Customer Service Management is het organiseren van taken die door de klantenservice en andere teams worden uitgevoerd om problemen en verzoeken van klanten snel op te lossen.
Meer specifiek verwijst CSM naar de organisatie van activiteiten door klantenservice, middle-office personeel, operationele teams, back-office afdelingen, en IT-groepen om snel en volledig veelvoorkomende en complexe problemen en verzoeken van klanten op te lossen.
Resultaatgerichte oplossingen die uw bedrijf helpen zijn volledige potentieel te bereiken.