Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow® Customer Service Management.

Verbeter de services en betrek klanten bij digitale workflows. Los problemen van klanten op door de front office, middle office en back office samen te voegen.

Pak problemen proactief aan en automatiseer veelvoorkomende verzoeken.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

TELECOMMUNICATIE

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Overheid

Beheer 5400% meer claims

Delaware schaalt service en automatiseert claimprocessen en communicatie.

DETAILHANDEL

Casusvolume verminderd met 93%

7-Eleven stapt over op een enkel platform en verbetert afhandeling bij de eerste poging.

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Verminderd de werklast met 48%

Bridgewater Bank automatiseert leningsverwerking en bereikt real-time zichtbaarheid.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een configureerbare enkele weergave.

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

Customer Central

Bied agents een gecombineerde weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

Geavanceerde werktoewijzing

Routeer taken automatisch naar de beste agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Begeleide beslissingen

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, planning- en kwaliteitsbeheer, allemaal op een dashboard.

Process Optimization

Zie hoe het werk door uw organisatie stroomt om de procesefficiëntie te maximaliseren.

Engagement Messenger

Integreer rijke self-servicebelevingen in websites van derden via configuratie.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Gegevensmodellen van sectoren

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Mobile Agent

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.

Performance Analytics

Ontsluit inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

Uitbestede klantenservice

Beheer van onboarding, werkroutering en gegevenstoegang voor uitbestede aanbieders.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management-integraties

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Nieuw in de Quebec-release

Stuur innovatie, flexibiliteit en productiviteit aan met nieuwe workflowoplossingen in de Quebec‑release van het Now Platform, het platform der platformen voor bedrijven in de 21e eeuw.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Neem deel aan aankomende events

EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2021

Workflow your world bij de digitale evenementbeleving.

EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work 2021

Wees op de hoogte van het moment dat de Now at Work-aanmelding en -sessies live gaan.

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Standard

(17)
  • 25 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(27)
  • 100 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(29)
  • 1000 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Rapporten en dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Uitbestede klantenservice
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten.
5 Shift‑Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is opgenomen in het Enterprise Package.
6 Field Service Management wordt apart gelicentieerd.