Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.
ServiceNow CSM logo

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Geweldige service is meer dan alleen klantbetrokkenheid. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

Verbeter uw klantenservice van verzoek naar oplossing

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Technologie

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Overheid

Toewijzingstijd verkort met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Gezondheidszorg

Beheer en onderhoud van 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde layout.

Case and Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

Predictive Intelligence

Los problemen sneller op met behulp van machine learning: verwijs problemen door en beveel oplossingen aan.

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

Self-Service

Stimuleer selfservice met Knowledge Management, Service Catalog en Service Portal.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Customer Service Management Mobile App

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

Customer Data Management

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, entitlements, contracten, producten, assets en install base.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met Event Management, Discovery en Operational Intelligence.

Financial Modeling

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan de gebruikers en het gebruik van services.

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van uw project en uw programmaportfolio.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Wat is nieuw in New York

Breek zuilen af, bied werknemers een soepele service en verhoog de productiviteit. De New York release van het Now Platform biedt nieuwe innovaties in ondernemingsmobile, informatie en werkplekken.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

TSIA: 21-23 oktober

Ontmoet ons in Las Vegas en ontvang bruikbare inzichten in de nieuwste trends binnen de tech-branche.

EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

ICMI Contact Center Connections: 28-30 oktober

Kom naar Chicago voor de nieuwste best practices van contactcenters.

EVENEMENT SERVICENOW

Now aan het werk: najaar 2019

Neem deel aan een evenement bij u in de buurt en leer hoe u geweldige werkervaringen kunt creëren.

EVENEMENT SERVICENOW

De toekomst van het werk: najaar 2019

Ontdek nieuwe manieren om inspiratie voor innovatie te bieden op dit interessante evenement van ServiceNow.

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.