Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Wat is ITSM?

ITSM staat voor IT Service Management (IT-servicebeheer). ITSM is het plannen, leveren en ondersteunen van IT-services door een combinatie van mensen, processen en technologie.

Waarom is ITSM belangrijk?

IT Service Management (ITSM) is een verzameling beleidsregels en processen voor het beheer en de ondersteuning van IT-services gedurende de gehele levenscyclus, en helpt de efficiëntie van een onderneming te verbeteren en de productiviteit van werknemers te verhogen.

ITSM is een kader voor het gebruik van een procesbenadering voor management. Het richt zich op de behoeften van klanten en IT-services voor klanten, niet op IT-systemen. En ITSM benadrukt continue verbetering.

Wat zijn enkele voorbeelden van ITSM-services?

Een algemeen voorbeeld van ITSM-services in actie is een IT-servicedesk of helpdesk. Met behulp van een virtuele medewerker (ook wel chatbot genoemd) kan een online helpdesk vragen over veelvoorkomende onderwerpen beantwoorden. Bijvoorbeeld:

  • "Waarom is het netwerk traag?"
  • "Hoe kan ik op afstand verbinding maken met een VPN?"
  • "Hoe kan ik een nieuwe laptop krijgen?"

Aanvullende voorbeelden van ITSM-services zijn:

  • Voorspellende intelligentie, waarbij gebruik wordt gemaakt van machine learning om te reageren op verzoeken
  • Prestatieanalyses om gegevensvisualisaties te creëren, trends te anticiperen, resources te prioriteren en prestaties te verbeteren
  • Incidentbeheer en probleembeheer om services snel te herstellen na een ongeplande onderbreking of groot incident
  • Assetbeheer voor een compleet, verbonden overzicht van alle assets

Op welk framework zijn ITSM-systemen gebaseerd?

IT-servicemanagementsystemen zijn doorgaans gebaseerd op ITIL (een gedeponeerd handelsmerk van AXELOS Limited). IT-organisaties gebruiken dit geïntegreerde, op processen gebaseerde framework om technische services voor een onderneming te volgen, te leveren en te beheren. 

Incident-, probleem- en veranderingsbeheer zijn de meest gebruikte ITIL-praktijken. Zelfservice en een servicecatalogus worden ook regelmatig geïmplementeerd.

Hoogwaardige ITSM-services die zijn uitgelijnd met ITIL-processen helpen werknemers tevreden en productief te houden, terwijl de IT-infrastructuur wordt afgestemd op de behoeften van het bedrijf.

Beschikt ServiceNow over een ITSM-oplossing die op ITIL is afgestemd?

ITIL® is een kader voor IT-servicebeheer dat gedetailleerde best practices biedt voor IT-functies om deze af te stemmen op de bedrijfsresultaten van een organisatie. Het ITIL-framework bestaat uit verschillende versies. De nieuwste versie wordt ITIL 4 genoemd.

ServiceNow® IT Service Management sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van servicecontinuïteit.ServiceNow levert deze normen via een verenigd IT-cloudplatform en geautomatiseerde ITSM-services, die onze marktleidende oplossingen op organisatieniveau produceren.

Hoewel ServiceNow veel branchekaders ondersteunt, is het doelgericht kaderneutraal.ServiceNow heeft een visie op digitale transformatie die verder gaat dan de traditionele, procesgeoriënteerde kaders. De belangrijkste focus ligt buiten het bereik van ITIL 4.

Hoe kan ServiceNow IT Service Management een strategische investering worden?

Met ServiceNow IT Service Management kunt u uw IT-tools samenvoegen in ons enkelvoudige gegevensmodel om de servicebeleving te transformeren, workflows te automatiseren, realtime zichtbaarheid te verkrijgen en IT-productiviteit te verhogen. Het stelt u ook in staat uw operationele kosten voor IT om te zetten in strategische investeringen.

ServiceNow IT Service Management versnelt uw digitale transformatie en tilt uw gebruikerservaring naar een hoger niveau met machine learning en AI-gedreven chatbots. Het verbetert ook uw IT-productiviteit door middel van gestructureerde machine learning voor de automatisering van routinetaken.

Wat zijn enkele belangrijke functies van ServiceNow IT Service Management?

  • Incidentbeheer voor het beheren en volgen van incidenten (een verstoring van de normale activiteiten), alsmede serviceaanvragen voor nieuwe services, software of hardware. Onze incidentbeheertoepassing beheert het volledige incidentbeheerproces om de service aan klanten zo snel mogelijk te herstellen.

    De mogelijkheid om incidenten en serviceaanvragen op basis van de impact op het bedrijf te prioriteren, stelt medewerkers in staat hun inspanningen in te zetten waar ze het belangrijkst zijn.

  • Probleembeheer voor het beheren van probleemonderzoeken, van detectie tot eliminatie, en tot de ITIL-subprocessen voor probleembeheersing, foutbeheersing en proactieve probleemanalyse. Processen voor probleembeheer verwijderen defecten uit de IT-infrastructuur, elimineren terugkerende incidenten en stabiliseren de omgeving.

  • Veranderings- en releasebeheer voor het bijhouden van geplande en verwachte wijzigingen in de infrastructuur. Dit omvat functies voor procesbeheer en planningmogelijkheden die helpen de snelheid en consistentie van de implementatie van veranderingen te verhogen en risico's en fouten te beperken.

    Deze toepassing bevat een ingebouwd goedkeuringsproces voor veranderings- en releasebeheer. De veranderingsmodule is volledig geïntegreerd met toepassingen voor incident-, probleem- en serviceniveaubeheertoepassingen.

  • Serviceniveaubeheer voor het bijhouden van serviceverplichtingen met klanten en leveranciers, zodat het management zwakke punten kan identificeren en corrigerende maatregelen kan nemen. 

Wat zijn enkele voordelen van de implementatie van ServiceNow ITSM?

  • Integratie - ITSM helpt u bij het standaardiseren van uw IT-procedures binnen afdelingen en divisies. 

  • Hogere efficiëntie - ITSM-software helpt IT-professionals workflows beter te beheren, gegevens en rapporten efficiënt te doorzoeken en incidenten bij te houden. 

  • Visualisatie - Als u wilt weten hoe uw workflowproces eruit ziet, hoeft u het niet op een kladblaadje te schetsen. ITSM-software kan het u laten zien. 

  • Lagere kosten - Misschien wel het allerbelangrijkste is dat ITSM-software uw bedrijf kan helpen de kosten te verlagen. Bespaar tijd en geld door efficiënte servicelevering en het beoordelen van uw workflow om procesverbeteringen te ontdekken.

Duik dieper in ServiceNow ITSM

Ontketen uw innovatie met onze moderne, cloudgebaseerde en silodoorbrekende ITSM-oplossing

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .