Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Knowledge Management

Verhoog de selfserviceniveaus voor zowel klanten als medewerkers en verhoog de productiviteit van medewerkers met contextuele kennis, gedreven door machine learning.
Knowledge Management technology Integration with service portal

Integratie met Service Portal

Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.

Identification and visualization of knowledge gaps with Knowledge Management technology

Kennis vraagt om inzichten

Verbeter de selfservice en het oplossen van problemen door automatisch ontbrekende kennis te identificeren en te visualiseren met behulp van machine learning en hiaten toe te wijzen aan auteurs om deze op te lossen.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Contextuele kenniscreatie

Verhoog de relevantie van kennis door agents en medewerkers de mogelijkheid te bieden om kennisartikelen in context vast te leggen tijdens werkprocessen zoals case‑ of incidentmanagement.

Manage knowledge sharing feedback with Knowledge Management technology

Kennisfeedbackbeheer

Blijf kennis continu verbeteren met een out‑of‑the‑box closed‑loop feedbackproces om te reageren op feedback van klanten of interne gebruikers.

Create and manage articles from community with Knowledge Management technology

Kennisverzameling

Vergaar kennis met crowdsourcing en zet ongestructureerde gesprekken om in gestructureerde kennis door nieuwe kennisartikelen te verzamelen uit oplossingen in actieve en betrokken community's.

Aanvullende functies van Knowledge Management

Analyse en dashboards
Controleer het gebruik van Knowledge Base en artikelen, publicatietijdlijnen, het verjaren van artikelen, feedback van gebruikers en ontbrekende kennis om uw content- en publicatieprocessen in de kennisbank te verfijnen.

Versiebeheer van artikelen
Maak meerdere versies van kennisartikelen, houd wijzigingen in bijgewerkte artikelen bij, vergelijk twee versies van een artikel en zet content terug naar een oudere, gepubliceerde versie van een artikel.

Knowledge-Centered Service (KCS®)
ServiceNow Knowledge Management is KCS* v6 Verified voor het Customer Service Management-product. Deze verificatie betekent dat we best practices uit de industrie naar onze klanten brengen en voldoen aan de meest recente normen van het Consortium for Service Innovation™ voor producten die Knowledge-Centered Service ondersteunen.

*KCS® is een servicemerk van het Consortium for Service Innovation™.

 

Functiedetails

Close Event Overlay.
Analytics en dashboards
Monitor het gebruik van de kennisdatabase en -artikelen, de publicatie van tijdlijnen, artikelveroudering, feedback van gebruikers en ontbrekende kennis om de inhoud van uw kennisbank en uw publicatieprocessen te verfijnen.
Artikelversies
Creëer meerdere versies van kennisartikelen, volg wijzigingen van bijgewerkte artikelen, vergelijk twee versies van een artikel en zet content terug naar een eerder gepubliceerde versie van een artikel.
Contextuele zoekopdracht
Verlaag de afhandeltijd door antwoordsuggesties voor agents te bieden die overeenkomen met tekst die klanten of medewerkers invoeren tijdens het aanmaken van cases/incidenten. Presenteer relevante artikelen om servicaanvragen te ontwijken.
Aangepast zoeken
Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere filtermethoden en sorteer een lijst met zoekresultaten.
Uitgebreide zoekmogelijkheden
Doorzoek externe contentbronnen, waarbij externe en interne kennis in één enkele resultatenlijst wordt getoond. Maak gebruik van zoekmachineoptimalisatie om populaire zoekmachines de kennisartikelen te laten indexeren.
Groepseigendom
Wijs artikelen toe aan eigenaarsgroepen. Stel teams in staat feedback en onderhoud voor content te beheren, de kwaliteit van artikelen te verbeteren en te zorgen voor tijdige reacties.
Begeleide installatie
Vereenvoudig snel de setup en implementatie van Knowledge Management met ITSM of CSM met eenvoudig te volgen configuratiestappen en embedded hulp. Meet uw implementatievoortgang met visuele statuschecks en krijg uw implementatie in een keer gedaan, zonder de hulp van professionele support.
Contextuele kenniscreatie
Verhoog de relevantie van kennis door agents en medewerkers de mogelijkheid te bieden om kennisartikelen in context vast te leggen tijdens werkprocessen zoals case- of incidentmanagement.
Integratie met Service Portal
Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.
Kennisblokken
Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit van auteurs te verhogen.
Kennis vraagt om inzichten
Verbeter de selfservice en het oplossen van problemen door automatisch ontbrekende kennis te identificeren en te visualiseren met behulp van machine learning en hiaten toe te wijzen aan auteurs om deze op te lossen.
Kennisfeedbackbeheer
Blijf kennis continu verbeteren met een out-of-the-box closed-loop feedbackproces om te reageren op feedback van klanten of interne gebruikers.
Kennisverzameling
Vergaar kennis met crowdsourcing en zet ongestructureerde gesprekken om in gestructureerde kennis door nieuwe kennisartikelen te verzamelen uit oplossingen in actieve en betrokken community's.
Knowledge Translation Management
Laat automatisch vertaaltaken voor artikelen aanmaken en toewijzen, vergelijk talen naast elkaar, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer optioneel met vertaaltools van derden.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
ServiceNow Knowledge Management is KCS* V6-geverifieerd voor het Customer Service Management-product. Deze verificatie betekent dat we best practices uit de industrie naar onze klanten brengen en voldoen aan de meest recente normen van het Consortium for Service Innovation™ voor producten die Knowledge-Centered Service ondersteunen.
* KCS® is een servicemerk van het Consortium for Service Innovation.
Microsoft Word-documenten importeren
Ga direct met uw kennisdatabase aan de slag door Worddocumenten rechtstreeks in Knowledge Management te importeren. HTML-opmaak wordt door de editor ondersteund en onder meer tabellen, lijsten, links en tekststijl worden bewaard. Afbeeldingen worden als bijlagen aan het kennisartikel bijgevoegd en worden in het tekstveld van het artikel ingesloten.
Vergelijkbare artikelen
Vind vergelijkbare artikelen via machine learning om gebruikers en medewerkers van portals te helpen snel oplossingen te vinden en om kennisauteurs te helpen mogelijke duplicaten te identificeren.
Abonnementen
Verhoog selfserviceniveaus en de betrokkenheid van gebruikers door relevante kennis te publiceren voor klanten en medewerkers. Laat gebruikers zich abonneren op kennisartikelen en volledige kennisbanken, zodat ze een melding ontvangen wanneer artikelen worden aangemaakt of bewerkt.
Workflow
Profiteer van de superieure workflowmogelijkheden van ons Now Platform® om de publicatie van uw kennis te configureren en workflows uit te faseren. Maak het voor iedere afdeling mogelijk om een eigen kennisdatabase aan te maken met workflows op maat.

Voordelen van Knowledge Management

Verbeter de tevredenheid van gebruikers

Bied uw klanten en medewerkers consistente, bewezen oplossingen om selfservice te bevorcderen.

Bevorder gedeelde kennis

Stel agents in staat om artikelen aan te maken binnen de context van hun taak en verzamel kennis bij community's.

Stimuleer continue verbetering

Identificeer ontbrekende kennis, verzamel nieuwe content en volg trends voor kwaliteit, governance en gebruik.

U moet het zelf ervaren

Zie hoe vergelijkbare bedrijven Knowledge Management gebruiken om selfservice te verhogen en de productiviteit te bevorderen.

MEDIA/TECHNOLOGIE

Bespaarde 450.000 dollar per jaar

NICE transformeerde klantenondersteuning met onmiddellijke toegang tot relevante, contextuele kennis.

TECHNOLOGIE

Verkortte afhandeltijd met 30%

Basware beperkte casevolume en resolutietijd met een geïntegreerde kennisbank

GEZONDHEIDSZORG

50% lagere werklast

Novant Health wist met ServiceNow meer tijd vrij te maken om patiënten een uitzonderlijke zorgbeleving te bieden.

SERVICES

3000 oproepen per maand minder

Flight Centre Travel Group verlaagde het aantal servicedeskoproepen door de selfservice te verbeteren met het Now Platform®.

Zo krijgt u Knowledge Management

Vereenvoudig de manier waarop werk wordt gedaan en lever intuïtieve ervaringen met een krachtige workflow‑engine met native kunstmatige intelligentie op het Now Platform®.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Performance Analytics

Gebruik dashboards om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en serviceverbeteringen te stimuleren.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Service Portal

Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portaalinterface.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .