Wat is ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een reeks procedures in IT Service Management (ITSM) voor het afstemmen van activiteiten en services.

ITIL® bevat procedures, taken, processen en checklists die niet noodzakelijkerwijs specifiek van toepassing zijn voor een organisatie of technologie, maar die wel nuttig zijn voor organisatiestrategieën door waarde te leveren en competentie te behouden.

ITIL, eigendom van AEXLOS Limited, biedt aanbevelingen en een raamwerk dat, hoewel het geen industriestandaard is, op grote schaal wordt toegepast door duizenden organisaties die van de voordelen van een gestandaardiseerde aanpak gebruik maken . Het ITIL-raamwerk verbetert de kwaliteit van servicebeheer, resultaten en activiteiten voor organisaties die ervoor kiezen om zich aan het ITIL-raamwerk te houden.

Het ITIL-raamwerk bevat bewezen methodologieën voor de manier waarop organisaties hun ITSM kunnen optimaliseren voor groei en verandering. ITIL gaat over het implementeren en aanpassen, niet over de algemene toepassing van één vaste reeks activiteiten.

De zakelijke voordelen van ITIL zijn onder andere:

  • Helpt IT-organisaties zich te concentreren op het aanpakken van zakelijke problemen, niet alleen IT-problemen.
  • Verlaagt de bedrijfskosten.
  • Verbetert de IT-productiviteit en de tevredenheid van werknemers.
  • Brengt kosteneffectieve werkmethoden tot stand.
  • Creëert een stabiele omgeving die groei, schaalbaarheid en verandering mogelijk maakt.
  • Helpt bij het beheren van risico's, onderbrekingen en storingen.
  • Versterkt klantrelaties door efficiënte services te leveren die aan hun behoeften voldoen.
Afbeelding van de verschillende aspecten van ITIL.

ITIL 4 is de nieuwste versie van de bibliotheek met IT-infrastructuren, uitgebracht in 2019. Dit is tot nu toe de meest flexibele en aanpasbare versie. ITIL 4 biedt een systematische benadering van ITSM met stabielere IT-omgevingen, lagere kosten, beter bewustzijn van risico's en verbeterde klantenondersteuning. De methodologieën zijn meer gericht op geautomatiseerde processen, de integratie en uitbreiding van servicebeheer buiten IT en de verbetering van samenwerking en communicatie binnen de gehele organisatie.

Dit draagt voor de organisaties bij aan het creëren van een stabiele IT-omgeving en serviceactiviteiten die de klantenservice verbeteren, bedreigingen beperken en kosten verlagen.

Er hebben belangrijke updates plaatsgevonden van ITIL 3 naar ITIL 4.

Integratie

De nieuwste versie van ITIL kan worden geïntegreerd met ITSM-methoden en -standaarden zoals Lean, DevOps en Agile.

Klanten

Klanten worden behandeld als een cruciaal onderdeel van de waarde van de organisatie.

Het servicewaardesysteem (SVS)

Het idee dat verschillende delen van een organisatie samenwerken om tastbare waarde te creëren. In de SVS-vergelijking worden vraag en kansen beschouwd als de belangrijkste inputs, terwijl de belangrijkste output IT-producten en -services zijn die waarde leveren. Tussen deze twee punten liggen leidende principes, SVC, continue verbetering, werkmethoden en governance.

Flexibiliteit

SVS erkent dat verschillende elementen waaruit het SVS-systeem bestaat, op verschillende manieren kunnen worden gecombineerd, afhankelijk van de individuele situatie of veranderende bedrijfsbehoeften.

Communicatie

ITIL 4 stimuleert gedegen communicatie om silo's en gescheiden denken te elimineren. SVS biedt zo veel mogelijk waarde wanneer ITIL-beoefenaars dit over een hele organisatie toepassen.

  1. Servicestrategie
  2. Serviceontwerp
  3. Serviceovergang
  4. Service operations
  5. Continue serviceverbeteringen

Wat is ITIL Foundation?

AXELOS noemt het trainingsprogramma "ITIL Foundation", een certificeringsprogramma dat een modulaire benadering van het raamwerk heeft. Het bestaat uit verschillende aspecten van beste IT-werkmethoden en de benodigde kwalificaties.

ITIL 4 in 10 minuten

Als u niet veel tijd hebt om de ITIL Foundation: ITIL 4 Edition te lezen, heeft ServiceNow een e-book beschikbaar met de volgende onderwerpen:

  • Hoe ITIL werkt
  • Het verschil tussen ITIL 3 en ITIL 4
  • Vijf elementen van het ITIL-servicewaardesysteem
  • Zes activiteiten binnen de ITIL-servicewaardeketen

Zoals eerder vermeld, is ITIL een raamwerk voor beste ITSM-werkmethoden. ITSM beschrijft hoe organisaties informatiesystemen kunnen beheren en waarde kunnen leveren aan klanten door IT-gerelateerde functies en verantwoordelijkheden van werknemers, teams en afdelingen duidelijk te definiëren. ITIL vormt een aanvulling op ITSM en draagt bij aan succes.

In het algemeen vertrouwen organisaties binnen ITSM op ITIL om het beheer van wijzigingen, problemen en incidenten te optimaliseren. Steeds meer bedrijven breiden de ITIL-werkmethoden uit om verbeterde selfservice- en servicecatalogusoplossingen te implementeren.

ITIL is een geïntegreerd, procesgebaseerd raamwerk waarmee IT-organisaties technische services binnen een bedrijf kunnen volgen, beheren en leveren. Wanneer ITIL effectief wordt afgehandeld, draagt het bij aan een hogere productiviteit en een hogere tevredenheid onder werknemers.

Duik dieper in ServiceNow ITSM

Ontketen uw innovatie met onze moderne, cloudgebaseerde en silodoorbrekende ITSM-oplossing