Wat is IoT-apparaatbeheer?

IoT-apparaatbeheer beschrijft de processen en praktijken die worden gebruikt om verbonden apparaten binnen een IoT-omgeving te configureren, te bewaken en te onderhouden.

Naarmate de draadloze connectiviteit en de goedkope, energiezuinige sensortechnologieën blijven toenemen, worden steeds meer apparaten verbeterd met internetmogelijkheden. Dit heeft een heel Internet of Things (IoT) gecreëerd, dat in staat is om informatie met andere apparaten rechtstreeks via internet te verzenden en te ontvangen.

IoT gaat veel verder dan mobiele apparaten en tablets; de verbonden apparaten van vandaag de dag omvatten alles van slimme rookmelders tot draagbare statusbewaking. En bedrijven vormen hierop geen uitzondering; de meeste moderne organisaties beschikken over een hele reeks IoT-apparaten voor taken als het verzamelen van gegevens, routering en edge computing. Maar met de uitgebreide mogelijkheden die het IoT biedt aan bedrijven, kunnen ze in potentie ook voor problemen zorgen als ze niet correct worden beheerd.

IoT-beheer biedt de oplossing, waardoor organisaties hun essentiële IoT-apparaten beter kunnen bewaken en controleren, en inzichten uit IoT-gegevens kunnen gebruiken bij het nemen van beslissingen en het ontwikkelen van strategieën.

De basisvereisten van IoT-apparaatbeheer kunnen worden onderverdeeld in de volgende vijf categorieën:

Onboarding

Om een apparaat deel uit te laten maken van het IoT, moet het eerst goed verbonden zijn met het internet. In termen van IoT-apparaatbeheer bestaat de onboarding fase uit authenticatie en provisioning. Verificatie omvat het verifiëren van de referenties van elk voorgesteld apparaat en het afwijzen van de referenties die niet voldoen aan de verificatienormen. Tijdens de verificatie brengt het apparaat een veilige verbinding tot stand tussen zichzelf en het IoT-systeem of -platform, en als de referenties geldig zijn, ontvangt het extra configuratiegegevens. Provisioning is het algemene proces van het aanmelden van het apparaat bij het systeem. Effectieve provisioning is niet alleen een noodzakelijke stap voor nieuwe bedrijven die snel aan de slag willen, maar ook van essentieel belang om de time-to-market voor specifieke projecten te versnellen en ervoor te zorgen dat nieuwe apparaten de organisatie niet openstellen voor aanvallen.

Configuratie

Hoewel de meeste apparaten vooraf met een bepaalde standaardconfiguratie worden geleverd, is het onwaarschijnlijk dat deze ‘fabrieksinstellingen’ de optimale configuraties zijn voor de organisatie of het specifieke gebruik (zoals de implementatielocatie van het apparaat of de rol ervan). IoT-apparaatbeheer moet in staat zijn om verbonden apparaten verder te configureren om beter te functioneren binnen het IoT-ecosysteem van de organisatie.

Onderhoud

Zelfs correct geverifieerde en geconfigureerde IoT-apparaten blijven mogelijk niet gepositioneerd om gedurende lange tijd optimaal te functioneren. Firmware-updates kunnen leiden tot bugs, nieuwe beveiligingslekken kunnen worden ontdekt, of de omvang van bepaalde projecten kan simpelweg veranderen. IoT-onderhoud bestaat om ervoor te zorgen dat deze apparaten in de buitendienst kunnen worden bijgewerkt wanneer dat nodig is, zodat ze actueel en veilig blijven.

Diagnose

De IoT-diagnose, die hand in hand gaat met onderhoud, stelt organisaties in staat om hun verbonden apparaten nauwkeurig te bewaken om het risico van uitvaltijd, beveiligingsfouten, firmware bugs, etc. te verminderen. Tegelijkertijd biedt een goede diagnose bedrijven de informatie die ze nodig hebben om voorspellend onderhoudte gebruiken, geavanceerde analyses te integreren en belangrijke inzichten en grondoorzaken bloot te leggen, voordat kleine problemen kunnen uitgroeien tot aanzienlijke problemen.

Beheer van het einde van de levenscyclus

Samen kunnen onboarding, configuration, onderhoud en diagnose IoT-apparaten gedurende hun gehele levensduur ondersteunen en optimaliseren. Maar wat gebeurt er als dat gebruiksleven wordt beëindigd? Wanneer projecten voltooid zijn of individuele apparaten verouderd raken, is het IoT-apparaatbeheer verantwoordelijk voor het uit bedrijf nemen van apparaten op een manier die zowel veilig als kosteneffectief is. Vaak moeten vervangende apparaten ook bereid zijn om het voor de uit bedrijf genomen apparaten over te nemen. Het doel van beheer aan het einde van de levenscyclus is het minimaliseren van de risico's van gegevenslekken, systeemuitval en beveiligingsproblemen die voortvloeien uit een tijdelijk gecompromitteerd systeem.

Topplatforms voor IoT-apparaatbeheer bevatten vaak de volgende functies:

  • Bulkregistratie en implementatie van verbonden apparaten
  • Apparaten organiseren in relevante groepen
  • Apparaten indexeren en doorzoeken
  • Apparaatregistratie
  • Apparaten op afstand beheren en bijwerken
  • Aangepaste scripts
  • Security tunneling voor het diagnosticeren en oplossen van problemen
  • Aanpasbare dashboards voor gecentraliseerd apparaatbeheer

Door organisaties in staat te stellen hun verbonden IoT-apparaten beter te bewaken en te controleren, biedt het beheer van IoT-apparaten een aantal belangrijke voordelen. Dit zijn onder meer:

Snellere registratie van IoT-apparaten

IoT-apparaatbeheer biedt tools en oplossingen om de ontwikkelings-, configuratie- en implementatietijden van verbonden apparaten te verkorten, waardoor het voor organisaties in feite mogelijk wordt om hele netwerken onmiddellijk operationeel te krijgen. IoT Management kan ook toekomstbestendige architecturen bieden, waardoor grootschalige toekomstige implementaties mogelijk zijn tegen aanzienlijk minder tijd en moeite.

Voordelen van IoT-apparaatbeheer - ServiceNow

Verbeterde organisatie van apparaten

Effectief apparaatbeheer biedt de mogelijkheden om apparaten in groepen en hiërarchieën te organiseren en om voor elk apparaat relevant toegangsbeleid te beheren. Dit vereenvoudigt het traceren en uitvoeren van apparaten en helpt apparaten nauwer af te stemmen op bestaande bedrijfs- en beveiligingsprocedures.

Eenvoudiger beheer van externe apparaten

Niet-gepatchte of niet-bijgewerkte apparaten in de buitendienst kunnen moeilijk toegankelijk zijn. IoT-apparaatbeheer maakt het mogelijk om software op afstand bij te werken, en beveiligingspatches uit te voeren, opnieuw op te starten en fabrieksresets uit te voeren voor een hele IoT-fleet. En in het geval dat individuele apparaten problemen kunnen ondervinden, stelt IoT-apparaatbeheer organisaties in staat om veel van deze problemen op afstand te benaderen en op te lossen.

Vereenvoudigd lokaliseren van het apparaat

Wanneer het nodig is om één apparaat te vinden uit potentieel duizenden IoT-objecten, is het beheer van IoT-apparaten in staat om een combinatie van apparaatkenmerken te gebruiken om specifieke apparaten in realtime te vinden. Dit maakt het voor bedrijven gemakkelijker om problemen op te sporen en problematische apparaten zo snel mogelijk weer te herstellen.

Het beheer van IoT-apparaten is niet alleen beperkt tot organisaties met extreem grote IoT-ecosystemen; het kan effectief worden gebruikt in een verscheidenheid aan branches en toepassingen. Dit gezegd zijnde, omvatten de meest voorkomende toepassingen het volgende:

Industrieel

Met IoT-apparaatbeheer kunnen bedrijven grote hoeveelheden industriële apparaten snel, nauwkeurig en met een minimale inspanning met elkaar verbinden. Gedetailleerde apparaatbewaking maakt het mogelijk om prestatiecijfers bij te houden en potentiële problemen in hele industriële sectoren te detecteren, waarbij waar nodig configuratieaanpassingen kunnen worden uitgevoerd.

Commercieel

Met IoT-apparaatbeheer kunnen organisaties eenvoudig hele groepen commerciële apparaten hiërarchisch groeperen, gebaseerd op een reeks categorieën. Deze categorieën omvatten beveiligingsvereisten, functie, locatie en nog veel meer. IoT-apparaatbeheer maakt het ook mogelijk om individuele apparaten onder de microscoop te plaatsen of een meer omvattende aanpak te volgen en acties te ondernemen over een hele fleet.

Consument

Traditioneel zijn IoT-apparaten voor consumenten moeilijker te beheren. IoT-apparaatbeheer vergemakkelijkt effectief beheer van apparaten die al in de buitendienst zijn geïmplementeerd, waardoor organisaties updates en patches kunnen verzenden en de functionaliteit van apparaten kunnen verbeteren zonder de gebruikersbeleving negatief te beïnvloeden.

Hoewel de specifieke mogelijkheden van IoT-apparaatbeheer van platform tot platform kunnen verschillen, bieden de meeste IoT-apparaatbeheeropties organisaties over het algemeen de volgende mogelijkheden:

Gegevens verzenden en ontvangen

IoT-apparaatbeheer fungeert als een centrale hub van waaruit in realtime kan worden gecommuniceerd met geïmplementeerde apparaten. Operators kunnen belangrijke informatie verzenden en ontvangen, via het web met behulp van het HTTP-protocol, of rechtstreeks tussen apparaten met het MQTT-protocol.

Workflows uitvoeren

Met IoT-beheer kunnen organisaties essentiële workflows definiëren met behulp van de gegevens die worden verzameld door verbonden apparaten. Door gegevens gedefinieerde workflows helpen effectievere en efficiëntere acties te bevorderen.

Onderhoud vergemakkelijken

Op de juiste wijze beheerd kunnen IoT-apparaten hun operators voorzien van een constante stroom sensorgegevens. Dit helpt de organisatie te informeren over mogelijke problemen wanneer deze zich voordoen. Bovendien stellen veel IoT-oplossingen organisaties in staat om regelmatig onderhoud en noodreparaties van software op afstand uit te voeren, vaak zonder aanzienlijke uitvaltijd van apparaten.

Actie ondernemen

IoT-apparaatbeheer brengt verwante apparaten samen, zodat ze actie kunnen ondernemen op basis van de gegevens die ze met elkaar uitwisselen. Als een sensor van de klimaatregeling bijvoorbeeld een verandering in de kamertemperatuur detecteert, kan deze die gegevens naar de betreffende HVAC-eenheid sturen, die vervolgens automatisch actie onderneemt om de gewenste temperatuur te handhaven.

Analyseren

Zodra de apparaten zijn verbonden, stelt het IoT-beheer organisaties in staat om apparaten te bewaken in samenwerking met activiteiten en bedrijven, inkomende gegevens te visualiseren en te analyseren, telemetrie te meten en vervolgens gegevensinzichten te gebruiken om actie te ondernemen. Bedrijven kunnen hun assets ook optimaliseren op basis van IoT-bewaking, historische trends in de loop der tijd bekijken en analyses van de onderliggende oorzaak uitvoeren om problemen met cruciale apparatuur en gegevens te detecteren.

Het beheer van IoT-apparaten is van vitaal belang voor organisaties die een groot aantal verbonden apparaten beheren, maar dat is nog maar het begin. Met ServiceNow kunt u IoT-gegevens combineren met uw workflows om proactief onderhoud, een grotere uptime en een grotere klanttevredenheid mogelijk te maken.

ServiceNow Connected Operations is gebaseerd op het bekroonde Now-platform en biedt organisaties de mogelijkheid om IoT-gegevens eenvoudig en snel om te zetten in bruikbare inzichten. Geniet van een betere zichtbaarheid en bewaking op meerdere klantlocaties, pas regels en zakelijke context toe om problemen in realtime te identificeren en verbind relevante teams en afdelingen via een gecentraliseerde locatie.

Over de hele wereld breidt het Internet of Things zich uit om steeds meer verbonden apparaten te omvatten. ServiceNow biedt bedrijven de mogelijkheid om samen met IT uit te breiden, met effectief, op gegevens gericht IoT-apparaatbeheer. Ontdek meer over ServiceNow Connected Operations en haal meer uit uw verbonden apparaten.

Duik dieper in ServiceNow Connected Operations

Zet uw gegevens om in acties om snel te profiteren van uw IoT-investeringen.