Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Illustratie governance, risico en compliance van ServiceNow®

Discovery

Krijg een volledig inzicht in uw fysieke en cloudinformatiebronnen. Met de Configuration Management Database (CMDB) houdt u veranderingen bij die plaatsvinden op locatie, in de cloud en binnen de servervrije infrastructuur. Zet een sterke basis op met nauwkeurige data en bedrijfsrelatieoverzichten voor ITSM‑veranderingsbeheer, softwarebedrijfsmiddelenbeheer, klantenservicemanagement, security operations en meer.

Voordelen

Behaal een snellere time-to-value door het snel configureren en lanceren van veilige, agentless discovery van hardware, software, virtuele en cloudresources, Kubernetesclusters en hun onderlinge verhoudingen

Schakel een service-impactanalyse in met een hybride infrastructuurinventarisatie en relatie-informatie voor geautomatiseerde service-overzichten

Breid discovery in alle IT-middelen met grensoverschrijdende patronen of maak op maat voor multicloudomgevingen, zoals AWS en Azure of serverloze infrastructuren, zoals Dockers en Kubernetes

Hoogtepunten van toepassing

De CI-planningsmanager begeleidt de Discovery-beheerder door de configuratie en het management

De CI-planningsmanager begeleidt de Discovery-beheerder door de configuratie en het management

De CI-planningsmanager begeleidt de Discovery-beheerder door de configuratie en het management

Discoverytaken installeren en beheren vanaf één dashboard

Discoverytaken installeren en beheren vanaf één dashboard

Discoverytaken installeren en beheren vanaf één dashboard

Bekijk in een oogopslag de afhankelijkheid van en relatie tussen IT-middelen.

Bekijk in een oogopslag de afhankelijkheid van en relatie tussen IT-middelen.

Bekijk in een oogopslag de afhankelijkheid van en relatie tussen IT-middelen.

Bouw en run queries om ontdekte IT-middelen te valideren.

Bouw en run queries om ontdekte IT-middelen te valideren.

Bouw en run queries om ontdekte IT-middelen te valideren.

Functiedetails

Alle
  • Beveiligde Agentless Architectuuur

    Agentless discovery vermijdt de managementcomplexiteit die permanente software die geïnstalleerd is op detecteerbare apparaten met zich meebrengt. De Management, Instrumentation en Discovery (MID)‑server is een lichtgewicht Java‑applicatie en werkt als een Windowsservice of Unix‑daemon op standaardhardware—met inbegrip van virtuele machines die zich al in uw omgeving bevinden.

    Meerdere MID‑servers, die elk in staat zijn duizenden apparaten te verwerken, kunnen op verschillende netwerksegmenten worden ingezet en zo een virtueel ongelimiteerde schaalbaarheid tot stand brengen.

    De MID‑server voert probes en patronen uit en koppelt de resultaten terug aan een verbonden ServiceNow‑instantie; de server zelf slaat geen informatie op.

    Discovery biedt een snelstartmechanisme om IP‑subnets en ‑bereiken in te vullen. Discovery gebruikt die informatie om werkzaamheden per locatie te spreiden. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en stevigheid van het IT‑discoveryproces.

    De MID‑server start alle communicatie via een beveiligde verbinding (https), zodat de communicatie beveiligd is en alle communicatie tot stand komt binnen de firewall van het bedrijf. Hiervoor zijn geen speciale firewallinstellingen of VPN's nodig. Toegangsgegevens worden opgeslagen door middel van 3DES‑encryptie of kunnen eventueel door een externe accreditatie‑opslag worden verstrekt.

  • Probes, sensoren en patronen

    De MID‑server gebruikt verschillende technieken om computers en IP‑geactiveerde apparaten te proben zonder agents. De server gebruikt bijvoorbeeld SSH om verbinding te maken met een Unix‑ of Linuxcomputer en voert standaardcommando's uit om informatie te verzamelen. Op soortgelijke wijze wordt via SNMP informatie verzameld van een netwerkschakelaar of een printer.

    WMI en PowerShell worden gebruikt voor Windowscomputers en ook WinRM wordt ondersteund. Opslagonderdelen worden via SMI‑S en CIM getraceerd. RESTful API's worden gebruikt om cloud‑ en containeromgevingen te verkennen.

    Getraceerde informatie wordt beveiligd teruggestuurd naar een gelinkte ServiceNow‑instantie om verwerkt te worden door de bijpassende sensoren van de probe. Op patronen gebaseerde content wordt afgehandeld door een generiek paar bestaande uit een probe en een sensor.

  • Afhankelijkheidsoverzichten

    Discovery brengt hiërarchische afhankelijkheden in kaart en wijst aan gevonden CI's het bijbehorende relatietype toe. 

    Het in kaart brengen van applicatie‑afhankelijkheid (ADM) creëert upstream‑ en downstreamrelaties tussen van elkaar afhankelijke applicaties door te benoemen welke apparaten met elkaar communiceren, via welke TCP‑poorten ze communiceren en welke processen op deze apparaten uitgevoerd worden. 

    Al deze informatie wordt gebruikt om de CMDB van ServiceNow automatisch up‑to‑date te houden. 

    Discovery gebruikt identificatiemiddelen om CI's in de CMDB te vinden die overeenkomen met apparaten die in het netwerk gevonden zijn. Deze identificatiemiddelen kunnen zo worden geconfigureerd dat ze Discovery de opdracht geven om bepaalde acties wel of niet uit te voeren wanneer er verbinding met een apparaat wordt gemaakt, zodat data‑integriteit wordt behouden.

    Wanneer de IT‑afdeling gebruikmaakt van VMware, AWS of Microsoft Azure om wijzigingen aan te brengen in hun virtuele of cloudomgevingen, zullen events in deze omgevingen Discovery triggeren om deze wijzigingen op te sporen en vervolgens de CI's en bijbehorende relaties bij te werken. 

    Op deze manier zijn de CMDB en realtimeinzichten in de virtuele en cloudomgevingen altijd up‑to‑date en nauwkeurig.

  • Aanpasbaarheid en integraties

    De IT‑afdeling kan gebruikmaken van grensoverschrijdende patronen of een eigen patroon aanmaken om elke willekeurige traceerbare bron te verkennen. De IT‑afdeling kan met patroonontwerpen traceerbare elementen uitbreiden via een engine waar geen programmeercode voor nodig is. De IT‑afdeling kan in de CMDB ook datamodelvelden, tabellen en relatie‑omschrijvingen aanpassen om aan specifieke eisen te voldoen. 

    ServiceNow is ook integreerbaar met tal van Privileged Access Management (PAM‑)industriestandaardoplossingen, zoals CyberArk®, BeyondTrust® en andere die beschikbaar zijn via de ServiceNow‑winkel. Zo kunnen beveiligingsbeheerders makkelijk least privilege access verlenen en accreditaties rouleren die per beleid zijn bijgewerkt.

  • Snelle en makkelijke installatie

    Een begeleide installatie biedt een logisch, vriendelijke beginpunt om Discovery te configureren en te lanceren. De IT‑afdeling kan via simpele stappen een MID‑server inzetten, accreditaties toevoegen en automatisch schema's aanmaken die gebaseerd zijn op ontdekte subnets en een door de gebruiker gedefinieerde window, waarna het proces kan worden voltooid door Discovery op te starten.

  • Geïntegreerd veranderingsbeheer

    De aanvrager van een wijzigingen kan Discovery inzetten om CI‑wijzigingen te valideren. Wanneer de aanvrager van een wijziging het CI‑dossier bekijkt, is zowel een geautomatiseerde als een handmatige discovery mogelijk.

    Hierdoor kan het veranderingsdossier worden gevalideerd met realtimeinformatie vanuit Discovery en de CMDB worden geüpdatet voor efficiëntie en nauwkeurigheid in het veranderingsbeheerproces.

    Via het ServiceNow‑platform kunnen service‑ en operationele managers altijd toegang krijgen tot en bewerkingen toepassen op CI‑data.

Informatiebronnen

Discovery is onderdeel van…

Eliminate Service outages

IT-operationsbeheer

Ga op proactieve wijze service‑uitval tegen en beheer hybride clouds met servicezichtbaarheid, gezondheid en optimalisatie.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.