Oplossingen Platform Klanten Ontdekken

Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
Alle producten bekijken
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • Ontvang het e-book
Gezondheidszorg
Onderwijs
Overheid
Financiële dienstverlening
Productie
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.
  • Ontvang het e-book

Platform

Over Now Platform
Bouw uw eigen apps
App Store
Vertrouwen en security
  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.
  • Rapport downloaden

Klanten

Casestudy's
Customer Success Center
Training en certificaten
Gebruikerscommunity
Productdocumentatie
Supportportal
  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.
  • Begin hier

Ontdekken

 

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Forrester-rapport downloaden
Bekijk de infographic
Klantenservicemanagement
Ontvang prijzen

Til uw klantenservice van verzoek naar oplossing

Geweldige service is meer dan alleen klantbetrokkenheid. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees de casestudy

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees de casestudy

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Vereenvoudig klantenservice
Technologie

Epicor consolideert meer dan 60 CRM- en portalsystemen

Met één wereldwijd supportplatform voor 20.000 klanten realiseerde Epicor een economische impact van $ 11,4m.

Vereenvoudig klantenservice
Bekijk de impact
Overheid

Tennessee verkort toewijzingstijd met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Bekijk de impact
Ontdek hoe
Fabricage

Broadcom vervangt 18 apps

Broadcom integreerde meerdere acquisities in een enkel platform om de klantbeleving te vereenvoudigen.

Ontdek hoe
Lees het verhaal
Gezondheidszorg

Trimedx beheert en onderhoudt 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Lees het verhaal

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Download datasheet
 

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde layout.

 
 

Case and Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

 
 

Intelligent Routing

Wijs cases en werkorders automatisch toe op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en locatie.

 
 

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

 
 

Customer Data Management

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, entitlements, contracten, producten, assets en install base.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

 
 

Self-Service

Stimuleer selfservice met Knowledge Management, Communities, Service Catalog en Service Portal.

 
 

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

 
 

Agent Intelligence

Los problemen sneller op en vergroot de efficiëntie van agents middels machine learning.

 
 

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met Event Management, Discovery en Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan de gebruikers en het gebruik van services.

 
 

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van uw project en uw programmaportfolio.

 
Meer laden
what is customer service

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Verken het platform
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om Customer Service Management snel uit te breiden of bedrijfsapps op maat te bouwen.
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

We respecteren bestaande software

Customer Service Management integreert eenvoudig met applicaties van partners en derden.

Meer weergeven
Bekijk productdocumentatie

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

Bekijk alle evenementen
Bekijk de planning
LIVE DEMO

Gratis online sessies

Ontdek hoe belangrijke functies en apps van ServiceNow werken in tutorials door experts.

Bekijk de planning
Bekijk de Broadcast
PRODUCTRELEASE

Oproep aan alle innovators!

Creëer geweldige nieuwe werkbelevingen met de Madrid-release van het Now Platform®.

Bekijk de Broadcast
Schrijf u nu in
EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2019

Til werk naar een hoger niveau op 5-9 mei in Las Vegas.

Schrijf u nu in
Ontvang de details
EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

Kom ook naar CCW

Praat met ons over de snelste manier om klanttevredenheid te bereiken in Las Vegas, 24-28 juni.

Ontvang de details

Resources

Bekijk alle resources
Datasheets
Datasheets
Analyserapporten
Analyserapporten
Webinars
Webinars
e-books
e-books

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Contact

Ontvang de allernieuwste ServiceNow-updates

Bedankt!

U ontvangt een bevestiging in uw inbox.

Contact
Demo

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.