Aan de slag
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow® Customer Service Management.

Ontvang het onderzoek
Bekijk de infographic
Customer Service Management
Ontvang prijzen

Verbeter de services en betrek klanten bij digitale workflows. Los problemen van klanten op door de front office, middle office en back office samen te voegen.

Pak problemen proactief aan en automatiseer veelvoorkomende verzoeken.

Zorg voor een goed lopende klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Routeer taken op intelligente wijze naar de beste medewerker en groepeer vergelijkbare cases om de oplossing te stroomlijnen.

Lees het e-book
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Los problemen van klanten proactief op

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren en automatisering en efficiëntie te vergroten.

Ontvang de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer algemene klantverzoeken, zorg voor antwoorden met een AI-chatbot en bied agents meer mogelijkheden met een intelligente werkruimte.

Lees de casestudy

Zorg voor een goed lopende klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Routeer taken op intelligente wijze naar de beste medewerker en groepeer vergelijkbare cases om de oplossing te stroomlijnen.

Lees het e-book
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Los problemen van klanten proactief op

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren en automatisering en efficiëntie te vergroten.

Ontvang de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer algemene klantverzoeken, zorg voor antwoorden met een AI-chatbot en bied agents meer mogelijkheden met een intelligente werkruimte.

Lees de casestudy

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Bekijk de video
Technologie

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Bekijk de impact
Overheid

Toewijzingstijd verkort met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Lees het verhaal
TELECOMMUNICATIE

10.000 cases per maand afgehandeld

Proximus standaardiseerde processen voor levering van klantenservice op een enkel platform.

Lees de casestudy
FINANCIËLE DIENSTVERLENING

66% van de aanvragen zelfstandig afhandelen

Swiss Re volgt zijn premium softwareaanbod en beheert problemen van klanten.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en besteed services uit.

 
 

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

 
 

Omni-Channel

Ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, messaging, e-mail, sociale media en persoonlijk.

 
 

Customer Central

Bied agents een gecombineerde weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

 
 

Geavanceerde werktoewijzing

Routeer taken automatisch naar de beste agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

 
 

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

 
 

Begeleide beslissingen

Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.

 
 

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

 
 

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

 
 

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

 
 

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

 
 

Gegevensmodellen van sectoren

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

 
 

Customer Service Management Mobile App

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

 
 

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.

 
 

Performance Analytics

Ontsluit inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

 
 

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

 
 

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

 
 

Uitbestede klantenservice

Beheer van onboarding, werkroutering en gegevenstoegang voor uitbestede aanbieders.

 
Meer laden
ServiceNow customer service management capabilities

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Bekijk het platform
Customizable mobile phone experiences
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
App development capabilities
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om Customer Service Management snel uit te breiden of bedrijfsapps op maat te bouwen.
Alt Text Ideas based on intelligence
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management-integraties

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combineer het Now Platform met 3CLogic voor een complete omnichannel-beleving.
Adobe
Lever effectievere service die wordt geínformeerd door uitgebreide klantprofielen met de integratie van ServiceNow en Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Verbeter de beleving van uw klanten met het DaVinci-platform door ServiceNow uit te breiden met mogelijkheden voor spraak, chat en tekstberichten.
Bucher + Suter AG
Profiteer maximaal van beide platforms met een naadloze en krachtige integratie van ServiceNow en Cisco Contact Center.
CareAR
Lever ondersteuning op afstand met augmented reality voor servicebeheerteams, om de beleving van klanten, werknemers en personeel in het veld te verbeteren.
Coveo
Bied zoekopdrachten en aanbevelingen op basis van AI direct in ServiceNow om productiviteit van agents te verhogen en relevantere selfservicebelevingen te creëren.
Five9
Plaats een cloud contact center dat wordt gedreven door intelligentie binnen handbereik van uw agents en supervisors in ServiceNow.
upland InGenius
Verbind Avaya, Cisco en Genesys met ServiceNow met pop-upberichten op het scherm, klikken-en-kiezen, gespreksregistratie en gespreksrapporten.
Medallia
Lever een klantervaring van wereldklasse door het beheren van klantworkflows met het toonaangevende ervaringsmanagementplatform.
NICE inContact
Verbeter de efficiëntie van de agents en stel ze in staat om betere beslissingen te kunnen nemen met behulp van contactcenterbedieningselementen die naadloos in ServiceNow zijn geïntegreerd.
Screenmeet
Zorg ervoor dat het apparaat van uw klant rechtstreeks vanuit de ServiceNow-case en zonder extra software eenvoudig kan worden gebruikt om er samen op te browsen en op afstand kan worden beheerd.
Sprinklr
Zoek via de sociale mediakanalen en berichtenkanalen in ServiceNow contact met uw klanten en automatiseer het maken van cases vanuit berichten.
Starfish
Maak naadloze integratie van telefoniesystemen met ServiceNow mogelijk door CTI van meerdere leveranciers, waaronder Avaya, Cisco en Microsoft Skype for Business, nauw te integreren.
Talkdesk
Implementeer op de cloud gebaseerde callcentersoftware met geavanceerde functies en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Tenfold
Herken uw klanten op het moment van interactie met de nieuwste CTI die de productiviteit verhoogt en de klantervaring verbetert.
Voicefoundry
Integreer ServiceNow in het baanbrekende telefonieplatform van Amazon, CTI voor Amazon Connect.
Vonage
Stel uw agents in staat om een superieure service te leveren door middel van een geïntegreerde cloudcontactcenteroplossing.
ServiceNow Store
Blader door andere beschikbare integraties voor Customer Service Management.
ServiceNow latest release fuels business resilience

Nieuw in de Paris-release

Stimuleer zakelijke slagkracht en veerkracht met de Now Platform Paris‑release. Stimuleer de groei, versterk de bedrijfscontinuïteit en verbeter de productiviteit van de medewerkers.

Ontvang de details

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Neem deel aan aankomende events

Bekijk alle evenementen
Meer informatie
EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2021

Mis geen moment van Knowledge 2021: meld u aan om op de hoogte te blijven.

Meer informatie
Meer informatie
EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work

Transformeer het werkleven. Meld u aan om updates te ontvangen.

Meer informatie

Resources

Bekijk alle resources
Datasheets
Datasheets
Analyserapporten
Analyserapporten
Webinars
Webinars
e-books
e-books

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Ontvang prijzen

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Customer Service Management Mobile App
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Proactieve klantenservice-activiteiten
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professional

(25)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Customer Service Management Mobile App
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Proactieve klantenservice-activiteiten
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Aparte licentie

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project Portfolio Management4
1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .