Event Management kan worden geïntegreerd met meerdere infrastructuurmonitoringtools zodat events worden ontvangen voor afhandeling en actie. Event Management heeft out‑of‑the‑box‑connectors met IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager en meer.

Voor extra monitoringtools, waaronder standalone tools voor netwerk‑, server‑ en opslagbeheer, kunt u snel integraties maken met behulp van een eenvoudige REST API, SNMPof JavaScript‑based gepersonaliseerde connectors.

Event Management genereert ruwe events en verwerkt deze om beter gekwalificeerde alerts te genereren voor de getroffen configuratie‑items. Gemonitorde nodes worden gecorreleerd met de configuratie‑items (CI's) in de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), zodat alle toekomstige events die ontstaan in een node kunnen worden gerelateerd aan een CI.

Detecteer de onderliggende oorzaak van problemen en voorkom service‑onderbrekingen met behulp van out‑of‑the‑box‑machine learning‑technieken. Door ServiceNow®Operational Intelligence toe te voegen aan Event Management, kan IT ook operationele metrics toepassen die zijn vastgelegd door monitoringtools, om inzicht te krijgen in prestatieproblemen die potentiële service‑onderbrekingen kunnen aantonen.

Een totaalweergave van de servicestatus. Het dashboard voegt de belangrijkste alerts samen die leiden tot degradatie van de bedrijfsservice en brengt deze met elkaar in verband. IT kan een overzicht bekijken van alle alerts en bijbehorende incidenten die worden weergegeven op basis van de ernst ervan. Deze benadering stelt IT in staat prioriteiten vast te stellen voor incidenten en eerder corrigerende maatregelen te nemen.

Event Management gebruikt ServiceNow® Service Mapping om verbanden te leggen tussen alerts en services en geeft een analyse van de onderliggende oorzaak en overzicht van de service‑impact waarmee IT problemen kan identificeren en er de juiste prioriteit aan toe kan kennen. Wanneer Event Management een alert genereert, wordt de alert gekoppeld aan CI's, zodat IT eenvoudig de getroffen services en de bijbehorende resources kan zien.

IT krijgt beschikking over een superieure regeldesigner voor het beheren van regeldefinities, het definiëren van alertcondities en het instellen van herstelacties via Flow Designer, IntegrationHub en externe applicaties. Er kunnen regels worden toegepast op alerts voor het sneller oplossen van problemen die impact hebben op services.

Alert Intelligence vereenvoudigt waarschuwingsresolutie door u één venster te geven met alle essentiële informatie die u nodig hebt om op een waarschuwing te reageren, zoals de waarschuwingsbeschrijving, betrokken CI, de ernst, betrokken services en een tijdlijn met alle secundair gerelateerde waarschuwingen.

Ook biedt het Alert Insight, dat machine learning gebruikt om herhaalde waarschuwingen, vergelijkbare oudere waarschuwingen en incidenten en relevante artikelen uit de kennisbank identificeert te ondersteuning van Root Cause Analysis.

Dit dashboard vertegenwoordigt elke service als een kleurgecodeerde tegel waarvan het formaat kan worden gewijzigd. Dit maakt het eenvoudig om serviceproblemen visueel prioriteit te geven op basis van de ernst van het probleem en het servicebelang.

Door een tegel te selecteren krijgt u weergave van primaire waarschuwingen en waarschuwing met de hoogste prioriteit voor die service, waardoor u zich onmiddellijk kunt richten op de waarschijnlijke oorzaak van een serviceprobleem.