Laat beschikbare kennis zien via het serviceportaal en maak het voor klanten en werknemers mogelijk om artikelen te doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.

Koppel tekst die ingevoerd is door klanten en werknemers tijdens case‑ en incidenten creatie om relevante kennisartikelen te laten zien en serviceverzoeken af te wenden.

Doorzoek externe bronnen van content, waarbij externe en interne kennis in een enkele resultatenlijst wordt getoond. Maak gebruik van zoekmachineoptimalisatie om populaire zoekmachines de kennisartikelen te laten indexeren.

Verbeter kennis voortdurend met een grensoverschrijdend, gesloten‑lus‑feedbackproces om te reageren op feedback van klanten of interne gebruikers.

Als agenten of werknemers op cases of incidenten reageren, kunnen er van de oplossing op snelle wijze nieuwe kennisartikelen worden gemaakt.

Laat klanten en werknemers zich abonneren op kennisartikelen en volledige kennisbestanden, zodat ze een melding ontvangen wanneer artikelen aangemaakt of bewerkt worden.

Creëer meerdere versies van kennisartikelen, volg wijzigingen van bijgewerkte artikelen, vergelijk twee versies van een artikel en draai content terug naar een eerder gepubliceerde versie van een artikel.

Creëer herbruikbare contentbblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit van auteurs te verhogen.

Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere methoden van filteren en sorteer een lijst met zoekresultaten.

Ga direct met uw kennisbank aan de slag door Worddocumenten rechtstreeks in het kennisbeheer te importeren. Html‑ opmaak wordt door de editor ondersteund en onder meer tabellen, lijsten, koppelingen en tekst stijl worden bewaard. Afbeeldingen worden als bijlagen aan het kennisartikel bijgevoegd en worden in het tekstveld van het artikel ingesloten.

Profiteer van de superieure workflow mogelijkheden van ons Now‑platform om de publicatie van uw kennis te configureren en workflows weg te doen. Maak het voor iedere afdeling mogelijk om een eigen kennisbank aan te maken met aangepaste workflows.

Controleer het gebruik van de kennisbank en ‑artikelen, publiceer tijdlijnen, artikelveroudering, feedback, van gebruikers en meer om uw publicatieprocessen te verfijnen.

Versimpel het installeren en inzetten van kennisbeheer met ITSM en klantenservicemanagement snel met makkelijk te volgen installatiestappen en ingebouwde hulp. Meet uw implementatievoortgang met visuele statuschecks en krijg uw implementatie in een keer gedaan, zonder de hulp van professionele ondersteuning.