Klanten die gebruikmaken van walk‑up ondersteuning kunnen profiteren van een eigen, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring die is gebouwd op het Service Portal van ServiceNow®.

Op afstand inchecken via een service portal of de Now Mobile‑app is beschikbaar voor geverifieerde gebruikers. De geolocatieservice op mobiel identificeert automatisch de dichtstbijzijnde locatie. Gebruikers kunnen ook handmatig een locatie selecteren voor walk‑up service.

Inchecken op de site kan worden gebruikt voor zowel geverifieerde gebruikers als gasten. Gasten hoeven bij aankomst alleen maar hun gegevens in te dienen.

Klanten kunnen een afspraak maken en voorkomen dat ze hoeven te wachten in een traditionale walk‑up wachtrij. Als iemand niet kan inchecken, kan een collega dit voor ze doen.

Klanten krijgen herinneringen voor hun afspraak en kunnen de afspraak online of via de mobiele app opnieuw inplannen of annuleren.

Contextuele informatie uit d ekennisbank wordt weergegeven wanneer een klant de reden voor een bezoek invoert, waardoor deze de mogelijkheid wordt gegeven om zelf een oplossing te zoeken voordat de klant de wachtrij binnenkomt.

On‑site wachtrij‑informatie is beschikbaar via een configureerbare weergavepagina. Deze toont de positie van de gebruiker in de wachtrij en de geschatte servicetijd. Informatie over uitval kan ook worden weergegeven, indien beschikbaar.

Voorkom productiviteitsverlies als gevolg van onnodig wachten. Pushnotificaties en e‑mailmeldingens informeren klanten wanneer ze bijna aan de beurt zijn.

Workspace biedt contextuele informatie in combinatie met intelligent werkbeheer voor een geoptimaliseerde uitvoeringservaring. Dit maakt het eenvoudiger voor technicie om antwoorden te vinden en walk‑ups sneller af te handelen.

Bewaak de beleving van uw klanten met een ingebouwd één‑vraag‑onderzoek om feedback te krijgen nadat ze geholpen zijn.

Converteer een Walk‑up‑afspraak eenvoudig naar een incident of aanvraagrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren.

Integraties met voorraadmagazijn en inventarisgegevens bieden real‑time inzicht in de huidige informatie over bedrijfsmiddelen, waardoor technici up‑to‑date informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij service verlenen. Dit stelt servicemedewerkers in staat om gebruikers nauwkeurig op de hoogte te houden.

IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van geïntegreerde dashboards voor inzichten in wachttijden en servicetijden, evenals CSAT‑scores ter ondersteuning van personeelsvereisten en andere zakelijke beslissingen.