Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow® Customer Service Management.

Verbeter de servicewerkzaamheden en betrek klanten bij digitale workflows. Los de problemen van klanten op door de front office, middle office en back office samen te brengen.

Pak proactief problemen aan en automatiseer veelvoorkomende verzoeken.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Technologie

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Overheid

Toewijzingstijd verkort met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

TELECOMMUNICATIE

10.000 cases per maand afgehandeld

Proximus standaardiseerde processen voor levering van klantenservice op een enkel platform.

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Zelf afhandelen van 66% van de aanvragen

Swiss Re monitort zijn premium softwareaanbod en beheert de problemen van klanten.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Case Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

Omni-Channel

Ondersteuning van klanten via internet, telefoon, chat, sms, e-mail, sociale media en persoonlijk.

Customer Central

Toon agents interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verbeteren.

Geavanceerde werktoewijzing

Routeer taken automatisch naar de beste agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer cases met teams door de serviceprocessen te digitaliseren en te automatiseren.

Begeleide beslissingen

Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Major Issue Management

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Gegevensmodellen van sectoren

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Customer Service Management Mobile App

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.

Performance Analytics

Ontsluit inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

Uitbestede klantenservice

Beheer onboarding, taakroutering en gegevenstoegang voor uitbestede aanbieders.

ServiceNow customer service management capabilities

Integratie van Customer Service Management

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release fuels business resilience

Nieuw in de Paris-release

Stimuleer zakelijke slagkracht en veerkracht met de Now Platform Paris‑release. Stimuleer de groei, versterk de bedrijfscontinuïteit en verbeter de productiviteit van de medewerkers.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Neem deel aan aankomende events

EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work 2020

We zenden uit via 10 marktkanalen met boeiende, lokaal relevante ervaringen.

EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2020 on-demand

We blijven bezig met leren! Blader door meer dan 1.000 online sessies, keynotes en labs - nu beschikbaar.

EVENEMENT SERVICENOW

De toekomst van het werk is hier

Wat is de volgende stap in digitale transformatie? Lees hoe ServiceNow werk beter laat werken.

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Customer Service Management Mobile App
  • Advanced Work Assignment*
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Proactieve klantenservice-activiteiten
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Modellen van Industry Data Models
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professional

(25)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Customer Service Management Mobile App
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Proactieve klantenservice-activiteiten
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Aparte licentie

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project Portfolio Management4
1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .