Agent Workspace

Los problemen sneller op met een werkruimte die is ontworpen om oplossingen te vergemakkelijken. De gehele context en door AI aangeleverde aanbevelingen voor het snel oplossen van problemen op een enkele weergave.

Uw commandocentrum om actie te ondernemen.

Wat u krijgt met Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van medewerkers

Pak meerdere problemen tegelijk aan met een geoptimaliseerde, intuïtieve lay-out.

Snelheidsoplossing

Los problemen sneller op met geautomatiseerde suggesties op basis van machine learning.

Herken proactief ernstige incidenten

Word gewaarschuwd voor potentiële ernstige incidenten op basis van de frequentie/impact van problemen.

Medewerkers beter inzicht geven

Houd medewerkers op de hoogte houden van alle updates met betrekking tot een probleem met een live-activiteitenfeed.

Hoogtepunten van de app

Weergave met één venster

Bekijk alle details met betrekking tot een probleem op één plaats, netjes gerangschikt op tabbladen.

Geïntegreerde communicatiekanalen

Communiceer gemakkelijk met klanten via dezelfde interface terwijl u problemen bekijkt.

Ondersteuning van een medewerker

Sluit problemen en incidenten sneller af door middel van aanbevelingen met AI-ondersteuning.

Ernstig incident

Word automatisch op de hoogte gebracht van potentiële ernstige incidenten.

Wat u krijgt

Bekijk details

Naadloze overdracht van chatbot

Draag klanten indien nodig over van Virtual Agent naar een live medewerker.

Geavanceerde werktoewijzing

Wijs werktaken automatisch toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden van agents.

Automatische registratie van interacties

Registreer automatisch gesprekken die zijn gestart via een chat- of telefoongesprek.

Ondersteuning van een medewerker

Gebruik Agent Assist om de toepasselijke oplossingen in de zijbalk weer te geven, zodat u deze gemakkelijk kunt raadplegen.

Blijf grote problemen een stapje voor

Herken en geef een ernstig probleem of incident door met een enkele klik.

Flexibele lay-out

Agents kunnen de lay-out persoonlijk inrichten door gedeeltes te tonen, te verbergen of het formaat ervan te veranderen.

Interface met tabbladen

Navigeer tussen records met gebruik van tabbladen en houd eenvoudig de context bij met onderliggende tabbladen.

Globaal zoeken

Zoek iets in de werkruimte of voer contextuele zoekopdrachten uit in een formulier.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Wijs werktaken automatisch toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden van agents.
Agent assistance
Profiteer van de ingebouwde aanbevelingen op basis van machine learning om voorgestelde oplossingen te vinden voor problemen van soortgelijke incidenten in het verleden. Configureer Agent Assist om antwoorden uit verschillende bronnen te presenteren, waaronder Knowledge Base-artikelen, sociale vragen en antwoorden, servicecatalogusitems en community-discussies. Geef de suggesties weer in de zijbalk, zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen.
Automatic interaction logging
Registreer automatisch gesprekken die zijn gestart via een chat- of telefoongesprek. Maak indien nodig eenvoudig een case of incident op basis van de interactie.
Flexible layout
Agents kunnen de lay-out persoonlijk inrichten door gedeeltes te tonen, te verbergen of het formaat ervan te veranderen.
Get ahead of big problems
Herken en geef een ernstig probleem of incident door met een enkele klik.
Global search
Zoek iets in de werkruimte of voer contextuele zoekopdrachten uit in een formulier.
Tabbed interface
Gebruik afzonderlijke tabbladen in de werkruimte om eenvoudig tussen records te navigeren. Open aanvullende informatie over casussen op onderliggende tabbladen met volledige context.
Seamless handoff from chatbot
Sluit Agent Workspace aan op Virtual Agent om klanten eenvoudig over te dragen naar een live medewerkers wanneer dat nodig is en alle chatgegevens te verstrekken voor controle van de medewerker.

Zo krijgt u Agent Workspace

Agent Workspace is beschikbaar als onderdeel van deze ServiceNow®-producten.
IT Service Management (ITSM) Consolideer gefragmenteerde oudere tools en transformeer uw IT-services end-to-end.
Customer Service Management Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .