Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Picogram Servicelevelmanagement

Servicelevelmanagement

Servicelevelmanagement (SLM) van ServiceNow® is een allesomvattend platform voor het documenteren en volgen van alle serviceverplichtingen van IT, de serviceproviders en klanten.

 

Zodra SLM is gedefinieerd, bevat het gedetailleerde visualiseringen om gemakkelijk actieve SLA's te begrijpen, meldingen en escalaties te automatiseren om alle relevante partijen goed geïnformeerd te houden en gemakkelijk toegang te bieden tot belangrijke metriek om de prestaties van de organisatie te begrijpen af te zetten tegen de serviceverplichtingen.

Voordelen

Verbeter de klanttevredenheid met IT-services door aan de tijd- en kwaliteitsverwachtingen te voldoen

Voorkom veroudering van de service door in een vroeg stadium de trends en patronen te zien en zo potentiële inbreuken te voorkomen

Bevorder een betere relatie tussen IT/bedrijf door middel van algemeen servicegebruik en de juiste metingen en rapportage van de service

Hoogtepunten toepassing

Eenvoudig gedetailleerde SLA-definities opstellen

Eenvoudig gedetailleerde SLA-definities opstellen

Eenvoudig gedetailleerde SLA-definities opstellen

Eenvoudig SLA-workflows aanmaken met de visuele knip-en-plak-interface

Eenvoudig SLA-workflows aanmaken met de visuele knip-en-plak-interface

Eenvoudig SLA-workflows aanmaken met de visuele knip-en-plak-interface

De SLA-tijdlijn toont de taken die mogelijk een inbreuk op de SLA zouden kunnen worden

De SLA-tijdlijn toont de taken die mogelijk een inbreuk op de SLA zouden kunnen worden

De SLA-tijdlijn toont de taken die mogelijk een inbreuk op de SLA zouden kunnen worden

Gegevens over de functie

Alle
  • Gecentraliseerd SLA-management

    Servicelevelmanagement biedt een gelaagde controle voor het definiëren en volgen van prestaties van alle servicelevelverplichtingen. Documenteer gemakkelijk servicelevelovereenkomten (SLA's), operationele overeenkomsten (OLA's) en definities van onderliggende contracten (UC's) op basis van uw eisen.

  • Naadloze integratie in kernprocessen

    ServiceNow automatiseert, centraliseert en biedt een integratie van Servicelevelmanagement en andere processen zoals Incidentenverzoeken en veranderingen, waardoor het aantal “toetsaanslagen” van vertegenwoordigers en beheerders voor het beheren en volgen van taken wordt gereduceerd.

  • Automatisering van workflows

    Consistent services leveren ter vermindering van het aantal inbreuken op SLA's en ter verbetering van de klanttevredenheid. Configureerbare workflows bepalen wat voor activiteiten plaatsvinden als reactie op een SLA. 

     Een actieve SLA kan bijvoorbeeld op bepaalde tijden acties uitvoeren, zoals het inlichten van een verkrijger over een taak om inbreuk te voorkomen, of het informeren van een supervisor als er bijna inbreuk wordt gemaakt op een SLA of als een SLA is vervallen en gaat escaleren.

  • Tijdlijn servicelevel

    Krijg inzicht tot in details in de taakvoortgang  en beheer risicovolle SLA's op proactieve wijze. De SLA‑tijdlijn is een krachtige visualisatie die servicelevelmanagers kunnen gebruiken om alle SLA's te zien die bij een bepaalde taak horen en om goed te begrijpen hoe een SLA zich ontwikkelt en welke taakgebeurtenissen veranderingen van fases van SLA's teweegbrengen.

    Serviceproviders kunnen informatie bekijken zoals de fase waarin een SLA zich bevindt en of hier inbreuk op is gemaakt. Bovendien krijgen providers een overzicht van de timing van een taak‑SLA, zoals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die verstreken is en het percentage, evenals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die nog over is.

     

  • Gebruikersmeldingen

    Verbeter de gebruikerservaring met automatische verzoeken en statusmeldingen van incidenten. Met SLM is het voor servicelevelmanagers heel eenvoudig om de planning, tijden, voorwaarden, workflows en andere informatie te specificeren die nodig is om aan de eisen te voldoen.

    De verwachtingen aan servicelevels en real‑time statusupdates zijn beschikbaa voor serviceproviders en consumenten zodat zij transparantie krijgen in de prestaties van servicelevels.

  • Rapportage en analyses

    Ontvang real‑time transparantie in alle handelingen met configureerbare, op functies gebaseerde dashboards. De geïntegreerde metriek en onderzoeken meten de servicelevels en zorgen voor een doorlopende serviceverbetering. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik nog dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatie‑analyses.

Informatiebronnen

Servicelevelmanagement is onderdeel van...

Functionele illustratie IT-servicemanagement moderniseren

IT-servicemanagement

 

Consolideer gefragmenteerde, verouderde tools en transformeer uw IT‑services  end‑to‑end.

 

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.