Met een gecentraliseerde servicecatalogus kunnen gebruikers nieuwe catalogusitems, IT‑services, projecteisen, productverbeteringen, kantoorbenodigdheden of eventuele andere zakelijke services aanvragen ‑ en dat alles vanuit één gebruiksvriendelijk portaal.

Systeembeheerders kunnen de intuïtieve gebruikersinterface gebruiken om items en specifieke gegevens van items en formulieren toe te voegen, evenals de bijbehorende workflows, zodat services snel worden geleverd en aan de compliancevoorwaarden wordt voldaan.

De workflows van de servicecatalogus bieden beheerders de mogelijkheid om een complex proces dat uit meer stappen bestaat te definiëren voor het vervullen en goedkeuren van het verzoek. Elk catalogusitem kan een unieke workflow en zakelijke regels bevatten met geïntegreerde automatisering.  

Definieer workflows door de grafische workfloweditor te gebruiken om: 

• Workflows grafisch te bewerken 
• Activiteiten en voorwaarden te wijzigen 
• Overgangen tussen workflowactiviteiten te definiëren 
• De voortgang van workflows samen te vatten in fases 
• Workflows te valideren om potentiële problemen vast te stellen 
• Workflows te publiceren voor andere gebruikers 

Beheer meerdere servicecatalogi die services bieden aan verschillende teams binnen uw organisatie, zoals IT, Human Resources en facilitair. Gebruikers hebben toegang tot meerdere catalogi vanuit één enkele startpagina en kunnen zoeken in alle catalogi of ze kunnen direct zoeken in elke individuele catalogus. 

Hetzelfde catalogusitem kan ook beschikbaar worden gesteld in meerdere catalogi en categorieën. Een laptoptas kan bijvoorbeeld verkrijgbaar zijn vanuit zowel de categorie Laptops / Tassen als vanuit Accessoires. 

De servicecatalogus van ServiceNow biedt u de mogelijkheid om catalogusitems op te slaan op uw wensenlijst en ze later te bezoeken om het bestelproces te voltooien. 

Dit kan bijvoorbeeld gaan om het bestellen van een laptop met een specifieke configuratie waarbij een lijst software geïnstalleerd moet worden. Door de software aan uw wensenlijst toe te voegen, kunt u de gehele bestelling opnieuw bezoeken voordat u naar de kassa gaat. Gedeeltelijk ingevoerd gegevens worden ook opgeslagen als u items toevoegt aan uw wensenlijst. 

Minimaliseer vertragingen en volg de activiteit van aanvragen door middel van het ServiceNow meldingensysteem en automatische audits. Aanvragers en goedkeurders kunnen de status altijd opvragen en managers kunnen goedkeuringen behandelen via e‑mail of een smart mobiel apparaat.

Met de itemdesigner van de servicecatalogus kunnen niet‑beheerders catalogusitems aanmaken, onderhouden en publiceren. Dankzij het gestructureerde design‑ en publicatieproces blijft het gebruik consistent.  

De itemdesigner is het meest geschikt voor het beheren van items met basis vragen, goedkeuringen en taken. Personen die de catalogus bewerken, kunnen de itemdesigner van de catalogus gebruiken voor het aanmaken, wijzigen en publiceren van items binnen de categorieën. Een facilitair teamleider kan bijvoorbeeld de categorie Facilitair beheren. 

• Beheerders of catalogusbeheerders kunnen de designomgeving zo instellen dat een gecontroleerd itemdesignproces wordt ingeschakeld en kunnen categorieverzoeken verwerken 
• Catalogusmanagers verzoeken en beheren hun categorieën 
• Catalogusmanagers en personen die de catalogus bewerken, kunnen catalogusitems aanmaken, bewerken en publiceren binnen de categorieën  

Catalogusbeheerders kunnen geautomatiseerde tests schrijven om hun catalogusitems te valideren in de Automated Test Framework (ATF). Met de ATF kunt u geautomatiseerde testcases bouwen in het platform en deze meerdere keren gebruiken. 

Testcases kunnen worden gebundeld tot testsuites om betekenisvollere en end‑to‑end cases te testen. Als de frontend van de servicecatalogus in de ATF wordt opgenomen, krijgt u een krachtig mechanisme om testcases te automatiseren rondom klantgerichte services, zoals recordproducenten en catalogusitems.  

Met de structuur kunt u testcases bouwen rondom de volgende aspecten van de servicecatalogus: 

• Een service of catalogusitem zoeken en de assertieregels specificeren voor goede zoekresultaten  
• Een catalogusitem of recordproducent openen en deze samenstellen met waarden 
• Items uit de catalogus verzenden/bestellen 
• Goedkeuringsverzoeken automatiseren 
• Volledige verwezenlijkingsworkflows automatiseren 

De servicecatalogus van ServiceNow maakt diagnostiek en problemen oplossen gemakkelijk. Enkele van de opties voor het oplossen van problemen in de servicecatalogus zijn:

Diagnostisch rapport item ‑ het diagnostisch rapport van een item stelt mogelijke problemen vast met de data en configuratie van het item. Het meet de gezondheid van het item en biedt een lijst met diagnostische resultaten. Deze resultaten kunnen een regel of document zijn (record dat de regel overtreedt) en het aantal overtredingen dat de record bevat.

UI macro‑personalisatie ‑ upgrades van de servicecatalogus kunnen beter worden beheerd met de probleemoplossingsmogelijkheden van ServiceNow. Met één enkele klik markeert u eventuele UI macro‑personaliseringen die u hebt doorgevoerd. Hierdoor kunt u gemakkelijk eventuele UI‑macro's vinden die door lokale personaliseringen zijn overgeslagen.

Met deze functie hebt u met één toegang tot deze veranderingen en kunt u ze terugbrengen naar het verwachte gedrag of kunt u, indien gewenst, de nieuwe veranderingen erin opnemen. 

Variabele actielogger ‑ vind en corrigeer snel overtredingen voor optimale prestaties en om het verwachte gedrag te onderhouden in de variabele actielogger. De logger bevat een gedetailleerde representatie (gesorteerd op tijd) van de scripts die zijn getriggerd bij een item en de daaruit resulterende acties en de gevolgen daarvan. 

U krijgt uitgebreid inzicht in alle scripts, UI‑beleid en de gegevens die zijn opgezocht binnen een catalogusitem. Met één enkele handeling krijgen beheerders waardevol inzicht in het gedrag van het catalogusitem.