Waarom is ITSM belangrijk?
IT Service Management (ITSM) is een verzameling beleidsregels en processen voor het beheer en de ondersteuning van IT-services gedurende de gehele levenscyclus, en helpt de efficiëntie van een onderneming te verbeteren en de productiviteit van werknemers te verhogen.
ITSM is een kader voor het gebruik van een procesbenadering voor management. Het richt zich op de behoeften van klanten en IT-services voor klanten, niet op IT-systemen. En ITSM benadrukt continue verbetering.