Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management (CSM)

Forrester onthult de ROI van ServiceNow® Customer Service Management.

Verbeter de services en betrek klanten bij digitale workflows. Los problemen van klanten op door de front office, middle office en back office samen te voegen.

Pak problemen proactief aan en automatiseer veelvoorkomende verzoeken.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

TELECOMMUNICATIE

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

De overheid

Beheer 5400% meer claims

Delaware schaalt service en automatiseert claimprocessen en communicatie.

DETAILHANDEL

Casusvolume verminderd met 93%

7-Eleven stapt over op een enkel platform en verbetert afhandeling bij de eerste poging.

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Verminderd de werklast met 48%

Bridgewater Bank automatiseert leningsverwerking en bereikt real-time zichtbaarheid.

Functionaliteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een configureerbare enkele weergave.

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

Customer Central

Bied agents een gecombineerde weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

Advanced Work Assignment

Verwijs taken automatisch door naar de meest geschikte agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.

Guided Decisions

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor de beste vervolgstappen

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen door te verwijzen, oplossingen aan te bevelen en trends te herkennen.

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, planning- en kwaliteitsbeheer, allemaal op een dashboard.

Process Optimization

Bekijk zelf hoe workflows de efficiëntie van processen binnen uw organisatie maximaliseren.

Engagement Messenger

Integreer uitgebreide selfservice-belevingen in websites van derden via configuratie.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die geïntegreerd is met kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfservice-klantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Industry Data Models

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

Mobile Agent

Handel cases onderweg af met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service-ervaring te bieden.

Prestatieanalyse

Krijg toegang tot inzichten om in te spelen op trends, resources te prioriteren en de service te verbeteren.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen binnen de gehele onderneming door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

Outsourced Customer Service

Beheer van onboarding, werkverwijzing en gegevenstoegang voor externe aanbieders.

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT-services vanuit een enkele gecentraliseerde toepassing.

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

Customer Service Management-integraties

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Automate work across departments with customer workflows

Geef de klantervaring opnieuw vorm

Schaal servicewerkingen en verbeter de klanttevredenheid met verbonden digitale workflows die het werk in alle afdelingen automatiseren.

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Standard

(17)
  • 25 custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(29)
  • 100 custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Management Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(31)
  • 1000 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten.
5 Shift‑Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is opgenomen in het Enterprise Package.
6 Field Service Management wordt apart gelicentieerd.