Wat is ITIL 4?
De ITIL heeft een lange geschiedenis van het bieden van richtlijnen aan bedrijven. De nieuwste versie van ITIL is ITIL 4 en is begin 2019 uitgebracht. Het is de meest flexibele en aanpasbare versie van ITIL.
Met de systematische benadering van ITSM biedt ITIL 4 bedrijven een stabielere IT-omgeving, verbeterde klantenondersteuning, lagere kosten en een beter bewustzijn van risico's.
ITIL 4 heeft methodologieën die zijn gericht op de automatisering van processen, de verbetering van samenwerking en communicatie binnen de hele organisatie en de integratie en uitbreiding van servicebeheer buiten IT (zoals HR, financiën, klantenondersteuning, enz.).
Met de systematische benadering van ITSM helpt de ITIL 4-servicestrategie bedrijven bij het creëren van een stabiele IT-omgeving en serviceactiviteiten die de klantenondersteuning verbeteren, kosten verlagen en bedreigingen beperken.
ServiceNow® IT Service Management ondersteunt elke evolutie van het ITIL-framework. Hoewel we van veel branchekaders leren en deze ondersteunen, is ServiceNow doelgericht kaderneutraal. En hoewel het ITIL-framework een goede resource blijft voor IT-organisaties die op zoek zijn naar advies bij het definiëren van hun kernprocessen, is de visie van ServiceNow voor digitale transformatie voorbij de traditionele procesgeoriënteerde kaders gegroeid.
Naarmate ITIL 4 verder wordt gedefinieerd, zullen we onze klanten blijven begeleiden bij het afstemmen van dit product op hun ServiceNow-implementatie. Onze focus ligt echter voornamelijk buiten het bereik van ITIL 4 en is gericht op levering van de uitstekende resultaten die onze klanten van ServiceNow verwachten.