Met Survey Designer kunt u visuele enquêtecategorieën en vragen maken, de details configureren en de enquête publiceren bij specifieke gebruikers of groepen — allemaal via één intuïtieve grafische interface. U kunt snel enquêtes en beoordelingen maken met behulp van categorie‑ en vraagsjablonen uit de vragenbank.

U kunt ontvangers van de enquête definiëren op basis van een dynamische voorwaarde. Wijs een enquête toe aan afzonderlijke gebruikers of groepen en selecteer of ze enkele of alle vragen uit verschillende categorieën te zien krijgen. Pas iedere vraag gemakkelijk aan en maak aanvullende vragen op basis van de antwoorden.

Genereer intuïtieve diagrammen op vraag, categorie, aantal respondenten en andere relevante parameters. Bekijk de historische trend van resultaten en exporteer wanneer nodig scorekaarten naar afbeeldingen.

ServiceNow maakt deze taak gemakkelijk door automatisch een record met resultaten te maken voor ieder antwoord van iedere gebruiker op iedere vraag voor iedere enquête. Enquêteresultaten voor iedere vraag en categorie worden automatisch berekend op basis van deze resultaatrecords.

Werknemers of managers kunnen enquêtes maken, inplannen en versturen vanuit één enkele interface, waardoor de lasten van het administratieproces voor de enquête worden verlicht. Enquêtes geven u de flexibiliteit om concepten op te slaan totdat u klaar bent deze te publiceren. U kunt enquêtes aanleveren en afnemen via Connect Chat, Live Chat en Virtual Chat. U kunt ook embedded enquêtes afnemen vanuit een Outlook‑client.

Pas het kleurenpalet aan, maak voorwaardelijke vragen en geef gebruikers gelegenheid hun antwoorden te wijzigen. Analyseer resultaten op categorie voor sneller diepgaand inzicht. Gemakkelijker auditen door enquêtes te deactiveren zonder ze te wissen. Gebruik toegangscontroles en gegevensbeveiliging om persoonlijke gegevens in enquêteresultaten te beschermen.

Consumentenquêtes bieden een modernere beleving dan bedrijfsenquêtes binnen de organisatie. ServiceNow transformeert bedrijfsenquêtes in een simpele en prettige beleving.

Dankzij een voor mobiele toestellen geschikte interface kunnen ontvangers enquêtes invullen vanaf hun eigen apparaat. De enquêtes ondersteunen meerkeuzevragen en vragen waarin een volgorde moet worden opgegeven. Ontvangers kunnen eenvoudig reageren met vooraf gedefinieerde emoji's om hun mate van tevredenheid aan te geven.

Met beoordelingen kunt u gemakkelijk inzicht krijgen in en feedback over belangrijke elementen zoals leveranciers, projecten en verkoopprocessen. Meer diepgaande en informatieve feedback helpt bij het evalueren, rangschikken en bekijken van genormaliseerde scores van meerdere records bij elkaar, wat het besluitvormingsproces versnelt.

Verzamel snel en gemakkelijk gedetailleerde feedback van stakeholders over configuratie‑items of projecten. Breng alle relevante records die moeten worden geëvalueerd samen in één beoordeling. Wijs wanneer nodig alleen een onderdeel van de beoordeling toe aan specifieke stakeholders.

Enquêtes en beoordelingen zijn een onderdeel van het NowPlatform. Dat betekent dat werknemers en klanten een consistent superieure gebruikerservaring krijgen wanneer ze reageren op enquêtes en beoordelingen, net als bij het aanvragen en ontvangen van services.

Werknemers en servicedeskmanagers maken ook gebruik van de functionaliteiten van het platform bij het uitschrijven en beheren van enquêtes. Ze kunnen enquêtes en beoordelingen uitschrijven en beheren vanuit ServiceNow, zonder om te hoeven schakelen naar een andere interface of platform.

ServiceNow‑enquêtes geven u de flexibiliteit om gebruikers van zowel in als buiten de organisatie te vragen enquêtes in te vullen.

Beperk een enquête zodat alleen specifieke gebruikers deze kunnen invullen en stuur uitnodigingen naar al deze gebruikers tegelijk. Of maak een enquête openbaar, zodat iedere gebruiker hem kan invullen, ook gebruikers die niet zijn ingelogd in het ServiceNow ‑systeem. Sla deze anonieme antwoorden op enquetes op en bekijk ze op scorekaarten.

Vereenvoudig binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van incidentbeheer door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.