Klanten van Walk‑up ondersteuning kunnen profiteren van een eigen, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring die is opgebouwd op het Service Portal van ServiceNow.

Op afstand inchecken via een service portal is beschikbaar voor geverifieerde gebruikers. Inchecken op de site kan worden gebruikt voor zowel geverifieerde gebruikers als gasten. Gasten hoeven bij aankomst alleen maar hun gegevens in te dienen.

Klanten kunnen afspraken plannen zodat zij service kunnen ontvangen op hun voorwaarden, en waarbij de variabiliteit die verband houdt met een traditionele Walk‑up wachtrij wordt verwijderd. Klanten ontvangen herinneringen voor afspraken en kunnen opnieuw een planning maken of annuleren via online inchecken.

Contextuele informatie van kennisbank wordt weergegeven wanneer een klant zijn of haar reden voor een bezoek invoert, waardoor deze de mogelijkheid wordt gegeven om zelf een oplossing te zoeken voordat de klant de wachtrij binnenkomt.

On‑site wachtrijgegevens zijn beschikbaar via een configureerbare weergavepagina, met vermelding van de gebruikerspositie in de wachtrij en de geschatte servicetijd. Informatie over uitval kan ook worden weergegeven, indien beschikbaar.

Voorkom productiviteitsverlies als gevolg van onnodige wachttijden. Push‑ en e‑mailmeldingen waarschuwen klanten in de wachtrij wanneer het bijna hun tijd is om gezien te worden.

Workspace biedt contextuele informatie in combinatie met intelligent werkbeheer voor een geoptimaliseerde uitvoeringservaring die het voor technici gemakkelijker maakt om antwoorden te vinden en Walk‑Ups sneller te verwerken.

Bewaak uw service‑ervaring met een ingebouwd één‑vraag‑onderzoek om het klantsentiment vast te leggen nadat klanten zijn geholpen.

Converteer een Walk‑up‑afspraak eenvoudig naar een incident of aanvraagrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren.

Integraties met voorraadmagazijn en inventarisgegevens bieden real‑time inzicht in de huidige informatie over bedrijfsmiddelen, waardoor technici up‑to‑date informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij service verlenen.

IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van geïntegreeerde dashboards voor inzicht in zaken zoals gemiddelde wachttijden, gemiddelde servicetijden en CSAT‑gegevens om tegemoet te komen aan personeelsvereisten en andere bedrijfsvereisten.