Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Surveys and Assessments

ServiceNow®‑enquêtes stimuleren klanttevredenheid (customer satisfaction, CSAT) door een intuïtieve en krachtige interface te bieden voor het meten van klantervaring en ‑verwachtingen. Maak duidelijke en relevante interne of openbare enquêtes en verzamel antwoorden direct vanuit het Now Platform®. De resultaten kunnen heel gemakkelijk automatisch worden geanalyseerd en gepubliceerd.

 

ServiceNow‑beoordelingen bieden zelfs nog meer informatie dan enquêtes door gedetailleerde gegevens te verzamelen over processen en performance bij een groot aantal stakeholders. Neem sneller beslissingen met beoordelingen, waarmee u items kunt evalueren, scoren en classificeren en genormaliseerde resultaten kunt presenteren.

Voordelen

Bevordering van klanttevredenheid door resultaten van enquêtes automatisch te koppelen aan relevante dossiers en verbeteringen op basis hiervan aan te sturen

Levering van een consistente beleving bij alle services, enquêtes en beoordelingen die zijn opgezet op het Now Platform

Eenvoudig beheer van enquêtes via e-mailclients en chatinterfaces

Hoogtepunten van de applicatie

Maak en publiceer enquêtes gemakkelijk met de uitgebreide grafische interface van Survey Designer

Maak en publiceer enquêtes gemakkelijk met de uitgebreide grafische interface van Survey Designer

Maak en publiceer enquêtes gemakkelijk met de uitgebreide grafische interface van Survey Designer

Maak de enquête-beleving gebruiksvriendelijk en intuïtief met emoji's

Maak de enquête-beleving gebruiksvriendelijk en intuïtief met emoji's

Maak de enquête-beleving gebruiksvriendelijk en intuïtief met emoji's

Neem enquêtes af vanuit de chatinterface

Neem enquêtes af vanuit de chatinterface

Neem enquêtes af vanuit de chatinterface

Krijg gedetailleerd inzicht in projecten, leveranciers, processen etc. met Beoordelingen

Krijg gedetailleerd inzicht in projecten, leveranciers, processen etc. met Beoordelingen

Krijg gedetailleerd inzicht in projecten, leveranciers, processen etc. met Beoordelingen

Één interface voor enquêtes en beoordeling, direct in de serviceportal

Één interface voor enquêtes en beoordeling, direct in de serviceportal

Één interface voor enquêtes en beoordeling, direct in de serviceportal

Gegevens over de functie

Alle
  • Intuïtieve Survey Designer

    Met Survey Designer kunt u visuele enquêtecategorieën en vragen maken, de details configureren en de enquête publiceren bij specifieke gebruikers of groepen — allemaal via één intuïtieve grafische interface. U kunt snel enquêtes en beoordelingen maken met behulp van categorie‑ en vraagsjablonen uit de vragendatabase.

    U kunt ontvangers van de enquête definiëren op basis van een dynamische voorwaarde. Wijs een enquête toe aan afzonderlijke gebruikers of groepen en selecteer of ze enkele of alle vragen uit verschillende categorieën te zien krijgen. Pas iedere vraag gemakkelijk aan en maak aanvullende vragen op basis van de antwoorden.

  • Realtime dashboards

    Genereer intuïtieve diagrammen op vraag, categorie, aantal respondenten en andere relevante parameters. Bekijk de historische trend van resultaten en exporteer wanneer nodig scorekaarten naar afbeeldingen.

    ServiceNow maakt deze taak gemakkelijk door automatisch een record met resultaten te maken voor ieder antwoord van iedere gebruiker op iedere vraag voor iedere enquête. Enquêteresultaten voor iedere vraag en categorie worden automatisch berekend op basis van deze resultaatrecords.

  • Gemakkelijke enquêteadministratie

    Werknemers of managers kunnen enquêtes maken, inplannen en versturen vanuit één enkele interface, waardoor de lasten van het administratieproces voor de enquête worden verlicht. Enquêtes geven u de flexibiliteit om concepten op te slaan totdat u klaar bent om deze te publiceren. U kunt enquêtes aanleveren en afnemen via Connect Chat, Live Chat en Virtual Chat. U kunt ook embedded enquêtes afnemen vanuit een Outlook‑client.

    Pas het kleurenpalet aan, maak voorwaardelijke vragen en geef gebruikers gelegenheid hun antwoorden te wijzigen. Analyseer resultaten op categorie voor sneller diepgaand inzicht. Gemakkelijker auditen door enquêtes te deactiveren zonder ze te wissen. Gebruik toegangscontroles en gegevensbeveiliging om persoonlijke gegevens in enquêteresultaten te beschermen.

  • Voor mobiele toestellen geschikte interface

    Consumentenquêtes bieden een modernere ervaring dan bedrijfsenquêtes binnen de organisatie. ServiceNow transformeert bedrijfsenquêtes in een simpele en prettige ervaring.

    Dankzij een voor mobiele toestellen geschikte interface kunnen ontvangers enquêtes invullen vanaf hun eigen apparaat. De enquêtes ondersteunen meerkeuzevragen en vragen waarin een volgorde moet worden opgegeven. Ontvangers kunnen eenvoudig reageren met vooraf gedefinieerde emoji's om hun mate van tevredenheid aan te geven.

  • Snelle besluitvorming

    Met beoordelingen kunt u gemakkelijk inzicht krijgen in en feedback over belangrijke elementen zoals leveranciers, projecten en verkoopprocessen. Meer diepgaande en informatieve feedback helpt bij het evalueren, rangschikken en bekijken van genormaliseerde scores van meerdere records bij elkaar, wat het besluitvormingsproces versnelt.

    Verzamel snel en gemakkelijk gedetailleerde feedback van stakeholders over configuratie‑items of projecten. Breng alle relevante records die moeten worden geëvalueerd samen in één beoordeling. Wijs wanneer nodig alleen een onderdeel van de beoordeling toe aan specifieke stakeholders.

  • Volledige platformintegratie

    Enquêtes en beoordelingen zijn onderdeel van het Now Platform. Dit betekent dat werknemers en klanten een consistent superieure gebruikerservaring hebben wanneer ze op dezelfde manier reageren op enquêtes en beoordelingen als bij het aanvragen en ontvangen van services.

    Werknemers en servicedeskmanagers maken ook gebruik van de functionaliteiten van het platform bij het uitschrijven en beheren van enquêtes. Ze kunnen enquêtes en beoordelingen uitschrijven en beheren vanuit ServiceNow, zonder om te hoeven schakelen naar een andere interface of platform.

  • Publieke enquetes

    ServiceNow‑enquêtes geven u de flexibiliteit om gebruikers van zowel in als buiten de organisatie te vragen enquêtes in te vullen.

    Beperk een enquête zodat alleen specifieke gebruikers deze kunnen invullen en stuur uitnodigingen naar al deze gebruikers tegelijk. Of maak een enquête openbaar, zodat iedere gebruiker hem kan invullen, ook gebruikers die niet zijn ingelogd in het ServiceNow ‑systeem. Sla deze anonieme antwoorden op enquetes op en bekijk ze op scorekaarten.

  • Begeleide set-up

    Vereenvoudig binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van incidentbeheer door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Houd de voortgang van de implementatie in de gaten met visuele statuscontroles, doe ervaring op met productrondleidingen en configureer de oplossing, zodat u er het beste uit kunt halen.

Informatiebronnen

Enquêtes en beoordelingen zijn onderdeel van…

IT Service Management

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.