Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Tunstall uses CSM on the Now Platform
Tunstall  logo marquee

Klaar voor de zorg van de toekomst?

70%

toename in klanttevredenheid

1

dag om ITIL-processen te implementeren

24/7

ondersteuning


Zorgtechnologie van de volgende generatie
Tunstall levert technologie en diensten ter ondersteuning van de gezondheids- en zorgsector, waaronder gezondheidsmonitors en persoonlijke alarmmelders om zorgverleners te ondersteunen bij het beschermen van kwetsbare mensen die thuis of in de woonzorgcentra wonen.

Eén aanspreekpunt
Tunstall-technologie speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de veiligheid en kwaliteit van leven van zorgbehoevenden. Zowel particulieren als zorginstellingen moeten 24/7 toegang hebben tot ondersteuningsdiensten als ze een probleem of vraag hebben over een product of service.

“We evolueren van een productgebaseerd bedrijf naar een leverancier van oplossingen terwijl we de transitie maken van reactieve naar proactieve en uiteindelijk preventieve zorg”, aldus Mikael Kluge, IT, Support en Service Operations Director bij Tunstall Nordic. “Onze technologie helpt mensen om slimmere zorggerelateerde beslissingen te nemen voor de best mogelijke resultaten. Bovendien moeten we snel op cases kunnen reageren, 24 uur per dag.”

Tunstall besloot om de toegang voor ondersteuning te vereenvoudigen met één aanspreekpunt voor de klantenservice. Het wilde daarnaast realtime inzicht in de teams krijgen en een raamwerk voor een standaard IT-proces implementeren om de efficiëntie te maximaliseren.

70% toename in klanttevredenheid
Het team implementeerde ServiceNow Customer Service Management en ontwikkelde Tunstall Connect, een portal die standaard IT-processen implementeert, zodat problemen die door klanten worden gemeld, snel en in slechts één dag door de technische medewerkers kunnen worden verholpen.

“Ons vorige systeem verschafte geen inzicht. Met ServiceNow kunnen we elk ticket dat op basis van de klantcase is aangemaakt in realtime volgen en snel afhandelen, of de klant dit nu telefonisch, per e-mail of via de portal indient”, stelt Daniel Pilquist, Service Desk Manager bij Tunstall Nordic.

Wanneer een ticket wordt gesloten, wordt de bijbehorende case afgesloten en stuurt ServiceNow de klant automatisch een vragenlijst voor de feedback. In slechts twee jaar tijd is de klanttevredenheidsscore van Tunstall met 70% gestegen, en tevreden klanten bevorderen de groei van het bedrijf.

7-Eleven logo
Tunstall Nordic
KLANT
Tunstall Nordic
HOOFDKANTOOR
Malmö, Zweden
BRANCHE
Gezondheidszorg
WERKNEMERS
Meer dan 200

Met ServiceNow kunnen we elk ticket in realtime volgen en snel afhandelen, of de klant dit nu telefonisch, per e-mail of via de portal indient.

Daniel Pilquist

Service Desk Manager

 

Services op locatie stroomlijnen
Het bedrijf gebruikt ServiceNow Field Service Management daarnaast om op afstand ondersteuning aan klanten te bieden. Buitendienstmedewerkers krijgen werkorders toegewezen die zijn gekoppeld aan tickets in ServiceNow en ze bezoeken klanten ter plaatse om reparaties uit te voeren, terwijl de voortgang van de case automatisch wordt bijgewerkt in het systeem.

Klanten loggen eenvoudig in op de portal en volgen de status van hun case totdat deze door de technicus is opgelost.

“Vóór ServiceNow hadden we meerdere tickets om de buitendienst af te handelen, maar nu kunnen we de ondersteuning stroomlijnen en de klant een volledig naadloze ervaring bieden terwijl we als één team werken”, vult Daniel aan.

Service van wereldklasse
Tunstall Connect werd aanvankelijk alleen uitgerold in Zweden. Na het succes van de implementatie wordt het nu in andere Scandinavische landen en in heel Europa toegepast.

“ServiceNow speelt een sleutelrol bij het ontwikkelen van onze services”, besluit Mikael. “Snel reageren op vragen van klanten is niet alleen belangrijk in onze branche, het betekent ook dat zorgverleners meer tijd kunnen besteden aan de zorg voor ouderen en kwetsbaren.”

 

Customer icon

ServiceNow Customer Service Management

Maak kennis met de oplossing waarmee Tunstall 24/7 naadloze toegang voor ondersteuning kan bieden

Andere klantverhalen

Casestudy

Antares Vision stimuleert uitmuntende service

ServiceNow helpt Antares Vision om één enkele bron van waarheid en kennisbeheer te creëren

Casestudy

Boehringer Ingelheim transformeert serviceverlening

Boehringer Ingelheim ontmantelt geïsoleerde systemen wereldwijd

Casestudy

Francis Crick bouwt track and trace-apps

Het instituut lanceerde een zelftest- en traceer-app voor medewerkers, gebruikmakend van ServiceNow

Ga aan de slag met ServiceNow

Bent u klaar voor uw succesverhaal?