Klanten die gebruikmaken van Walk‑up ondersteuning kunnen genieten van een native, eenvoudig te gebruiken mobiele ervaring, op basis van het ServiceNow serviceportal

Inchecken op afstand via een serviceportaal voor geverifieerde gebruikers. Inchecken op locatie kan zowel voor geverifieerde gebruikers als voor gasten worden gebruikt. Gasten hoeven alleen maar hun gegevens in te vullen bij aankomst.

Klanten kunnen afspraken plannen voor een toekomstige tijd, zodat ze service kunnen krijgen op hun voorwaarden en niet worden geconfronteerd met de onbestendigheid van het traditionele in de rij staan. Klanten ontvangen herinneringen voor afspraken en hebben de mogelijkheid om online in te checken om opnieuw te plannen of om te annuleren.

Als een klant de reden van zijn bezoek invoert, wordt contextgebaseerde gegevens uit de kennisdatabase weergegeven, waardoor hij/zij de mogelijkheid heeft om problemen zelf op te lossen voordat hij/zij in de wachtrij komt.

Wachtrijgegevens zijn ook beschikbaar voor locaties, via een configureerbare weergavepagina die de positie van de gebruiker in de wachtrij en de geschatte servicetijd aangeeft. Mogelijk wordt ook uitvaltijd weergegeven, indien deze beschikbaar is.

Voorkom verlies van productiviteit door onnodige wachttijden. Klanten in de wachtrij worden met push‑ en e‑mailmeldingen gewaarschuwd wanneer ze bijna aan de beurt zijn.

Workspace combineert contextgebaseerde informatie met intelligent werkmanagement voor een geoptimaliseerde afhandelingservaring die ervoor zorgt dat technici gemakkelijker antwoorden kunnen vinden en walk‑ups sneller kunnen verwerken.

Monitor uw service‑ervaring met een ingebouwde enquête die bestaat uit één vraag om de gemoedstoestand van de klant vast te leggen nadat deze geholpen is.

U kunt een walk‑up afspraak eenvoudig omzetten naar een incident of verzoekrecord zonder dat u relevante informatie opnieuw hoeft in te voeren

Integraties met magazijn‑ en voorraadgegevens zorgen voor realtime inzicht in actuele informatie over bedrijfsmiddelen, zodat technici actuele informatie kunnen leveren aan de gebruikers die zij bedienen.

IT‑servicemanagers kunnen gebruikmaken van geïntegreerde dashboards voor meer inzicht in zaken als gemiddelde wachttijden, servicetijden en CSAT‑scores om de personeelsbezetting te regelen en andere bedrijfsbehoeften te stimuleren.