Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Case en Knowledge Management

Inefficiënte processen en tools voor het aanbieden van HR‑services aan werknemers, zoals e‑mail en spreadsheets, behoren nu tot het verleden.

 

Met ServiceNow® Case en Knowledge Management kunt u uw documentatie, interacties en het afhandelen van vragen en verzoeken van werknemers standaardiseren, waardoor de efficiëntie van HR wordt verbeterd en werknemers gemakkelijker beschikking hebben over de services die ze nodig hebben.

Voordelen

Verbeter de efficiëntie van HR  bij het beheren, prioriteiten stellen en doorsturen van alle vragen en verzoeken van werknemers in één systeem

Leg informatie vast en deel het  door kennisbankartikelen te creëren over populaire onderwerpen en veelgestelde vragen

Verbeter uw services  door inzicht te krijgen in de omvang en de soorten vragen en verzoeken van werknemers

Hoogtepunten van de applicatie

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren, of het nu geldt voor een of meer afdelingen

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren, of het nu geldt voor een of meer afdelingen.

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren, of het nu geldt voor een of meer afdelingen

Leg kennis van de hele organisatie vast en maak het toegankelijk voor gebruik door werknemers.

Leg kennis van de hele organisatie vast en maak het toegankelijk voor gebruik door werknemers.

Leg kennis van de hele organisatie vast en maak het toegankelijk voor gebruik door werknemers.

Beheer cases en bepaal de prioriteit daarvan met de Visual Task Board

Beheer cases en bepaal de prioriteit daarvan met de Visual Task Board

Beheer cases en bepaal de prioriteit daarvan met de Visual Task Board

Beheer interacties en verzoeken binnen functionele gebieden en centers of excellence

Beheer interacties en verzoeken binnen functionele gebieden en centers of excellence

Beheer interacties en verzoeken binnen functionele gebieden en centers of excellence

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Gegevens over de functie

Alle
  • Centers of excellence

    Of uw werknemer nu vragen heeft over secundaire arbeidsvoorwaarden, onkostenvergoedingen, salaris of talentmanagement, alle functionele gebieden centers of excellence (COE) kunnen worden geconfigureerd en beheerd in één Case Management‑oplossing.

  • Visual Task Board

    Leidinggevenden krijgen realtime en interactief inzicht in alle cases die in behandeling zijn bij HR‑medewerkers. Aan cases kan een prioriteitsniveau worden toegekend op basis van service level agreements en de werkdruk van individuele werknemers kan worden beheerd voor efficiënte uitvoering van taken bij alle dienstverlenende teams.

  • Service Catalog

    Verbeter de service‑ervaring van werknemers, versnel het proces van het leveren van services en reduceer de operationele kosten met een menu van de services waar werknemers uit kunnen kiezen, ondersteund door efficiënte workflows en automatisering.

  • Knowledge Management

    In een kennisbank kunnen werknemers gemakkelijk relevante, correcte en consistente informatie vinden over onderwerpen zoals secundaire arbeidsvoorwaarden, zakenreizen, regels voor onkostenvergoedingen en training. Pas HR‑criteria toe op de inhoud van artikelen of op artikelen in hun geheel om de relevante inhoud voor iedere werknemer uit te filteren.

  • Rapportage

    Met eenvoudige dashboards kan gemakkelijk proactief worden gerapporteerd en de levering van HR‑services worden verbeterd. Het is nu nog gemakkelijker om inzicht te krijgen in de omvang, het servicetype en de werkdruk van cases die door HR worden afgehandeld. Dit zijn de gegevens die u nodig heeft om het gebruik van uw resources te optimaliseren en uw dienstverlening te verbeteren.

  • In bulk aanmaken van cases

    Voor situaties waarin HR‑werknemers cases van hetzelfde type moeten maken voor meerdere werknemers, zoals een probleem met de salarisbetalingen of jaarlijkse hercertificering, kan HR al deze cases in één keer aanmaken en volgen in plaats van afzonderlijk.

Case en Knowledge Management
maakt deel uit van…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Een pakket aan toepassingen die zijn ontwikkeld om het werknemers gemakkelijker te maken diensten te ontvangen van HR en andere afdelingen.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.