Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.

Agent Intelligence

Los problemen sneller op door gebruik te maken van machine learning voor het intelligent categoriseren, doorverwijzen, prioriteren en toewijzen van problemen met aanbevelingen op basis van patronen en context.

Voordelen

Automatisch taken categoriseren op basis van de korte beschrijving van de aanvrager, door middel van de kracht van machine learning

Afhandeltijd versnellen en fouten verhelpen met automatische, nauwkeurige classificering en toewijzingsvoorspellingen, meteen vanaf het begin

Productiviteit fulfiller/aanvrager verbeteren terwijl de serviceniveau worden verhoogd en de klanttevredenheid wordt verbeterd

Hoogtepunten van de applicatie

Soortgelijke incidenten, cases en waarschuwingen identificeren om nieuwe grote incidenten te voorspellen

Soortgelijke incidenten, cases en waarschuwingen identificeren om nieuwe grote incidenten te voorspellen

Soortgelijke incidenten, cases en waarschuwingen identificeren om nieuwe grote incidenten te voorspellen

Nauwkeurig categoriseren van serviceverzoeken

Nauwkeurig categoriseren van serviceverzoeken

Nauwkeurig categoriseren van serviceverzoeken

Kwesties snel doorverwijzen en toewijzen

Kwesties snel doorverwijzen en toewijzen

Kwesties snel doorverwijzen en toewijzen

Minder giswerk door medewerkers en minder vertraging

Minder giswerk door medewerkers en minder vertraging

Minder giswerk door medewerkers en minder vertraging

Eenvoudig cases opstellen

Eenvoudig cases opstellen

Eenvoudig cases opstellen

Details over de functie

Alle
  • Automatisch categoriseren

    Met de kracht van machine learning om automatisch taken, incidenten en cases te categoriseren op basis van de korte beschrijving van de verzoeker, leert Agent Intelligence van uw historische gegevens, past deze kennis toe op uw nieuwe taken, incidenten en cases en leidt verzoeken op nauwkeurige wijze bijna onmiddellijk door, in tegenstelling tot een echte medewerker die elke week uren besteedt aan het categoriseren van verzoeken.

    Door automatisch categoriseren, wordt de ervaring van de verzoeker en vervuller beter en wordt de productiviteit hoger dankzij nauwkeurige voorspellingen die meteen de eerste keer goed zijn zodat de juiste groep wordt toegewezen aan de taak. Bovendien kan de nauwkeurigheid van de voorspelling gemakkelijk worden gevolgd. Onderzoek door ServiceNow heeft uitgewezen dat meer dan 40 procent van de IT‑servicedeskmedewerkers incidenten categoriseren in 100+ toewijzingsgroepen ‑ waarvan bijna 25 procent 300+ toewijzingsgroepen heeft.

  • Automatisch leiden

    Leid automatisch taken, incidenten en cases naar de juiste medewerker op basis van de korte beschrijving die de gebruiker heeft gegeven. Overstijg servicelevels en verbeter de klanttevredenheid door knelpunten weg te nemen die worden veroorzaakt door handmatig onderzoeken en opnieuw toewijzen.

    De machine learning van Agent Intelligence leidt bijna onmiddellijk verzoeken door met minder fouten, in tegenstelling tot onderzoek dat heeft uitgewezen dat vertegenwoordigers van de klantenservice zo'n 12 procent van hun tijd besteden aan categoriseren, prioriteren en het toewijzen van tickets.

  • Automatische prioritering

    Automatiseer de prioritering van cases om ervoor te zorgen dat de meest ernstige en cruciale problemen voorrang krijgen. De machine learning mogelijkheden van Agent Intelligence begrijpen de prioriteit van het probleem op basis van de korte beschrijving van de gebruiker en neemt de behoefte weg aan handmatig in kaart brengen en prioriteren van cases.

  • Dashboard en rapportage

    Krijg realtime inzicht in de nauwkeurigheid van het categoriseren en leiden dankzij configureerbare, op functies gebaseerde dashboards. De geïntegreerde metriek geeft direct feedback over de verwachte nauwkeurigheid en volgt voortdurend de activiteit voor een doorlopende serviceverbetering. Bekijk de resultaten in een oogwenk en blijf op de hoogte van de nauwkeurigheid en dekking van voorspellingen.

  • Internationale taalondersteuning

    Agent Intelligence ondersteunt Japans, Frans, Duits, Spaans en Nederlands.

“Uitmuntende services mogelijk maken via Agent Intelligence van ServiceNow,” Accenture Consulting, uitgevoerd door ServiceNow in oktober 2017

Resources

Agent Intelligence gebruiken met onze producten

Agent Intelligence + Klantenservicebeheer

Agent Intelligence voor Customer Service Management maakt gebruik van machine learning om het categoriseren, prioriteren en toewijzen van cases te versnellen, waardoor de reactietijd wordt verkort en wordt bijgedragen aan een betere klanttevredenheid. Ook wordt hiermee het handwerk door agents verminderd, waardoor tijd wordt vrijgemaakt die kan worden besteed aan taken met een hogere prioriteit.

Agent Intelligence + IT-servicemanagement

Agent Intelligence voor IT‑servicemanagement categoriseert en leidt incidenten automatisch voor een betere beleving voor de fulfiller en een kortere tijd tot oplossing. Door machine learning toe te passen en datamodellen de uitkomst te laten voorspellen, reduceert Agent Intelligence de kosten en wordt het oplossen van incidenten versneld.

Agent Intelligence + Aangepaste applicaties

Agent Intelligence kan worden toegepast op de aangepaste applicaties die zijn gebouwd op het Now Platform. Werk categoriseren, toewijzen en prioriteren door het model te trainen met de historische data van aangepaste apps, ter optimalisatie van resources en een maximale productiviteit.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.