Case and Knowledge Management

Inefficiënte processen en tools voor het aanbieden van services aan werknemers, zoals e‑mail en spreadsheets, behoren nu tot het verleden.

 

Met ServiceNow® Case en Knowledge Management kunt u uw documentatie, interacties en het afhandelen van vragen en verzoeken van werknemers standaardiseren, waardoor de efficiëntie van de organisatie wordt verbeterd en werknemers gemakkelijker beschikking hebben over de services die ze nodig hebben.

Voordelen

Verbeter de efficiëntie  bij het beheren, prioriteren en doorsturen van alle vragen en verzoeken van werknemers in één systeem.

Leg informatie vast en deel het  door kennisbankartikelen te creëren over populaire onderwerpen en veelgestelde vragen.

Verbeter uw services  door inzicht te krijgen in de omvang en de soorten vragen en verzoeken van werknemers

Highlights van de toepassing

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren.

Voorbeeld van een human resources catalogus met duidelijke definities van de geboden services

Met de Service Catalog kunt u eenvoudig het serviceaanbod voor werknemers definiëren.

Maak de kennis binnen de hele organisatie toegankelijk voor alle werknemers.

Voorbeeld van de inhoud van de kennisbank en hoe alle werknemers hier baat bij hebben

Maak de kennis binnen de hele organisatie toegankelijk voor alle werknemers.

Beheer cases en bepaal de prioriteit daarvan met de Visual Task Board

Voorbeeld van de inhoud van de kennisbank en hoe alle werknemers hier baat bij hebben

Beheer cases en bepaal de prioriteit daarvan met de Visual Task Board

Beheer interacties en verzoeken binnen functionele gebieden en centers of excellence

Voorbeeld van hoe u snel COEs (centers of excellence) kunt configureren

Beheer interacties en verzoeken binnen functionele gebieden en centers of excellence

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR.

Voorbeeld van een pagina voor het in bulk aanmaken van HR cases

Het in bulk aanmaken van cases bespaart tijd bij HR.

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Voorbeeld van de totale wekelijkse kosten van casebeheerscherm met diagrammen en grafieken

Rapportages bieden inzicht in de services en activiteiten van HR

Functiedetails

Alles
  • Service Catalog

    Verbeter de service‑ervaring van werknemers, versnel het proces van het leveren van services en reduceer de operationele kosten met een menu van de services waar werknemers uit kunnen kiezen, ondersteund door efficiënte workflows en automatisering.

  • Knowledge Management

    In een kennisbank kunnen werknemers gemakkelijk relevante, correcte en consistente informatie vinden over onderwerpen zoals secundaire arbeidsvoorwaarden, zakenreizen, regels voor onkostenvergoedingen en training. Pas HR‑criteria toe op de inhoud van artikelen of op artikelen in hun geheel om de relevante inhoud voor iedere werknemer uit te filteren.

  • Reporting

    Met eenvoudige dashboards kan gemakkelijk proactief worden gerapporteerd en de levering van HR‑services worden verbeterd. Het is nu nog gemakkelijker om inzicht te krijgen in de omvang, het servicetype en de werkdruk van cases die door HR worden afgehandeld. Dit is de data die u nodig heeft om het gebruik van uw resources te optimaliseren en uw dienstverlening te verbeteren.

  • Centers of excellence

    Of uw werknemer nu vragen heeft over secundaire arbeidsvoorwaarden, onkostenvergoedingen, salaris of talentmanagement, alle functionele gebieden of centers of excellence (COE) kunnen worden geconfigureerd en beheerd in één Case Management‑oplossing.

  • Visual Task Board

    Leidinggevenden krijgen realtime en interactief inzicht in alle cases die in behandeling zijn bij HR‑medewerkers. Aan cases kan een prioriteitsniveau worden toegekend op basis van service level overeenkomsten terwijl de werkdruk van individuele werknemers kan worden beheerd voor efficiënte uitvoering van taken bij alle dienstverlenende teams.

  • In bulk aanmaken van cases

    Voor situaties waarin HR‑werknemers cases van hetzelfde type moeten maken voor meerdere werknemers, zoals een probleem met de salarisbetalingen of jaarlijkse hercertificering, kan HR al deze cases in één keer aanmaken en volgen in plaats van afzonderlijk.

Case en Knowledge Management
maakt deel uit van…

HR Service Delivery

Een pakket aan applicaties die zijn ontwikkeld om het werknemers gemakkelijker te maken services te ontvangen van HR en andere afdelingen.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .