Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Klantenservice management

Forrester onthult de ROI van ServiceNow klantenservicemanagement.

Klantenservicemanagement

Til uw klantenservice van aanvraag naar oplossing

Voor geweldige service is meer nodig dan alleen betrokkenheid bij uw klanten creëeren. Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel en proactief op te lossen.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van klantenservicemanagement om uitzonderlijke klantenservice-belevingen te leveren.

Technologie

Epicor consolideert meer dan 60 CRM- en portalsystemen

Met één wereldwijd supportplatform voor 20.000 klanten realiseerde Epicor een economische impact van $ 11,4m.

Overheid

Tennessee verkort toewijzingstijd met 100%

De staat Tennessee bracht de toewijzingstijd voor cases terug van 36 uur naar 8 minuten en gaf het personeel nieuwe energie.

Fabricage

Broadcom vervangt 18 apps

Broadcom integreerde meerdere acquisities in een enkel platform om de klantervaring te vereenvoudigen.

Gezondheidszorg

Trimedx beheert en onderhoudt 1,7 miljoen apparaten

Met ServiceNow als operationele hub verbeterde Trimedx de marktintroductietijd en trendvoorspelling.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Klantenservicemanagement voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Agent Workspace

Verbeter de productiviteit van agents dankzij multitasking, geïntegreerde oplossingen en een geoptimaliseerde lay-out.

Case en Major Issue Management

Beheer klantinteracties en volg visueel activiteiten, casestatussen en SLA's.

Intelligente routing

Wijs cases en werkorders automatisch toe op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en locatie.

Omnichannel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via web, telefoon, chat, e-mail en sociale media.

Klantendatamanagement

Bied agents inzicht in accounts, contactgegevens, aanspraken, contracten, producten, assets en bestaande klanten.

Visuele taaktoewijzing

Wijs klantverzoeken en taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Visuele workflow en automatisering

Automatiseer opdrachten, taken en serviceprocessen met een eenvoudige drag-and-drop interface.

Selfservice

Stimuleer selfservice met kennismanagement, community's, een servicecatalogus en serviceportal.

Enquêtes

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van de vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad van technici.

Servicebeheer voor probleemoplossing

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand dashboards en rapporten op maat.

Agent Intelligence

Los problemen sneller op en vergroot de efficiëntie van agents met machine learning.

Prestatie-analyses

Analyseer trends met KPI's, meetwaarden en op rollen gebaseerde dashboards voor klantenservice.

Virtual Agent

Verbeter de selfservicebeleving van klanten met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Operations Management

Houd de servicestatus in het oog met eventmanagement, Discovery en Operational Intelligence.

Financiële hervorming

Krijg inzicht in uitgaven door de daadwerkelijke kosten te koppelen aan servicegebruikers en servicegebruik.

Projectportfoliomanagement

Beheer het gehele traject van uw project en uw programmaportfolio.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.

Bestaande software kan gewoon blijven. We bijten niet.

Klantenservicemanagement integreert eenvoudig met applicaties van partners en derden.

Kies een pakket

Vind het klantenservicemanagement‑pakket dat past bij uw bedrijf.

thankYou

thankYouMessage

form close button

contactUs

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.