IT-servicemanagement

Ontdek waarom we zesmaal zijn uitgeroepen tot Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools Leider.

Bekijk het Gartner-rapport
Ontvang het onderzoek
ITSM
Ontvang prijzen

Lever services die uw gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren met de meest innovatieve ITSM-oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Wat is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt op het eerste gezicht misschien ingewikkeld, maar is eigenlijk vrij eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u wellicht vragen beantwoord over de oorzaak van trage internetverbindingen, het op afstand verbinden van een VPN of de juiste locatie om een verzoek voor een nieuwe laptop in te dienen. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Elk van deze voorbeelden sluit aan op ITSM.
Service Management-systemen zijn meestal gebaseerd op ITIL®, een geïntegreerd, procesgebaseerd framework dat door IT wordt gebruikt voor het bijhouden, leveren en beheren van technische services namens een onderneming. Incident, Problem en Change Management zijn de meest toegepaste ITIL-practices. Ook selfservice en een servicecatalogus worden vaak geïmplementeerd.
ServiceNow ITSM sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
ServiceNow levert deze normen via een verenigd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, die onze marktleidende oplossing op organisatieniveau produceerden.
* ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

Maak van ITSM uw superkracht

Verbeter de service-ervaring

Automatiseer de support voor veel voorkomende verzoeken met virtuele agents, aangedreven door natuurlijk taalbegrip (NLU). Betrek gebruikers en bied een consequente, uitstekende service met behulp van natuurlijke, menselijke conversatie.

Bekijk de video

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat werknemers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform.

Bekijk details

Verbeter de IT-productiviteit

Gebruik machine learning en virtuele agents om alledaagse taken te automatiseren en de productiviteit van agents te verhogen.

Ontvang het E-book

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in realtime nuttige informatie verstrekken.

BEKIJK DE WHITE PAPER

Consolideer IT-services

Gebruik de ingebouwde best practices om inefficiënte tools te consolideren in één systeem in de cloud

Ontvang het E-book

Maak van ITSM uw superkracht

Verbeter de service-ervaring

Automatiseer de support voor veel voorkomende verzoeken met virtuele agents, aangedreven door natuurlijk taalbegrip (NLU). Betrek gebruikers en bied een consequente, uitstekende service met behulp van natuurlijke, menselijke conversatie.

Bekijk de video

Verwijder frictie met mobile

Zorg dat werknemers antwoorden kunnen vinden en hun werk gedaan krijgen bij IT, HR, facilitair, financiën, legal en andere afdelingen, allemaal via een moderne mobiele app die wordt aangestuurd door het Now Platform.

Bekijk details

Verbeter de IT-productiviteit

Gebruik machine learning en virtuele agents om alledaagse taken te automatiseren en de productiviteit van agents te verhogen.

Ontvang het E-book

Nieuwe inzichten krijgen

Lever proactief een hoogwaardige service. Krijg volledig inzicht in elk willekeurig proces of elke willekeurige service met ingebouwde dashboards en analyses die in realtime nuttige informatie verstrekken.

BEKIJK DE WHITE PAPER

Consolideer IT-services

Gebruik de ingebouwde best practices om inefficiënte tools te consolideren in één systeem in de cloud

Ontvang het E-book

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van ITSM om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Ontdek hoe
TECHNOLOGIE

50% minder tijd gespendeerd aan incidenten

Met automatisering en intelligente workflows heeft Experian de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Ontdek hoe
Bekijk de resultaten
Verzekeraar

Reactietijd verkort met 40%

Door de middelen te optimaliseren, heeft Vision Service Plan de reactietijden voor incidenten aanzienlijk verkort.

Bekijk de resultaten
Lees het verhaal
Fabricage

$3 miljoen bespaard door samenvoeging van tools

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

Lees het verhaal
Bekijk de impact
SERVICES

Succes geboekt met een snelle invoer

Met het Now Platform heeft Flight Centre incidenten met 50% en de gemiddelde hersteltijd met 80% verkort.

Bekijk de impact

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

ITSM voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Pakketten bekijken
Download datasheet
 

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

 
 

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

 
 

Change and Release Management

Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

 
 

Request Management

Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.

 
 

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

 
 

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

 
 

Mobile Onboarding

Stel nieuwe medewerkers in staat taken uit te voeren, content te bekijken en om hulp te vragen van verschillende afdelingen vanaf een mobile app.

 
 

Virtual Agent

Geef werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

 
 

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

 
 

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

 
 

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

 
 

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningservaring te bieden.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

 
 

Knowledge Management

Verhoog zakelijk efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

 
 

Employee Service Center

Bied werknemers één plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

 
 

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

 
 

Performance Analytics

Krijg inzicht om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

 
 

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

 
 

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

 
 

Configuration Management

Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.

 
 

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

 
 

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen voortkomend uit ideeënvorming middels levering door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

 
 

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

 
Meer laden
ServiceNow IT service management capabilities

Ontwikkeld op het Now Platform®

Bekijk het platform
Laptop with single data model
Enkel datamodel Elimineer informatiesilo's met één databron voor uw onderneming.
Customizable mobile phone experiences
Prettige gebruikerservaringen Bied een moderne beleving met gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
Ideas based on intelligence
Intelligente automation Gebruik machine learning en AI-gedreven chatbots om het werk eenvoudiger en efficiënter te maken.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Wat is nieuw in New York

Breek zuilen af, bied werknemers een soepele service en verhoog de productiviteit. De New York release van het Now Platform biedt nieuwe innovaties in ondernemingsmobile, informatie en werkplekken.

Ontvang de details
Broadcast bekijken

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

Locaties bekijken
EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

Gartner IT Symposium Xpo: 20-24 okt

Ga met ons naar "'s werelds belangrijkste bijeenkomst" van CIO's en IT-leiders.

Locaties bekijken
Locaties bekijken
EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

DevOps Enterprise-conferentie: 28-30 okt

Duik in een meeslepende DevOps-leerervaring.

Locaties bekijken
Locaties bekijken
EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work: herfst 2019

Neem deel aan een evenement bij u in de buurt en leer hoe u geweldige werkervaringen kunt creëren.

Locaties bekijken
Locaties bekijken
EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work: herfst 2019

Neem deel aan een evenement bij u in de buurt en leer hoe u geweldige werkervaringen kunt creëren.

Locaties bekijken

Resources

Bekijk alle resources
Analyserapporten
Analyserapporten
White papers
White papers
e-books
e-books
Webinars
Webinars

Kies een pakket

Zoek het ITSM‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

Ontvang prijzen

ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(21)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Aparte licentie

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Geleverd als onderdeel van het Now Platform, waaronder alle ServiceNow‑cloudservices

Contact
Demo

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .