Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Alle producten en oplossingen

IT-workflows

Ontwikkel een toekomstgericht IT met digitale workflows op één uniform platform. Breng uw onderneming in verbinding en moderniseer activiteiten om uw bedrijf te transformeren.

IT Service Management

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT. Bied veerkrachtige services die de productiviteit verhogen en een geweldige beleving creëren, op welke plek uw werknemers ook werken.

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

Change and Release Management

Versnel wijzigingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

Request Management

Bied werknemers een intuïtief selfservice portal dat op al hun apparaten werkt.

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen. Allemaal vanaf een enkele, native mobiele app.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Virtual Agent

Bied werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en versnel het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT-services vanuit een enkele gecentraliseerde toepassing.

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningsbeleving te bieden.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

Employee Service Center

Bied werknemers één centrale plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

Performance Analytics

Krijg inzicht om in te spelen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

Configuration Management

Houd afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen als gevolg van ideeënvorming via levering door mensen, processen en data af te stemmen.

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en beoordelingsresultaten voor elke service.

Workforce Optimization

Maximaliseer de prestaties en planning van uw teams op één bestemming.

Process Optimization

Bekijk zelf hoe workflows de efficiëntie van processen binnen uw organisatie maximaliseren.

IT Operations Management

Lever proactieve digitale operations met AIOps. Gebruik inzichten en automatisering om problemen te voorspellen, gevolgen voor gebruikers te beperken en oplossingen te stroomlijnen.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Krijg inzicht in uw infrastructuur, toepassingen en services.

ITOM Visibility

Discovery

Krijg een holistisch beeld van de footprint van uw activiteiten binnen lokale datacenters en de cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Breng de relaties tussen IT-componenten en bedrijfsservices in dynamische omgevingen in kaart.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Ontdek, specificeer en beheer proactief uw TLS-certificaten.

ITOM VISIBILITY

Firewallcontroles en -rapportage

Houd het firewallbeleid bij, houd het eigendom in de gaten en voer proactieve audits uit.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importeer en standaardiseer externe gegevens nauwkeurig in uw CMDB.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

CMDB-gegevens van meerdere bronnen identificeren en updates terugzetten naar een specifieke, gedefinieerde bron.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Voorspel en voorkom problemen met één systeem, om inzicht te krijgen en de oplossing te automatiseren.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Verminder een overvloed aan events in monitoringtools en krijg inzicht in de status van bedrijfsservices.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analysis

Analyseer proactief realtime loggegevens en detecteer afwijkingen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registreer services, volg wijzigingen en reageer op incidenten.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimaliseer strategie, activiteiten en uitgaven binnen uw gehele multicloudomgeving.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimaliseer bedrijfsrisico's en beheer kosten met selfservicelevering van cloudservices.

IT Business Management

Laat uw bedrijf flexibeler werken voor betere bedrijfsresultaten. Stem werk af op bedrijfsprioriteiten, maak sneller verandering mogelijk en haal meer waarde uit uw initiatieven.

PPM

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

PPM

Demand Management

Documenteer, beoordeel en beheer aanvragen vanuit het bedrijf op een centrale plek.

PPM

Resource Management

Bekijk de beschikbaarheid, toewijzing en capaciteiten van werknemers voor al het werk dat wordt bijgehouden in ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Documenteer nieuwe ideeën binnen uw gehele organisatie op een centrale plek.

PPM

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van al uw projecten in verschillende technologie- en bedrijfsportfolio's.

PPM

Scenario Planning

Simuleer en vergelijk meerdere investeringsscenario's om uw portfolio af te stemmen op uw bedrijfsstrategie.

HYBRIDE MANAGEMENT

Roadmap Planning

Stimuleer betekenisvolle gesprekken en realiseer sterke resultaten voor IT-projecten.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Stem strategische investeringen en werkzaamheden af voor optimale waarde.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Beheer scrum- of waterval-ontwikkeling tijdens de gehele levenscyclus vanuit een uniforme backlog van taken.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Stem uw app-portfolio af op uw gewenste architectuur en stimuleer rationalisatie van toepassingen.

IT Asset Management

Beheer uw IT-assets. Automatiseer de end-to-end levenscyclus voor software-, hardware- en cloudassets om kosten te optimaliseren en risico te beperken.

Software Asset Management

Moderniseer het softwarebeheer om uitgaven te verminderen, risico's te beperken en actie te ondernemen binnen de gehele IT-omgeving.

Hardware Asset Management

Verlaag de kosten en minimaliseer de risico's voor hardware en verbruiksgoederen.

Configuration Management Database (CMDB)

Breng op basis van servicecontext de gegevens van al uw assets in verbinding gedurende de volledige IT-levenscyclus.

Discovery

Krijg een volledig overzicht van IT-resources op locatie en in cloudomgevingen.

DevOps

Breid DevOps-succes uit binnen de hele onderneming. Ga voor een snellere aanpak zonder risico en voorkom frictie om IT-operations en -ontwikkeling te verenigen.

DevOps Change Acceleration

Verbind ontwikkelingstools met veranderbeheer voor automatische tickets en goedkeuring.

DevOps Insights

Haal meer waarde uit de informatie die u hebt met unieke inzichten in belangrijke DevOps-metrics.

Sweagle Configuration Data Management

Centraliseer configuratiegegevens om te voorkomen dat er fouten in het productieproces sluipen.

DevOps Agile Team Planning

Vereenvoudig teamplanning door agile werkitems te synchroniseren met de toolchain van ontwikkelaars.

Security Operations

Identificeer, prioriteer en reageer sneller op dreigingen. Verbind uw huidige securitytools met een engine voor security-orkestratie, automatisering en respons om sneller incidenten af te handelen.

Security Incident Response

Prioriteer en behandel securitydreigingen snel met behulp van workflows en automatisering.

Vulnerability Response

Prioriteer en behandel op efficiënte wijze kwetsbaarheden op basis van bedrijfsimpact.

Configuration Compliance

Herken, prioriteer en herstel verkeerd geconfigureerde software.

Threat Intelligence

Voeg context- en dreigingsanalyses toe aan security-incidenten.

Performance Analytics for Security Operations

Creëer realtime dashboards en rapporten met meer dan 50 securityspecifieke KPI's.

Vulnerability Solution Management

Identificeer de herstelactiviteiten die de meeste impact op uw organisatie hebben.

Event Management

Verzamel en verwerk events voor het creëren van incidenten.

Integratiebundels

Gebruik Security Incident Response-integraties voor geautomatiseerde use cases.

Governance, Risk, and Compliance

Beheer risico's en verbeter de veerkrachtigheid in realtime. Pas beslissingen op basis van risico's toe in het dagelijkse werk binnen de gehele onderneming voor een betere bedrijfsveerkracht.

Policy and Compliance Management

Automatiseer en beheer de levenscycli van beleidsregels en blijf continu compliance monitoren.

Risk Management

Maak nauwkeurige analyses van bedrijfsimpact mogelijk om relevante risico's te prioriteren en op te lossen.

Business Continuity Management

Plan, oefen en herstel van noodsituaties op effectieve en efficiënte wijze.

Vendor Risk Management

Blijf continu risico's monitoren, detecteren, beoordelen, beperken en herstellen in leveranciers-ecosystemen.

Operational Risk Management

Beheer risico's in processen als onderdeel van een geïntegreerd risicobeheerprogramma.

Continuous Authorization and Monitoring

Zet IT-systemen sneller online en blijf deze continu monitoren.

Operational Resilience

Creëer realtime inzicht in de veerkracht van uw technologie, mensen, processen en faciliteiten.

Regulatory Change

Blijf up-to-date in het huidige complexe regelgevingslandschap dankzij integratie met toonaangevende contentproviders.

Audit Management

Gebruik risicodata om auditplannen te schalen en te prioriteren en functieoverschrijdende processen te automatiseren.

Use Case Accelerators

Krijg een voorsprong in uw proces voor compliance met betrekking tot populaire frameworks en regelgeving.

Performance Analytics

Creëer realtime dashboards en rapporten om gebrekkige cruciale controles te detecteren.

Virtual Agent

Bied werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en versnel het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Telecommunications Network Performance Management

Bewaak proactief de status van uw netwerken en services om uitvaltijd te voorkomen. Stroomlijn uw respons met machine learning en geavanceerde analyses.

Event Management

Verminder een overvloed aan events in monitoringtools en krijg inzicht in de status van bedrijfsservices.

Operational Intelligence

Identificeer proactief afwijkingen voordat ze service-onderbrekingen veroorzaken met AIOp's en machine learning.

TM Forum Open APIs

Maak, volg en beheer meldingen met een branchestandaard interface.

Workflows voor werknemers

Creëer verbonden, inspirerende werknemersbelevingen. Motiveer uw personeel en maak het voor werknemers eenvoudig om te krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.

HR Service Delivery

Bied werknemers overal de juiste beleving. Verbeter de productiviteit door de service-ervaring van werknemers te stroomlijnen met intelligente workflows.

Universal Request

Bied een uniforme service-ervaring voor werknemers en verbeter de samenwerking tussen agents.

Case and Knowledge Management

Standaardiseer documentatie, beheer werknemersrelaties en voldoe aan verzoeken.

Employee Service Center

Bied werknemers één centrale plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

Enterprise Onboarding and Transitions

Bied geweldige werknemersbelevingen wanneer het er het meest toe doet.

Now Mobile

Vereenvoudig selfservice voor werknemers met een eigen mobiele app.

Employee Document Management

Beveilig, bewaar, bekijk en vernieuw werknemersdossiers eenvoudig.

Performance Analytics

Creëer inzichten om u te helpen service-ervaringen en werkdruk van agents te verbeteren.

Virtual Agent

Los problemen sneller op en ondersteun werknemers 24/7 met intelligente chatbots.

Predictive Intelligence

Automatisch algemene vragen categoriseren door machine learning en historische data te combineren.

Employee Experience Packs

Ga snel aan de slag met vooraf geconfigureerde workflows en content voor use-cases voor de gehele onderneming.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents voor een betere werknemersbeleving.

Employee Relations

Beheer gevoelige aanvragen en cases van werknemers zorgvuldig.

Alumni Service Center

Blijf in contact met uw voormalige werknemers om betrokken te blijven.

Listening Posts

Verbeter de service-ervaring met in-moment pulse surveys.

Journey Accelerator

Geef managers toegang tot tools om gepersonaliseerde plannen voor werknemers te maken.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Workplace Service Delivery

Lever moderne digitale services voor de gedistribueerde werkplek. Automatiseer verzoeken, reserveringen en reparaties om de ultieme werkplekservice-ervaring te creëren.

Case and Knowledge Management

Standaardiseer documentatie, interacties en de fulfillment van werknemersvragen en -verzoeken.

Workplace Reservation Management

Laat werknemers werkplekken reserveren met visuele plattegronden waarin services en beschikbaarheid worden weergegeven.

Workplace Space Mapping

Wijs werkplekken aan en maak interactieve plattegronden zodat werknemers zonder problemen op kantoor kunnen werken.

Workplace Space Management

Beheer de werkomgeving om de vloerruimte, het gebruik van de ruimte en de schoonmaakschema's te optimaliseren.

Workplace Visitor Management

Verwelkom gasten met een eenvoudig, geautomatiseerd aankomstproces waartoe uw werknemers vanaf elke locatie toegang hebben.

Safe Workplace Suite

Zorg dat iedereen soepel kan terugkeren naar de werkplek met een veilige omgeving die klaar is voor de werknemers.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

Virtual Agent

Los problemen sneller op en schaal uw organisatie met intelligente chatbots.

Now Mobile

Vereenvoudig de selfservice voor werknemers met een native mobile app voor verzoeken en handelingen.

Employee Service Center

Bied werknemers één centrale plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

Legal Service Delivery

Lever juridische services voor uw bedrijf in overeenstemming met de snelheid van het bedrijf. Moderniseer juridische activiteiten om sneller beslissingen te nemen en de productiviteit te verhogen.

Request Management

Laat werknemers gebruik maken van intakeformulieren voor juridische processen in een intuïtieve selfserviceportal.

Legal Counsel Center

Vereenvoudig de beleving voor behandelaars en bepaal de prioriteit van juridische verzoeken voor een snelle respons.

Legal Matter Management

Escaleer en volg lopende juridische zaken zonder spreadsheets.

Legal Practice Applications

Behaal een kortere time-to-value met kant-en-klare best practice-workflows voor juridische services.

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

Employee Service Center

Bied werknemers één centrale plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

Now Mobile

Vereenvoudig de selfservice voor werknemers met een native mobile app voor verzoeken en handelingen.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Virtual Agent

Los problemen sneller op en schaal uw organisatie met intelligente chatbots.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

Procurement Service Management

Stimuleer slimmere uitgaven met een gestroomlijnde aankoopbeleving. Lever inkoopdiensten die werknemers selfservice bieden, breng werkteams op één lijn en verhoog de productiviteit.

ShoppingHub

Geef werknemers eenvoudig toegang tot de goederen en services die ze nodig hebben

Purchase and Receipt Automation

Versnel inkoopprocessen van begin tot eind vanuit één systeem.

Now Mobile

Vereenvoudig de selfservice voor werknemers met een native mobile app voor verzoeken en handelingen.

Employee Service Center

Bied werknemers één centrale plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

Safe Workplace Suite

Laat iedereen soepel terugkeren naar de werkplek met een veilige omgeving die klaar is voor de werknemers.

Workflows voor klanten

Ga verder dan traditionele CRM en buitendienst. Vergroot de loyaliteit van klanten met verbonden digitale workflows die het werk tussen afdelingen automatiseren.

Customer Service Management

Verbeter de serviceactiviteiten en vergroot de klantbetrokkenheid. Breng alle lagen binnen uw kantoor samen om proactief problemen te verhelpen en veelvoorkomende verzoeken te automatiseren.

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en besteed services uit.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

Omni-Channel

Ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, messaging, e-mail, sociale media en persoonlijk.

Customer Central

Bied agents een gecombineerde weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

Advanced Work Assignment

Verwijs taken automatisch door naar de meest geschikte agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Guided Decisions

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor de beste vervolgstappen

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen door te verwijzen, oplossingen aan te bevelen en trends te herkennen.

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, schema- en kwaliteitsbeheer, allemaal in één dashboard.

Process Optimization

Bekijk zelf hoe workflows de efficiëntie van processen binnen uw organisatie maximaliseren.

Engagement Messenger

Integreer uitgebreide selfservice-belevingen in websites van derden via configuratie.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die geïntegreerd is met kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfservice-klantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Industry Data Models

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.