Wat is een SaaS-abonnement?

Een SaaS-abonnement is een softwarelicentiemodel waarbij applicaties in de cloud op een terugkerende basis kunnen worden geleased en via internet kunnen worden benaderd.

Software as a service (SaaS) is in vrijwel elke bedrijfstak wijdverbreid. Dit komt doordat SaaS bedrijven in staat stelt flexibeler te worden; door softwareoplossingen op locatie naar de cloud te verplaatsen, kunnen bedrijven de kosten en verantwoordelijkheden elimineren die gepaard gaan met het beheren en onderhouden van dure interne servers. Tegelijkertijd kunnen ze gemakkelijker op de hoogte blijven van nieuwe patches en functies, de snelheid van hun eigen software-implementaties en -configuraties verhogen, hun afhankelijkheid van extra IT-personeel verminderen, en interne professionals vrijmaken om hun inspanningen te richten op meer strategische zorgen (in plaats van tijd te moeten besteden aan het beheer van de software in kwestie).

In dit softwaremodel is de prijs van abonnementen een natuurlijke keuze. In plaats van permanente licenties te verkopen, waarbij gebruikers eenmalig betalen voor de doorlopende toegang tot een softwareoplossing, kunnen SaaS-leveranciers abonnementen met een beperkte duur verkopen. Deze leveranciers behouden het volledige eigendom van de software in kwestie, verkopen toestemming om de software te openen, in plaats van de software zelf te verkopen. In ruil daarvoor stemmen deze leveranciers er in het algemeen mee in om doorlopend onderhoud, reparaties, ondersteuning en updates te leveren, allemaal inbegrepen in de prijs van het abonnement. De leverancier behoudt zich ook het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de software en gebruikerstoegang, waarvan de details duidelijk moeten worden gedefinieerd in de licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA).

Moderne SaaS-bedrijven kunnen hun oorsprong tot de jaren vijftig en zestig terugvoeren met de ontwikkeling van technologie time-sharing. In die tijd waren de processormachines enorm groot en buitensporig duur, waardoor ze voor de meeste bedrijven geen optie meer waren. Om de kosten te helpen compenseren zouden sommige bedrijven hun technologie verhuren met behulp van tijdsegmenten om het gebruik van innovatieve technologie in een vroeg stadium betaalbaarder te maken voor alle betrokkenen. Naarmate de tijd verstreek, werd technologie steeds betaalbaarder en makkelijker intern te houden. Maar tegen het midden van de jaren negentig en begin jaren nul, toen internet toegankelijker werd, begonnen mensen en organisaties steeds meer te vertrouwen op online connectiviteit. Vroege CRM-platforms bewezen de levensvatbaarheid van off-premises softwareoplossingen, en tegenwoordig is SaaS een van de meest verspreide benaderingen van softwarelicenties ter wereld.

Binnen de paraplu van SaaS-abonnementen zijn er vaak verschillende prijsopties beschikbaar. Deze kunnen het volgende omvatten:

Jaarcontracten

Misschien wel de meest voorkomende vorm van SaaS-abonnementsmodel: jaarcontracten houden gebruikers een jaar lang vast aan een specifieke service. Klanten betalen een eenmalige betaling vooraf, met de optie om de betaling na 12 maanden te verlengen. Hoewel sommige bedrijven de voorkeur geven aan deze methode in die zin dat ze kunnen opereren zonder zich zorgen te hoeven maken over het verrichten van maandelijkse of kwartaalbetalingen, kan het ook de angst voor betrokkenheid vergroten onder bedrijfsleiders die zich aan budgetten moeten houden.

Kortetermijncontracten

Met kortlopende SaaS-abonnementen kunnen organisaties licenties aanschaffen op basis van een kwartaalbasis, een maand of een andere beperkte duur. Kortetermijncontracten helpen het gevaar van een "insluiting" weg te nemen, in plaats daarvan kunnen gebruikers de onderpresterende dienstverleners opnieuw evalueren en mogelijk vervangen. Bovendien dwingt het risico van klantenverloop leveranciers om hun producten voortdurend te verbeteren. Tegelijkertijd kunnen leveranciers vaak meer kosten in rekening brengen voor hun services in het algemeen dan op grond van een jaarcontract.

Betaling op basis van gebruik

Hoewel de standaard SaaS-abonnementsmodellen vaak als de oplossing worden beschouwd, kan de 'betaling op basis van gebruik' in plaats daarvan worden beschouwd als een subset. In een prijsmodel waarin op basis van gebruik wordt betaald, worden klanten gewijzigd op basis van de hoeveelheid gegevens of andere resources die ze gebruiken, of op basis van het aantal gebruikers op een specifieke rekening. Dit stelt bedrijven in staat om te schalen zonder zich zorgen te hoeven maken over het betalen voor services die ze niet gebruiken. Leveranciers kunnen ook profiteren van dit model, omdat het hen in staat stelt inkomende inkomsten nauwkeuriger af te stemmen op de uitgaven.

Microbetalingen

Als uitbreiding van de betaling op basis van gebruik zijn microbetalingen in SaaS-abonnementen doorgaans zeer kleine sommen geld in ruil voor gespecificeerde toegang tot softwareservices. Hoewel elke afzonderlijke transactie minder dan een dollar (of mogelijk minder dan een cent) kan bedragen, maken microtransacties deze lage bedragen door middel van een hoog volume goed. Dun verspreid over een groot gebruikersbestand kunnen microtransacties aanzienlijke inkomsten genereren voor de leverancier, terwijl de lage kosten die aan elke transactie zijn verbonden klanten tevreden houden over de prijs. Er is echter een kostenbarrière waar verkopers rekening mee moeten houden, omdat veel creditcards (en transacties zonder creditcard) mogelijk niet in staat zijn zulke kleine bedragen als individuele aankopen te verwerken.

Het SaaS-abonnementsmodel biedt verschillende voordelen. Hier schetsen we de belangrijkste voordelen die het overwegen waard zijn:

Vereenvoudigde kosten

SaaS-modellen voor abonnementen hebben veel lagere kosten dan traditionele prijsopties. In plaats van een grote, eenmalige aankoop te moeten budgetteren en verantwoorden, kunnen de kosten worden gespreid in kleinere, verwachte kosten, waardoor het makkelijker is om te budgetteren en veel eenvoudiger om rekening te houden met jaarlijkse belastingen.

Kostentransparantie

Omdat de kosten van SaaS-abonnementen terugkerend en gespecificeerd zijn, kunnen organisaties met een hoge mate van nauwkeurigheid voorspellen wat hun SaaS-uitgaven voor een bepaalde periode zullen zijn. Op dezelfde manier kunnen bedrijven de groei plannen door de toekomstige uitgaven te voorspellen op basis van de huidige prijsstelling.

Betrouwbare ondersteuning

Voor SaaS-providers met abonnementen bestaat er altijd een zeer reële dreiging dat een clientorganisatie ervoor kan kiezen de banden te verminderen en over te schakelen naar een andere leverancier. Om dit te voorkomen moeten leveranciers in staat en bereid zijn de best mogelijke ondersteuning te bieden. Dit geldt ook voor de service zelf; als deze niet gebruiksvriendelijk, intuïtief en krachtig is, zullen gebruikers hun abonnement gewoon beëindigen en verdergaan. Dit betekent dat er veel concurrentie is tussen SaaS-aanbieders om een bevredigende klantbeleving te produceren.

Onbeperkte schaalbaarheid

Wanneer bedrijven groeien of krimpen om aan de vraag te voldoen, moeten hun IT-resources dienovereenkomstig worden uitgebreid of contractueel worden vastgelegd. Een SaaS-abonnement biedt de flexibiliteit om dat te doen; organisaties kunnen eenvoudig wijzigingen aanbrengen in hun abonnementsovereenkomsten om rekening te houden met de toegenomen of verminderde gegevensbehoeften. Dit zorgt ervoor dat bedrijven over de optimale hoeveelheid softwareresources beschikken wanneer ze deze nodig hebben.

Geavanceerde beveiliging

Cyberdreigingen zijn actieve gevaren die zich steeds ontwikkelen. Om zichzelf te beschermen hebben bedrijven een net zo dynamische softwarebeveiliging nodig. Het bestaan van SaaS-leveranciers voor abonnementen hangt af van hun vermogen om een stap voor te blijven op de verschillende bedreigingen die op hun klanten zijn gericht. Dit betekent niet alleen het uitgeven van patches en oplossingen voor nieuw ontdekte zwakke plekken, maar ook proactief en onvermoeibaar zoeken naar onontdekte gaten, zodat ze kunnen worden geblokkeerd voordat ze kunnen worden misbruikt. In de meeste gevallen worden deze updates automatisch geïmplementeerd, zonder onderbreking van de service.

Gebruikersvrijheid

In de hedendaagse zakenwereld moeten organisaties snel kunnen draaien om te profiteren van nieuwe kansen of om te reageren op zich ontwikkelende situaties. Een SaaS-abonnement maakt dit mogelijk, door ze de vrijheid te geven om nieuwe benaderingen uit te proberen, nieuwe services te implementeren of zelfs andere leveranciers te proberen om de oplossingen te vinden die het beste bij specifieke behoeften passen. En als deze tests geen positieve resultaten opleveren, kunnen organisaties gewoon teruggaan naar hun vorige abonnementen wanneer het huidige abonnement afloopt. Deze vrijheid van leveranciers en tools is een groot voordeel dat SaaS-abonnementen onderscheidt van traditionele permanente licenties.

Naarmate SaaS steeds praktischer en beschikbaarder wordt, ontdekken organisaties dat het beheren van hun verschillende licenties met en zonder abonnement een lastig vooruitzicht wordt. ServiceNow, de leider op het gebied van IT-beheer, biedt de oplossing: SaaS License Management.

SaaS License Management is beschikbaar met ServiceNow Software Asset Management (SAM) en biedt bedrijven van elke omvang de controle en zichtbaarheid die ze nodig hebben om hun SaaS-resources te detecteren en te optimaliseren vanaf één cloud-beheerplatform. Identificeer en verwijder ondergebruikte of verouderde licenties. Pas gebruiksanalyse toe op licentietypen van de juiste grootte. Zoek en verwijder SaaS-redundanties door software met dezelfde capaciteit te vergelijken in meer dan 1500 categorieën. En via dit alles neemt u de volledige controle over SaaS-uitgaven. ServiceNow maakt het allemaal mogelijk.

SaaS-beheer verbeteren met ServiceNow


Verken vandaag nog IT Asset Management en ontdek hoe ver het juiste SaaS-beheer uw bedrijf kan brengen.