Service Level Management biedt een gelaagde controle voor het definiëren en volgen van prestaties van alle serviceniveauverplichtingen. Documenteer gemakkelijk serviceniveauovereenkomten (SLA's), operationele overeenkomsten (OLA's) en definities van onderliggende contracten (UC's) op basis van uw eisen.

ServiceNow automatiseert, centraliseert en biedt een integratie van Service Level Management en andere processen zoals Incidenten, verzoeken en wijzigingen, waardoor het aantal “toetsaanslagen” van vertegenwoordigers en beheerders voor het beheren en volgen van taken wordt gereduceerd.

Bied consistente services om het aantal inbreuken op SLA's te verminderen en de klanttevredenheid te vebeteren. Configureerbare workflows bepalen wat voor activiteiten plaatsvinden als reactie op een SLA. 

Een actieve SLA kan bijvoorbeeld op bepaalde tijden acties uitvoeren, zoals het inlichten van een gevolmachtigde over een taak om inbreuk te voorkomen, of het informeren van een supervisor als er bijna inbreuk wordt gemaakt op een SLA of als een SLA is vervallen en gaat escaleren.

Krijg inzicht tot in details in de taakvoortgang  en beheer risicovolle SLA's op proactieve wijze. De SLA‑tijdlijn is een krachtige visualisatie die serviceniveaumanagers kunnen gebruiken om alle SLA's te zien die bij een bepaalde taak horen en om goed te begrijpen hoe een SLA zich ontwikkelt en welke taakgebeurtenissen veranderingen van fases van SLA's teweegbrengen.

Serviceproviders kunnen informatie bekijken zoals de fase waarin een SLA zich bevindt en of hier inbreuk op is gemaakt. Bovendien krijgen providers een overzicht van de timing van een taak‑SLA, zoals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die verstreken is en het percentage, evenals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die nog over is.

Verbeter de gebruikerservaring met automatische verzoeken en statusmeldingen van incidenten. Met SLM is het voor serviceniveaumanagers heel eenvoudig om de planning, tijden, voorwaarden, workflows en andere informatie te specificeren die nodig is om aan de eisen te voldoen.

De verwachtingen aan serviceniveaus en realtime statusupdates zijn beschikbaar voor serviceproviders en consumenten zodat zij transparantie krijgen in de prestaties van serviceniveaus.

Ontvang realtime transparantie in alle handelingen met configureerbare, op functies gebaseerde dashboards. Built‑in metrics en surveys meten de serviceniveaus en zorgen voor doorlopende verbetering van dienstverlening. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik nog dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit Performance Analytics.