Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

IT-servicemanagement

Ontdek waarom we zesmaal zijn uitgeroepen tot Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools Leider.

Lever services die uw gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren met de meest innovatieve ITSM-oplossing.

Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

Wat is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) lijkt in het begin misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk heel eenvoudig. U hebt waarschijnlijk ITSM-services geleverd via een IT-servicedesk of -helpdesk. In deze context hebt u mogelijk vragen beantwoord over waarom uw netwerk traag is, hoe op afstand verbinding is te maken met een VPN of waar een aanvraag voor een nieuwe laptop wordt verwerkt. U hebt mogelijk ook deelgenomen aan een Change Advisory Board om een belangrijke systeemupgrade goed te keuren. Al deze voorbeelden hebben betrekking op ITSM.
Mogelijk hebt u ook gehoord van ITIL®, maar die term is een van de verschillende frameworks voor IT Service Management. ITIL is een acroniem voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een kader voor servicebeheer dat gedetailleerde best practices biedt voor IT-functies om deze beter af te stemmen op de bedrijfsresultaten van een organisatie. Het ITIL-framework bestaat uit verschillende versies. De nieuwste versie wordt ITIL 4 genoemd. ServiceNow ITSM-producten hebben altijd elke evolutie van het ITIL-framework ondersteund.
ServiceNow ITSM sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit. Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Hoewel ServiceNow van veel branchekaders leert en deze ondersteunt, is ServiceNow doelgericht frameworkneutraal. En hoewel het ITIL-framework een goede resource blijft voor IT-organisaties die op zoek zijn naar advies bij het definiëren van hun kernprocessen, is de visie van ServiceNow voor digitale transformatie voorbij de traditionele procesgeoriënteerde kaders gegroeid.
Naarmate ITIL 4 verder wordt gedefinieerd, zullen we onze klanten blijven begeleiden bij het afstemmen van dit product op hun ServiceNow-implementatie. Onze focus ligt echter voornamelijk buiten het bereik van ITIL 4 en is gericht op levering van de uitstekende resultaten die onze klanten van ServiceNow verwachten.
Door deze normen te gebruiken met een geïntegreerd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, biedt ServiceNow klanten een toonaangevende oplossing op bedrijfsniveau.
*ITIL is een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van ITSM om hun servicebelevingen op een hoger plan te brengen.

TECHNOLOGIE

50% minder tijd gespendeerd aan incidenten

Met automatisering en intelligente workflows heeft Experian de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Services

Reageren binnen 5 seconden

MGM versnelt de service voor IoT-kamers met ServiceNow Virtual Agent.

Fabricage

$3 miljoen bespaard door samenvoeging van tools

Oshkosh consolideerde verouderde apps en geautomatiseerde handmatige processen met een moderne IT-omgeving.

SERVICES

Succes geboekt met een snelle invoer

Met het Now Platform heeft Flight Centre incidenten met 50% en de gemiddelde hersteltijd met 80% verkort.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

ITSM voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

APARTE LICENTIE

Mobile Onboarding

Stel nieuwe medewerkers in staat taken uit te voeren, content te bekijken en om hulp te vragen van verschillende afdelingen vanaf een mobile app.

ITSM PRO

Virtual Agent

Geef werknemers hulp wanneer ze dat nodig hebben met virtuele agents die eenvoudige, menselijke taal begrijpen.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

ITSM PRO

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Verhoog de klanttevredenheid door een efficiënte face-to-face IT-ondersteuningservaring te bieden.

ITSM PRO

Dynamische vertaling

Geef IT de mogelijkheid om tekst van eindgebruikers in real time te vertalen naar hun voorkeurstaal.

APARTE LICENTIE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiseer onboarding en andere carrièrefases van werknemers waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verhoog zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

APARTE LICENTIE

Employee Service Center

Bied werknemers één plek voor snelle toegang tot alle HR-services die ze nodig hebben.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Volg kosten, aantallen en contracten voor hardware en virtuele assets.

ITSM PRO

Performance Analytics

Krijg inzicht om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

ITSM/ITSM PRO

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitor prestaties op basis van serviceverplichtingen en prioriteer, herplaats en escaleer taken.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergelijk uw ITSM-prestaties met branchegemiddelden en optimaliseer met aanbevelingen.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Beheer verbeteringen voortkomend uit ideeënvorming middels levering door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In het nieuwe normaal heeft iedereen een smarter way to workflow nodig. Activeer uw organisatie om snel op te schalen, bedrijfscontinuïteit te handhaven en productiviteit hoog te houden.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Bezoek ons tijdens een live of virtueel evenement

EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2020 on demand

We blijven bezig met leren! Blader door meer dan 950 online sessies, keynotes en labs—nu beschikbaar.

Toekomst van werk

De toekomst van het werk is hier

Wat is de volgende stap in digitale transformatie? Lees hoe ServiceNow werk beter laat werken.

Now at Work

Now at Work 2020

Neem deel aan een wereldwijd evenement bij u in de buurt om de kracht van moderne digitale workflows te ontgrendelen.

Kies een pakket

Zoek het ITSM‑pakket dat geschikt is voor uw bedrijf.

ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Dynamische vertaling*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Dynamische vertaling*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Aparte licentie

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Geleverd als onderdeel van het Now Platform, waaronder alle ServiceNow‑cloudservices

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .