Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Case and Knowledge Management

Inefficiënte processen en tools voor het aanbieden van services aan werknemers, zoals e‑mail en spreadsheets, behoren nu tot het verleden.

 

Met ServiceNow® Case en Knowledge Management kunt u uw documentatie en het afhandelen van vragen en verzoeken van werknemers standaardiseren, waardoor de efficiëntie van de organisatie wordt verbeterd en uw medewerkers een betere service bieden.

Voordelen

Verbeter de efficiëntie  bij het beheren, prioriteren en doorsturen van alle vragen en verzoeken van medewerkers in één systeem.

Leg informatie vast en deel het  door kennisbankartikelen te creëren over populaire onderwerpen en veelgestelde vragen.

Verbeter uw services  door inzicht te krijgen in de omvang en de soorten vragen en verzoeken van medewerkers.

Highlights van de toepassing

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren.

Een human resources-catalogus met duidelijke definities van de geboden services

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren.

Maak de kennis binnen de hele organisatie toegankelijk voor alle werknemers.

Bij de inhoud van een kennisbank hebben alle medewerkers baat

Maak de kennis binnen de hele organisatie toegankelijk voor alle werknemers.

Gemakkelijk beheren en prioriteren van cases met Agent Workspace.

Agent Workspace maakt het beheer van cases eenvoudig

Gemakkelijk beheren en prioriteren van cases met Agent Workspace.

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR.

Voorbeeld van een pagina voor het in bulk aanmaken van HR cases

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR.

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Voorbeeld van de totale wekelijkse kosten van casebeheerscherm met diagrammen en grafieken

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Functiedetails

Uitvouwen Samenvouwen
  • Service Catalog

    Verbeter de service‑ervaring van werknemers, versnel het proces van het leveren van services en reduceer de operationele kosten met een menu van de services waar werknemers uit kunnen kiezen, ondersteund door efficiënte workflows en automatisering.

  • Knowledge Management

    Maak het gemakkelijk voor medewerkers om relevante, correcte en consistente informatie te vinden over onderwerpen zoals relaties met medewerkers, voordelen, veiligheidsbeleid op de werkplek en training. Pas weergavecriteria toe op de inhoud van artikelen of op artikelen in hun geheel om de relevante inhoud voor iedere medewerker uit te filteren.

  • Case Management

    Lever een efficiënte oplossing voor vragen en problemen van medewerkers met krachtige functies zoals het maken van bulk cases, visuele taakborden en plannen van taken van medewerkers, inclusief elektronische handtekeningen.

  • Geavanceerde werktoewijzing

    Verminder de tijd en inspanningen die nodig zijn voor het handmatig classificeren en overdragen van cases aan de juiste agent door gebruik te maken van Predictive Intelligence in HR Service Delivery.

  • Reporting

    Met eenvoudige dashboards kan gemakkelijk proactief worden gerapporteerd en de levering van HR‑services worden verbeterd. Het is nu nog gemakkelijker om inzicht te krijgen in de omvang, het servicetype en de werkdruk van cases die door HR worden afgehandeld. Dit is de data die u nodig heeft om het gebruik van uw resources te optimaliseren en uw dienstverlening te verbeteren.

Resources

Case en Knowledge Management
maakt deel uit van…

HR Service Delivery

Een pakket aan applicaties die zijn ontwikkeld om het werknemers gemakkelijker te maken services te ontvangen van HR en andere afdelingen.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .