Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Pictogram Event Management

Event Management

Reduceert ruis dat wordt gegenereerd door monitoringtools door gebruik te maken van voorspellende intelligentie, zoals machinelearningtechnieken, om gebeurtenissen te correleren en interactieve waarschuwingen en incidenten te produceren.
 

Zoek veel sneller de achterliggende oorzaken van problemen met IT‑operations en reduceer de Mean Time to Repair (MTTR) wanneer gebruikt in combinatie met Service Mapping en Operational Intelligence.


Eén venster met het Event Management‑dashboard voor weergave van de servicestatus van de onderneming, bijbehorende gegroepeerde waarschuwingen en achterliggende oorzaken, om problemen veel sneller op te lossen.

Voordelen

Verhoog de waarde van bestaande tools door gebeurtenissen die zijn vastgelegd met verschillende infrastructuurmonitoringtools samen te voegen en deze te integreren met out-of-the-box koppelingen

Krijg inzicht in de achterliggende oorzaken door gebeurtenissen in de infrastructuur te transformeren naar interactieve waarschuwingen en incidenten met behulp van geavanceerde machinelearningtechnieken

Verbeter de servicebeschikbaarheid door service-uitval proactief te elimineren enkritische problemen op te lossen door IT-processen en geautomatiseerde herstelopties te activeren

Hoogtepunten van toepassing

Met het Servicestatus-dashboard kunnen problemen gemakkelijker worden geïdentificeerd en er kan actie worden genomen om service-uitval te elimineren

Met het Servicestatus-dashboard kunnen problemen gemakkelijker worden geïdentificeerd en er kan actie worden genomen om service-uitval te elimineren

Met het Servicestatus-dashboard kunnen problemen gemakkelijker worden geïdentificeerd en er kan actie worden genomen om service-uitval te elimineren

Snellere analyse van impact en achterliggende oorzaken

Snellere analyse van impact en achterliggende oorzaken

Snellere analyse van impact en achterliggende oorzaken

Verbeter de analyse van de achterliggende oorzaken met behulp van operationele meetwaarden

Verbeter de analyse van de achterliggende oorzaken met behulp van operationele meetwaarden

Verbeter de analyse van de achterliggende oorzaken met behulp van operationele meetwaarden

Hoge ruisreductie bij gebeurtenissen en de effecten van kritische waarschuwingen

Hoge ruisreductie bij gebeurtenissen en de effecten van kritische waarschuwingen

Hoge ruisreductie bij gebeurtenissen en de effecten van kritische waarschuwingen

Gegevens over de functie

Alle
  • Integratie met monitoringtools

    Event Management kan worden geïntegreerd met meerdere infrastructuurmonitoringtools zodat gebeurtenissen worden ontvangen voor afhandeling en actie. Event Management heeft out‑of‑the‑box‑koppelingen met IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager en meer.

    Voor extra monitoringtools, waaronder standalone tools voor netwerk‑, server‑ en opslagmanagement, kunt u snel integraties maken met behulp van een eenvoudige REST API‑, SNMP‑ of JavaScript‑based aangepaste koppelingen.

  • Geïntegreerde en op maat gemaakte gebeurtenisfilters

    Event Management genereert ruwe gebeurtenisgegevens en verwerkt deze om geschiktere waarschuwingen te genereren voor de getroffen configuratie‑items. Gemonitorde nodes worden gecorreleerd met de configuratie‑items (CI's) in de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), zodat alle toekomstige gebeurtenissen die ontstaan in een node kunnen worden gerelateerd aan een CI.

  • Voorspellende waarschuwingen en inzicht in anomalieën

    Detecteer de achterliggende oorzaken van problemen en voorkom service‑uitval met behulp van out‑of‑the‑box‑machinelearningtechnieken. Door ServiceNow®Operational Intelligence toe te voegen aan Event Management, kan IT ook operationele meetgegevens gebruiken die zijn vastgelegd door monitoringtools, om inzicht te krijgen in performanceproblemen die potentiële service‑uitval kunnen betekenen.

  • Dashboard met totaaloverzicht

    Een totaalweergave van de servicestatus. Het dashboard voegt de belangrijkste waarschuwingen samen die leiden tot degradatie van de bedrijfsservice en brengt deze met elkaar in verband. IT kan een overzicht bekijken van alle waarschuwingen en bijbehorende incidenten die worden weergegeven op basis van de ernst ervan. Deze benadering stelt IT in staat prioriteiten vast te stellen voor incidenten en eerder corrigerende maatregelen te nemen.

  • Service Impact-weergave

    Event Management gebruikt ServiceNow® Service Mapping om verbanden te leggen tussen waarschuwingen voor services en geeft een analyse van de achterliggende oorzaken en een overzicht van de service‑impact waarmee IT problemen kan identificeren en er de juiste prioriteit aan toe kan kennen. Wanneer Event Management een waarschuwing genereert, wordt de waarschuwing gekoppeld aan CI's, zodat IT gemakkelijk kan zien welke services worden beïnvloed en de bijbehorende resources.

  • Automatische interactieve waarschuwingen

    IT krijgt beschikking over een superieure regeldesigner voor het beheren van regeldefinities, het definiëren van waarschuwingscondities en het instellen van herstelacties via Flow Designer, IntegrationHub en externe toepassingen. Er kunnen regels worden toegepast op waarschuwingen voor het sneller oplossen van problemen die impact hebben voor services.

Informatiebronnen

Event Management is onderdeel van…

Eliminate Service outages

ServiceNow IT Operations Management

ITOM helpt IT service‑uitval te elimineren en sneller toegang te krijgen tot de cloud door verbeterede servicezichtbaarheid, ‑status en ‑optimalisatie.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.