Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Los problemen sneller op met een werkruimte die is ontworpen om oplossingen te vergemakkelijken. De gehele context en door AI aangeleverde aanbevelingen voor het snel oplossen van problemen op een enkele weergave.

Uw commandocentrum om actie te ondernemen.

Voordelen van Agent Workspace

Verbeterde efficiëntie van medewerkers

Pak meerdere problemen tegelijk aan in een geoptimaliseerde, intuïtieve lay-out.

Snelle oplossing

Los problemen sneller op met geautomatiseerde suggesties op basis van machine learning.

Proactieve herkenning van ernstige incidenten

Word gewaarschuwd voor potentiële ernstige incidenten op basis van de frequentie/impact van problemen.

Grotere zichtbaarheid voor agents

Blijf op de hoogte van updates en haal belangrijke inzichten op met een live-activiteitsfeed en analyse.

Hoogtepunten van de app

Weergave met één venster

Bekijk alle details met betrekking tot een probleem op één plaats, netjes gerangschikt op tabbladen.

Agent Assist

Ondersteuning van een medewerker

Sluit problemen en incidenten sneller en slimmer af door middel van aanbevelingen met AI-ondersteuning.

Integrated communication channels

Geïntegreerde communicatiekanalen

Communiceer naadloos met klanten via dezelfde interface terwijl u problemen bekijkt.

Identificatie van ernstig incident

Word automatisch op de hoogte gebracht van potentiële ernstige incidenten.

Wat u krijgt met Agent Workspace

Naadloze overdracht van chatbot

Draag klanten indien nodig over van Virtual Agent naar een live medewerker.

Geavanceerde werktoewijzing

Wijs werktaken automatisch toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden van agents.

Automatische registratie van interacties

Registreer automatisch gesprekken die zijn gestart via een chat- of telefoongesprek.

Ondersteuning van een medewerker

Gebruik Agent Assist om de toepasselijke oplossingen in de zijbalk weer te geven, zodat u deze gemakkelijk kunt raadplegen.

Anticiperen op grote problemen

Herken en geef een ernstig probleem of incident door met een enkele klik.

Flexibele lay-out

Agents kunnen de lay-out persoonlijk inrichten door gedeeltes te tonen, te verbergen of het formaat ervan te veranderen.

Interface met tabbladen

Navigeer tussen records met gebruik van tabbladen en houd eenvoudig de context bij met onderliggende tabbladen.

Globaal zoeken

Zoek iets in de werkruimte of voer contextuele zoekopdrachten uit in een formulier.

Functiedetails

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment met Agent Affinity
Los problemen sneller op door ze toe te wijzen aan agents die het meest vertrouwd zijn met de klant en de context van het probleem. Advanced Work Assignment wijst automatisch werktaken toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden van agents. Agent Affinity wijst een chatverzoek of incident toe aan een agent die onlangs eenzelfde chatgesprek, case of incident heeft afgehandeld om de continuïteit te waarborgen
Playbook Experience
Bied volledige zichtbaarheid en stapsgewijze begeleiding van de activiteiten en taken nodig zijn om de efficiëntie van het oplossen van cases te verhogen.
Analytics Center
Beantwoord vragen over gegevens, krijg gepersonaliseerd inzicht in KPI's en haal automatisch verstorende trends op die een impact kunnen hebben op de servicelevering.
Ondersteuning van een medewerker
Profiteer van de ingebouwde aanbevelingen op basis van machine learning die oplossingen bieden voor soortgelijke incidenten in het verleden. Configureer Agent Assist om antwoorden uit verschillende bronnen te presenteren, waaronder Knowledge Base-artikelen, sociale vragen en antwoorden, servicecatalogusitems, incidenten en cases. Geef de suggesties weer in de zijbalk, zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen.
Automatische registratie van interacties
Registreer automatisch gesprekken die zijn gestart via een chat- of telefoongesprek. Maak indien nodig eenvoudig een case of incident op basis van de interactie.
Flexibele lay-out
Agents kunnen de lay-out persoonlijk inrichten door gedeeltes te tonen, te verbergen of het formaat ervan te veranderen.
Blijf grote problemen een stapje voor
Herken en geef een ernstig probleem of incident door met een enkele klik. Laat agents vanuit dat probleem of incident problemen en veranderingen in verband daarmee binnen Agent Workspace maken. Als een Knowledge Base-artikel niet beschikbaar is, kunnen agents automatisch workflows starten om kennisleemten op te vullen en ervoor te zorgen dat de juiste inhoud wordt gecreëerd. Eenmaal aangemaakt, zal het nieuwe Knowledge Base-artikel beschikbaar zijn via Agent Asset voor toekomstige gebeurtenissen van het probleem.
Globaal zoeken
Zoek iets in de werkruimte of voer contextuele zoekopdrachten uit in een formulier.
Interface met tabbladen
Gebruik afzonderlijke tabbladen in de werkruimte om eenvoudig tussen records te navigeren. Open aanvullende informatie over casussen op onderliggende tabbladen met volledige context.
Naadloze overdracht van chatbot
Sluit Agent Workspace aan op Virtual Agent om klanten eenvoudig over te dragen naar een live medewerkers wanneer dat nodig is en alle chatgegevens te verstrekken voor controle van de medewerker.
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .