AIOps-integratie
Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, prioriteiten te stellen, onderliggende oorzaken te identificeren en problemen op te lossen.
AI-gestuurd inzicht
Gebruik geavanceerde machine learning en datamodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Leer van historische gegevenspatronen om de nauwkeurigheid van aanbevelingen te verbeteren. Voorspel de categorieën van IT-incidenten en stuur problemen naar het juiste team door voor afhandeling op basis van beknopte gebruikersinput om knelpunten te voorkomen.
Automated Test Framework
Upgrade snel en eenvoudig met een out-of-the-box testframework. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen admins tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op meerdere toepassingen, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Berekende prioriteit
Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.
Begeleide configuratie
Stroomlijn binnen enkele dagen de configuratie en implementatie van Incident Management door middel van eenvoudige configuratiestappen en een geïntegreerde hulpfunctie. Beoordeel de voortgang van uw implementatie met visuele statuscontroles, bouw expertise op met producttours en configureer de oplossing om alle functies optimaal te benutten.
Draaiboek voor incidentrespons
Laat de servicedesk de workflow voor het oplossen van incidenten visualiseren in een eenvoudige, taakgerichte weergave, zodat handmatige taken kunnen worden geautomatiseerd.
Beheer van ernstigste incidenten
Gebruik geïntegreerde, bewezen workflows om kritieke incidenten te identificeren, te volgen en op te lossen, zoals gedefinieerd in serviceovereenkomsten (SLA's). Bied managers een moderne workbench om te reageren op ernstige incidenten door bruikbare informatie samen te voegen in één weergave die is geïntegreerd in Agent Workspace.
Native mobiele app
Geef IT-teams een mobiele interface om problemen vanaf elke locatie te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Omnichannel-notificaties
Verhoog de klanttevredenheid door gebruikers incidenten te laten indienen via hun voorkeursmethode voor ondersteuning. Laat IT incidenten vastleggen via een selfserviceportal, Virtual Agent-chatbot, e-mail, telefoon of mobiel.
On-Call Scheduling
Realiseer 24-uursondersteuning met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Escaleer incidenten naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers in deze weergave met één venster.
Rapporten en dashboards
Creëer realtime transparantie in activiteiten met configureerbare, op rollen gebaseerde dashboards. Ingebouwde statistieken en onderzoeken meten de serviceniveaus en maken continue verbetering mogelijk. Identificeer mogelijkheden om de service te verbeteren en training te bieden, en ga dieper in op tijdgebaseerde trends.
Agentweergave met één venster
Geef werknemers op één plek alles wat ze nodig hebben om problemen snel te prioriteren en op te lossen, inclusief AI-aanbevelingen.
Eén registratiesysteem
Los problemen sneller op met de CMDB als één registratiesysteem voor alle IT-onderdelen. Krijg inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken met één registratiesysteem. Vind snel onderliggende oorzaken met een grafische weergave van uw complexe IT-infrastructuur en afhankelijkheden.
Serviceovereenkomsten
Houd alle serviceverplichtingen tussen IT-serviceproviders en hun klanten bij. Gedetailleerde visualisaties maken het eenvoudig om actieve SLA's te begrijpen die bij incidenten betrokken zijn. Met geautomatiseerde notificaties en escalaties kunt u de prestaties van uw organisatie meten ten opzichte van de serviceverplichtingen.
Tweezijdige notificaties
Stimuleer transparantie en versnel MTTR met bidirectionele communicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Stuur alle betrokken partijen automatische meldingen wanneer werknotities worden toegevoegd of de status van een incident verandert.
Visual Task Boards
Maak teamsamenwerking snel en eenvoudig met intuïtieve, visuele Kanban-taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamtoewijzingen, maak checklists voor taken en stel prioriteiten dynamisch in.
