 september (van het huidige kalenderjaar) en is aan het eind van het kalenderjaar (december) beschikbaar via ServiceNow CORE.

ServiceNow heeft sinds 2013 ook een jaarlijkse SOC 2 Type 2-attestatie uitgevoerd. Deze is relevant voor beveiligings-, beschikbaarheids- en vertrouwelijkheidscontroles zoals vermeld in de ACICPA Trust Services Criteria (TSC).

Het SOC 2-rapport van ServiceNow behandelt de periode van 1 oktober (van het voorgaande kalenderjaar) tot 30 september (van het huidige kalenderjaar) en is aan het eind van het kalenderjaar (december) beschikbaar via ServiceNow CORE.

Tussen auditperioden wordt een bridge letter verstrekt zodat het bedrijf voor het gehele jaar gedekt is.

DE SOC 1 bridge letter van ServiceNow behandelt de periode van 1 oktober (van het voorgaande kalenderjaar) tot 31 december (van het huidige kalenderjaar) en is aan het eind van Q1 van het volgende jaar beschikbaar via ServiceNow CORE

DE SOC 2 bridge letter van ServiceNow behandelt de periode van 1 oktober (van het voorgaande kalenderjaar) tot 31 december (van het huidige kalenderjaar) en is aan het eind van Q1 van het volgende jaar beschikbaar via ServiceNow CORE.

C5 is een cloudspecifieke catalogus met nalevingscontroles die is ontwikkeld door het Duitse Federale Kantoor voor Informatiebeveiliging (BSI) en wordt gebruikt in zowel de publieke als de particuliere sector. Het C5 attestrapport volgt een vergelijkbaar proces en schema als AICPA SOC 2-rapporten en heeft een grote overlap van vereisten met de ICPA Trust Services Criteria, met toevoeging van specifieke cloudgerichte vereisten. ServiceNow ontving zijn C5 attestrapport in 2020.

De APEC PRP is een vrijwillige certificering voor gegevensverwerkers die specifiek zijn voor de regio Azië-Pacific en is ontwikkeld door lokale leden binnen de regio. Certificeringen worden jaarlijks vernieuwd, maar beoordelaars worden mogelijk vaker ingezet voor wijzigingen die een aanzienlijke impact zouden hebben op de privacyprocessen en/of -procedures van de Processor.

Deze uitbreiding naar ISO/IEC 27001 richt zich op het opzetten en onderhouden van een PIMS (Privacy Information Management System). Dit is relevant voor ServiceNow als verwerker van klantgegevens die persoonlijk identificeerbare informatie (PII) kunnen bevatten. ServiceNow heeft deze certificering ontvangen in 2020.

PinkVERIFY™ zorgt ervoor dat ServiceNow kan aantonen dat de ITSM-producten (IT Service Management) compatibel zijn met de ITIL-best practices (Information Technology Infrastructure Library).

ServiceNow is met trots de eerste SaaS-leverancier die in 2009 de PinkVERIFY™-status heeft behaald voor 11 ITIL-processen, en heeft zijn ITSM-oplossingen voortdurend verbeterd met behoud van dit branchecertificaat.

ServiceNow is vereerd met het behalen van het Amerikaanse Federal Risk and Authorization Management Program Joint Authorization Board P-ATO (FedRAMP JAB) op het hoogste niveau. Dit stelt ons in staat om de implementatie van onze veilige cloudoplossingen door Amerikaanse federale instanties te versnellen en biedt een gestandaardiseerde aanpak voor het beoordelen, bewaken en autoriseren van cloud computing-producten en -services volgens de Federal Information Security Management Act (FISMA).

ServiceNow ontving zijn JAB High Provisional Authority to Operate (P-ATO) in 2019. De FedRAMP JAB High P-ATO voldoet daarnaast aan de vereisten voor DoD Impact Level 4.

DoD Impact Level 4-autorisatie vergemakkelijkt de aankoop van ServiceNow-producten door het Amerikaanse Ministerie van Defensie (DoD) en de Intelligence Community (IC). Het beschrijft een basisstandaard die is gedefinieerd door de Defense Information System Agency (DISA) in de Security Requirements Guide (SRG) voor cloud computing.

In 2019 heeft ServiceNow de DoD Impact Level 4 (IL-4)-autorisatie verkregen. De IL-4-standaard is gebaseerd op FedRAMP High-controles, evenals extra controles die door DISA worden gedefinieerd.

ServiceNow voldoet aan het EU U.S. Privacy Shield Framework en het Swiss - U.S. Privacy Shield Framework zoals opgesteld door het Department of Commerce van de Verenigde Staten met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonlijke gegevens die worden overgedragen van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, en Zwitserland naar de Verenigde Staten, respectievelijk. Kijk voor meer informatie over het Privacy Shield-kader op de toegewijde Privacy Shield-website van het Amerikaanse ministerie van handel hier.

MTCS Level 3 is een certificering die ervoor zorgt dat ServiceNow voldoet aan de normen met betrekking tot de vertrouwelijkheid en integriteit van de gegevens van onze klanten in de cloud voor Singapore. Deze is gebaseerd op ISO/IEC 27001 en omvat de soevereiniteit, het bewaren en de beschikbaarheid van gegevens, alsmede de planning van bedrijfscontinuïteit en noodherstel.

ServiceNow is er trots op om MTCS Level 3, het hoogst haalbare certificeringsniveau, te hebben behaald.

De Australische platforms van ServiceNow zijn onafhankelijk beoordeeld door een goedgekeurde IRAP-beoordelaar om te voldoen aan de Australische ISM-controles voor OFFICIËLE en BESCHERMDE gegevens. De door IRAP beoordeelde OFFICIËLE en BESCHERMDE Cloud Services bieden Australische overheidsklanten het vertrouwen in het Now Platform en stelt ServiceNow in staat effectief samen te werken met Australische overheidsinstanties en Critical Infrastructure Providers. Meer informatie over Australische reguleerde klanten vindt u hier: https://your.servicenow.com/microsoftregulatedindustries/australia

Het Canadian Center for Cyber Security (CCCS) heeft een reeks fysieke en logische vereisten opgesteld waaraan moet worden voldaan om een gecertificeerde GC-cloudprovider te zijn. Cloudproviders moeten naleving van CCCS-personeel aantonen voordat ze als GC Cloud Provider worden goedgekeurd. GC is het door de overheid gedefinieerde gegevensclassificatieniveau dat is goedgekeurd voor opslag in de cloud.

ServiceNow is in 2020 een GC Cloud Provider geworden. Meer informatie vindt u hier

HITRUST is ontwikkeld door de gezondheidszorg om nalevingsdoelstellingen te standaardiseren via het CSF-controlekader, oorspronkelijk gebaseerd op ISO27001. Sindsdien hebben ze een groot aantal gemeenschappelijke beveiligingsstandaarden opgenomen en in kaart gebracht, waaronder NIST 800-53 en de AICPA SOC 2 Trust Services Criteria. Het SOC 2 + HITRUST-rapport vormt een samenwerking tussen de AICPA en de HITRUST Alliance. Het biedt de service-auditor een mechanisme om een mening te geven over het ontwerp en de effectiviteit van de Trust Services Criteria en de HITRUST CSF binnen hetzelfde rapport.

Cyber Essentials Plus is een door de Britse overheid ondersteund programma dat organisaties helpt bij het aantonen van risicobeperking en beoordeling van cyberbeveiligingsrisico's voor hun IT-systemen. De regeling vereist de implementatie van diverse technische controles om de best practices en de grootst mogelijke beveiliging te garanderen, uitgevoerd door een externe auditor. Vanwege de regionale focus van de regeling valt de certificering onder het Verenigd Koninkrijk.