Aan de slag
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

Customer Service Management (CSM)

Forrester onthult de ROI van ServiceNow® Customer Service Management.

Forrester-rapport downloaden
Bekijk de infographic
Customer Service Management
Ontvang prijzen

Verbeter de services en betrek klanten bij digitale workflows. Los problemen van klanten op door de front office, middle office en back office samen te voegen.

Pak problemen proactief aan en automatiseer veelvoorkomende verzoeken.

Zorg voor een goed lopende klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Routeer taken op intelligente wijze naar de beste medewerker en groepeer vergelijkbare cases om de oplossing te stroomlijnen.

Bekijk de webinar
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Pak problemen van klanten proactief aan

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren om de automatisering en efficiëntie te verbeteren.

Ontvang de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer veel voorkomende klantverzoeken, geef antwoorden met een AI-aangedreven chatbot en geef agenten een intelligente werkplek.

Lees de casestudy

Zorg voor een goed lopende klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Routeer taken op intelligente wijze naar de beste medewerker en groepeer vergelijkbare cases om de oplossing te stroomlijnen.

Bekijk de webinar
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Pak problemen van klanten proactief aan

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren om de automatisering en efficiëntie te verbeteren.

Ontvang de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer veel voorkomende klantverzoeken, geef antwoorden met een AI-aangedreven chatbot en geef agenten een intelligente werkplek.

Lees de casestudy

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Alle verhalen bekijken
Probeer de waardecalculator
Bekijk de video
TELECOMMUNICATIE

Stijging van 45% in de klantenserviceproductiviteit

Met behulp van ServiceNow lossen medewerkers van Vodafone Customer Service problemen op voordat klanten ervan op de hoogte zijn.

Bekijk impact
De overheid

Beheer 5400% meer claims

Delaware schaalt service en automatiseert claimprocessen en communicatie.

Bekijk het verhaal
DETAILHANDEL

Casusvolume verminderd met 93%

7-Eleven stapt over op een enkel platform en verbetert afhandeling bij de eerste poging.

Lees de casestudy
FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Verminderd de werklast met 48%

Bridgewater Bank automatiseert leningsverwerking en bereikt real-time zichtbaarheid.

Functionaliteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

 
 

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een configureerbare enkele weergave.

 
 

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

 
 

Customer Central

Bied agents een gecombineerde weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

 
 

Advanced Work Assignment

Verwijs taken automatisch door naar de meest geschikte agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

 
 

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.

 
 

Guided Decisions

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor de beste vervolgstappen

 
 

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen door te verwijzen, oplossingen aan te bevelen en trends te herkennen.

 
 

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, planning- en kwaliteitsbeheer, allemaal op een dashboard.

 
 

Process Optimization

Bekijk zelf hoe workflows de efficiëntie van processen binnen uw organisatie maximaliseren.

 
 

Engagement Messenger

Integreer uitgebreide selfservice-belevingen in websites van derden via configuratie.

 
 

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die geïntegreerd is met kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfservice-klantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

 
 

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

 
 

Industry Data Models

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

 
 

Mobile Agent

Handel cases onderweg af met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

 
 

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service-ervaring te bieden.

 
 

Prestatieanalyse

Krijg toegang tot inzichten om in te spelen op trends, resources te prioriteren en de service te verbeteren.

 
 

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

 
 

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

 
 

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen binnen de gehele onderneming door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

 
 

Outsourced Customer Service

Beheer van onboarding, werkverwijzing en gegevenstoegang voor externe aanbieders.

 
 

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT-services vanuit een enkele gecentraliseerde toepassing.

 
 

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

 
Meer laden

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en integreren met registratiesystemen om uw digitale transformatie te versnellen.
Bekijk het platform
Bekijk de meest recente release
Customizable mobile phone experiences
Inspirerende gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
App development capabilities
Applicaties op maat Geef iedereen in uw organisatie de mogelijkheid om Customer Service Management snel uit te breiden of bedrijfsapps te bouwen.
Ideas based on intelligence
Intelligente automatisering Gebruik machine learning en AI-gestuurde chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

Customer Service Management-integraties

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combineer het Now Platform met 3CLogic voor een complete omnichannel-beleving.
Adobe
Lever effectievere service die wordt geínformeerd door uitgebreide klantprofielen met de integratie van ServiceNow en Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Verbeter de beleving van uw klanten met het DaVinci-platform door ServiceNow uit te breiden met mogelijkheden voor spraak, chat en tekstberichten.
Bucher + Suter AG
Profiteer maximaal van beide platforms met een naadloze en krachtige integratie van ServiceNow en Cisco Contact Center.
CareAR
Lever ondersteuning op afstand met augmented reality voor servicebeheerteams, om de beleving van klanten, werknemers en personeel in het veld te verbeteren.
Coveo
Bied zoekopdrachten en aanbevelingen op basis van AI direct in ServiceNow om productiviteit van agents te verhogen en relevantere selfservicebelevingen te creëren.
Five9
Plaats een cloud contact center dat wordt gedreven door intelligentie binnen handbereik van uw agents en supervisors in ServiceNow.
upland InGenius
Verbind Avaya, Cisco en Genesys met ServiceNow met pop-upberichten op het scherm, klikken-en-kiezen, gespreksregistratie en gespreksrapporten.
Medallia
Lever een klantervaring van wereldklasse door het beheren van klantworkflows met het toonaangevende ervaringsmanagementplatform.
NICE inContact
Verbeter de efficiëntie van de agents en stel ze in staat om betere beslissingen te kunnen nemen met behulp van contactcenterbedieningselementen die naadloos in ServiceNow zijn geïntegreerd.
Screenmeet
Zorg ervoor dat het apparaat van uw klant rechtstreeks vanuit de ServiceNow-case en zonder extra software eenvoudig kan worden gebruikt om er samen op te browsen en op afstand kan worden beheerd.
Sprinklr
Zoek via de sociale mediakanalen en berichtenkanalen in ServiceNow contact met uw klanten en automatiseer het maken van cases vanuit berichten.
Starfish
Maak naadloze integratie van telefoniesystemen met ServiceNow mogelijk door CTI van meerdere leveranciers, waaronder Avaya, Cisco en Microsoft Skype for Business, nauw te integreren.
Talkdesk
Implementeer op de cloud gebaseerde callcentersoftware met geavanceerde functies en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Tenfold
Herken uw klanten op het moment van interactie met de nieuwste CTI die de productiviteit verhoogt en de klantervaring verbetert.
Voicefoundry
Integreer ServiceNow in het baanbrekende telefonieplatform van Amazon, CTI voor Amazon Connect.
Vonage
Stel uw agents in staat om een superieure service te leveren door middel van een geïntegreerde cloudcontactcenteroplossing.
ServiceNow Store
Blader door andere beschikbare integraties voor Customer Service Management.
Automate work across departments with customer workflows

Geef de klantervaring opnieuw vorm

Schaal servicewerkingen en verbeter de klanttevredenheid met verbonden digitale workflows die het werk in alle afdelingen automatiseren.

Bekijk de details

Resources

Bekijk alle resources
Aankomende evenementen bekijken
Datasheets
Datasheets
Onderzoeksrapporten
Onderzoeksrapporten
Webinars
Webinars
E-books
E-books

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Ontvang prijzen

Standard

(17)
  • 25 custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(29)
  • 100 custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment5
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Management Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(31)
  • 1000 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Customer Central
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Prestatieanalyse
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Guided Decisions
  • Industry Data Models
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten.
5 Shift‑Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is opgenomen in het Enterprise Package.
6 Field Service Management wordt apart gelicentieerd.
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .