Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.

Koppel tekst die ingevoerd is door klanten en werknemers tijdens de creatie van  cases en incidenten om relevante kennisartikelen te laten zien en serviceverzoeken af te wenden.

Doorzoek externe contentbronnen, waarbij externe en interne kennis in één enkele resultatenlijst wordt getoond. Maak gebruik van zoekmachineoptimalisatie om populaire zoekmachines de kennisartikelen te laten indexeren.

Blijf kennis continu verbeteren met een out‑of‑the‑box closed‑loop feedbackproces om te reageren op feedback van klanten of interne gebruikers.

Wijs artikelen toe aan eigenaarsgroepen. Stel teams in staat feedback en onderhoud voor content te beheren, de kwaliteit van artikelen te verbeteren en te zorgen voor tijdige reacties.

Als agents of werknemers op cases of incidenten reageren, kunnen er op basis van de oplossing snel nieuwe kennisartikelen worden gemaakt.

Laat klanten en werknemers zich abonneren op kennisartikelen en volledige kennisdatabases, zodat ze een melding ontvangen wanneer artikelen aangemaakt of bewerkt worden.

Creëer meerdere versies van kennisartikelen, volg wijzigingen van bijgewerkte artikelen, vergelijk twee versies van een artikel en zet content terug naar een eerder gepubliceerde versie van een artikel.

Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit van auteurs te verhogen.

Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere methoden van filteren en sorteer een lijst met zoekresultaten.

Ga direct met uw kennisdatabase aan de slag door Worddocumenten rechtstreeks in Knowledge Management te importeren. Html‑ opmaak wordt door de editor ondersteund en onder meer tabellen, lijsten, links en tekst stijl worden bewaard. Afbeeldingen worden als bijlagen aan het kennisartikel bijgevoegd en worden in het tekstveld van het artikel ingesloten.

Profiteer van de superieure workflowmogelijkheden van ons Now Platform om de publicatie van uw kennis te configureren en workflows te beëindigen. Maak het voor iedere afdeling mogelijk om een eigen kennisdatabase aan te maken met workflows op maat.

Monitor het gebruik van de kennisdatabase en ‑artikelen, publiceer tijdlijnen, artikelveroudering, feedback van gebruikers en meer om uw publicatieprocessen te verfijnen.

Vereenvoudig snel de setup en ingebruikname van Knowledge Management met ITSM en Customer Service Management met eenvoudig te volgen configuratiestappen en embedded hulp. Meet uw implementatievoortgang met visuele statuschecks en krijg uw implementatie in een keer gedaan, zonder de hulp van professionele support.

ServiceNow Knowledge Management is KCS* V6‑geverifieerd voor het Customer Service Management‑product. Deze verificatie betekent dat we best practices uit de industrie naar onze klanten brengen en voldoen aan de meest recente normen van het Consortium for Service Innovation^TM voor producten die Knowledge‑Centered Service ondersteunen.

* KCS is een servicemerk van het Consortium for Service Innovation.