Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Walk-up Experience

De Walk‑up Experience van ServiceNow® is een eenvoudig toegankelijk, gestroomlijnd kanaal om face‑to‑face IT‑ondersteuningsverzoeken vast te leggen en te beheren. Functies als online inchecken, transparante schattingen van wachtrijen en geautomatiseerde meldingen zorgen ervoor dat klanten hun tijd optimaal kunnen benutten, waardoor de servicebeleving en klanttevredenheid worden verbeterd.

 

Technici kunnen voorraadgegevens in real time bekijken, waardoor ze snellere en consistentere service kunnen leveren. IT‑servicemanagers kunnen gebruikmaken van dashboards voor meer inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores om de personeelsbezetting te regelen en andere bedrijfsbehoeften te stimuleren.

Voordelen

Hogere klanttevredenheid door het bieden van transparante en efficiënte face-to-face-ondersteuningservaring

Besparing van tijd door online incheckmogelijkheden voor medewerkers en live-updates van de helpdesk

Betere regulering van vraag dankzij volledig inzicht in voorraadniveaus en servicetijden

Hoogtepunten van de applicatie

Klanten kunnen online inchecken voor ondersteuning via het serviceportal of door gebruik te maken van een tablet ter plaatse

Walk-up Experience - In het serviceportal

Klanten kunnen online inchecken voor ondersteuning via het serviceportal of door gebruik te maken van een tablet ter plaatse

Toon schattingen van wachtrijposities en servicetijden voor meer transparantie en hogere productiviteit van medewerkers

Walk-up Experience - Wachtrijscherm met wachttijden

Toon schattingen van wachtrijposities en servicetijden voor meer transparantie en hogere productiviteit van medewerkers

Via een geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek krijgt u meteen inzicht in de gemoedstoestand van de klant

Walk-up Experience - Servicedashboard

Via een geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek krijgt u meteen inzicht in de gemoedstoestand van de klant

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Walk-up Experience - Servicedashboard

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Functiedetails

Alles
  • Geoptimaliseerd voor tablets en smartphones

    Klanten die gebruikmaken van Walk‑up ondersteuning kunnen genieten van een native, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring, op basis van het ServiceNow serviceportal

  • Online inchecken

    Inchecken op afstand via een serviceportaal voor geverifieerde gebruikers. Inchecken op locatie kan zowel voor geverifieerde gebruikers als voor gasten worden gebruikt. Gasten hoeven alleen maar hun gegevens in te vullen bij aankomst.

  • Afspraken inplannen

    Klanten kunnen afspraken plannen voor een toekomstige tijd, zodat ze service kunnen krijgen op hun voorwaarden en niet worden geconfronteerd met de onbestendigheid van het traditionele in de rij staan. Klanten ontvangen herinneringen voor afspraken en hebben de mogelijkheid om online in te checken om opnieuw te plannen of om te annuleren.

  • Incidentontwijking

    Als een klant de reden van zijn bezoek invoert, wordt contextgebaseerde gegevens uit de kennisdatabase weergegeven, waardoor hij/zij de mogelijkheid heeft om problemen zelf op te lossen voordat hij/zij in de wachtrij komt.

  • Weergave van de wachtrijpositie en geschatte servicetijd

    Wachtrijgegevens zijn ook beschikbaar voor locaties, via een configureerbare weergavepagina die de positie van de gebruiker in de wachtrij en de geschatte servicetijd aangeeft. Mogelijk wordt ook uitvaltijd weergegeven, indien deze beschikbaar is.

  • Push- en e-mailmeldingen

    Voorkom verlies van productiviteit door onnodige wachttijden. Klanten in de wachtrij worden met push‑ en e‑mailmeldingen gewaarschuwd wanneer ze bijna aan de beurt zijn.

  • Walk-up afhandeling in Agent Workspace

    Workspace combineert contextgebaseerde informatie met intelligent werkmanagement voor een geoptimaliseerde afhandelingservaring die ervoor zorgt dat technici gemakkelijker antwoorden kunnen vinden en walk‑ups sneller kunnen verwerken.

  • Klanttevredenheidsonderzoek

    Monitor uw service‑ervaring met een ingebouwde enquête die bestaat uit één vraag om de gemoedstoestand van de klant vast te leggen nadat deze geholpen is.

  • Geautomatiseerd maken van incidenten en verzoeken

    U kunt een walk‑up afspraak eenvoudig omzetten naar een incident of verzoekrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren

  • Inventarisbeheer en magazijnintegratie

    Integraties met magazijn‑ en voorraadgegevens zorgen voor realtime inzicht in actuele informatie over bedrijfsmiddelen, zodat technici actuele informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij bedienen.

  • Servicerapporten en -dashboards

    IT‑servicemanagers kunnen gebruikmaken van geïntegreerde dashboards voor meer inzicht in zaken als gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores om de personeelsbezetting te regelen en andere bedrijfsbehoeften te stimuleren.

Walk-up Experience is onderdeel van ITSM

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.