Agent Workspace
Zorg dat agents toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben, inclusief AI-aanbevelingen, om problemen te prioriteren en te verhelpen.
AIOps-integratie
Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, te prioriteren, onderliggende oorzaken te identificeren en te verhelpen.
Automated Test Framework
Upgrades kunnen snel en eenvoudig worden uitgevoerd met een direct inzetbaar framework voor testen. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Berekende prioriteit
Beheer eenvoudig werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.
CMDB-integratie
Los problemen sneller op met behulp van het CMDB als één registratiesysteem voor alle IT-onderdelen. Verkrijg meer inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken door gebruik te maken van één registratiesysteem. Ontdek snel onderliggende oorzaken door middel van een grafische weergave van uw ingewikkelde IT-infrastructuur en afhankelijkheden.
Begeleide installatie
Stroomlijn installatie en implementeer Incident Management in slechts enkele dagen tijd via eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde ondersteuning. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.
Draaiboek voor incidentrespons
Laat de servicedesk de workflow voor het oplossen van incidenten visualiseren in een eenvoudige, taakgerichte weergave, zodat handmatige stappen kunnen worden geautomatiseerd.
Major Incident Management
Maak gebruik van geïntegreerde, in de praktijk bewezen workflows om herkenning, tracering en oplossing van ingrijpende incidenten te stroomlijnen, zoals is gedefinieerd in de dienstenniveauovereenkomsten (SLA's). Geef managers toegang tot een een moderne workbench waarmee ze op ernstige incidenten kunnen reageren door in één interface, die is geïntegreerd in Agent Workspace, uitvoerbare informatie samen te voegen en aan te bieden.
Mobile Agent
Geef IT-medewerkers toegang tot een mobiele interface om problemen onderweg te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Meldingen via meerdere kanalen
Verbeter klanttevredenheid door gebruikers de mogelijkheid te bieden om incidenten in te dienen via de ondersteuningsmethode van hun voorkeur. Stel IT in staat om incidenten vast te leggen via een selfserviceportal, Virtual Agent-chatbots, e-mail, telefoon of mobiel.
On-Call Scheduling
Realiseer 24 uur per dag support met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Met deze weergave met één venster kunt u via één interface incidenten escaleren naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers.
Predictive Intelligence
Profiteer van geavanceerde macine learning en gegevensmodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Leer van historische gegevenspatronen om nauwkeurigheid van aanbevelingen te vergroten. Voorspel IT-incidentcategorieën en routeer problemen naar het juiste oplossingsteam op basis van beknopte gebruikersinvoer, waardoor knelpunten worden geëlimineerd.
Rapporten en dashboards
Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, functiespecifieke dashboards. Built-in metrics en surveys meten de serviceniveaus en stimuleren doorlopende verbetering. U kunt mogelijkheden voor serviceverbetering vaststellen en training bieden, en gedetailleerder werken met tijdgebaseerde trends.
Service Level Agreements (SLA's)
Volg alle verplichten op dienstenniveau tussen IT-serviceproviders en hun klanten. Met gedetailleerde visualisaties krijgt u eenvoudig inzicht in actieve SLA's die binnen incidenten betrokken zijn. Door automatische meldingen en escalaties kunt u organisatorische presentaties afwegen tegen serviceverplichtingen.
Tweewegmeldingen
Bevorder transparantie en versnel de gemiddelde oplossingstijd via tweewegcommunicatie tussen technici van de servicedesk en klanten. Stuur alle betrokken partijen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident is veranderd.
Visual Task Boards
Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige visuele taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamopdrachten, maak controlelijsten voor taken aan en stel op dynamische wijze prioriteiten.
