Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Agent Intelligence

Los sneller problemen op en verbeter de efficiëntie van medewerkers. ServiceNow® Agent Intelligence maakt gebruik van machine learning om automatisch problemen te categoriseren, leiden en prioriteren. Het leert van patronen in uw historische gegevens, waardoor de nauwkeurigheid in de voorspellende aanbevelingen wordt verbeterd.

Voordelen

Automatisch taken categoriseren op basis van de korte beschrijving van de aanvrager, door middel van de kracht van machine learning

Afhandeltijd versnellen en fouten verhelpen met automatische, nauwkeurige classificering en toewijzingsvoorspellingen, meteen vanaf het begin

Productiviteit fulfiller/aanvrager verbeteren terwijl de serviceniveau worden verhoogd en de klanttevredenheid wordt verbeterd

Hoogtepunten toepassing

Verzoeken op nauwkeurige wijze categoriseren om bijna onmiddellijk ~12 uur handmatig werk per week te besparen

Verzoeken op nauwkeurige wijze categoriseren om bijna onmiddellijk ~12 uur handmatig werk per week te besparen

Verzoeken op nauwkeurige wijze categoriseren om bijna onmiddellijk ~12 uur handmatig werk per week te besparen

Verzoeken herleiden en snel toewijzen, met 30% minder fouten ten opzichte van handmatig categoriseren

Verzoeken herleiden en snel toewijzen, met 30% minder fouten ten opzichte van handmatig categoriseren

Verzoeken herleiden en snel toewijzen, met 30% minder fouten ten opzichte van handmatig categoriseren

Raadwerk en vertragingen in categoriseren behoren tot het verleden en dit levert agents elke dag 16% extra tijd op

Raadwerk en vertragingen in categoriseren behoren tot het verleden en dit levert agents elke dag 16% extra tijd op

Raadwerk en vertragingen in categoriseren behoren tot het verleden en dit levert agents elke dag 16% extra tijd op

Neem de noodzaak weg voor klanten om categorieën te selecteren wanneer zij cases aanmaken, waardoor het proces gemakkelijker wordt gemaakt

Neem de noodzaak weg voor klanten om categorieën te selecteren wanneer zij cases aanmaken, waardoor het proces gemakkelijker wordt gemaakt

Neem de noodzaak weg voor klanten om categorieën te selecteren wanneer zij cases aanmaken, waardoor het proces gemakkelijker wordt gemaakt

Details over de functie

Alle
  • Automatisch categoriseren

    Met de kracht van machine learning om automatisch taken, incidenten en cases te categoriseren op basis van de korte beschrijving van de verzoeker, leert Agent Intelligence van uw historische gegevens, past deze kennis toe op uw nieuwe taken, incidenten en cases en leidt verzoeken op nauwkeurige wijze bijna onmiddellijk door, in tegenstelling tot een echte medewerker die elke week uren besteedt aan het categoriseren van verzoeken.

    Door automatisch categoriseren, wordt de ervaring van de verzoeker en vervuller beter en wordt de productiviteit hoger dankzij nauwkeurige voorspellingen die meteen de eerste keer goed zijn zodat de juiste groep wordt toegewezen aan de taak. Bovendien kan de nauwkeurigheid van de voorspelling gemakkelijk worden gevolgd. Onderzoek door ServiceNow heeft uitgewezen dat meer dan 40 procent van de IT‑servicedeskmedewerkers incidenten categoriseren in 100+ toewijzingsgroepen ‑ waarvan bijna 25 procent 300+ toewijzingsgroepen heeft.

  • Automatisch leiden

    Leid automatisch taken, incidenten en cases naar de juiste medewerker op basis van de korte beschrijving die de gebruiker heeft gegeven. Overstijg servicelevels en verbeter de klanttevredenheid door knelpunten weg te nemen die worden veroorzaakt door handmatig onderzoeken en opnieuw toewijzen.

    De machine learning van Agent Intelligence leidt bijna onmiddellijk verzoeken door met minder fouten, in tegenstelling tot onderzoek dat heeft uitgewezen dat vertegenwoordigers van de klantenservice zo'n 12 procent van hun tijd besteden aan categoriseren, prioriteren en het toewijzen van tickets.

  • Automatische prioritering

    Automatiseer de prioritering van cases om ervoor te zorgen dat de meest ernstige en cruciale problemen voorrang krijgen. De machine learning mogelijkheden van Agent Intelligence begrijpen de prioriteit van het probleem op basis van de korte beschrijving van de gebruiker en neemt de behoefte weg aan handmatig in kaart brengen en prioriteren van cases.

  • Dashboard en rapportage

    Krijg realtime inzicht in de nauwkeurigheid van het categoriseren en leiden dankzij configureerbare, op functies gebaseerde dashboards. De geïntegreerde metriek geeft direct feedback over de verwachte nauwkeurigheid en volgt voortdurend de activiteit voor een doorlopende serviceverbetering. Bekijk de resultaten in een oogwenk en blijf op de hoogte van de nauwkeurigheid en dekking van voorspellingen.

  • Internationale taalondersteuning

    Agent Intelligence ondersteunt Japans, Frans, Duits, Spaans en Nederlands.

“Uitmuntende services mogelijk maken via Agent Intelligence van ServiceNow,” Accenture Consulting, uitgevoerd door ServiceNow in oktober 2017

Informatiebronnen

Agent Intelligence gebruiken met onze producten

Gebruik Agent Intelligence met Klantenservicebeheer

Agent Intelligence + Klantenservicebeheer

Agent Intelligence voor klantenservicebeheer maakt gebruik van machine learning om het categoriseren, prioriteren en toewijzen van cases te versnellen, waardoor de responstijd wordt verkort en wordt bijgedragen aan een betere klanttevredenheid. Ook wordt hiermee het handwerk door agents verminderd, waardoor tijd wordt vrijgemaakt die kan worden besteed aan taken met een hogere prioriteit.

Naam app + product: Agent Intelligence + IT-servicemanagement

Agent Intelligence + IT-servicemanagement

Agent Intelligence voor IT‑servicemanagement categoriseert en leidt incidenten automatisch voor een betere ervaring voor de vervuller en een kortere tijd tot oplossing. Door machine learning toe te passen en datamodellen de uitkomst te laten voorspellen, reduceert Agent Intelligence de kosten en wordt het oplossen van incidenten versneld.

Naam app + product: Agent Intelligence + Aangepaste applicaties

Agent Intelligence + Aangepaste applicaties

Agent Intelligence kan worden toegepast op de aangepaste applicaties die zijn gebouwd op het Now Platform. Werk categoriseren, toewijzen en prioriteren door het model te trainen met de historische gegevens van aangepaste apps, ter optimalisatie van resources en een maximale productiviteit.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.