Event Management kan worden geïntegreerd met meerdere infrastructuurmonitoringtools zodat gebeurtenissen worden ontvangen voor afhandeling en actie. Event Management heeft out‑of‑the‑box‑koppelingen met IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager en meer.

Voor extra monitoringtools, waaronder standalone tools voor netwerk‑, server‑ en opslagmanagement, kunt u snel integraties maken met behulp van een eenvoudige REST API‑, SNMP‑ of JavaScript‑based aangepaste koppelingen.

Event Management genereert ruwe gebeurtenisgegevens en verwerkt deze om geschiktere waarschuwingen te genereren voor de getroffen configuratie‑items. Gemonitorde nodes worden gecorreleerd met de configuratie‑items (CI's) in de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), zodat alle toekomstige gebeurtenissen die ontstaan in een node kunnen worden gerelateerd aan een CI.

Detecteer de achterliggende oorzaken van problemen en voorkom service‑uitval met behulp van out‑of‑the‑box‑machinelearningtechnieken. Door ServiceNow®Operational Intelligence toe te voegen aan Event Management, kan IT ook operationele meetgegevens gebruiken die zijn vastgelegd door monitoringtools, om inzicht te krijgen in performanceproblemen die potentiële service‑uitval kunnen betekenen.

Een totaalweergave van de servicestatus. Het dashboard voegt de belangrijkste waarschuwingen samen die leiden tot degradatie van de bedrijfsservice en brengt deze met elkaar in verband. IT kan een overzicht bekijken van alle waarschuwingen en bijbehorende incidenten die worden weergegeven op basis van de ernst ervan. Deze benadering stelt IT in staat prioriteiten vast te stellen voor incidenten en eerder corrigerende maatregelen te nemen.

Event Management gebruikt ServiceNow® Service Mapping om verbanden te leggen tussen waarschuwingen voor services en geeft een analyse van de achterliggende oorzaken en een overzicht van de service‑impact waarmee IT problemen kan identificeren en er de juiste prioriteit aan toe kan kennen. Wanneer Event Management een waarschuwing genereert, wordt de waarschuwing gekoppeld aan CI's, zodat IT gemakkelijk kan zien welke services worden beïnvloed en de bijbehorende resources.

IT krijgt beschikking over een superieure regeldesigner voor het beheren van regeldefinities, het definiëren van waarschuwingscondities en het instellen van herstelacties via Flow Designer, IntegrationHub en externe toepassingen. Er kunnen regels worden toegepast op waarschuwingen voor het sneller oplossen van problemen die impact hebben voor services.