Wat is IT-wijzigingsbeheer?

IT-wijzigingsbeheer beschrijft de procedures die zijn ontworpen om een succesvolle prioritering, goedkeuring, planning en uitvoering van wijzigingen in IT-systemen te garanderen.

Naarmate technologieën zich verder ontwikkelen, markten zich aanpassen en bedrijven groeien, moeten de IT-infrastructuren van organisaties zich kunnen ontwikkelen om aan nieuwe behoeften te voldoen. Het implementeren van wijzigingsverzoeken in de interne systemen van een bedrijf kan echter lastig, riskant en tijdrovend zijn.

Misschien nog belangrijker is dat IT-wijzigingen rechtstreeks van invloed kunnen zijn op de productiviteit en de betrokkenheid van werknemers die afhankelijk zijn van de technologie van het bedrijf. En of de wijziging zich beperkt tot het toevoegen van een nieuwe kantoorprinter, of tot het implementeren van een nieuwe technologie in een hele organisatie, de noodzakelijke documentatie, goedkeuring en implementatieprocedures zijn van cruciaal belang.

IT-wijzigingsbeheer classificeert alle wijzigingen standaard als , noodgeval, of normaal, en is waar mogelijk sterk afhankelijk van automatisering. Dit draagt bij aan een soepele overgang, waarbij een gestandaardiseerde reeks processen wordt opgezet om IT-wijzigingen van conceptualisering naar sluiting te begeleiden. IT-wijzigingsbeheer verschilt van organisatiewijzigingsbeheer, dat doorgaans verwijst naar het beheren van wijzigingen in de rol en processen van werknemers binnen een organisatie.

Overweeg iets als routine als het toepassen van een geplande antivirusupdate. Deze noodzakelijke onderhoudstaak is gewoonlijk zeer eenvoudig en relatief pijnloos. Hoewel beveiligingspatches worden toegepast, kunnen systemen die naar binnen en naar buiten gericht zijn echter met uitvaltijd te maken krijgen of andere problemen ondervinden. Als zodanig krijgt de organisatie een moeilijke keuze: regelmatige onderbrekingen tijdens het bijwerken van systemen of potentieel verwoestende gevolgen riskeren als hun beveiligingsprogramma's niet worden bijgewerkt.

Om de concurrentiepositie van organisaties te behouden, moeten hun IT-teams stabiele, betrouwbare en consistente service kunnen bieden. Tegelijkertijd moeten ze de organisatie helpen zich aan te passen aan veranderende behoeften door middel van regelmatige service-updates. Helaas zijn deze twee richtlijnen vaak met elkaar in strijd: stabiliteit en betrouwbaarheid vereisen consistentie, terwijl service-updates, naar hun aard, wijzigingen introduceren.

Scenario's voor IT-wijzigingsbeheer

IT-wijzigingsbeheer is gebaseerd op de beste aanpak van beide werelden, en biedt bedrijven een gedefinieerd pad om essentiële wijzigingen te implementeren, terwijl de daaruit voortvloeiende onderbrekingen van de dienstverlening tot een minimum worden beperkt. Dit wordt gedaan door organisaties te helpen het volgende te doen:

  • Het prioriteren van wijzigingen en het toewijzen van resources.
  • Het verzamelen van relevante informatie en het organiseren ervan in makkelijk te begrijpen documenten.
  • Het implementeren van betrouwbare testen en het onderzoeken van voorgestelde wijzigingen.
  • Het opzetten van een definitief raamwerk voor het beheer van wijzigingsprocessen.
  • Het creëren van communicatiekanalen tussen de noodzakelijke belanghebbenden.
  • Effectieve goedkeuringsprocessen tot stand brengen.
  • Het stroomlijnen van het gehele wijzigingsproces, waardoor de uitvaltijd van services aanzienlijk wordt verminderd en eindgebruikers sneller meerwaarde krijgen.

IT-wijzigingsbeheer omvat een paar termen en acroniemen, waaronder het volgende:

IT Infrastructure Library (ITIL)

ITIL is een raamwerk voor het standaardiseren van de levenscyclus van IT-services binnen een organisatie. ITIL verbetert de efficiëntie en voorspelbaarheid van de selectie van IT-services, levering, beheer, onderhoud, enz.

ITIL is een van de meest populaire raamwerken voor IT Service Management (ITSM), en wordt in vrijwel elke bedrijfstak gebruikt. In termen van IT-wijzigingsbeheer categoriseert ITIL wijzigingen in drie groepen:

  • Standaardwijzigingen
    Standaardwijzigingen zijn veranderingen met een laag risico die volgen op een vastgestelde procedure. Deze wijzigingen zijn vooraf goedgekeurd en hebben meestal een zeer laag risico. Omdat ze een bepaald proces volgen, kunnen deze eenvoudig worden geautomatiseerd. Voorbeelden van standaardwijzigingen zijn software-patches en -updates, het vervangen van verouderde hardware en het maken van nieuwe DNS-vermeldingen.
  • Noodwijzigingen
    Wijzigingen in noodsituaties zijn onverwacht en moeten over het algemeen onmiddellijk worden geïmplementeerd om de negatieve effecten van een opkomende situatie te verzachten of te minimaliseren. Noodwijzigingen kunnen onder andere bestaan uit het isoleren van een netwerk van een grootschalige DDoS-aanval of het toepassen van een noodpatch als reactie op een zero-day-aanval.
  • Normale wijzigingen
    Normale wijzigingen beschrijven alle veranderingen die geen standaardwijzigingen of noodwijzigingen zijn. Deze wijzigingen worden verder gecategoriseerd als klein, significant of groot, op basis van de mate van risico in kwestie. Deze wijzigingen zijn niet vooraf goedgekeurd of gepland, maar hebben ook niet dezelfde urgentie als noodwijzigingen.

Meer informatie over wijzigingsbeheer en aanvraagtypen die door ServiceNow worden ondersteund.

Wijzigingsverzoek (RFC)

RFC is een formeel verzoek om een specifieke wijziging door te voeren. De RFC moet alle informatie bevatten die nodig is voor het evalueren en goedkeuren of afwijzen van de wijziging, waarbij de mate van details afhankelijk is van de omvang van de wijziging en de potentiële impact en risico's ervan.

De RFC is een gedetailleerd wijzigingsverzoek, maar is niet de wijziging zelf. Dit verzoek wordt naar de CAB gestuurd en moet hen alle informatie verschaffen die nodig is om de wijziging nauwkeurig te kunnen beoordelen.

Change Advisory Board (CAB)

De CAB beschrijft het team van personen dat belast is met het evalueren van voorgestelde wijzigingen in de IT-omgeving. De formaliteit en complexiteit van een CAB zullen van organisatie tot organisatie verschillen en kunnen net zo eenvoudig zijn als een e-maillijst of forum, of iets zo formeel als een feitelijk bestuur onder leiding van een aangewezen voorzitter. In alle gevallen moet de CAB bestaan uit IT-besluitvormers en technische deskundigen, die hun eigen kennis en ervaring kunnen toepassen bij het beoordelen van wijzigingen.

Wanneer een wijziging wordt voorgesteld, ontvangt de CAB de relevante RFC en gebruikt deze informatie om hun evaluatie te informeren. De CAB is echter niet verantwoordelijk voor het nemen van de uiteindelijke beslissing. De uiteindelijke goedkeuring ligt in plaats daarvan bij de wijzigingsmanager.

ServiceNow CAB

De CAB-workbench helpt u op de volgende manieren bij het beheren van CAB-bijeenkomsten:

  • Definieer een schema voor CAB-bijeenkomsten
  • Definieer de deelnemers aan de CAB-bijeenkomst
  • Bepaal de agenda van de CAB-bijeenkomst
  • Kalender met wijzigingen weergeven
  • Een wijzigingsaanvraag goedkeuren of afwijzen
  • Opmerkingen bij bijeenkomst bekijken en opslaan

Meer informatie over de Change Advisory Board van ServiceNow.

IT-wijzigingsbeheer heeft een impact op vrijwel elk onderdeel van een organisatie. Als zodanig kunnen de rollen en verantwoordelijkheden die samenhangen met wijzigingsbeheer moeilijk duidelijk gedefinieerd zijn. Op dezelfde manier kunnen verschillende bedrijven verschillende taken aan verschillende rollen toewijzen, waardoor een universeel gestandaardiseerde lijst onmogelijk wordt. Dit gezegd zijnde, nemen veel bedrijven de volgende (of soortgelijke) rollen in hun initiatieven voor wijzigingsbeheer op:

Verantwoordelijke persoon voor wijzigingen

Houdt toezicht op en neemt de verantwoordelijkheid voor het hele proces van wijzigingsbeheer.

Wijzigingsmanager

Beheert de CAB, coördineert teams en belanghebbenden, neemt definitieve beslissingen om voorgestelde wijzigingen goed te keuren of af te wijzen, en leidt de implementatie van goedgekeurde wijzigingen.

Initiator van wijzigingen

Stelt wijzigingen voor, verzamelt en organiseert relevante informatie, en maakt plannen voor de implementatie van wijzigingen.

CAB

Analyseert en evalueert voorgestelde wijzigingen en geeft aanbevelingen die de wijzigingsmanager kan gebruiken bij het goedkeuren van goedkeuringen.

Softwareontwikkelaar

Neemt vaak de rol van ‘initiator van wijzigingen’ aan; softwareontwikkelaars zijn direct betrokken bij de meeste IT-wijzigingen en zijn het overwegen waard in combinatie met de meeste andere rollen op het gebied van IT-wijzigingsbeheer.

Hoewel IT-wijzigingsbeheer betrekking heeft op de processen van het aanvragen, evalueren, autoriseren, implementeren en beoordelen van IT-wijzigingen, is releasebeheer meer betrokken bij de details van het plannen en implementeren van wijzigingen.

Het primaire doel van releasebeheer is ervoor te zorgen dat alle betrokkenen zich volledig bewust zijn van de beschikbare resources, hoe deze resources worden ingezet, welke wijzigingen worden doorgevoerd door welke teams en afdelingen, en de volgorde van de taken die worden gevolgd.

Hoewel er enige overlap is, is releasebeheer een andere, maar verwante functie dan wijzigingsbeheer. Releasebeheer omvat vaak geavanceerde automatisering om naadloze controle, tracering en toezicht mogelijk te maken.

IT-wijzigingsbeheer is een essentieel aspect van bedrijfsgroei en -aanpassing. De belangrijkste doelstellingen van IT-wijzigingsbeheer zijn onder meer:

Help organisaties wijzigingen te beheersen

Zonder de juiste processen kunnen wijzigingen al snel uit de hand lopen. IT-wijzigingsbeheer geeft organisaties meer controle over de wijzigingen die ze doorvoeren, waardoor elke stap van de weg effectief kan worden beheerd, inclusief planning, risicobeoordeling en tracering. Dit helpt risico's te minimaliseren en zorgt ervoor dat wijzigingen snel en accuraat worden geïmplementeerd.

De implementatie van wijzigingen verbeteren

IT-wijzigingsbeheer houdt alle wijzigingsverzoeken bij. Dit maakt niet alleen een meer georganiseerde en beheersbare aanpak van wijzigingen binnen IT mogelijk, maar helpt ook ongeautoriseerde wijzigingen te voorkomen. Door één set processen te creëren en duidelijke verantwoordelijkheden vast te leggen, kunnen organisaties de implementatie van wijzigingen in hun hele bedrijf optimaliseren.

Continue verbetering bevorderen

Grote, ingrijpende wijzigingen brengen vaak aanzienlijke risico's met zich mee, en brengen vaak alles in de war. Aan de andere kant zijn voortdurende wijzigingen die kleine, voortdurende stappen nemen om de IT-infrastructuur te verfijnen en te verbeteren veel beheersbaarder. Goed IT-wijzigingsbeheer stelt bedrijven in staat om continue verbeteringente handhaven, de trends in de branche bij te houden en belangrijke wijzigingen door te voeren zonder hun dagelijkse activiteiten aanzienlijk te onderbreken.

Breng ITSM-, ITOM- en DevOps-teams samen

Het belangrijkste doel van IT-wijzigingsbeheer zou wellicht moeten zijn om teams in ITSM , ITIMen DevOpste verenigen. Naarmate DevOps en verwante benaderingen hogere wijzigingspercentages eisen, zullen wijzigingsmanagers zich wellicht meer onder druk voelen. Top-oplossingen voor wijzigingsbeheer omvatten niet alleen geavanceerde automatiserings- en bestuurscapaciteiten om ervoor te zorgen dat wijzigingen effectief en tijdig worden geïmplementeerd, maar moeten ook in staat zijn om betere communicatie en coördinatie tussen afdelingen te faciliteren.

Door elk van deze belangrijke spelers bij elkaar te brengen en één centrale bron van waarheid te bieden in de hele organisatie, maakt het ServiceNow Now Platform optimale samenwerking op het gebied van wijzigingsbeheer mogelijk.

Effectief IT-wijzigingsbeheer vraagt om duidelijke processen voor het indienen, beoordelen, goedkeuren en implementeren van wijzigingen. Als zodanig volgen de meeste organisaties een reeks voorgeschreven stappen:

1. Wijzigingsverzoek

Wanneer de noodzaak van wijziging duidelijk wordt, is de eerste stap het verzamelen van basisinformatie over wijzigingen, inclusief aantekeningen over mogelijke risico's, beloningen en systemen die waarschijnlijk zullen worden beïnvloed. Deze informatie wordt vervolgens georganiseerd in een RFC.

Proces van IT-wijzigingsbeheer | ServiceNow

2. Beoordeling van wijzigingsverzoek

Voordat de RFC wordt verzonden, wordt de nauwkeurigheid beoordeeld en gecontroleerd of de gevraagde wijziging noodzakelijk en haalbaar is.

3. Wijzigingsplanning

Nu het verzoek is afgerond, moet de wijziging nu volledig worden gepland. In de planningsfase moeten details worden opgenomen en gedocumenteerd zoals impact, implementatieplannen, back-outplannen, wijzigingsrollen en eventuele bijbehorende uitvaltijd die de wijziging zou kunnen vereisen.

4. Wijziging goedkeuren

De RFC wordt naar de CAB gestuurd, evenals alle andere autoriteiten of interne groepen die een belang kunnen hebben in de wijziging. De CAB beoordeelt de beschikbare informatie, maakt een goed onderbouwde beoordeling van het risico en de beloningen, en doet een aanbeveling aan de wijzigingsmanager die verantwoordelijk is voor het geven van definitieve goedkeuring. De wijzigingsmanager accepteert of verwerpt de wijziging.

5. Implementatie van wijziging

Als er goedkeuringen zijn, kan de organisatie beginnen met de implementatie van de wijziging. Implementatie omvat het plannen, toewijzen en delegeren van gerelateerde taken. Bovendien kunnen organisaties door het gebruik van IT-projectbeheer effectiever omgaan met grootschalige wijzigingen, waardoor meer mensen en taken gemakkelijker kunnen worden gestuurd.

6. Beoordeling van wijziging

Zodra de wijziging is doorgevoerd, moeten organisaties vervolgens beoordelen en afwegen of de wijziging succesvol was en of er onaanvaardbare afwijkingen van het plan zijn. Als er problemen zijn, moeten deze worden opgelost voordat de wijziging kan worden gesloten.

7. Sluiting van wijziging

Als laatste stap wordt de geïmplementeerde en beoordeelde wijziging geregistreerd als succesvol, mislukt of onvolledig. Goede sluitingsdocumentatie helpt het risico van dubbel werk te verminderen en te voorkomen dat essentiële wijzigingen van de radar van het bedrijf vallen.

Door een reeks duidelijke processen te bieden die gevolgd moeten worden bij het plannen, goedkeuren en implementeren van IT-wijzigingen, biedt wijzigingsbeheer verschillende significante voordelen.

Voordelen voor de organisatie

  • Minder botsingen met wijzigingen, waarbij te veel wijzigingen tegelijkertijd worden gepland, wat leidt tot conflicten en beperkte resources.
  • Groter vermogen om wijzigingen door te voeren zonder negatieve gevolgen voor andere activiteiten.
  • Minder mislukte wijzigingen, dankzij gedetailleerde documentatie en effectieve beoordeling- en afwegingsprocessen.
  • Nauwkeurigere classificatie van wijzigingen.
  • Integratie van organisatiebrede wijzigingsprocessen.
  • Verbeterde automatisering van wijzigingen, stroomlijning van processen en het vrijmaken van teams om zich te concentreren op andere cruciale taken.
  • Het mogelijk maken van bedrijfsresultaten, in lijn met ITIL 4, waarbij belangrijke DevOps-concepten (zoals CI/CD, safe-to-fail tests en verkorte feedbackloops) worden gecombineerd in wijzigingsactiviteiten.

Voordelen voor eindgebruikers

  • Verbeterde transparantie met betrekking tot geplande wijzigingen.
  • Minder uitvaltijd dankzij verbeterde communicatie.
  • Minder onderbrekingen door ongeautoriseerde of slecht geplande wijzigingen.

Hoewel de voordelen van IT-wijzigingsbeheer alom worden onderkend, zijn er ook verschillende uitdagingen die gemakkelijk in de weg kunnen staan en een effectieve implementatie kunnen belemmeren.

Hoge kosten

Afhankelijk van de omvang van de voorgestelde wijzigingen kunnen processen voor IT-wijziging te duur zijn om te implementeren.

Reductie van de processnelheid

Soms kan het opnemen van een gedetailleerd, stap-voor-stap wijzigingsbeheer de algehele levertijd vertragen, vooral in het geval van standaardwijzigingen die anders zouden kunnen worden afgehandeld zonder ze in het IT-wijzigingsproces te hoeven opnemen.

Mislukte wijzigingen

Een groot aantal mislukte wijzigingen kan duiden op een slecht wijzigingsproces en kan resources en tijd opeten zonder levensvatbare resultaten te produceren.

Ongeautoriseerde wijzigingen

Ongeautoriseerde wijzigingen treden op wanneer de acceptatie van IT-wijzigingsbeheer niet wijdverbreid is, wanneer goedkeuringsmechanismen niet effectief zijn of niet van kracht zijn, of wanneer relevante belanghebbenden niet in het goedkeuringsproces zijn opgenomen. Ongeautoriseerde wijzigingen brengen kosten met zich mee zonder dat ze goed gedocumenteerd zijn en zijn dus moeilijk te volgen. Ze kunnen ook onverwachte problemen veroorzaken die door de vastgestelde procedures te volgen vermeden hadden kunnen worden.

Aanvaringen tussen wijzigingen

Slechte communicatie en ineffectieve planning kunnen ertoe leiden dat er meerdere wijzigingen tegelijkertijd worden gepland voor implementatie. Dit kan onderbrekingen in de wijzigingen zelf veroorzaken en tot verdere complicaties binnen de IT-infrastructuur leiden.

Veel noodwijzigingen

Omdat noodwijzigingen zo snel mogelijk moeten worden aangepakt, hebben ze de neiging bepaalde onderdelen van het IT-wijzigingsbeheer te omzeilen. Wanneer te veel wijzigingen als noodwijzigingen worden aangemerkt, kan dit gemakkelijk leiden tot vertragingen, verwarring en het niet in staat zijn om werkelijke noodsituaties met de ernst die ze vereisen aan te pakken.

Om de best mogelijke resultaten te garanderen, moeten organisaties wijzigingsbeheer benaderen met behulp van de volgende best practices:

Verdeel wijzigingen in categorieën en maak specifieke processen

Voor verschillende soorten wijzigingen kunnen verschillende soorten processen nodig zijn. Het creëren van specifieke categorieën voor voorgestelde wijzigingen en het opzetten van processen voor elk van deze categorieën die het meest effectief zijn, afhankelijk van prioriteit en andere vereisten stellen organisaties in staat elke wijziging op de meest efficiënte manier te benaderen.

Risico's en voorschriften begrijpen

Organisaties hebben hun eigen niveaus van risicotolerantie en wettelijke beperkingen. Het begrijpen van deze overwegingen en het opnemen ervan in de planning- en evaluatiefasen zal helpen ervoor te zorgen dat voorgestelde wijzigingen geen onnodige problemen veroorzaken.

Rollen en verantwoordelijkheden delegeren

Waar mogelijk en gepast moeten wijzigingsmanagers en andere wijzigingsleiders bereid zijn om verantwoordelijkheden aan andere betrouwbare individuen te delegeren. Dit zal hen in staat stellen zich te concentreren op het grotere geheel, zonder verstrikt te raken in de dagelijkse taken.

Wijzigingsvoorstellen documenteren

Wijzigingsdocumentatie moet beginnen tijdens het wijzigingsverzoek. Het beheren en voorstellen van wijzigingen op één digitale locatie stelt organisaties in staat om effectiever prioriteit te geven aan wijzigingen, en om wijzigingen met een lagere prioriteit opnieuw te bekijken wanneer de bandbreedte dit toestaat.

Risico- en impactanalyse uitvoeren

Elke voorgestelde wijziging brengt bepaalde risico's en vereisten met zich mee. Het toepassen van risico- en impactanalyse op elke wijziging geeft besluitvormers een duidelijker inzicht dat ze kunnen gebruiken bij het maken van definitieve goedkeuring.

Automatiseren waar dat kan

Het proces van wijzigingsbeheer omvat vaak veel verschillende stappen waarin een reeks rollen zijn opgenomen en kan gemakkelijk vastlopen in het wachten op goedkeuringen of andere informatie. Effectieve automatisering helpt het hele proces te stroomlijnen en moet vrijelijk worden ingezet om ervoor te zorgen dat de wijziging volgens schema verloopt.

Herbruikbare sjablonen voor wijzigingsprocessen gebruiken

Sjablonen voor wijzigingsprocessen zijn in wezen formulieren die kunnen worden aangepast aan de behoeften van individuele organisaties. Het maken en gebruiken van deze sjablonen kan helpen bij het standaardiseren van wijzigingsverzoeken en het toewijzen van relevante taken.

Wijzigingen normaliseren

IT-wijzigingsbeheer veroorzaakt naast de procedurele verschuiving een culturele. Organisaties moeten er alles aan doen om de voortdurende wijzigingen het nieuwe normaal te maken en streven naar volledige acceptatie tussen alle relevante afdelingen en belanghebbenden.

Een raamwerk selecteren dat bij de bedrijfsbehoeften past

Er bestaat een reeks kaders om effectief wijzigingsbeheer te faciliteren. Bedrijven moeten de tijd nemen om de voordelen van elk van hen volledig te evalueren en het raamwerk te selecteren dat het beste aansluit op hun behoeften.

Belanghebbenden op de hoogte houden van de planning

Wanneer belanghebbenden niet worden geïnformeerd over geplande wijzigingsschema's, kan dit leiden tot incidenten en verwarring, en kan het ook negatieve gevolgen hebben voor andere services. Het betrekken van belanghebbenden bij de planning helpt niet alleen mogelijke problemen weg te nemen, maar moedigt ook voortdurende steun van het management aan.

Belangrijke meetwaarden en KPI's opstellen en meten

Om te bepalen hoe effectief een wijzigingsproces is, moeten bedrijven eerst relevante cijfers en KPI's identificeren. Het kwantificeren en meten van het succes van wijzigingsbeheer levert concrete gegevens op die kunnen worden gebruikt om processen in de toekomst te verbeteren.

Noodplannen opstellen

Niet elke wijziging zal het gewenste resultaat opleveren. Als wijzigingen mislukken, kan het hebben van een back-outplan organisaties helpen hun verliezen te verminderen, en is het enige dat de aantasting van het bestaande IT-infrastructuur in de weg staat.

ServiceNow Change Management biedt de tools en ondersteuning om complexe IT-wijzigingsprocessen te stroomlijnen en te versnellen. Wijzigingsbeheer is gebaseerd op het bekroonde Now Platform en biedt geavanceerde automatisering en AI-functionaliteit, waardoor eenvoudiger en effectiever oplossingen voor wijzigingsbeheer kunnen worden geboden. En dit is nog maar het begin.

ServiceNow Change Management biedt de tools en resources die nodig zijn voor het optimaliseren, bewaken en stroomlijnen van wijzigingen in elke organisatie. De mogelijkheden van ServiceNow Change Management omvatten:

  • Multimodale wijziging
    Pas wijzigingsactiviteiten en workflows aan op specifieke gevallen.
  • Automatisering van successcores
    Wijs successcores van numerieke wijzigingen toe en evalueer de kans op succes voor het automatiseren van goedkeuringen voor wijzigingen met een laag risico.
  • Dynamisch goedkeuringsbeleid
    Gebruik goedkeuringsdefinities om goedkeuringen te genereren volgens de bedrijfsvereisten.
  • Ingebouwde risicobeoordelingen
    Passen kant-en-klare leermogelijkheden toe om de effectiviteit van risicobeoordelingen te verbeteren.
  • Conflictdetectie
    Identificeert en lost planningsconflicten op op basis van configuratie-items en geplande begin- en einddatums van wijzigingen.
  • Gelijktijdig wijzigingsbeheer
    Gebruik interactieve agenda's om geplande wijzigingen, black-outs en onderhoudsschema's weer te geven.
  • Begeleide installatie
    Raadpleeg begeleide stappen, visuele statuscontroles en andere ingesloten Help-opties om de implementatie snel te volgen.
  • CAB-workbench
    Organiseer effectieve vergaderingen met de Change Advisory Board, om strategen op hoog niveau bijeen te brengen voor begeleiding, beoordeling en om eventuele mislukte wijzigingen te beoordelen.
  • Eén uniform platform
    Breng ITSM, ITOM, DevOps, wijzigingsbeheer en nog meer samen op één platform. Dit vergemakkelijkt een optimale samenwerking tussen teams en biedt organisaties één systeem van records waaruit configuratie-items en verbonden services kunnen worden bekeken, en een beter begrip van de impact van elk plan voor wijziging en release.

Met ingebouwde functionaliteit—inclusief gidsen, planning, documentatie, tijdlijnen en analyses—zorgt ServiceNow Change Management ervoor dat meer wijzigingen effectiever en vaker kunnen worden geïmplementeerd.

Ontdek IT-wijzigingsbeheer

Pas de kracht van ServiceNow toe op het IT-wijzigingsbeheer van uw organisatie en geef uw bedrijven de resources die nodig zijn om te groeien.