Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.

IT-servicemanagement

Ontdek waarom we zesmaal zijn uitgeroepen tot Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools Leider.

Lever services die uw gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren met de meest innovatieve ITSM -oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt op het eerste gezicht misschien ingewikkeld, maar is eigenlijk vrij eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u wellicht vragen beantwoord over de oorzaak van trage internetverbindingen, het op afstand verbinden van een VPN of de juiste locatie om een verzoek voor een nieuwe laptop in te dienen. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Elk van deze voorbeelden sluit aan op ITSM.
Service Management-systemen zijn meestal gebaseerd op ITIL®, een geïntegreerd, procesgebaseerd framework dat door IT wordt gebruikt voor het bijhouden, leveren en beheren van technische services namens een onderneming. Incident, Problem en Change Management zijn de meest toegepaste ITIL-practices. Ook selfservice en een servicecatalogus worden vaak geïmplementeerd.
ServiceNow ITSM sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
ServiceNow levert deze normen via een verenigd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, die onze marktleidende oplossing op organisatieniveau produceerden.
* ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van ITSM om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

TECHNOLOGIE

50% minder tijd gespendeerd aan incidenten

Met automatisering en intelligente workflows heeft Experian de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Verzekeraar

Reactietijd verkort met 40%

Door de middelen te optimaliseren, heeft Vision Service Plan de reactietijden voor incidenten aanzienlijk verkort.

Fabricage

$3 miljoen bespaard door samenvoeging van tools

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

SERVICES

Succes geboekt met een snelle invoer

Met het Now Platform heeft Flight Centre incidenten met 50% en de gemiddelde hersteltijd met 80% verkort.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

ITSM voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

Change and Release Management

Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

Request Management

Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Mobile Onboarding

Stel nieuwe medewerkers in staat taken uit te voeren, content te bekijken en om hulp te vragen van verschillende afdelingen vanaf een mobile app.

Virtual Agent

Geef werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningservaring te bieden

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

Knowledge Management

Verhoog de bedrijfsefficiëntie door middel van het gemakkelijk delen van kennis en samenwerking.

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

Performance Analytics

Ontsluit inzichten en anticipeer zo op trends, prioriteer resources en stimuleer serviceverbeteringen.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

Configuration Management

Volg de dependency's en verhoudingen tussen ondersteunde IT-services om de continuïteit te waarborgen.

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen voortkomend uit ideeënvorming middels levering door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Wat is nieuw in New York

Breek zuilen af, bied werknemers een soepele service en verhoog de productiviteit. De New York release van het Now Platform biedt nieuwe innovaties in ondernemingsmobile, informatie en werkplekken.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

EVENEMENT SERVICENOW

Now aan het werk: najaar 2019

Neem deel aan een evenement bij u in de buurt en leer hoe u geweldige werkervaringen kunt creëren.

EVENEMENT SERVICENOW

De toekomst van het werk: najaar 2019

Ontdek nieuwe manieren om inspiratie voor innovatie te bieden op dit interessante evenement van ServiceNow.

Kies een pakket

Zoek het ITSM‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

* Geleverd als onderdeel van het Now Platform, waaronder alle ServiceNow‑cloudservices

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.