Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Incident Management

Herstel services en los problemen snel op. Houd uw werknemers productief en tevreden door ervoor te zorgen dat ze snel contact op kunnen nemen met support om problemen op te sporen en op te lossen.

Voordelen van Incident Management

Verbeter werknemersproductiviteit

Lever een betere beleving door middel van intuïtieve omnichannel selfservice en transparante tweerichtingscommunicatie.

Herstel services, automatisch en snel

Breng de juiste werknemers samen om taken uit te voeren en samen te werken via één platform voor IT-processen.

Verhoog incidentdeflectie

Verminder het aantal oproepen en wend tickets af met behulp van de selfserviceportal en ServiceNow®-chatbots.

Verhoog de productiviteit van agents

Wijs incidenten toe aan de juiste groepen voor een snellere afhandeling met behulp van machine learning.

Functies van Incident Management

Major Incident Management integration

Beheer van ernstigste incidenten

Gebruik geïntegreerde, bewezen workflows om kritieke incidenten te identificeren, volgen en op te lossen.

AI-powered agent portals increase productivity

Agentweergave met één venster

Geef werknemers op één plek wat ze nodig hebben. Prioriteer en verhelp problemen snel met AI-aanbevelingen.

Assign incidents to the right resolution team

AI-gestuurd inzicht

Versnel de afhandeling van incidenten met ingebouwde machine learning en contextuele hulp om knelpunten te elimineren.

Mobile app for agents provides on-the-go resolution

Native mobiele app

Geef IT-teams een mobiele interface om problemen vanaf elke locatie te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Aanvullende functies

AIOps-integratie

Verminder incidenten en de gemiddelde oplossingstijd (MTTR) om ruis te elimineren, prioriteiten te stellen en problemen op te lossen.

Omnichannel-notificaties

Laat werknemers incidenten vastleggen via een selfserviceportal, chatbots, e-mail, telefoon of mobiel.

Draaiboek voor incidentrespons

Geef de servicedesk een taakgeoriënteerd overzicht van workflows voor het afhandelen van incidenten om handmatige taken te automatiseren.

On-Call Scheduling

Bied 24 uur per dag ondersteuning via één venster voor automatische escalatie naar de juiste teams.

Visual Task Boards

Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige taakborden.

Eén registratiesysteem

Krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken met één registratiesysteem.

Berekende prioriteit

Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie.

Begeleide configuratie

Implementeer Incident Management in enkele dagen met eenvoudige stappen, geïntegreerde hulp en visuele statuscontroles.

Functiedetails

Close Event Overlay.
AIOps-integratie
Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, prioriteiten te stellen, onderliggende oorzaken te identificeren en problemen op te lossen.
AI-gestuurd inzicht
Gebruik geavanceerde machine learning en datamodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Leer van historische gegevenspatronen om de nauwkeurigheid van aanbevelingen te verbeteren. Voorspel de categorieën van IT-incidenten en stuur problemen naar het juiste team door voor afhandeling op basis van beknopte gebruikersinput om knelpunten te voorkomen.
Automated Test Framework
Upgrade snel en eenvoudig met een out-of-the-box testframework. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen admins tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op meerdere toepassingen, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Berekende prioriteit
Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.
Begeleide configuratie
Stroomlijn binnen enkele dagen de configuratie en implementatie van Incident Management door middel van eenvoudige configuratiestappen en een geïntegreerde hulpfunctie. Beoordeel de voortgang van uw implementatie met visuele statuscontroles, bouw expertise op met producttours en configureer de oplossing om alle functies optimaal te benutten.
Draaiboek voor incidentrespons
Laat de servicedesk de workflow voor het oplossen van incidenten visualiseren in een eenvoudige, taakgerichte weergave, zodat handmatige taken kunnen worden geautomatiseerd.
Beheer van ernstigste incidenten
Gebruik geïntegreerde, bewezen workflows om kritieke incidenten te identificeren, te volgen en op te lossen, zoals gedefinieerd in serviceovereenkomsten (SLA's). Bied managers een moderne workbench om te reageren op ernstige incidenten door bruikbare informatie samen te voegen in één weergave die is geïntegreerd in Agent Workspace.
Native mobiele app
Geef IT-teams een mobiele interface om problemen vanaf elke locatie te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Omnichannel-notificaties
Verhoog de klanttevredenheid door gebruikers incidenten te laten indienen via hun voorkeursmethode voor ondersteuning. Laat IT incidenten vastleggen via een selfserviceportal, Virtual Agent-chatbot, e-mail, telefoon of mobiel.
On-Call Scheduling
Realiseer 24-uursondersteuning met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Escaleer incidenten naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers in deze weergave met één venster.
Rapporten en dashboards
Creëer realtime transparantie in activiteiten met configureerbare, op rollen gebaseerde dashboards. Ingebouwde statistieken en onderzoeken meten de serviceniveaus en maken continue verbetering mogelijk. Identificeer mogelijkheden om de service te verbeteren en training te bieden, en ga dieper in op tijdgebaseerde trends.
Agentweergave met één venster
Geef werknemers op één plek alles wat ze nodig hebben om problemen snel te prioriteren en op te lossen, inclusief AI-aanbevelingen.
Eén registratiesysteem
Los problemen sneller op met de CMDB als één registratiesysteem voor alle IT-onderdelen. Krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken met één registratiesysteem. Vind snel onderliggende oorzaken met een grafische weergave van uw complexe IT-infrastructuur en afhankelijkheden.
Serviceovereenkomsten
Houd alle serviceverplichtingen tussen IT-serviceproviders en hun klanten bij. Gedetailleerde visualisaties maken het eenvoudig om actieve SLA's te begrijpen die bij incidenten betrokken zijn. Met geautomatiseerde notificaties en escalaties kunt u de prestaties van uw organisatie meten ten opzichte van de serviceverplichtingen.
Tweezijdige notificaties
Stimuleer transparantie en versnel MTTR met bidirectionele communicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Stuur alle betrokken partijen automatische meldingen wanneer werknotities worden toegevoegd of de status van een incident verandert.
Visual Task Boards
Maak teamsamenwerking snel en eenvoudig met intuïtieve, visuele Kanban-taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamtoewijzingen, maak checklists voor taken en stel prioriteiten dynamisch in.
Incident Management is available with ITSM

Zo kunt u Incident Management aanschaffen

Incident Management is verkrijgbaar met IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig het dagelijkse werk en verhoog het tempo met ingebouwde machine learning.

Virtual Agent

Detecteer problemen en los ze sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.

Mobile Agent

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.