Advanced Work Assignment met Agent Affinity
Los problemen sneller op door ze toe te wijzen aan agents die het meest bekend zijn met de klant en de context van het probleem. Advanced Work Assignment wijst werktaken automatisch toe op basis van beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden van agents. Agent Affinity wijst een chatverzoek of incident toe aan een agent die onlangs eenzelfde chatgesprek, case of incident heeft afgehandeld om de continuïteit te waarborgen.
Ondersteuning van een medewerker
Profiteer van de aanbevelingen op basis van ingebouwde machine learning om oplossingen te vinden van soortgelijke incidenten in het verleden. Configureer Agent Assist om antwoorden uit verschillende bronnen te presenteren, waaronder kennisbankartikelen, sociale vragen en antwoorden, servicecatalogusitems, incidenten en cases. Geef de suggesties weer in de zijbalk, zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen.
Automatische registratie van interacties
Registreer automatisch gesprekken die zijn gestart via een chat- of telefoongesprek. Maak indien nodig eenvoudig een case of incident op basis van de interactie.
Flexibele lay-out
Agents kunnen de lay-out persoonlijk inrichten door gedeeltes te tonen, te verbergen of het formaat ervan te veranderen.
Blijf grote problemen een stapje voor
Herken en geef een ernstig probleem of incident door met een enkele klik. Stel agents in staat om aan de hand van dat probleem of incident bijbehorende problemen of wijzigingen aan te maken in Agent Workspace. Als er geen kennisbankartikel beschikbaar is, kunnen agents automatisch workflows initiëren om ontbrekende kennis aan te vullen en ervoor te zorgen dat de juiste content wordt aangemaakt. Zodra het nieuwe kennisbankartikel is aangemaakt, is het beschikbaar via Agent Asset voor als het probleem zich in de toekomst opnieuw voordoet.
Globaal zoeken
Zoek iets in de werkruimte of voer contextuele zoekopdrachten uit in een formulier.
Interface met tabbladen
Gebruik afzonderlijke tabbladen in de werkruimte om eenvoudig tussen records te navigeren. Open aanvullende informatie over casussen op onderliggende tabbladen met volledige context.
Naadloze overdracht van chatbot
Sluit Agent Workspace aan op Virtual Agent om klanten eenvoudig over te dragen naar een live medewerkers wanneer dat nodig is en alle chatgegevens te verstrekken voor controle van de medewerker.
