Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Walk-Up Experience

ServiceNow® Walk‑up Experience is een simpele manier om verzoeken voor IT‑ondersteuning in persoon te beheren. Deze toepassing beschikt over online check‑in via internet of de Now Mobile‑app, geolocatiemogelijkheden en nauwkeurige wachtrijschattingen, en biedt een bevredigende beleving voor walk‑upondersteuning voor eindgebruikers en servicedeskmedewerkers.

 

Dankzij realtime inventarisgegevens kunnen technici een snellere, meer voorspelbare service leveren. En IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van dashboards voor inzichten in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores ter ondersteuning van personeelsvereisten en andere zakelijke beslissingen.

Voordelen

Verhoog de klanttevredenheid door transparante en efficiënte face-to-face ondersteuningservaring te bieden

Bespaar tijd door online of mobiele check-in van werknemers en live helpdesk-updates

Beheer vraag met volledig inzicht in inventarisniveaus en servicetijden

Sterke punten van de toepassing

Klanten kunnen inchecken bij support via de online service portalm een on-site tablet of de mobiele app

Walk-up Experience in Service Portal

Klanten kunnen inchecken bij support via de online service portalm een on-site tablet of de mobiele app

Wachtrijpositie en schattingen van de servicetijd verbeteren transparantie en verhogen de productiviteit van werknemers

Wachttijdscherm wachtrij Walk-up Experience

Wachtrijpositie en schattingen van de servicetijd verbeteren transparantie en verhogen de productiviteit van werknemers

Een ingebouwd tevredenheidsonderzoek naar service registreert klantensentiment onmiddellijk

Servicedashboard Walk-up Experience

Een ingebouwd tevredenheidsonderzoek naar service registreert klantensentiment onmiddellijk

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Servicedashboard Walk-up Experience

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Functiedetails

Uitvouwen Samenvouwen
  • Geoptimaliseerd voor mobiel

    Klanten die gebruikmaken van walk‑up ondersteuning kunnen profiteren van een eigen, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring die is gebouwd op het Service Portal van ServiceNow®.

  • Inchecken vanaf elke locatie

    Op afstand inchecken via een service portal of de Now Mobile‑app is beschikbaar voor geverifieerde gebruikers. De geolocatieservice op mobiel identificeert automatisch de dichtstbijzijnde locatie. Gebruikers kunnen ook handmatig een locatie selecteren voor walk‑up service.

    Inchecken op de site kan worden gebruikt voor zowel geverifieerde gebruikers als gasten. Gasten hoeven bij aankomst alleen maar hun gegevens in te dienen.

  • Afspraken plannen

    Klanten kunnen een afspraak maken en voorkomen dat ze hoeven te wachten in een traditionale walk‑up wachtrij. Als iemand niet kan inchecken, kan een collega dit voor ze doen.

    Klanten krijgen herinneringen voor hun afspraak en kunnen de afspraak online of via de mobiele app opnieuw inplannen of annuleren.

  • Incidentdeflectie

    Contextuele informatie uit d ekennisbank wordt weergegeven wanneer een klant de reden voor een bezoek invoert, waardoor deze de mogelijkheid wordt gegeven om zelf een oplossing te zoeken voordat de klant de wachtrij binnenkomt.

  • Weergave van wachtrijpositie en serviceschatting

    On‑site wachtrij‑informatie is beschikbaar via een configureerbare weergavepagina. Deze toont de positie van de gebruiker in de wachtrij en de geschatte servicetijd. Informatie over uitval kan ook worden weergegeven, indien beschikbaar.

  • Pushnotificaties en e-mailmeldingen

    Voorkom productiviteitsverlies als gevolg van onnodig wachten. Pushnotificaties en e‑mailmeldingens informeren klanten wanneer ze bijna aan de beurt zijn.

  • Uitvoering van walk-ups in Agent Workspace

    Workspace biedt contextuele informatie in combinatie met intelligent werkbeheer voor een geoptimaliseerde uitvoeringservaring. Dit maakt het eenvoudiger voor technicie om antwoorden te vinden en walk‑ups sneller af te handelen.

  • Klanttevredenheidsenquête

    Bewaak de beleving van uw klanten met een ingebouwd één‑vraag‑onderzoek om feedback te krijgen nadat ze geholpen zijn.

  • Geautomatiseerd maken van incidenten en aanvragen

    Converteer een Walk‑up‑afspraak eenvoudig naar een incident of aanvraagrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren.

  • Integratie met inventarisbeheer en voorraadmagazijn

    Integraties met voorraadmagazijn en inventarisgegevens bieden real‑time inzicht in de huidige informatie over bedrijfsmiddelen, waardoor technici up‑to‑date informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij service verlenen. Dit stelt servicemedewerkers in staat om gebruikers nauwkeurig op de hoogte te houden.

  • Servicerapporten en dashboards

    IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van geïntegreerde dashboards voor inzichten in wachttijden en servicetijden, evenals CSAT‑scores ter ondersteuning van personeelsvereisten en andere zakelijke beslissingen.

Walk-up Experience is onderdeel van ITSM

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .