Servicelevelmanagement biedt een gelaagde controle voor het definiëren en volgen van prestaties van alle servicelevelverplichtingen. Documenteer gemakkelijk servicelevelovereenkomten (SLA's), operationele overeenkomsten (OLA's) en definities van onderliggende contracten (UC's) op basis van uw eisen.

ServiceNow automatiseert, centraliseert en biedt een integratie van Servicelevelmanagement en andere processen zoals Incidenten, verzoeken en veranderingen, waardoor het aantal “toetsaanslagen” van vertegenwoordigers en beheerders voor het beheren en volgen van taken wordt gereduceerd.

Consistent services leveren ter vermindering van het aantal inbreuken op SLA's en ter verbetering van de klanttevredenheid. Configureerbare workflows bepalen wat voor activiteiten plaatsvinden als reactie op een SLA. 

 Een actieve SLA kan bijvoorbeeld op bepaalde tijden acties uitvoeren, zoals het inlichten van een verkrijger over een taak om inbreuk te voorkomen, of het informeren van een supervisor als er bijna inbreuk wordt gemaakt op een SLA of als een SLA is vervallen en gaat escaleren.

Krijg inzicht tot in details in de taakvoortgang  en beheer risicovolle SLA's op proactieve wijze. De SLA‑tijdlijn is een krachtige visualisatie die servicelevelmanagers kunnen gebruiken om alle SLA's te zien die bij een bepaalde taak horen en om goed te begrijpen hoe een SLA zich ontwikkelt en welke taakgebeurtenissen veranderingen van fases van SLA's teweegbrengen.

Serviceproviders kunnen informatie bekijken zoals de fase waarin een SLA zich bevindt en of hier inbreuk op is gemaakt. Bovendien krijgen providers een overzicht van de timing van een taak‑SLA, zoals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die verstreken is en het percentage, evenals de werkelijke tijd en de zakelijke tijd in dagen en uren die nog over is.

Verbeter de gebruikerservaring met automatische verzoeken en statusmeldingen van incidenten. Met SLM is het voor servicelevelmanagers heel eenvoudig om de planning, tijden, voorwaarden, workflows en andere informatie te specificeren die nodig is om aan de eisen te voldoen.

De verwachtingen aan servicelevels en real‑time statusupdates zijn beschikbaa voor serviceproviders en consumenten zodat zij transparantie krijgen in de prestaties van servicelevels.

Ontvang real‑time transparantie in alle handelingen met configureerbare, op functies gebaseerde dashboards. De geïntegreerde metriek en onderzoeken meten de servicelevels en zorgen voor een doorlopende serviceverbetering. Stel serviceverbetering en trainingsmogelijkheden vast. Duik nog dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatie‑analyses.