ServiceNow® Walk‑up Experience is een simpele manier om verzoeken voor IT‑ondersteuning in persoon te beheren. Deze toepassing beschikt over online check‑in via internet of de Now Mobile‑app, geolocatiemogelijkheden en nauwkeurige wachtrijschattingen, en biedt een bevredigende beleving voor walk‑upondersteuning voor eindgebruikers en servicedeskmedewerkers.
Dankzij realtime inventarisgegevens kunnen technici een snellere, meer voorspelbare service leveren. En IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van dashboards voor inzichten in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores ter ondersteuning van personeelsvereisten en andere zakelijke beslissingen.