Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center is een uniek en aanpasbaar platform voor werknemers, waar ze gebruikersspecifieke content kunnen vinden, gerichte communicatie met stapsgewijze begeleiding kunnen ontvangen en cases of verzoeken kunnen indienen en volgen als ze hulp nodig hebben. Afdelingen profiteren van lagere kosten en minder aanvragen, terwijl werknemers beschikken over een consumentachtige service‑ervaring.

Voordelen

Verbeter de tevredenheid van werknemers door ze één plaats te bieden waar ze gemakkelijk service kunnen ontvangen van HR of andere afdelingen

Breng de werkdruk van cases en verzoeken terug door het werknemers gemakkelijk te maken relevante, correcte en consistente informatie te vinden voor alle afdelingen.

Communiceer gemakkelijk belangrijke en relevante informatie aan specifieke groepen werknemers.

Highlights van toepassing

Geef werknemers machtigingen voor gebruikersspecifieke inhoud, relevante informatie en ingebouwde hulpmiddelen voor samenwerking

Geef werknemers machtigingen voor gebruikersspecifieke inhoud, relevante informatie en ingebouwde hulpmiddelen voor samenwerking.

Geef werknemers machtigingen voor gebruikersspecifieke inhoud, relevante informatie en ingebouwde hulpmiddelen voor samenwerking

Met taaktoewijzing kunnen HR en IT werknemers aansturen om de vereiste acties te nemen

Met taaktoewijzing kunnen HR en IT werknemers aansturen om de vereiste acties te nemen

Met taaktoewijzing kunnen HR en IT werknemers aansturen om de vereiste acties te nemen

Eenvoudige toegang tot services, voor elke afdeling, op ieder moment en vanaf ieder apparaat

Eenvoudige toegang tot services, voor elke afdeling, op ieder moment en vanaf ieder apparaat.

Eenvoudige toegang tot services, voor elke afdeling, op ieder moment en vanaf ieder apparaat

Door geïntegreerd casemanagement kunnen werknemers gemakkelijk hulp krijgen

Door geïntegreerd casemanagement kunnen werknemers gemakkelijk hulp krijgen

Door geïntegreerd casemanagement kunnen werknemers gemakkelijk hulp krijgen

Virtuele en live chatfunctionaliteit geeft werknemers snel antwoorden

Virtuele en live chatfunctionaliteit geeft werknemers snel antwoorden

Virtuele en live chatfunctionaliteit geeft werknemers snel antwoorden

Ontwerp en publiceer op maat gemaakte merksites

Ontwerp en publiceer op maat gemaakte merksites

Ontwerp en publiceer op maat gemaakte merksites

Functiedetails

Alle
  • Virtual Agent

    Werknemers kunnen antwoord op vragen krijgen in gespreksvorm met behulp van de geautomatiseerde chatbot. De chatbot maakt gebruik van natuurlijk taalbegrip en is toegankelijk vanuit populaire samenwerkingstools zoals Slack of MS Teams.

  • Doelgerichte geautomatiseerde inhoud (campagnes)

    Presenteer tijdige, relevante en doelgerichte inhoud, waaronder taken, aan werknemers op basis van hun locatie, functie en type werkzaamheden. Evalueer effectiviteit en houd resultaten bij met behulp van campagneanalyse.

  • Zoeken

    Door een zoekfunctie in Google‑stijl kunnen werknemers snel en gemakkelijk relevante content vinden uit elke afdeling, en resultaten ophalen uit de kennisbank, services en forums. Werknemers zien suggesties voor matches op basis van wat ze intypen.

  • Geïntegreerd casemanagement

    Wanneer er aanvullende support of services nodig zijn, kunnen werknemers cases direct openen en volgen, zonder in een afzonderlijk systeem te hoeven inloggen.

  • Taaktoewijzing

    Wanneer werknemers actie moeten nemen om een proces te ondersteunen, begeleidt de applicatie de werknemer door de taken die ze moeten uitvoeren.

  • Werknemersforums

    Stel werknemers in staat interne discussies te voeren. Organisaties kunnen ook rechtstreeks campagne‑inhoud leveren aan een forum

  • Responsief ontwerp

    Het maakt niet uit of werknemers de site openen vanaf een mobiele telefoon, tablet of pc, de inhoud ziet er geweldig uit en past precies op toestellen van uiteenlopende formaten.

  • Elektronische handtekeningen

    Er kunnen bewerkbare, gepersonaliseerde PDF‑formulieren worden gegenereerd waarbij velden worden gevuld met bestaande informatie over de werknemer. Het formulier kan daarna elektronisch worden ondertekend, waardoor het niet meer nodig is om het af te drukken, te ondertekenen, te scannen en het document via e‑mail terug te sturen.

  • Hulp wanneer dat nodig is

    Werknemers kunnen de chat gebruiken om direct een antwoord te krijgen en agents kunnen een case aanmaken vanuit de chat met alle chatgeschiedenis opgeslagen in de case.

  • Site-builder

    Ga een stap verder dan alleen het toevoegen van uw logo. U kunt een volledig op maat gemaakte merksite maken die past bij de uitstraling van uw organisatie.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .