Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Illustratie governance, risico en compliance van ServiceNow®

Kennisbeheer

Wanneer klanten en werknemers problemen ondervinden, geven de meesten van hen er de voorkeur aan om zelf naar een antwoord op zoek te gaan in plaats van de klantenservice of interne helpdesk te moeten inschakelen. Om aan deze behoefte te voldoen, hebben bedrijven een makkelijk bruikbaar en efficient kennisbeheeroplossing nodig, waarmee op eenvoudige wijze kenniscreatie —en voortdurende verbeteringen—in alledaagse werkzaamheden verwerkt kunnen worden.


Kennisbeheer van ServiceNow® biedt een grensoverschrijdende kenniservaring voor klanten, werknemers en de agenten die hen ondersteunen. Met krachtige workflow‑ en publicatietools kunnen agenten kenniscontent doorzoeken en aanmaken, terwijl zij problemen oplossen. Door middel van de integratie in het serviceportaal kunnen klanten en werknemers snel oplossingen vinden die de tevredenheid verhogen en servicekosten verminderen.

Voordelen

Verhoog  productiviteit door kwesties op te lossen of af te wenden en nieuwe kennis te verwerken om bedrijfskwesties aan te pakken

Verhoog de gebruikers tevredenheiddoor antwoorden vast te leggen en zo eenduidige en bewezen oplossingen te bieden aan klanten en werknemers

Stimuleer het delen van kennis en moedig ondernemingsbrede kenniscrowdsourcing aan om informatiekloven te vermijden

Hoogtepunten van toepassing

Reduceer kosten en bied een moeiteloze selfservice-ervaring

Integreer kennisbeheer in uw serviceportaal

Reduceer kosten en bied een moeiteloze selfservice-ervaring

Verminder oplostijd door met contextuele kennis antwoorden aan te dragen

Bied oplossingen aan klanten, werknemers en agenten die problemen indienen

Verminder oplostijd door met contextuele kennis antwoorden aan te dragen

In-contextvastlegging maakt kenniscreatie tijdens werkprocessen eenvoudiger

Maak kennisbankartikelen aan vanuit casussen

In-contextvastlegging maakt kenniscreatie tijdens werkprocessen eenvoudiger

Creëer nieuwe kennisartikelen van oplossingen in community's

Maak van community-bewezen oplossingen kennisartikelen

Creëer nieuwe kennisartikelen van oplossingen in community's

Promoot relevante kennis bij klanten en werknemers door middel van abonnementen

Houd klanten en werknemers op de hoogte met updates over interessante onderwerpen

Promoot relevante kennis bij klanten en werknemers door middel van abonnementen

Volg verbruik, governance en kwaliteitscijfers via het kennisdashboard

Bekijk kennisverbruik, governance en kwaliteit, en benoem kandidaten voor nieuwe artikelen

Volg verbruik, governance en kwaliteitscijfers via het kennisdashboard

Verbeter kennis continu met een bruikbaar, gesloten-lus-feedbackproces

Creëer en beantwoord feedback op artikelen die door klanten en agenten wordt gegeven

Verbeter kennis continu met een bruikbaar, gesloten-lus-feedbackproces

Functiedetails

Alle
  • Integratie met serviceportaal

    Laat beschikbare kennis zien via het serviceportaal en maak het voor klanten en werknemers mogelijk om artikelen te doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.

  • Contextuele zoekopdracht

    Koppel tekst die ingevoerd is door klanten en werknemers tijdens case‑ en incidenten creatie om relevante kennisartikelen te laten zien en serviceverzoeken af te wenden.

  • Verbreed de zoekmogelijkheden

    Doorzoek externe bronnen van content, waarbij externe en interne kennis in een enkele resultatenlijst wordt getoond. Maak gebruik van zoekmachineoptimalisatie om populaire zoekmachines de kennisartikelen te laten indexeren.

  • Kennisfeedbackbeheer

    Verbeter kennis voortdurend met een grensoverschrijdend, gesloten‑lus‑feedbackproces om te reageren op feedback van klanten of interne gebruikers.

  • In-contextkenniscreatie

    Als agenten of werknemers op cases of incidenten reageren, kunnen er van de oplossing op snelle wijze nieuwe kennisartikelen worden gemaakt.

  • Abonnementen

    Laat klanten en werknemers zich abonneren op kennisartikelen en volledige kennisbestanden, zodat ze een melding ontvangen wanneer artikelen aangemaakt of bewerkt worden.

  • Artikelversies

    Creëer meerdere versies van kennisartikelen, volg wijzigingen van bijgewerkte artikelen, vergelijk twee versies van een artikel en draai content terug naar een eerder gepubliceerde versie van een artikel.

  • Kennisblokken

    Creëer herbruikbare contentbblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit van auteurs te verhogen.

  • Aangepast zoeken

    Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere methoden van filteren en sorteer een lijst met zoekresultaten.

  • Microsoft®-Worddocument importeren

    Ga direct met uw kennisbank aan de slag door Worddocumenten rechtstreeks in het kennisbeheer te importeren. Html‑ opmaak wordt door de editor ondersteund en onder meer tabellen, lijsten, koppelingen en tekst stijl worden bewaard. Afbeeldingen worden als bijlagen aan het kennisartikel bijgevoegd en worden in het tekstveld van het artikel ingesloten.

  • Workflow

    Profiteer van de superieure workflow mogelijkheden van ons Now‑platform om de publicatie van uw kennis te configureren en workflows weg te doen. Maak het voor iedere afdeling mogelijk om een eigen kennisbank aan te maken met aangepaste workflows.

  • Analytics en dashboards

    Controleer het gebruik van de kennisbank en ‑artikelen, publiceer tijdlijnen, artikelveroudering, feedback, van gebruikers en meer om uw publicatieprocessen te verfijnen.

  • Begeleide installatie

    Versimpel het installeren en inzetten van kennisbeheer met ITSM en klantenservicemanagement snel met makkelijk te volgen installatiestappen en ingebouwde hulp. Meet uw implementatievoortgang met visuele statuschecks en krijg uw implementatie in een keer gedaan, zonder de hulp van professionele ondersteuning.

Informatiebronnen

U kunt kennisbeheer krijgen met...

Deze zijn namelijk onderdeel van ons Now‑platform

Drive case volume down and customer loyalty up

Kennisbeheer + klantenservicemanagement

Biedt klanten en agenten een moeiteloze ervaring met selfservicemogelijkheden. Verbind de klantenservice met andere afdelingen om problemen sneller te herkennen en op te lossen, kosten te verminderen en tevredenheid te verhogen. Neem proactief problemen weg door trends te analyseren en events te bewaken.

Kennisbeheer + IT-servicemanagement

De consolidatie van gefragmenteerde tools en verouderde systemen, terwijl u servicemanagementprocessen automatiseert, verhoogt de productiviteit, innovatie en tevredenheid van de eindgebruiker door middel van eenvoudige zelfhulp. Leg kennis van de hele organisatie vast, verzamel het en maak het toegankelijk voor gemeenschappelijk gebruik door werknemers.

Consumerize the employee service experience

Kennisbeheer + HR-servicelevering

Elke dag worden er duizenden HR‑serviceverzoeken over en weer verstuurd tussen personen en afdelingen, waardoor er inefficiënties en lange vertragingen ontstaan. Vervang deze ongestructureerde werkpatronen uit het verleden en zorg ervoor dat werknemers eenvoudig de service krijgen die ze nodig hebben.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.