Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Incident Management

Houd werknemers productief door te zorgen voor zakelijke continuïteit door middel van het gestroomlijnde serviceherstel in het incidentbeheer van ServiceNow. Verbind eindgebruikers met informatietechnologie door middel van mobiele zelfservice‑ en virtuele agenten en beïnvloed machinaal leren om automatisch incidenten naar de juiste oplossingsgroep door te sturen, met inbegrip van gerelateerde informatie en dienstenniveauovereenkomsten.

 

Maak bij ernstige incidenten gebruik van uitvoerbare informatie en ingesloten best practiceworkflows om problemen snel op te lossen. Verbeter ook de transparantie en klanttevredenheid met eenvoudige toegang voor eindgebruikers en tweewegs communicatie, status en werkgerelateerde activiteiten.

Voordelen

Sneller serviceherstel wanneer u werkzaamheden beheert en samenwerkt door een enkel platform voor ITSM te gebruiken

Hogere klanttevredenheid door een intuïtieve selfservice en transparante tweewegcommunicatie

Bevordering van doorlopende serviceverbetering met rolspecifieke dashboards, prestatiecijfers en analyses in realtime

Hoogtepunten van de applicatie

Agent Workspace is uw controlecentrum voor het prioriteren en ondernemen van actie bij incidenten

Agent Workspace is uw controlecentrum voor het prioriteren en ondernemen van actie bij incidenten

Agent Workspace is uw controlecentrum voor het prioriteren en ondernemen van actie bij incidenten

De workbench voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

De workbench voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

De workbench voor het beheer van ernstige incidenten biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

Met onze native mobiele app kunnen agenten ook buiten kantoor snel en eenvoudig taken weergeven en hierop reageren en aanvragen goedkeuren door simpelweg te swipen

Met onze native mobiele app kunnen agenten ook buiten kantoor snel en eenvoudig taken weergeven en hierop reageren en aanvragen goedkeuren door simpelweg te swipen

Met onze native mobiele app kunnen agenten ook buiten kantoor snel en eenvoudig taken weergeven en hierop reageren en aanvragen goedkeuren door simpelweg te swipen

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikelen aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikelen aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikelen aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleep-en-klik-functie in de visuele takenborden

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Functiedetails

Alles
  • Omnichannel-vastlegging

    Verbeter klanttevredenheid door gebruikers de mogelijkheid te geven om incidenten in te dienen via de ondersteuningsmethode van hun voorkeur. De IT‑afdeling kan incidenten vastleggen via een self‑serviceportaal, virtuele chatbotagent, e‑mail, telefoon of mobiel.

  • Agent Workspace

    Agent Workspace is uw controlecentrum voor het prioriteren van werk en het ondernemen van actie. Via de gestroomlijnde interface kunt u met klanten communiceren, op de hoogte blijven van activiteitenstromen en incidenten sneller oplossen dankzij machine learning en contextuele hulp.

  • Agent Intelligence

    Agent Intelligence van ServiceNow maakt gebruik van geavanceerd machine learning en datamodellen om incidenten automatisch te categoriseren en toe te wijzen. Het leert van patronen in uw historische gegevens, waardoor de nauwkeurigheid in de voorspellende aanbevelingen wordt verbeterd. Op basis van een korte omschrijving van de gebruiker weet Agent Intelligence™ in minder dan een dag de categorie van een IT‑incident nauwkeurig te voorspellen en het probleem naar het juiste oplossingsteam door te sturen. Met deze functionaliteit worden knelpunten vanwege handmatige selectie voorkomen en de productiviteit gaat omhoog.

  • Grootschalig incidentenbeheer (MIM)

    Maak gebruik van ingesloten best‑practiceworkflows om detectie, tracering en oplossing van incidenten met een grote impact te stroomlijnen, zoals is gedefinieerd in de dienstenniveauovereenkomsten (SLA's). Grootschalig incidentbeheer (Major Incident Management, MIM) is geïntegreerd in Agent Workspace. Deze functie omvat een moderne workbench, waarmee managers op ernstige incidenten kunnen reageren door in een geïntegreerde interface uitvoerbare informatie samen te voegen en aan te bieden.

    Dankzij de functie voor machine learning van Agent Assist kunt u slimmer werken omdat u nieuw ernstige incidenten kunt voorstellen of huidige incidenten kunt koppelen aan een bestaand ernstig incident. Met behulp van het MIM‑dashboard kunnen managers inzicht krijgen in de status en serviceoplossingsprestaties van alle ernstige incidenten die de bedrijfsactiviteiten beïnvloeden.

  • Incidentontwijking

    Help gebruikers zelf problemen op te lossen via gerelateerde kennisbankartikels die op dynamische wijze zullen verschijnen, zodra ze het incidentformulier via het serviceportaal invullen. Technici profiteren ook van de op dynamische wijze gegenereerde lijst van artikels binnen het dossier van het ingediende incident.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Los problemen sneller op met behulp van het CMDB als één registratiesysteem voor alle IT‑onderdelen. Bekijk uw configuratie‑items en de services waarmee ze zijn verbonden en krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Ontdek snel de onderliggende oorzaken van incidenten door middel van een afhankelijke weergave in een grafisch overzicht van uw ingewikkelde IT‑infrastructuur.

  • Berekende prioriteit

    Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.

  • Oproepbare planning

    Realiseer 24 uur per dag ondersteuning met behulp van een oproepbare workbench voor planning. In het enkelscherms overzichtsvenster kunt u incidenten escaleren naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen middels automatische triggers.

    Met behulp van de workbench kunnen dienstdoende managers en leden snel resources mobiliseren, werkdiensten en schema's beheren, hiaten identificeren en aangepaste escalaties opgeven, waar nodig.

  • Tweewegsmeldingen

    Bevorder de transparantie en gemiddelde oplossingstijd door middel van tweewegscommunicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident is veranderd.

  • Sociale instrumenten

    Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige Visuele Taakborden. Sleep en klik incidenttaken, beheer teamopdrachten, maak controlelijsten voor taken aan en stel op dynamische wijze prioriteiten.

  • Native mobiele app

    Werk ook eenvoudig onderweg en buiten kantoor, met onze moderne en volledig native mobiele applicatie. Deze productiviteitstool stelt IT‑supportmedewerkers in staat om direct in te springen op micro‑momenten, zoals beheer van taakwachtrijen en het ondernemen van snelle actie bij incidenten. Richt u op de informatie die ertoe doet door ITSM‑schermen via de codevrije ontwerpstudio zo te configureren dat agenten alleen velden zien die relevant zijn voor het werk dat plaatsvindt.

  • Dienstenniveauovereenkomsten

    Volg alle verplichten op dienstenniveau tussen IT‑serviceproviders en hun klanten. Met gedetailleerde visualisaties krijgt u eenvoudig inzicht in actieve SLA's die binnen incidenten betrokken zijn. Door automatische meldingen en escalaties kunt u organisatorische presentaties afwegen tegen serviceverplichtingen.

  • Rapporten en dashboards

    Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Geïntegreerde weergave van statistieken en enquêtes meten de serviceniveaus en zorgen voor voortdurende verbetering van dienstverlening. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatie‑analyses van ServiceNow.

  • Begeleide setup

    Vereenvoudig binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van incidentbeheer door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.

  • Geautomatiseerde teststructuur

    Upgrades kunnen snel en eenvoudig worden uitgevoerd met een direct inzetbaar framework voor testen. Met behulp van een snelstart‑testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI‑pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.

Resources

Incidentbeheer is onderdeel van...

IT-servicemanagement

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.