Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow Customer Service Management in zijn nieuwe onderzoek uit 2019.

Ontvang het onderzoek
Bekijk de infographic
Klantenservicemanagement
Ontvang prijzen

Geweldige service is meer dan alleen klantbetrokkenheid. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

Verbeter uw klantenservice van verzoek naar oplossing

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer de oplossingsefficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de kwaliteit van producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees het analyserapport

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte selfservice-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk Economic Impact

Stimuleer de oplossingsefficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door klantenservice te verbinden met field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de kwaliteit van producten en services

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees het analyserapport

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Bekijk de video
Technologie

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Bekijk de impact
Overheid

Toewijzingstijd verkort met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Lees het verhaal
Gezondheidszorg

Beheer en onderhoud van 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde layout.

 
 

Case and Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

 
 

Predictive Intelligence

Los problemen sneller op met behulp van machine learning: verwijs problemen door en beveel oplossingen aan.

 
 

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

 
 

Self-Service

Stimuleer selfservice met Knowledge Management, Service Catalog en Service Portal.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

 
 

Customer Service Management Mobile App

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

 
 

Customer Data Management

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, entitlements, contracten, producten, assets en install base.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

 
 

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

 
 

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

 
 

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met Event Management, Discovery en Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan de gebruikers en het gebruik van services.

 
 

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van uw project en uw programmaportfolio.

 
 

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

 
Meer laden
ServiceNow customer service management capabilities

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Verken het platform
Customizable mobile phone experiences
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
App development capabilities
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om Customer Service Management snel uit te breiden of bedrijfsapps op maat te bouwen.
Alt Text Ideas based on intelligence
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Wat is nieuw in New York

Breek zuilen af, bied werknemers een soepele service en verhoog de productiviteit. De New York release van het Now Platform biedt nieuwe innovaties in ondernemingsmobile, informatie en werkplekken.

Ontvang de details
Broadcast bekijken

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Resources

Bekijk alle resources
Datasheets
Datasheets
Analyserapporten
Analyserapporten
Webinars
Webinars
e-books
e-books

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Contact
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .