Aan de slag
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers voor een snellere oplossing en een betere klantbeleving.
Agent Workspace
Neem contact op met Sales

Voordelen van Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers

Los meerdere problemen tegelijkertijd op in een geoptimaliseerde, intuïtieve lay-out.

Versnel de afhandeling

Verhelp problemen sneller met geautomatiseerde aanbevelingen op basis van machine learning.

Beperk ernstige incidenten vroegtijdig

Krijg een melding van mogelijk ernstige incidenten op basis van de frequentie en impact van de problemen.

Krijg meer inzicht in en details over problemen

Blijf op de hoogte van updates en haal belangrijke inzichten op met een live-activiteitsfeed en analyse.

Functies van Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Weergave met één venster

Bekijk alle details met betrekking tot een probleem op één plaats, netjes gerangschikt op tabbladen.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Agent Assist

Sluit problemen sneller af met slimme, door AI ondersteunde aanbevelingen.

Improve customer service with integrated communication

Omnichannel-communicatie

Communiceer naadloos met klanten via dezelfde interface terwijl u problemen bekijkt.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificatie van ernstige incidenten

Word automatisch op de hoogte gebracht van potentiële ernstige incidenten.

Aanvullende functies

Naadloze overdracht van chatbot

Breng klanten over van Virtual Agent naar een live servicemedewerker met volledige context, wanneer het nodig is.

Geavanceerde werktoewijzing

Wijs werkitems automatisch toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit, vaardigheden en context van servicemedewerkers.

Automatische registratie van interacties

Registreer probleemloos gesprekken die zijn gestart vanuit een chat of telefoongesprek.

AI Search

Help gebruikers snel antwoorden te vinden met de intelligente vraagfunctie.

Eenvoudige navigatie

Multitask en handhaaf context eenvoudig door te navigeren tussen records met behulp van tabbladen en onderliggende tabbladen.

Flexibele lay-out

Laat servicemedewerkers lay-outs aanpassen aan hun stijl door secties weer te geven, te verbergen en het formaat ervan te wijzigen.

Globaal zoeken

Vind alle informatie die u nodig hebt in de werkomgeving.

Integratie van telefonie

Integreer met verschillende telefoonproviders om inkomende en uitgaande gesprekken te ondersteunen.

Resources

Bekijk alle resources
Instructies voor oplossingen
Instructies voor oplossingen
Analistenrapporten
Analistenrapporten
Datasheets
Datasheets
E-books
E-books

Zo krijgt u Agent Workspace

Agent Workspace is beschikbaar met deze ServiceNow-producten.

Customer Service Management
Verbeter servicewerking en stimuleer betrokkenheid van uw klanten.
HR Service Delivery
Lever overal de juiste beleving aan werknemers.
IT Service Management
Transformeer de impact, snelheid en levering van IT.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

#

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

#
#

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

#
#

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

#

Meer informatie over Agent Workspace

Product documentation icon
Documenten bekijken
Community icon
Bezoek de community
Developer icon
Resources voor ontwikkelaars
Learning icon
Begin met leren
Customer success icon
Succes behalen

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.

Aan de slag
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo