Activity feed
Stel gebruikers in staat om snel inhoud te bekijken op basis van hun abonnementen. Feedbackacties zoals antwoorden, markeren als juist en RSVP van gebeurtenissen, zijn rechtstreeks beschikbaar in de feed.
Analytics
Verkrijg inzicht in de betrokkenheid van gebruikers met KPI's, waaronder een overzicht van activiteiten, inhoud-, forum- en onderwerpspecifieke analyses.
Case integration
Stel regels in voor het handmatig of automatisch escaleren van onbeantwoorde vragen naar cases in Customer Service Management.
Content types
Hiermee kunnen gebruikers verschillende soorten inhoud plaatsen, waaronder vragen en antwoorden, blogs, video's, gebeurtenissen en documenten. Beheer lees-/schrijftoegang op forumniveau via granulaire machtigingen.
Cross-portal search
Integreer met de klantenserviceportal of het medewerkerservicecentrum, zodat gebruikers informatie of oplossingen kunnen zoeken in alle zelfserviceopties, waaronder Communities, Knowledge Management en de servicecatalogus.
Events
Organiseer fysiek of online evenementen en voeg een landingspagina voor evenementen met alle details toe. Accepteer externe bedieningspanelen en zet anderen op een wachtlijst wanneer de maximale capaciteit is bereikt.
Forums
Bied structuur aan discussies. Definieer gebieden per product, onderwerp of categorie. Beheer de zichtbaarheid door aan te geven of gebieden openbaar of privé zijn.
Forum moderation
Stel de inhoud in om goedkeuring te vereisen. Community-gebruikers kunnen inhoud rapporteren, met triggers om inhoud te verbergen op basis van meerdere rapporten. Automatiseer het modereren van nieuwe gebruikersgoedkeuringen en houd toezicht op verboden woorden.
Gamification
Stel regels in voor activiteiten die worden omgezet in punten. Rangschik gebruikers met niveaus op basis van opgebouwde punten. Ken badges toe wanneer activiteiten zijn voltooid. Moedig de concurrentie aan met klassementen.
Guided setup
Ontvang begeleiding bij de eerste configuratie die u nodig hebt. Volg de voortgang van de stappen die zijn uitgevoerd en wat er nog over is en keer vervolgens op een later tijdstip terug om de installatie te voltooien.
Harvest knowledge
Sta moderators toe om opgeloste vragen te verzamelen als nieuwe kennisartikelen en de oplossing toe te wijzen aan het communitylid.
Self-registration
Hiermee kunnen gebruikers zich registreren in een door Captcha ondersteund proces dat uit twee stappen bestaat. Geef aan of u akkoord wilt gaan met de voorwaarden en bepalingen waaraan gebruikers kunnen deelnemen.
Subscriptions and notifications
Sta gebruikers toe om zich te abonneren op en meldingen te beheren van specifieke inhoud, fora, onderwerpen en gebruikers.
