Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Incident Management

Houd werknemers productief door te zorgen voor zakelijke continuïteit door middel van het gestroomlijnde serviceherstel in het incidentbeheer van ServiceNow. Verbind eindgebruikers met informatietechnologie door middel van mobiele zelfservice‑ en virtuele agenten en beïnvloed machinaal leren om automatisch incidenten naar de juiste oplossingsgroep door te sturen, met inbegrip van gerelateerde informatie en dienstenniveauovereenkomsten.

 

Maak bij ernstige incidenten gebruik van uitvoerbare informatie en ingesloten best practiceworkflows om problemen snel op te lossen. Verbeter ook de transparantie en klanttevredenheid met eenvoudige toegang voor eindgebruikers en tweewegs communicatie, status en werkgerelateerde activiteiten.

Voordelen

Herstel de services sneller door agents in staat te stellen het werk te beheren en samen te werken met gebruik van een enkel platform voor IT-processen

Zorg voor een lagere werkdruk door gebruik van het self-serviceportal en de ServiceNow chatbots

Lever een betere consumentbeleving door middel van intuïtieve selfservice met meerdere kanalen en transparante tweerichtingscommunicatie

Highlights van toepassing

Agent Workspace consolideert alles dat agents nodig hebben om incidenten te prioriteren en snel op te lossen

Screenshot van een voorbeeld van Agent Workspace in actie als commandocentrum voor het prioriteren van incidenten

Agent Workspace consolideert alles dat agents nodig hebben om incidenten te prioriteren en snel op te lossen

De Major Incident Management-workbench biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

Screenshot van een voorbeeld van de Major Incident Management workbench, een enkelvoudige vensterweergave van ernstige incidenten

De Major Incident Management-workbench biedt een overzicht met een enkel paneel, zodat u sneller dan ooit incidenten met een hoge impact kunt herkennen, volgen en oplossen.

Onze native mobiele app stelt agents in staat snel taken te bekijken en erop te reageren, en verzoeken goed te keuren met een simpele swipe

Een screenshot van een mobiele telefoon met Incident Management app waarmee agents snel verzoeken kunnen bekijken en erop reageren

Onze native mobiele app stelt agents in staat snel taken te bekijken en erop te reageren, en verzoeken goed te keuren met een simpele swipe

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikels aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Screenshot van de pagina “Create an incident” in de kennisbank van de Service Catalog

Incidentenontwijking raadt gerelateerde kennisbankartikels aan om een doe-het-zelfoplossing te stimuleren

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleepfunctie in de visuele takenborden

Screenshot van een voorbeeld van de Visual Task Board met sleepfunctie

Werk samen aan incidenttaken met behulp van de sleepfunctie in de visuele takenborden

Performance Analytics geeft gedetailleerd inzicht in prestatietrends

Screenshot van een voorbeeld hoe Performance Analytics van visuele hulpmiddelen gebruikt maakt voor een gedetailleerder inzicht in trends

Performance Analytics geeft gedetailleerd inzicht in prestatietrends

Functiedetails

Alles
  • Omnichannel-vastlegging

    Verbeter klanttevredenheid door gebruikers de mogelijkheid te geven om incidenten in te dienen via de ondersteuningsmethode van hun voorkeur. IT kan incidenten vastleggen via een selfserviceportal, Virtual Agent‑chatbots, e‑mail, telefoon of mobiel.

  • Agent Workspace

    Agent Workspace is uw controlecentrum voor prioriteitsbepaling en ondernemen van actie. Gebruik deze gestroomlijnde interface voor interactie met klanten, om op de hoogte te blijven van activiteitenstromen en om resolutie van incidenten te versnellen door middel van machine learning en contextuele hulp.

  • Predictive Intelligence

    ServiceNow® Predictive Intelligence maakt gebruik van geavanceerde machine learning en gegevensmodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Het leert van patronen in uw historische gegevens, waardoor de nauwkeurigheid van de voorspellende aanbevelingen steeds beter wordt.

    Na een training van maar een dag weet Predictive Intelligence de categorie van een IT‑incident op basis van een korte beschrijving door de gebruiker nauwkeurig te voorspellen en het probleem naar het juiste oplossingsteam door te sturen. Met deze functionaliteit worden bottlenecks vanwege handmatige selectie voorkomen en de productiviteit gaat omhoog.

  • Major Incident Management

    Maak gebruik van ingesloten best practiceworkflows om de herkenning, tracering en oplossing van incidenten met een grote impact te stroomlijnen, zoals is gedefinieerd in de dienstenniveauovereenkomsten (SLA's). Major Incident Management (MIM) is geïntegreerd in Agent Workspace. Major Incident Management (MIM) omvat een moderne workbench, waarmee managers op ernstige incidenten kunnen reageren door in een geïntegreerde interface uitvoerbare informatie samen te voegen en aan te bieden.

    Machine learning van Agent Assist stelt u in staat slimmer te werken door nieuwe grote incidenten voor te stellen of huidige incidenten te koppelen aan een bestaand groot incident. MIM‑dashboards in realtime geven managers inzicht in de status en serviceoplossingsprestaties van alle ernstige incidenten die de bedrijfsactiviteiten beïnvloeden.

  • Incidentontwijking

    Help gebruikers zelf problemen op te lossen via gerelateerde kennisbankartikels die op dynamische wijze zullen verschijnen, zodra ze het incidentformulier via het serviceportal invullen. Technici profiteren ook van de op dynamische wijze gegenereerde lijst van artikels binnen het dossier van het ingediende incident.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Los problemen sneller op met behulp van het CMDB als één registratiesysteem voor alle IT‑onderdelen. Bekijk uw configuratie‑items en de services waarmee ze zijn verbonden en krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Ontdek snel de onderliggende oorzaken van incidenten door middel van een afhankelijke weergave in een grafisch overzicht van uw ingewikkelde IT‑infrastructuur.

  • Berekende prioriteit

    Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.

  • Oproepbare planning

    Realiseer 24 uur per dag support met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Met deze weergave met één venster u incidenten escaleren naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers.

    Met behulp van de workbench kunnen dienstdoende managers en leden snel resources mobiliseren, werkdiensten en schema's beheren, hiaten identificeren en aangepaste escalaties opgeven, waar nodig.

  • Tweewegsmeldingen

    Bevorder de transparantie en gemiddelde oplossingstijd door middel van tweewegscommunicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident is veranderd.

  • Sociale instrumenten

    Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige Visuele Taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamopdrachten, maak controlelijsten voor taken aan en stel op dynamische wijze prioriteiten.

  • Native mobiele app

    Werk ook eenvoudig onderweg, met onze moderne en volledig native mobiele applicatie. Deze productiviteitstool stelt IT‑supportmedewerkers in staat om direct in te springen op micro‑momenten, zoals beheer van taakwachtrijen en het ondernemen van snelle actie bij incidenten.

    Richt u op de informatie die ertoe doet door ITSM‑schermen via de codevrije ontwerpstudio zo te configureren dat agenten en eindgebruikers alleen velden zien die relevant zijn voor het werk dat plaatsvindt.

  • Dienstenniveauovereenkomsten

    Volg alle verplichten op dienstenniveau tussen IT‑serviceproviders en hun klanten. Met gedetailleerde visualisaties krijgt u eenvoudig inzicht in actieve SLA's die binnen incidenten betrokken zijn. Door automatische meldingen en escalaties kunt u organisatorische presentaties afwegen tegen serviceverplichtingen.

  • Rapporten en dashboards

    Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, functiespecifieke dashboards. Built‑in metrics en surveys meten de serviceniveaus en zorgen voor doorlopende verbetering van dienstverlening. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatie‑analyses van ServiceNow.

  • Begeleide setup

    Vereenvoudig binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van incidentbeheer door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.

  • Geautomatiseerde teststructuur

    Upgrades kunnen snel en eenvoudig worden uitgevoerd met een direct inzetbaar framework voor testen. Met behulp van een snelstart‑testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI‑pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.

Resources

Incidentbeheer is onderdeel van...

IT Service Management (ITSM)

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.