Aan de slag
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

IT-servicemanagement

Ontdek waarom we zeven keer zijn uitgeroepen tot leider in het Gartner Magic Quadrant voor ITSM-tools.

Bekijk het Gartner-rapport
Bekijk de demo
ITSM
Ontvang prijzen

Lever schaalbare services die de productiviteit verhogen en geweldige ervaringen creëren waar uw medewerkers ook werken, met de meest innovatieve ITSM-oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Wat is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt in het begin misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk heel eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u mogelijk vragen beantwoord over waarom uw netwerk traag is, hoe op afstand verbinding is te maken met een VPN of waar een aanvraag voor een nieuwe laptop wordt verwerkt. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Al deze voorbeelden hebben betrekking op ITSM.
Mogelijk hebt u ook gehoord van ITIL®, maar die term is een van de verschillende frameworks voor IT Service Management. ITIL is een acroniem voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een kader voor servicebeheer dat gedetailleerde best practices biedt voor IT-functies om deze beter af te stemmen op de bedrijfsresultaten van een organisatie. Het ITIL-framework bestaat uit verschillende versies. De nieuwste versie wordt ITIL 4 genoemd. ServiceNow® ITSM-producten hebben altijd elke evolutie van het ITIL-framework ondersteund.
ServiceNow ITSM sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Hoewel ServiceNow van veel branchekaders leert en deze ondersteunt, is ServiceNow doelgericht frameworkneutraal. En hoewel het ITIL-framework een goede resource blijft voor IT-organisaties die op zoek zijn naar advies bij het definiëren van hun kernprocessen, is de visie van ServiceNow voor digitale transformatie voorbij de traditionele procesgeoriënteerde kaders gegroeid.
Naarmate ITIL 4 verder wordt gedefinieerd, zullen we onze klanten blijven begeleiden bij het afstemmen van dit product op hun ServiceNow-implementatie. Onze focus ligt echter voornamelijk buiten het bereik van ITIL 4 en is gericht op levering van de uitstekende resultaten die onze klanten van ServiceNow verwachten.
Door deze normen te gebruiken met een geïntegreerd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, biedt ServiceNow klanten een toonaangevende oplossing op bedrijfsniveau.
*ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden

Maak van ITSM uw superkracht

Lever ITSM op één platform

Gebruik de ingebouwde best practices om verschillende tools te consolideren in één systeem in de cloud. Gebruik van uw gedeelde gegevens met de meest vertrouwde IT-serviceworkflows.

Ontvang het E-book

Verbeter de IT-productiviteit

Verhoog de efficiëntie van de agents met door AI ondersteunde aanbevelingen en wijs incidenten automatisch toe aan het juiste oplossingenteam.

Ontvang het E-book

Creëer veerkrachtige service-ervaringen

Geef de service-ervaringen vorm zodat ze passen in de wereld waarin uw medewerkers werken. Automatiseer de ondersteuning voor veelvoorkomende aanvragen met behulp van virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

Ontdek meer

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in real-time nuttige informatie verstrekken.

Bekijk de casestudy

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat medewerkers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform®.

Bekijk details

Maak van ITSM uw superkracht

Lever ITSM op één platform

Gebruik de ingebouwde best practices om verschillende tools te consolideren in één systeem in de cloud. Gebruik van uw gedeelde gegevens met de meest vertrouwde IT-serviceworkflows.

Ontvang het E-book

Verbeter de IT-productiviteit

Verhoog de efficiëntie van de agents met door AI ondersteunde aanbevelingen en wijs incidenten automatisch toe aan het juiste oplossingenteam.

Ontvang het E-book

Creëer veerkrachtige service-ervaringen

Geef de service-ervaringen vorm zodat ze passen in de wereld waarin uw medewerkers werken. Automatiseer de ondersteuning voor veelvoorkomende aanvragen met behulp van virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

Ontdek meer

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in real-time nuttige informatie verstrekken.

Bekijk de casestudy

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat medewerkers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform®.

Bekijk details

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van ITSM om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Ontdek hoe
TECHNOLOGIE

50% minder tijd gespendeerd aan incidenten

Met automatisering en intelligente workflows heeft Experian de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Ontdek hoe
Ontdek meer
Services

Reageren binnen 5 seconden

MGM versnelt de service voor IoT-kamers met ServiceNow Virtual Agent.

Ontdek meer
Lees het verhaal
Fabricage

$3 miljoen bespaard door samenvoeging van tools

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

Lees het verhaal
Bekijk de impact
OPLEIDING

Tijd voor het verhelpen van problemen is met 75% verminderd

De universiteit van Maryland maakt selfservice eenvoudig, waardoor het aantal incidenten met 25% is verminderd.

Bekijk de impact

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

ITSM voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Geef werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningservaring te bieden.

 
 
ITSM PRO

Dynamische vertaling

Geef IT de mogelijkheid om tekst van eindgebruikers in real time te vertalen naar hun voorkeurstaal.

 
 
APARTE LICENTIE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

 
 
APARTE LICENTIE

Employee Service Center

Bied werknemers één plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Krijg inzicht om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen voortkomend uit ideeënvorming middels levering door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

 
Meer laden
ServiceNow IT service management capabilities

Ontwikkeld op het Now Platform®

Bekijk het platform
Laptop with single data model
Enkel datamodel Elimineer informatiesilo's met één databron voor uw onderneming.
Customizable mobile phone experiences
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Ideas based on intelligence
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

ITSM-integraties

ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met externe desktopsupportproducten, authenticatiesoftware en productiviteitstools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolideer communicatie via meerdere kanelen in een cloudgebaseerd callcenterplatform.
Adobe
Voeg vertrouwde, juridisch geldige Adobe Sign e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om serviceaanvragen te versnellen.
Celonis
Bewaak, analyseer en verbeter bedrijfsprocessen in ServiceNow met deze procesminingtool.
Cisco
Beheer netwerkevents door automatisch incidenten te genereren en taken aan de juiste personen toe te wijzen.
Docusign
Voeg veilige e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om handmatige stappen te elimineren en servicetijden te beperken.
Jira
Voorkom frictie tussen dev-teams en ITSM-processen met de Integration Hub-connector naar Jira.
LogMeIn
Verhoog de efficiëntie van technici met veilige ondersteuning op afstand en registreer ondersteuningsactiviteiten in incidenten.
Microsoft
Werk samen met andere IT-teams, gebruik productiviteitstools in de context van toegewezen werk en synchroniseer toegang van werknemers.
Mobichord
Beheer telecom en cloudabonnementsservices, -assets en uitgaven native op het Now Platform.
Okta
Biedt veilig identiteitsbeheer en single sign-on voor elke toepassing op elk apparaat.
Oracle
Haal OCI Cloud Services-resources op om voorraad-, voorval-, wijzigings- en configuratiebeheer te verbeteren.
SAP
Reageer snel op bedrijfsbehoeften door volledige controle en zichtbaarheid van alle SAP-wijzigingen te bieden.
Slack
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Twilio
Benut SMS en Voice voor on-call scheduling, incidentwaarschuwingen en gestroomlijnde communicatie.
Vivid Charts
Creëer gegevensvisualisatie en -modellen op maat om snellere besluitvorming mogelijk te maken.
Xmatters
Communiceer automatisch met de juiste on-call resource via push-, SMS-, e-mail- of telefonische meldingen.
ServiceNow latest release fuels business resilience

Nieuw in de Paris-release

Stimuleer zakelijke slagkracht en veerkracht met de Now Platform Paris‑release. Stimuleer de groei, versterk de bedrijfscontinuïteit en verbeter de productiviteit van de medewerkers.

Ontvang de details

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Neem deel aan aankomende events 

Bekijk alle evenementen
SCHRIJF U VANDAAG NOG IN
EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work 2020 

We comuniceren via 10 marktkanalen, met betrokken en lokaal relevante belevingen.

SCHRIJF U VANDAAG NOG IN
Ontdek meer
EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2020 on-demand

We blijven bezig met leren! Blader door meer dan 1.000 online sessies, keynotes en labs - nu beschikbaar.

Ontdek meer

Resources

Bekijk alle resources
Analyserapporten
Analyserapporten
White papers
White papers
e-books
e-books
Webinars
Webinars

Kies een pakket

Zoek het ITSM‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

Ontvang prijzen

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuratiebeheer1
  • Rapporten en dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Enquêtes en beoordelingen1
  • Dynamische vertaling
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuratiebeheer1
  • Rapporten en dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Enquêtes en beoordelingen1
  • Dynamische vertaling1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Aparte licentie

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center
1 Geleverd als onderdeel van het Now Platform, voor alle ServiceNow‑cloudservices
2 Verbetert de implementatie van selfservice 3 gespreksonderwerpen voor selfservice
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .