Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

IT-servicemanagement

Ontdek waarom we zesmaal zijn uitgeroepen tot Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools Leider.

Bekijk het Gartner-rapport
Bekijk de demo
ITSM
Ontvang prijzen

Lever services die uw gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren met de meest innovatieve ITSM-oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Wat is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt in het begin misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk heel eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u mogelijk vragen beantwoord over waarom uw netwerk traag is, hoe op afstand verbinding is te maken met een VPN of waar een aanvraag voor een nieuwe laptop wordt verwerkt. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Al deze voorbeelden hebben betrekking op ITSM.
Mogelijk hebt u ook gehoord van ITIL®, maar die term is een van de verschillende frameworks voor IT Service Management. ITIL is een acroniem voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een kader voor servicebeheer dat gedetailleerde best practices biedt voor IT-functies om deze beter af te stemmen op de bedrijfsresultaten van een organisatie. Het ITIL-framework bestaat uit verschillende versies. De nieuwste versie wordt ITIL 4 genoemd. ServiceNow ITSM-producten hebben altijd elke evolutie van het ITIL-framework ondersteund.
ServiceNow ITSM sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Hoewel ServiceNow van veel branchekaders leert en deze ondersteunt, is ServiceNow doelgericht frameworkneutraal. En hoewel het ITIL-framework een goede resource blijft voor IT-organisaties die op zoek zijn naar advies bij het definiëren van hun kernprocessen, is de visie van ServiceNow voor digitale transformatie voorbij de traditionele procesgeoriënteerde kaders gegroeid.
Naarmate ITIL 4 verder wordt gedefinieerd, zullen we onze klanten blijven begeleiden bij het afstemmen van dit product op hun ServiceNow-implementatie. Onze focus ligt echter voornamelijk buiten het bereik van ITIL 4 en is gericht op levering van de uitstekende resultaten die onze klanten van ServiceNow verwachten.
Door deze normen te gebruiken met een geïntegreerd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, biedt ServiceNow klanten een toonaangevende oplossing op bedrijfsniveau.
*ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden

Maak van ITSM uw superkracht

Verbeter de service-ervaring

Automatiseer de support voor veel voorkomende verzoeken met virtuele agents, aangedreven door natuurlijk taalbegrip (NLU). Betrek gebruikers en bied een consequente, uitstekende service met behulp van natuurlijke, menselijke conversatie.

Bekijk de video

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat werknemers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform.

Bekijk details

Verbeter de IT-productiviteit

Gebruik machine learning en virtuele agents om alledaagse taken te automatiseren en de productiviteit van agents te verhogen.

Ontvang het E-book

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in realtime nuttige informatie verstrekken.

BEKIJK DE WHITE PAPER

Consolideer IT-services

Gebruik de ingebouwde best practices om inefficiënte tools te consolideren in één systeem in de cloud

Ontvang het E-book

Maak van ITSM uw superkracht

Verbeter de service-ervaring

Automatiseer de support voor veel voorkomende verzoeken met virtuele agents, aangedreven door natuurlijk taalbegrip (NLU). Betrek gebruikers en bied een consequente, uitstekende service met behulp van natuurlijke, menselijke conversatie.

Bekijk de video

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat werknemers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform.

Bekijk details

Verbeter de IT-productiviteit

Gebruik machine learning en virtuele agents om alledaagse taken te automatiseren en de productiviteit van agents te verhogen.

Ontvang het E-book

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in realtime nuttige informatie verstrekken.

BEKIJK DE WHITE PAPER

Consolideer IT-services

Gebruik de ingebouwde best practices om inefficiënte tools te consolideren in één systeem in de cloud

Ontvang het E-book

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van ITSM om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Ontdek hoe
TECHNOLOGIE

50% minder tijd gespendeerd aan incidenten

Met automatisering en intelligente workflows heeft Experian de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Ontdek hoe
Ontdek meer
Services

Reageren binnen 5 seconden

MGM versnelt de service voor IoT-kamers met ServiceNow Virtual Agent.

Ontdek meer
Lees het verhaal
Fabricage

$3 miljoen bespaard door samenvoeging van tools

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

Lees het verhaal
Bekijk de impact
SERVICES

Succes geboekt met een snelle invoer

Met het Now Platform heeft Flight Centre incidenten met 50% en de gemiddelde hersteltijd met 80% verkort.

Bekijk de impact

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

ITSM voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

 
 

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

 
 

Change and Release Management

Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

 
 

Request Management

Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.

 
 

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

 
 

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

 
 

Mobile Onboarding

Stel nieuwe medewerkers in staat taken uit te voeren, content te bekijken en om hulp te vragen van verschillende afdelingen vanaf een mobile app.

 
 

Virtual Agent

Geef werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

 
 

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

 
 

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

 
 

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

 
 

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningservaring te bieden.

 
 

Dynamische vertaling

Geef IT de mogelijkheid om tekst van eindgebruikers in real time te vertalen naar hun voorkeurstaal.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

 
 

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

 
 

Employee Service Center

Bied werknemers één plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

 
 

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

 
 

Performance Analytics

Krijg inzicht om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

 
 

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

 
 

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

 
 

Configuration Management

Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.

 
 

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

 
 

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen voortkomend uit ideeënvorming middels levering door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

 
 

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

 
Meer laden
ServiceNow IT service management capabilities

Ontwikkeld op het Now Platform®

Bekijk het platform
Laptop with single data model
Enkel datamodel Elimineer informatiesilo's met één databron voor uw onderneming.
Customizable mobile phone experiences
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Ideas based on intelligence
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In het nieuwe normaal heeft iedereen een smarter way to workflow nodig. Activeer uw organisatie om snel op te schalen, bedrijfscontinuïteit te handhaven en productiviteit hoog te houden.

Ontvang de details

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

Bekijk alle evenementen
SCHRIJF U VANDAAG NOG IN
EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2020 Digital Experience

Neem deze week deel aan het online evenement en laat u inspireren door CEO Bill McDermott om samen groots te dromen.

SCHRIJF U VANDAAG NOG IN
Ontdek meer
Toekomst van werk

De toekomst van het werk is hier

Wat is de volgende stap in digitale transformatie? Lees hoe ServiceNow werk beter laat werken.

Ontdek meer
Ontdek meer
Now at Work

Now at Work 2020

Neem deel aan een wereldwijd evenement bij u in de buurt om de kracht van moderne digitale workflows te ontgrendelen.

Ontdek meer

Resources

Bekijk alle resources
Analyserapporten
Analyserapporten
White papers
White papers
e-books
e-books
Webinars
Webinars

Kies een pakket

Zoek het ITSM‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

Ontvang prijzen

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Dynamische vertaling*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Dynamische vertaling*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Aparte licentie

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Geleverd als onderdeel van het Now Platform, waaronder alle ServiceNow‑cloudservices

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .