Een uitstekende helpdesk of servicedesk voor IT-ondersteuning houdt een bedrijf draaiend. Maar als het helpdesksysteem hapet, wordt de productiviteit geremd.
Een goed functionerende servicedesk is essentieel voor een organisatie die zowel klanten als werknemers ondersteunt en biedt hun oplossingen voor product-, service- of IT-problemen.Wanneer deze problemen niet goed of tijdig worden behandeld, komt een voorheen soepel draaiende organisatie snel tot stilstand.
Het implementeren van een helpdesk die effectief reageert op verzoeken van gebruikers is van essentieel belang om medewerkers en klanten tevreden te houden.Wanneer IT-ondersteuning op maximale efficiëntie functioneert en problemen met de ondersteuning goed beheert, is de klanttevredenheid hoog en heeft de organisatie een overzicht van wat wel en niet werkt met de producten en/of services van de organisatie.