Oplossingen Platform Klanten Ontdekken

Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
Alle producten bekijken
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
  • Bekijk de casestudy's
Gezondheidszorg
Onderwijs
Overheid
Financiële dienstverlening
Productie
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.
  • Ontvang white paper

Platform

Over Now Platform
Bouw uw eigen apps
App Store
Vertrouwen en security
Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.
  • Zie onderzoek van Forester

Klanten

Casestudy's
Customer Success Center
Training en certificaten
Now Community
Productdocumentatie
Supportportal
Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.
  • Aan de slag

Ontdekken

Over ons bedrijf
Evenementen en webinars
Insights
Bereken hoeveel u kunt besparen
Waarom ServiceNow
Partnerprogramma's
Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.
  • Ontvang het gratis rapport
ServiceNow CSM logo

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Forrester-rapport downloaden
Bekijk de infographic
Klantenservicemanagement
Ontvang prijzen

Til uw klantenservice van verzoek naar oplossing

Geweldige service is meer dan alleen klantbetrokkenheid. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees het analyserapport

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees het analyserapport

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Bekijk de video
Technologie

Productiviteit van Vodafone Customer Service is 45% gestegen

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Bekijk de video
Bekijk de impact
Overheid

Tennessee verkort toewijzingstijd met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Bekijk de impact
Lees het verhaal
Gezondheidszorg

Trimedx beheert en onderhoudt 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Lees het verhaal

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde layout.

 
 

Case and Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

 
 

Intelligent Routing

Wijs cases en werkorders automatisch toe op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en locatie.

 
 

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

 
 

Customer Data Management

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, entitlements, contracten, producten, assets en install base.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

 
 

Self-Service

Stimuleer selfservice met Knowledge Management, Service Catalog en Service Portal.

 
 

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

 
 

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

 
 

Agent Intelligence

Los problemen sneller op en vergroot de efficiëntie van agents middels machine learning.

 
 

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met Event Management, Discovery en Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan de gebruikers en het gebruik van services.

 
 

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van uw project en uw programmaportfolio.

 
Meer laden
what is customer service

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Verken het platform
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om Customer Service Management snel uit te breiden of bedrijfsapps op maat te bouwen.
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
Informatica
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

We respecteren bestaande software

Customer Service Management integreert eenvoudig met applicaties van partners en derden.

Meer weergeven
Bekijk productdocumentatie

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

Locaties bekijken
LOCATIES BEKIJKEN

Now at Work komt naar u toe

Neem deel aan een wereldwijd evenement bij u in de buurt om de kracht van moderne digitale workflows te ontgrendelen.

Locaties bekijken
Locaties bekijken
EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

TSIA: 21-23 oktober

Ontmoet ons in Las Vegas en ontvang bruikbare inzichten in de nieuwste trends binnen de tech-branche.

Locaties bekijken

Resources

Bekijk alle resources
Datasheets
Datasheets
Analyserapporten
Analyserapporten
Webinars
Webinars
e-books
e-books

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Contact

Ontvang de allernieuwste ServiceNow-updates

Bedankt!

U ontvangt een bevestiging in uw inbox.

Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.