Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

 

Customer Service Management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Til uw klantenservice van verzoek naar oplossing

Geweldige service is meer dan alleen klantbetrokkenheid. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Technologie

Epicor consolideert meer dan 60 CRM- en portalsystemen

Met één wereldwijd supportplatform voor 20.000 klanten realiseerde Epicor een economische impact van $ 11,4m.

Overheid

Tennessee verkort toewijzingstijd met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf werknemers nieuwe energie.

Fabricage

Broadcom vervangt 18 apps

Broadcom integreerde meerdere acquisities in een enkel platform om de klantbeleving te vereenvoudigen.

Gezondheidszorg

Trimedx beheert en onderhoudt 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde layout.

Case and Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

Intelligent Routing

Wijs cases en werkorders automatisch toe op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en locatie.

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

Customer Data Management

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, entitlements, contracten, producten, assets en install base.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

Self-Service

Stimuleer selfservice met Knowledge Management, Communities, Service Catalog en Service Portal.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Agent Intelligence

Los problemen sneller op en vergroot de efficiëntie van agents middels machine learning.

Performance Analytics

Analyseer trends met KPI's, metrics en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met Event Management, Discovery en Operational Intelligence.

Financial Modeling

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan de gebruikers en het gebruik van services.

Project Portfolio Management

Beheer de gehele levenscyclus van uw project en uw programmaportfolio.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.

We respecteren bestaande software

Customer Service Management integreert eenvoudig met applicaties van partners en derden.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

LIVE DEMO

Gratis online sessies

Ontdek hoe belangrijke functies en apps van ServiceNow werken in tutorials door experts.

PRODUCTRELEASE

Oproep aan alle innovators!

Creëer geweldige nieuwe werkbelevingen met de Madrid-release van het Now Platform®.

EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2019

Til werk naar een hoger niveau op 5-9 mei in Las Vegas.

EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

Kom ook naar CCW

Praat met ons over de snelste manier om klanttevredenheid te bereiken in Las Vegas, 24-28 juni.

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.