Aanvullende functies van Knowledge Management
Analyse en dashboards
Controleer het gebruik van Knowledge Base en artikelen, publicatietijdlijnen, het verjaren van artikelen, feedback van gebruikers en ontbrekende kennis om uw content- en publicatieprocessen in de kennisbank te verfijnen.
Versiebeheer van artikelen
Maak meerdere versies van kennisartikelen, houd wijzigingen in bijgewerkte artikelen bij, vergelijk twee versies van een artikel en zet content terug naar een oudere, gepubliceerde versie van een artikel.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
ServiceNow Knowledge Management is KCS* v6 Verified for ServiceNow® Customer Service Management. Deze verificatie betekent dat we best practices uit de industrie naar onze klanten brengen en voldoen aan de meest recente normen van het Consortium for Service Innovation™ voor producten die Knowledge-Centered Service ondersteunen.
* KCS® is een servicemerk van het Consortium for Service Innovation™.