Wat is digitale transformatie?

Voor veel bedrijven heeft het moeilijkste aspect van digitale transformatie minder te maken met technologie, en alles wat te maken heeft met het managen van de organisatie door middel van verandering. Deze fundamentele veranderingen worden intelligente systemen genoemd.

Intelligente systemen zijn essentiële aspecten van digitale transformatie, waarbij bestaande administratiesystemen worden geïntegreerd met geavanceerde, real-time gegevensanalyse. De vier belangrijkste pijlers van intelligente systemen zijn de volgende:

Zelfs met de voortdurende vooruitgang in digitale technologie zullen de werknemers van een bedrijf altijd het meest waardevolle bedrijfsmiddel zijn. Informatiemiddelen moeten uitgebreid en toegankelijk genoeg zijn om te voldoen aan alle behoeften van de gebruikers binnen een organisatie, met inbegrip van de behoeften op het gebied van gegevensanalyse. Tegelijkertijd kunnen bedrijven dankzij digitale transformatie hun werknemers aangepaste dataformats bieden, zoals mogelijkheden voor telewerken en mobiel computergebruik. Tot slot gaat het faciliteren van werknemers nog verder, door een digitale cultuur van hoge prestaties te bevorderen.

Werknemers kunnen het hart van een bedrijf zijn, maar klanten zijn de levensader. Digitale transformatie helpt ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan en dat problemen met gegevensbeheer de klantbeleving niet negatief beïnvloeden. Met de juiste innovaties en resources kunnen organisaties beter communiceren en relaties opbouwen met klanten in sociale-media-omgevingen, realtime betrokkenheid bieden op meerdere platforms en de klantbeleving personaliseren tot op individueel niveau.

Het optimaliseren van activiteiten brengt processen, mensen en technologie samen om een organisatie van binnenuit opnieuw vorm te geven. Digitale transformatie stelt bedrijven in staat een nauwkeurig inzicht te ontwikkelen in de huidige processen op elke afdeling en in elke functie, waarbij uitgebreide datarepositories worden aangelegd die dienen als één enkel gegevensbeeld dat kan fungeren als een solide basis voor analytische werkzaamheden.

Het transformeren van producten is de laatste pijler in digitale transformatie. Nieuwe technologieën, mits goed beheerd, kunnen producten en diensten ver boven de huidige drempels innoveren. Dit leidt tot een enorme toename van de waardepropositie van een organisatie.

Gezien de reikwijdte van digitale transformatie is het misschien niet verrassend dat er verschillende hindernissen zijn die een bedrijf moet nemen om te beginnen met het herdefiniëren van hun processen. Het gaat onder meer om de volgende uitdagingen:

Digitale-transformatie-initiatieven kunnen een knelpunt vormen voor het middenkader. Vaak zien zij digitale transformatie als een bedreiging voor hun positie en die van de mensen die onder hen werken. Als zodanig kunnen zij zich - bewust of onbewust - verzetten tegen de veranderingen. Het aanpassen van beloningsprogramma's, het aanbieden van herscholings- en bijscholingsmogelijkheden en het betrekken van het middenkader bij de planning van digitale transformatie kunnen helpen om voldoende steun te waarborgen, zodat wanneer het tijd is om digitale verbeteringen door te voeren, het management niet treuzelt.

Slechte communicatie tussen IT en de rest van de organisatie is een van de meest genoemde factoren bij mislukte digitale transformatie-initiatieven. Meestal komen digitale veranderingsstrategieën van de zakelijke kant van de organisatie, en niet zozeer van de IT-afdeling. Helaas betekent dit soms dat IT niet wordt betrokken bij de planning van digitale transformatie. Dit gebrek aan communicatie kan verschillende problemen veroorzaken, waaronder het verstoren van de toegang tot essentiële systemen en tools. Om dit probleem op te lossen, moeten IT-managers tijdens elke stap van de digitale transformatie samenwerken met bedrijfsleiders.

Digitale transformatie heeft de capaciteit en het mandaat om veranderingen teweeg te brengen in elk onderdeel van een organisatie, maar die veranderingen hoeven niet allemaal tegelijk plaats te vinden. Sommige bedrijven onderschatten uiteindelijk de complexiteit van hun interne processen. Proberen om een reeks complexe processen in één keer te vernieuwen kan te veel zijn om effectief aan te pakken. Overweeg in plaats daarvan één proces of deelproces tegelijk te transformeren. Dit maakt het gemakkelijker om specifieke problemen te herkennen en op te lossen wanneer ze zich voordoen en te voorkomen dat ze problemen veroorzaken op andere gebieden.

Digitale transformatie vindt niet plaats in een vacuüm; het is afhankelijk van de steun van elk niveau en elke afdeling. En als werknemers niet goed zijn voorbereid op deze veranderingen, is de kans veel groter dat de transformatie-initiatieven mislukken. Dit omvat het opleiden van werknemers in relevante technologieën, maar het gaat verder dan dat. Alle betrokkenen moeten een duidelijk beeld hebben van wat digitale transformatie is en wat het inhoudt, lang voordat er veranderingen worden doorgevoerd.

Digitale transformatie is een populair onderwerp, en veel van de meest prominente bedrijven omarmen de digitale centriciteit van harte. Maar digitale transformatie is op zichzelf geen doel. Bedrijven hebben redenen, ondersteunende gegevens en doelstellingen nodig als ze de beloofde voordelen werkelijkheid willen zien worden. Met een sterke, overkoepelende visie, ondersteund door duidelijke doelen, kunnen organisaties hun digitale strategieën op één lijn brengen en alle betrokkenen motiveren volgens een gemeenschappelijk doel.