Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Wat is ITIL?

ITIL staat voor de Information Technology Infrastructure Library die de best practices voor ITSM bevat.

Waarom is ITIL belangrijk?

ITIL, eigendom van AXELOS Limited, is een best practice-framework voor IT Service Management (ITSM). Met andere woorden: het ITIL-framework is een gids met alle aanbevelingen voor ITSM die een slimme organisatie moet volgen om er optimaal van te profiteren.

ITIL is geen industriestandaard, maar de implementatie van ITIL is wijdverbreid en duizenden organisaties profiteren al van de voordelen door de servicelevering te verbeteren.

Wanneer het ITIL-framework wordt geïmplementeerd, verbetert het servicebeheer, de bedrijfsvoering en de resultaten voor organisaties die zich bezighouden met de concepten van de ITIL 4-servicewaardeketen (of de ITIL v3-servicelevenscyclus).

Hoe helpt ITIL bedrijven?

Omdat de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) bestaat uit een aantal e-books waarin de best practices voor IT Service Management (ITSM) worden beschreven, helpt het IT-organisaties om efficiënter te werken en zich meer te richten op bedrijfsproblemen in plaats van alleen op IT-problemen.

Het ITIL-framework bevat bewezen methoden voor de manier waarop organisaties hun ITSM kunnen optimaliseren voor groei en verandering. ITIL gaat over toepassen en aanpassen, niet over de algemene toepassing van één vaste set activiteiten.

Let op: ITIL is niet het einde of de gewenste uitkomst, maar een hulpmiddel.

Wat is ITIL 4?

De ITIL heeft een lange geschiedenis van het bieden van richtlijnen aan bedrijven. De nieuwste versie van ITIL is ITIL 4 en is begin 2019 uitgebracht. Het is de meest flexibele en aanpasbare versie van ITIL.

Met de systematische benadering van ITSM biedt ITIL 4 bedrijven een stabielere IT-omgeving, verbeterde klantenondersteuning, lagere kosten en een beter bewustzijn van risico's.

ITIL 4 heeft methodologieën die zijn gericht op de automatisering van processen, de verbetering van samenwerking en communicatie binnen de hele organisatie en de integratie en uitbreiding van servicebeheer buiten IT (zoals HR, financiën, klantenondersteuning, enz.).

Met de systematische benadering van ITSM helpt de ITIL 4-servicestrategie bedrijven bij het creëren van een stabiele IT-omgeving en serviceactiviteiten die de klantenondersteuning verbeteren, kosten verlagen en bedreigingen beperken.

ServiceNow® IT Service Management ondersteunt elke evolutie van het ITIL-framework. Hoewel we van veel branchekaders leren en deze ondersteunen, is ServiceNow doelgericht kaderneutraal. En hoewel het ITIL-framework een goede resource blijft voor IT-organisaties die op zoek zijn naar advies bij het definiëren van hun kernprocessen, is de visie van ServiceNow voor digitale transformatie voorbij de traditionele procesgeoriënteerde kaders gegroeid.

Naarmate ITIL 4 verder wordt gedefinieerd, zullen we onze klanten blijven begeleiden bij het afstemmen van dit product op hun ServiceNow-implementatie. Onze focus ligt echter voornamelijk buiten het bereik van ITIL 4 en is gericht op levering van de uitstekende resultaten die onze klanten van ServiceNow verwachten.

Wat is ITIL Foundation?

ITIL Foundation is hoe AXELOS, de eigenaar van ITIL, zijn trainingsprogramma noemt. AXELOS biedt een ITIL-certificeringsprogramma dat een modulaire benadering van het ITIL-framework heeft en bestaat uit een reeks kwalificaties die zijn gericht op verschillende aspecten van de best practice voor IT.

Wat moet ik doen als ik geen tijd heb om de 122 pagina's van het ITIL Foundation: ITIL 4 Edition-boek te lezen?

Geen zorgen! U hoeft de lange ITIL Foundation: ITIL 4 Edition niet volledig dor te lezen: ServiceNow heeft een e-book met de titel ITIL 4 in 10 minuten.

ITIL 4 in 10 minuten omvat:

  • Hoe ITIL werkt
  • Het verschil tussen ITIL v3 en ITIL 4
  • Vijf elementen van het ITIL-servicewaardesysteem
  • Zes activiteiten binnen de ITIL-servicewaardeketen

Hoe beginnen de meeste organisaties met ITIL?

Van oudsher beginnen organisaties de servicelevenscyclus met een van de volgende drie activiteitenparen:

  • Incident en Problem Management
  • Incident en Change Management (heet nu “Change Control in ITIL 4”)
  • Change en Configuration Management (heet “Service Configuration Management in ITIL 4”)

Uiteindelijk moeten organisatie beginnen met de ITIL-praktijken die het grootste verschil maken voor IT, bedrijfsactiviteiten en resultaten. In het verleden waren incident-, veranderings- en probleembeheer de meest gebruikte ITIL-praktijken.

Vanaf het begin van de implementatie van ITIL zijn nu ook continue verbetering, zelfservice en servicecatalogus opgenomen.

Wat moet ik doen als ik geen tijd heb om de 122 pagina's van het ITIL Foundation: ITIL 4 Edition-boek te lezen?

Ja, er is een praktische benadering van ITIL-implementatie. ITIL is wijdverbreid en tienduizenden bedrijven profiteren al van de voordelen. Maar net als bij elk proces zijn er een aantal veelvoorkomende fouten bij de ITIL-implementatie die moeten worden vermeden.

Wanneer u de best practices voor ITIL toepast, is het belangrijk dat u van eerdere gebruikers leert om tegenslagen en vertragingen te voorkomen. ServiceNow heeft enkele veelvoorkomende fouten geïdentificeerd die moeten worden vermeden bij het implementeren van ITIL

Als u ITIL met succes wilt implementeren en optimaal wilt profiteren van uw IT-servicebeheeroplossing, moet u een ITIL-expert worden en:

  • Begrijpen wat ITIL wel en niet kan doen voor uw IT-servicebeheer
  • Erkennen dat ITIL niet op magische wijze alles zal verbeteren wat mogelijk mis is met uw serviceactiviteiten
  • ITIL niet beschouwen als een eenmalig project, omdat ITIL draait om continue serviceverbetering

Met een duidelijk inzicht in de best practices voor ITIL hebt u een goede start in het verbeteren van de IT-servicelevering en -ondersteuning aan uw organisatie.

Waarom u ServiceNow IT Service Management nodig hebt

U kunt de impact, snelheid en levering van IT transformeren met een moderne servicebeheeroplossing.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .