Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.

Walk-Up Experience

De ServiceNow® Walk‑up Experience is een gemakkelijk toegankelijk, gestroomlijnd kanaal voor het vastleggen en beheren van face‑to‑face IT‑supportverzoeken. Online inchecken, transparante wachtrijschattingen en geautomatiseerde meldingen helpen klanten optimaal gebruik te maken van hun tijd, waardoor de servicebeleving en klanttevredenheid wordt verbeterd.

 

Technici krijgen realtime voorraadgegevens, zodat ze een snellere, meer voorspelbare service kunnen leveren. IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van dashboards voor inzichten in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores om tegemoet te komen aan personeelsvereisten en andere bedrijfsvereisten.

Voordelen

Verhoog de klanttevredenheid door transparante en efficiënte face-to-face ondersteuningservaring te bieden

Bespaar tijd door online check-in van werknemers en live helpdesk-updates

Beheer vraag met volledig inzicht in inventarisniveaus en servicetijden

Sterke punten van de toepassing

Klanten kunnen online inchecken met online support via de service portal of via een on-site tablet

Walk-up Experience in Service Portal

Klanten kunnen online inchecken met online support via de service portal of via een on-site tablet

Wachtrijpositie en schattingen van de servicetijd verbeteren transparantie en verhogen de productiviteit van werknemers

Wachttijdscherm wachtrij Walk-up Experience

Wachtrijpositie en schattingen van de servicetijd verbeteren transparantie en verhogen de productiviteit van werknemers

Een ingebouwd tevredenheidsonderzoek naar service registreert klantensentiment onmiddellijk

Servicedashboard Walk-up Experience

Een ingebouwd tevredenheidsonderzoek naar service registreert klantensentiment onmiddellijk

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Servicedashboard Walk-up Experience

Dashboards geven inzicht in gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT-scores

Functiedetails

Alles
  • Geoptimaliseerd voor tablet en mobiel

    Klanten van Walk‑up ondersteuning kunnen profiteren van een eigen, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring die is opgebouwd op het Service Portal van ServiceNow.

  • Online inchecken

    Op afstand inchecken via een service portal is beschikbaar voor geverifieerde gebruikers. Inchecken op de site kan worden gebruikt voor zowel geverifieerde gebruikers als gasten. Gasten hoeven bij aankomst alleen maar hun gegevens in te dienen.

  • Afspraken plannen

    Klanten kunnen afspraken plannen zodat zij service kunnen ontvangen op hun voorwaarden, en waarbij de variabiliteit die verband houdt met een traditionele Walk‑up wachtrij wordt verwijderd. Klanten ontvangen herinneringen voor afspraken en kunnen opnieuw een planning maken of annuleren via online inchecken.

  • Incidentontwijking

    Contextuele informatie van kennisbank wordt weergegeven wanneer een klant zijn of haar reden voor een bezoek invoert, waardoor deze de mogelijkheid wordt gegeven om zelf een oplossing te zoeken voordat de klant de wachtrij binnenkomt.

  • Weergave wachtrijpositie en serviceschatting

    On‑site wachtrijgegevens zijn beschikbaar via een configureerbare weergavepagina, met vermelding van de gebruikerspositie in de wachtrij en de geschatte servicetijd. Informatie over uitval kan ook worden weergegeven, indien beschikbaar.

  • Push- en e-mailmeldingen

    Voorkom productiviteitsverlies als gevolg van onnodige wachttijden. Push‑ en e‑mailmeldingen waarschuwen klanten in de wachtrij wanneer het bijna hun tijd is om gezien te worden.

  • Uitvoering van Walk-ups in Agent Workspace

    Workspace biedt contextuele informatie in combinatie met intelligent werkbeheer voor een geoptimaliseerde uitvoeringservaring die het voor technici gemakkelijker maakt om antwoorden te vinden en Walk‑Ups sneller te verwerken.

  • Klanttevredenheidsenquête

    Bewaak uw service‑ervaring met een ingebouwd één‑vraag‑onderzoek om het klantsentiment vast te leggen nadat klanten zijn geholpen.

  • Geautomatiseerd maken van incidenten en aanvragen

    Converteer een Walk‑up‑afspraak eenvoudig naar een incident of aanvraagrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren.

  • Integratie met inventarisbeheer en voorraadmagazijn

    Integraties met voorraadmagazijn en inventarisgegevens bieden real‑time inzicht in de huidige informatie over bedrijfsmiddelen, waardoor technici up‑to‑date informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij service verlenen.

  • Servicerapporten en dashboards

    IT‑servicemanagers kunnen gebruik maken van geïntegreeerde dashboards voor inzicht in zaken zoals gemiddelde wachttijden, gemiddelde servicetijden en CSAT‑gegevens om tegemoet te komen aan personeelsvereisten en andere bedrijfsvereisten.

Walk-up Experience is onderdeel van ITSM

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.