Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Incident Management

Herstel services en los problemen snel op. Zorg dat uw werknemers productief en tevreden zijn door ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk contact kunnen opnemen met support om problemen te verhelpen.

Voordelen van Incident Management

Verbeter werknemersproductiviteit

Lever een betere beleving met intuïtieve selfservice via meerdere kanalen en transparante tweerichtingscommunicatie.

Snel en automatisch herstel van services

Breng de juiste agents samen om werkgebieden te beheren en samen te werken via één enkel platform voor IT-processen.

Meer incidenten voorkomen

Verminder gespreksaantallen en voorkom opdrachtbonnen door gebruik van het self-serviceportal en de ServiceNow® chatbots.

Stimuleer de productiviteit van agents

Wijs incidenten toe aan de juiste groepen voor snellere oplossing met ondersteuning van machine learning.

Functies van Incident Management

Major Incident Management integration

Major Incident Management

Maak gebruik van geïntergreerde, in de praktijk bewezen workflows om ingrijpende incidenten te identificeren, te volgen en af te handelen.

AI-powered agent portals increase productivity

Agent Workspace

Zorg dat agents beschikken over alles wat ze nodig hebben, op één locatie. Geef prioriteit aan problemen en verhelp deze snel met behulp van AI-aanbevelingen.

Assign incidents to the right resolution team

Predictive Intelligence

Versnel incidentoplossing met behulp van machine learning en contextuele ondersteuning om knelpunten te verhelpen.

Mobile app for agents provides on-the-go resolution

Mobile Agent

Geef IT-medewerkers toegang tot een mobiele interface om problemen onderweg te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Aanvullende functies

AIOps-integratie

Verminder incidenten en gemiddelde oplossingstijd (mean time to resolution, MTTR) om ruis te elimineren, te prioriteren en te verhelpen.

Meldingen via meerdere kanalen

Stel medewerkers in staat om incidenten in te dienen via een selfserviceportal, chatbots, e-mail, telefoon of mobiel.

Draaiboek voor incidentrespons

Geef de servicedesk toegang tot een taakgerichte weergave van workflows voor incidentoplossing om handmatige stappen te automatiseren.

On-Call Scheduling

Biedt 24 per dag ondersteuning via een enkele interface om problemen automatisch naar de juiste teams te escaleren.

Visual Task Boards

Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige taakborden.

Configuration Management Database (CMDB)

Verkrijg meer inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken door gebruik te maken van één registratiesysteem.

Berekende prioriteit

Beheer eenvoudig werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie.

Begeleide installatie

Implementeer Incident Management in slechts enkele dagen aan de hand van eenvoudige stappen, geïntegreerde ondersteuning en visuele statuscontroles.

Functiedetails

Close Event Overlay.
Agent Workspace
Zorg dat agents toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben, inclusief AI-aanbevelingen, om problemen te prioriteren en te verhelpen.
AIOps-integratie
Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, te prioriteren, onderliggende oorzaken te identificeren en te verhelpen.
Automated Test Framework
Upgrades kunnen snel en eenvoudig worden uitgevoerd met een direct inzetbaar framework voor testen. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Berekende prioriteit
Beheer eenvoudig werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.
CMDB-integratie
Los problemen sneller op met behulp van het CMDB als één registratiesysteem voor alle IT-onderdelen. Verkrijg meer inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken door gebruik te maken van één registratiesysteem. Ontdek snel onderliggende oorzaken door middel van een grafische weergave van uw ingewikkelde IT-infrastructuur en afhankelijkheden.
Begeleide installatie
Stroomlijn installatie en implementeer Incident Management in slechts enkele dagen tijd via eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde ondersteuning. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.
Draaiboek voor incidentrespons
Laat de servicedesk de workflow voor het oplossen van incidenten visualiseren in een eenvoudige, taakgerichte weergave, zodat handmatige stappen kunnen worden geautomatiseerd.
Major Incident Management
Maak gebruik van geïntegreerde, in de praktijk bewezen workflows om herkenning, tracering en oplossing van ingrijpende incidenten te stroomlijnen, zoals is gedefinieerd in de dienstenniveauovereenkomsten (SLA's). Geef managers toegang tot een een moderne workbench waarmee ze op ernstige incidenten kunnen reageren door in één interface, die is geïntegreerd in Agent Workspace, uitvoerbare informatie samen te voegen en aan te bieden.
Mobile Agent
Geef IT-medewerkers toegang tot een mobiele interface om problemen onderweg te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Meldingen via meerdere kanalen
Verbeter klanttevredenheid door gebruikers de mogelijkheid te bieden om incidenten in te dienen via de ondersteuningsmethode van hun voorkeur. Stel IT in staat om incidenten vast te leggen via een selfserviceportal, Virtual Agent-chatbots, e-mail, telefoon of mobiel.
On-Call Scheduling
Realiseer 24 uur per dag support met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Met deze weergave met één venster kunt u via één interface incidenten escaleren naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers.
Predictive Intelligence
Profiteer van geavanceerde macine learning en gegevensmodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Leer van historische gegevenspatronen om nauwkeurigheid van aanbevelingen te vergroten. Voorspel IT-incidentcategorieën en routeer problemen naar het juiste oplossingsteam op basis van beknopte gebruikersinvoer, waardoor knelpunten worden geëlimineerd.
Rapporten en dashboards
Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, functiespecifieke dashboards. Built-in metrics en surveys meten de serviceniveaus en stimuleren doorlopende verbetering. U kunt mogelijkheden voor serviceverbetering vaststellen en training bieden, en gedetailleerder werken met tijdgebaseerde trends.
Service Level Agreements (SLA's)
Volg alle verplichten op dienstenniveau tussen IT-serviceproviders en hun klanten. Met gedetailleerde visualisaties krijgt u eenvoudig inzicht in actieve SLA's die binnen incidenten betrokken zijn. Door automatische meldingen en escalaties kunt u organisatorische presentaties afwegen tegen serviceverplichtingen.
Tweewegmeldingen
Bevorder transparantie en versnel de gemiddelde oplossingstijd via tweewegcommunicatie tussen technici van de servicedesk en klanten. Stuur alle betrokken partijen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident is veranderd.
Visual Task Boards
Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige visuele taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamopdrachten, maak controlelijsten voor taken aan en stel op dynamische wijze prioriteiten.
Incident Management is available with ITSM

Incident Management verkrijgen

Incident Management is beschikbaar bij IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Virtual Agent

Onderschep problemen en los ze sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.

Mobile Agent

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.