Oplossingen Platform Klanten Ontdekken

Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
Alle producten bekijken
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • Nu downloaden
Financiële dienstverlening
Overheid
Gezondheidszorg
Hoger onderwijs
Life sciences
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.
  • White paper downloaden

Platform

Overzicht
Cloudinfrastructuur
Gecertificeerde apps
Applicatieontwikkeling
  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.
  • Rapport downloaden

Klanten

Klantverhalen
Customer Success Center
Training en certificaten
Gebruikerscommunity
Productdocumentatie
Supportportal
  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.
  • Bekijk het nu

Ontdekken

Over
Evenementen
Trends en perspectieven
Bereken wat u kunt besparen
Waarom ServiceNow
  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.
  • Lees meer

Klantenservice management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Forrester-rapport downloaden
Bekijk de infographic
Klantenservicemanagement

Til uw klantenservice van aanvraag naar oplossing

Voor geweldige service is meer nodig dan alleen betrokkenheid bij uw klanten creëeren. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte self-service-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk economisch impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door de klantenservice te verbinden met de field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en de diensten

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees de casestudy

Word een klantenserviceheld

Verbeter de klanttevredenheid

Bied op maat gemaakte self-service-opties en automatiseer routineverzoeken van klanten.

Bekijk economisch impact

Stimuleer efficiëntie

Herstel problemen sneller en beperk de kosten door de klantenservice te verbinden met de field service en andere afdelingen.

Kijk wat de leiders doen

Verbeter de producten en de diensten

Analyseer de trends en houd toezicht op de producten en services om problemen vroegtijdig te herkennen en proactief de klant te informeren.

Lees de casestudy

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van klantenservicemanagement om uitzonderlijke klantenservice-belevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Vereenvoudig klantenservice
Technologie

Epicor consolideert meer dan 60 CRM- en portalsystemen

Met één wereldwijd supportplatform voor 20.000 klanten realiseerde Epicor een economische impact van $ 11,4m.

Vereenvoudig klantenservice
Bekijk de impact
Overheid

Tennessee verkort toewijzingstijd met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf het personeel nieuwe energie.

Bekijk de impact
Ontdek hoe
Fabricage

Broadcom vervangt 18 apps

Broadcom integreerde meerdere acquisities in een enkel platform om de klantervaring te vereenvoudigen.

Ontdek hoe
Lees het verhaal
Gezondheidszorg

Trimedx beheert en onderhoudt 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Lees het verhaal

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Klantenservicemanagement voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Download datasheet
 

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde lay-out.

 
 

Case en Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

 
 

Intelligente routing

Wijs cases en werkorders automatisch toe op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en locatie.

 
 

Omnichannel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via web, telefoon, chat, e-mail en sociale media.

 
 

Klantendatamanagement

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, aanspraken, contracten, producten, assets en bestaande klanten.

 
 

Visuele taaktoewijzing

Wijs klantverzoeken en taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

 
 

Visuele workflow en automatisering

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

 
 

Selfservice

Stimuleer selfservice met kennismanagement, community's, een servicecatalogus en serviceportal.

 
 

Enquêtes

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van de vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad van technici.

 
 

Servicebeheer voor probleemoplossing

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand dashboards en rapporten op maat.

 
 

Agent Intelligence

Los problemen sneller op en vergroot de efficiëntie van agents met machine learning.

 
 

Prestatie-analyses

Analyseer trends met KPI's, meetwaarden en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfservicebeleving van klanten met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met eventmanagement, Discovery en Operational Intelligence.

 
 

Financiële hervorming

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan servicegebruikers en servicegebruik.

 
 

Projectportfoliomanagement

Beheer het gehele traject van uw project en uw programmaportfolio.

 
Meer laden

Ontwikkeld op het Now Platform®

Klantenservicemanagement omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Verken het platform
Prettige gebruikerservaringen Biedt een moderne ervaring met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om klantenservicemanagement snel uit te breiden of zakelijke apps te bouwen.
Intelligente automatisering Gebruik machine learning en AI-aangedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Bestaande software kan gewoon blijven. We bijten niet.

Klantenservicemanagement integreert eenvoudig met applicaties van partners en derden.

Meer weergeven
Bekijk productdocumentatie

Middelen

Bekijk alle middelen
Datasheets
Datasheets
Rapporten van analisten
Rapporten van analisten
Webinars
Webinars
eBooks
eBooks

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Contact

Ontvang de allernieuwste ServiceNow-updates

Thank you!

Check your inbox for a confirmation message from us.

Contact
Demo

thankYou

thankYouMessage

form close button

contactUs

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.