Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Incidentbeheer

Houd werknemers productief door te zorgen voor zakelijke continuïteit door middel van het gestroomlijnde serviceherstel in het incidentbeheer van ServiceNow. Verbind eindgebruikers met informatietechnologie door middel van mobiele zelfservice‑ en virtuele agenten en beïnvloed machinaal leren om automatisch incidenten naar de juiste oplossingsgroep door te sturen, met inbegrip van gerelateerde informatie en dienstenniveauovereenkomsten.

 

Maak bij ernstige incidenten gebruik van uitvoerbare informatie en ingesloten best practiceworkflows om problemen snel op te lossen. Verbeter ook de transparantie en klanttevredenheid met eenvoudige toegang voor eindgebruikers en tweewegs communicatie, status en werkgerelateerde activiteiten.

Voordelen

Versnel het serviceherstel wanneer u werkzaamheden beheert en samenwerkt door een enkel platform voor ITSM te gebruiken

Zorg voor een betere klanttevredenheid door een intuïtieve zelfservice en transparante tweewegscommunicatie

Motiveer een doorlopende serviceverbetering met rolspecifieke dashboards, prestatiecijfers en analyses in realtime

Hoogtepunten van toepassing

De werkbank voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

De werkbank voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

De werkbank voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

Dashboards helpen bij het in realtime maken van een inschatting van de werkstatus en prestatie

Dashboards helpen bij het in realtime maken van een inschatting van de werkstatus en prestatie

Dashboards helpen bij het in realtime maken van een inschatting van de werkstatus en prestatie

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikels aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikels aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikels aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Functiedetails

Alle
  • Omnichannel-vastlegging

    Verbeter klanttevredenheid door gebruikers de mogelijkheid te geven om incidenten in te dienen via de ondersteuningsmethode van hun voorkeur. De IT‑afdeling kan incidenten vastleggen via een selfserviceportaal, virtuele chatbotagent, e‑mail, telefoon of mobiel.

  • Agent Intelligence™

    Agent Intelligence™ van ServiceNow maakt gebruik van geavanceerd machinaal leren en datamodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Het leert van patronen in uw historische gegevens, waardoor de nauwkeurigheid in de voorspellende aanbevelingen wordt verbeterd. Op basis van een korte omschrijving van de gebruiker weet Agent Intelligence™ in minder dan een dag de categorie van een IT‑incident nauwkeurig te voorspellen en het probleem naar het juiste oplossingsteam door te sturen. Met deze functionaliteit worden knelpunten vanwege handmatige selectie voorkomen en de productiviteit gaat omhoog.

  • Ernstig Incidentbeheer

    Maak gebruik van ingesloten best practiceworkflows om de herkenning, tracering en oplossing van incidenten met een grote impact te stroomlijnen, zoals is gedefinieerd in de dienstenniveauovereenkomsten (SLA's). Ernstig Incidentbeheer (MIM) omvat een moderne werkbank, waarmee managers op ernstige incidenten kunnen reageren door in een geïntegreerde interface uitvoerbare informatie samen te voegen en aan te bieden. Door gebruik te maken van het MIM‑dashboard in realtime, kunnen managers inzicht krijgen in de status en serviceoplossingsprestaties van alle ernstige incidenten die de bedrijfsactiviteiten beïnvloeden.

  • Incidentontwijking

    Help gebruikers zelf problemen op te lossen via gerelateerde kennisbankartikels die op dynamische wijze zullen verschijnen, zodra ze het incidentformulier via het serviceportaal invullen. Technici profiteren ook van de op dynamische wijze gegenereerde lijst van artikels binnen het dossier van het ingediende incident.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Los problemen sneller op met behulp van het CMDB als één registratiesysteem voor alle IT‑onderdelen. Bekijk uw configuratie‑items en de services waarmee ze zijn verbonden en krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Ontdek snel de onderliggende oorzaken van incidenten door middel van een afhankelijke weergave in een grafisch overzicht van uw ingewikkelde IT‑infrastructuur.

  • Berekende prioriteit

    Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.

  • Oproepbare planning

    Realiseer 24‑uursondersteuning met behulp van de oproepbare planning, waardoor incidenten via geautomatiseerde triggers naar de juiste supportteams en opdrachtgroepen worden geëscaleerd.

  • Tweewegsmeldingen

    Bevorder de transparantie en gemiddelde oplossingstijd door middel van tweewegscommunicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident is veranderd.

  • Sociale instrumenten

    Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige Visuele Taakborden. Sleep en klik incidenttaken, beheer teamopdrachten, maak controlelijsten voor taken aan en stel op dynamische wijze prioriteiten.

  • Dienstenniveauovereenkomsten

    Volg alle verplichten op dienstenniveau tussen IT‑serviceproviders en hun klanten. Met gedetailleerde visualisaties krijgt u eenvoudig inzicht in actieve SLA's die binnen incidenten betrokken zijn. Door automatische meldingen en escalaties kunt u organisatorische presentaties afwegen tegen serviceverplichtingen.

  • Rapporten en dashboards

    Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Geïntegreerde statistieken en vragenlijsten meten de servicelevels en zorgen voor een doorlopende serviceverbetering. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatie‑analyses van ServiceNow.

  • Begeleide set-up

    Vereenvoudig binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van incidentbeheer door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.

Informatiebronnen

Incidentbeheer is onderdeel van...

IT-servicemanagement

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.