AI-zoekfunctie
Verwijs werknemers en klanten naar de antwoorden die ze nodig hebben via een krachtige, consumentachtige zoekfunctie. Lever relevante, gepersonaliseerde resultaten.
Analytics en dashboards
Monitor het gebruik van de kennisdatabase en -artikelen, de publicatie van tijdlijnen, artikelveroudering, feedback van gebruikers en kennishiaten om de inhoud van uw kennisbank en uw publicatieprocessen te verfijnen.
Artikelversies
Maak en vergelijk meerdere versies van kennisartikelen, houd wijzigingen bij en zet content terug naar een eerder gepubliceerde versie.
Contextuele zoekopdracht
U kunt de afhandeltijd verkorten door antwoorden van agents te suggereren die overeenkomen met de tekst die is ingevoerd tijdens het maken van een case of incident, en door relevante artikelen te presenteren om serviceaanvragen af te wenden.
Feedbackbeheer
Reageer op feedback van klanten en interne gebruikers met een direct inzetbaar, gesloten-lusproces om de kennis van de organisatie voortdurend te verbeteren.
Begeleide configuratie
Vereenvoudig de configuratie en implementatie snel met eenvoudig te volgen configuratiestappen en een geïntegreerde hulpfunctie. Meet de voortgang van uw implementatie met visuele statuscontroles en zorg ervoor dat alles meteen goed wordt uitgevoerd, zonder tussenkomst van een deskundige.
Groepseigendom
Wijs artikelen toe aan eigenaarsgroepen. Laat teams feedback en onderhoud beheren, zodat de kwaliteit van artikelen en reactietijden worden verbeterd.
Contextueel creëren
Verhoog de relevantie van kennis door agents en werknemers de mogelijkheid te bieden om kennisartikelen tijdens werkprocessen, zoals casemanagement of incidentbeheer, vast te leggen.
KCS v6 geverifieerd1
Pas best practices uit de branche toe in uw organisatie en zorg ervoor dat u aan de nieuwste normen voldoet.
Kennisblokken
Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om redundantie te verminderen en de productiviteit te verhogen.
Kennis vraagt om inzichten
Gebruik machine learning om automatisch kennishiaten te identificeren en te visualiseren bij toewijzing.
Kennisverzameling
Vergaar kennis met crowdsourcing en zet ongestructureerde gesprekken om in gestructureerde kennis. Creëer nieuwe kennisartikelen op basis van oplossingen in actieve en betrokken community's.
Microsoft Word-authoring
Geef gebruikers een vertrouwde schrijfervaring met naadloze integratie van Microsoft Word Online.
Microsoft Word-documenten importeren
Ga direct met uw kennisdatabase aan de slag door Word-documenten rechtstreeks te importeren, inclusief ondersteuning voor HTML-opmaak om tabellen, lijsten en koppelingen te behouden, evenals tekstopmaak. Afbeeldingen worden als bijlage toegevoegd aan het kennisartikel en in de hoofdtekst opgenomen.
Filteren van zoekopdrachten
Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere filtermethoden en sorteer een lijst met zoekresultaten.
Integratie van Service Portal
Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.
Vergelijkbare artikelen
Gebruik machine learning om vergelijkbare artikelen te herkennen. Help portalgebruikers en agents om snel oplossingen te vinden en laat kennisauteurs eenvoudig mogelijke duplicaten identificeren.
Abonnementen
Verwijs klanten en werknemers naar relevante artikelen om de selfservice en betrokkenheid te vergroten. Stel gebruikers in staat om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken en informeer hen over nieuwe of gewijzigde content.
Vertaalbeheer
Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.
Workflow
Profiteer van superieure Now Platform®-workflows om alle processen voor publicatie en intrekking van kennis te configureren. Laat elke afdeling zijn eigen kennisbank onderhouden met aangepaste workflows.
