Bied klanten en medewerkers online forums om ideeën, ervaringen en oplossingen te delen. Leg deze gesprekken vast om nieuwe zakelijke inzichten te genereren.

Los problemen sneller op en krijg nieuwe zichtbaarheid.

Voordelen van community's

Persoonlijke zelfbediening

Verbind klanten en medewerkers met collega's en experts om problemen snel op te lossen.

Bruikbare inzichten

Begeleid het bedrijf met inzicht in de behoeften en problemen van klanten en medewerkers.

Lagere kosten

Los veelvoorkomende problemen op en onderzoek nieuwe oplossingen om de servicekosten te verlagen.

Hoogtepunten van de app

Fora

Gebruik forums om interessegebieden te definiëren waar gebruikers met anderen te maken hebben, met behulp van verschillende soorten content.

Gamificatie

Stimuleer deelname door middel van gamificatie met punten, niveaus en badges.

Oogst kennis

Zet community-oplossingen eenvoudig om in kennisartikelen.

Dashboard

Stel KPI's in en bewaak deze om de voortgang en het succes van uw community in kaart te brengen.

Wat u krijgt met community's

Fora

Bied structuur aan discussies. Definieer gebieden op product, onderwerp of categorie en beheer de zichtbaarheid.

Inhoudstypen

Hiermee kunnen gebruikers verschillende soorten inhoud plaatsen. Beheer de toegang via granulaire machtigingen.

Zelfregistratie

Hiermee kunnen gebruikers zich registreren in een door Captcha ondersteund proces dat uit twee stappen bestaat.

Zoeken in meerdere portals

Integratie met andere kanalen, zodat gebruikers kunnen zoeken naar oplossingen voor alle zelfbedieningsopties.

Abonnementen en meldingen

Sta gebruikers toe om zich te abonneren op en meldingen te beheren van specifieke inhoud, fora, onderwerpen en gebruikers.

Activiteitsfeed

Gebruikers in staat stellen snel inhoud te controleren en hierop te reageren op basis van hun abonnementen.

Gamificatie

Stimuleer betrokkenheid door puntwaarden in te stellen voor activiteiten, gebruikers te classificeren en badges toe te kennen.

Evenementen

Organiseer fysiek of online evenementen en voeg een landingspagina voor evenementen met alle details toe.

Case-integratie

Stel regels in om onbeantwoorde vragen handmatig of automatisch te escaleren naar cases.

Oogst kennis

Sta moderators toe om opgeloste vragen te verzamelen als nieuwe kennisartikelen.

Forummoderatie

Stel de inhoud in om goedkeuring te vereisen en sta gebruikers van gebruikersgroepen toe om inhoud te rapporteren.

Begeleide installatie

Ontvang begeleiding met de vereiste initiële configuratie, volg de voortgang en voltooi de installatie later.

Analytics

Verkrijg inzicht in de betrokkenheid van gebruikers met KPI's, inclusief een overzicht van activiteiten en gerichte analyses.

Feature details

Close Event Overlay.
Activity feed
Stel gebruikers in staat om snel inhoud te bekijken op basis van hun abonnementen. Feedbackacties zoals antwoorden, markeren als juist en RSVP van gebeurtenissen, zijn rechtstreeks beschikbaar in de feed.
Analytics
Verkrijg inzicht in de betrokkenheid van gebruikers met KPI's, waaronder een overzicht van activiteiten, inhoud-, forum- en onderwerpspecifieke analyses.
Case integration
Stel regels in voor het handmatig of automatisch escaleren van onbeantwoorde vragen naar cases in Customer Service Management.
Content types
Hiermee kunnen gebruikers verschillende soorten inhoud plaatsen, waaronder vragen en antwoorden, blogs, video's, gebeurtenissen en documenten. Beheer lees-/schrijftoegang op forumniveau via granulaire machtigingen.
Cross-portal search
Integreer met de klantenserviceportal of het medewerkerservicecentrum, zodat gebruikers informatie of oplossingen kunnen zoeken in alle zelfserviceopties, waaronder Communities, Knowledge Management en de servicecatalogus.
Events
Organiseer fysiek of online evenementen en voeg een landingspagina voor evenementen met alle details toe. Accepteer externe bedieningspanelen en zet anderen op een wachtlijst wanneer de maximale capaciteit is bereikt.
Forums
Bied structuur aan discussies. Definieer gebieden per product, onderwerp of categorie. Beheer de zichtbaarheid door aan te geven of gebieden openbaar of privé zijn.
Forum moderation
Stel de inhoud in om goedkeuring te vereisen. Community-gebruikers kunnen inhoud rapporteren, met triggers om inhoud te verbergen op basis van meerdere rapporten. Automatiseer het modereren van nieuwe gebruikersgoedkeuringen en houd toezicht op verboden woorden.
Gamification
Stel regels in voor activiteiten die worden omgezet in punten. Rangschik gebruikers met niveaus op basis van opgebouwde punten. Ken badges toe wanneer activiteiten zijn voltooid. Moedig de concurrentie aan met klassementen.
Guided setup
Ontvang begeleiding bij de eerste configuratie die u nodig hebt. Volg de voortgang van de stappen die zijn uitgevoerd en wat er nog over is en keer vervolgens op een later tijdstip terug om de installatie te voltooien.
Harvest knowledge
Sta moderators toe om opgeloste vragen te verzamelen als nieuwe kennisartikelen en de oplossing toe te wijzen aan het communitylid.
Self-registration
Hiermee kunnen gebruikers zich registreren in een door Captcha ondersteund proces dat uit twee stappen bestaat. Geef aan of u akkoord wilt gaan met de voorwaarden en bepalingen waaraan gebruikers kunnen deelnemen.
Subscriptions and notifications
Sta gebruikers toe om zich te abonneren op en meldingen te beheren van specifieke inhoud, fora, onderwerpen en gebruikers.

Uitgelichte resources

DATASHEET

Customer Service Management

Lever klantenservice als teamsport om problemen sneller op te lossen.

ANALYSERAPPORT

Bedrijfswaarde van klantenservice

Forrester onderzoekt hoe klanten NPS met 12 punten hebben verbeterd en tegelijkertijd de productiviteit verhogen.

WHITE PAPER

Ervaringen van medewerkers van de volgende generatie

Ontdek hoe opkomende technologieën de toekomst van HR shared services zullen stimuleren.

ANALYSERAPPORT

Het medewerkerervaringsplatform wordt geleverd

Er komt een nieuwe categorie voor de toekomst van het werk.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .