Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.
ServiceNow IT Workflows icon

IT Service Management

Ontketen innovatie met een toonaangevende ITSM-oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Lever services die uw gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren met de meest innovatieve ITSM-oplossing.

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt op het eerste gezicht misschien ingewikkeld, maar is eigenlijk vrij eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u wellicht vragen beantwoord over de oorzaak van trage internetverbindingen, het op afstand verbinden van een VPN of de juiste locatie om een verzoek voor een nieuwe laptop in te dienen. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Elk van deze voorbeelden sluit aan op ITSM.
Service Management-systemen zijn meestal gebaseerd op ITIL®, een geïntegreerd, procesgebaseerd framework dat door IT wordt gebruikt voor het bijhouden, leveren en beheren van technische services namens een onderneming. Incident, Problem en Change Management zijn de meest toegepaste ITIL-practices. Ook selfservice en een servicecatalogus worden vaak geïmplementeerd.
ServiceNow IT Service Management sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
ServiceNow levert deze normen via een verenigd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, die onze marktleidende oplossing op organisatieniveau produceerden.
* ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van IT Service Management om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

Bedrijfsservices

Experian besteedt 80% van de tijd aan innovatie

Experian heeft bedrijfsmiddelen getransformeerd van het blussen van brandjes tot het leveren van een superieure klantbeleving.

Verzekeraar

VSP verkort reactietijden met 40%

Door de middelen te optimaliseren, heeft Vision Healthcare Insurance de reactietijden voor incidenten aanzienlijk verkort.

Fabricage

Oshkosh bespaart 3 miljoen dollar door tools te consolideren

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

SERVICES

Flight Centre zet de motoren aan

Nieuw platform vermindert incidenten met 50% en gemiddelde hersteltijd met 80%.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

IT Service Management voegt belangrijke applicaties samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Incident Management

Stroomlijn serviceherstel met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

Problem Management

Herken de oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

Change and Release Management

Verminder veranderingsgerelateerde risico's en kosten, en versnel de release van bedrijfsservices.

Request Management

Geef eindgebruikers een moderne, consumentgerichte ervaring via een selfserviceportal.

Virtual Agent

Gebruik chatbots om consistente IT-services te bieden die de CSAT- en IT-productiviteit verhogen.

Agent Intelligence

Los problemen sneller op met behulp van machine learning om problemen te categoriseren, te traceren en te prioriteren.

Performance Analytics

Gebruik dashboards om te anticiperen op trends, prioriteiten te stellen en serviceverbeteringen te stimuleren.

Walk-Up Experience

Verbeter klanttevredenheid met een gestroomlijnd kanaal voor persoonlijke IT-supportverzoeken.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

Knowledge Management

Bundel en leg kennis vast uit de hele organisatie zodat medewerkers deze on-demand kunnen raadplegen.

Asset and Cost Management

Houd kosten, aantallen en contracten bij voor hardware en virtuele assets.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer aangepaste rapporten en dashboards on-demand en in realtime.

Service Level Management

Houd de prestaties bij aan de hand van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

Configuration Management

Volg de statussen en relaties van configuratie-items in uw technologieomgeving.

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en beoordelingsresultaten voor elke service.

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen als gevolg van ideeënvorming via levering door mensen, processen en gegevens af te stemmen.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

We respecteren bestaande software

ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met externe desktopsupportproducten, authenticatiesoftware en productiviteitstools.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

LOCATIES BEKIJKEN

Now at Work komt naar u toe

Neem deel aan een wereldwijd evenement bij u in de buurt om de kracht van moderne digitale workflows te ontgrendelen.

LIVE DEMO

Gratis online sessies

Ontdek hoe belangrijke functies en apps van ServiceNow werken in tutorials door experts.

EVENEMENT BINNEN UW BRANCHE

Black Hat 2019: 7-8 augustus

Experts laten u zien hoe u snel beveiligingsincidenten en zwakke plekken kunt oplossen. 

Kies een pakket

Ontdek het IT Service Management‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

ITSM

(12)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

ITSM Professional

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

* Geleverd als onderdeel van het Now Platform, waaronder alle ServiceNow‑cloudservices

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.