Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management (CSM)

Automatiseer aanvragen, ga proactief om met problemen en lever moeiteloze belevingen.

Transformeer de bedrijfsvoering en stel werknemers in staat snel en proactief in te spelen op de behoeften van klanten. Los problemen op door de hele organisatie met elkaar te verbinden.

Zorg voor een wrijvingsloze klantbeleving.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

TELECOMMUNICATIE

Klantverzoeken verlagen met 43%

Rogers Communications verbetert de klantbeleving met proactieve monitoring.

OVERHEID

De afhandeltijd is met 70% verminderd

Tennessee DHS vereenvoudigt en versnelt de servicelevering voor zijn kiezers.

DETAILHANDEL

Het volume van casussen is met 93% verlaagd

7-Eleven geeft de klantenservice van de detailhandel en franchisenemers opnieuw vorm met één enkel platform.

FINANCIËLE SERVICES

Automatisering van 91% van de betalingsuitzonderingen

Lloyds transformeert digitale betalingsactiviteiten door procesautomatisering.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een configureerbare enkele weergave.

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

Advanced Work Assignment

Routeer taken automatisch naar de beste agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.

Order Management

Verhoog de levenslange waarde van uw klantrelaties met moeiteloze belevingen.

Begeleide beslissingen

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, planning- en kwaliteitsbeheer, allemaal op een dashboard.

Process Optimization

Zie hoe het werk door uw organisatie stroomt om de procesefficiëntie te maximaliseren.

Engagement Messenger

Integreer rijke selfservicebelevingen in websites van derden via configuratie.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Gegevensmodellen van sectoren

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.

Performance Analytics

Verkrijg inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

Outsourced Customer Service

Beheer van onboarding, werkroutering en gegevenstoegang voor uitbestede aanbieders.

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

Vendor Management Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

DevOps Change Velocity

Verbind ontwikkelingstools met veranderingsbeheer voor automatische tickets en goedkeuring.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Automate work across departments with customer workflows

Geef de klantbeleving opnieuw vorm

Schaal servicewerkingen en verbeter de klanttevredenheid met verbonden digitale workflows die het werk in alle afdelingen automatiseren.

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Standaard

(12)
  • 25 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(24)
  • 100 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(26)
  • 1.000 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten.
5 Shift‑Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is opgenomen in het Enterprise Package.
6 Field Service Management wordt apart gelicentieerd.