Medewerkers kunnen antwoord op vragen krijgen in gespreksvorm met behulp van de geautomatiseerde chatbot of naar een live agent worden doorgeschakeld. Ook kan met Virtual Agent een case worden aangemaakt, waarbij de chatgeschiedenis in de case wordt opgeslagen. Virtual Agent maakt gebruik van NLU en is toegankelijk via samenwerkingstools zoals Slack of MS Teams.

Presenteer tijdige, relevante en doelgerichte inhoud aan medewerkers op basis van hun locatie, functie en type werkzaamheden. Bied medewerkers omnichannel informatie op desktops of mobiele apparaten. Evalueer effectiviteit en houd resultaten bij met behulp van campagneanalyse.

Door een zoekfunctie in Google‑stijl kunnen werknemers snel en gemakkelijk relevante content vinden uit elke afdeling, en resultaten ophalen uit de kennisbank, services en forums. Werknemers zien suggesties voor matches op basis van wat ze intypen.

Wanneer er aanvullende support of services nodig zijn, kunnen werknemers cases direct openen en volgen, zonder in een afzonderlijk systeem te hoeven inloggen. Medewerkers worden begeleid door taken die nodig zijn bij het ondersteunen van case‑activiteiten, waaronder elektronische handtekeningen, formulieren en checklists.

Stel medewerkers in staat interne discussies te voeren. Organisaties kunnen rechtstreeks campagne‑inhoud leveren aan een forum en de foruminhoud wordt ook geretourneerd in zoekopdrachten.

Bouw campagnes en communiceer proactief met medewerkers op basis van hun locatie, afdeling en functie.

Creëer een volledig op maat gemaakte merkwebsite die past bij de huisstijl van uw organisatie.