Door ServiceNow Operational Intelligence aan Event Management toe te voegen, kan de IT‑afdeling gebruikmaken van operationele metrics om ongewoon gedrag van infrastructuuronderdelen op te sporen die niet door events worden vastgelegd, zowel op locatie als in openbare cloudomgevingen. Machine learning intelligentie maakt automatisch dynamische drempelwaarden aan voor normaal gedrag.

Operational Intelligence kan een anomaliescore berekenen die relatief is aan een respectievelijke prestatiedrempelwaarde. Dit betekent dat er een bestaande anomalie is, maar mogelijk niet opgemerkt wordt als deze niet gekwalificeerd is. Hoge anomaliescores geven aan dat een infrastructuuritem mogelijk een service‑onderbreking kan veroorzaken.

Een Anomaly Map, op basis van operationele metrics, toont de infrastructuuritems met de hoogste anomaliescores over een bepaalde periode De IT‑afdeling kan elk infrastructuuritem afzonderlijk nader onderzoeken om de anomaliescores voor alle metrics van het item te laten zien. Anomaliescores worden aangeduid met verschillende kleuren, zodat u in een oogopslag probleemgebieden kunt afzonderen.

Met de Insights Explorer, kan IT‑operations de prestaties van hun IT‑resources visualiseren door de dynamische metricsdata over alle configuratie‑items (CI's) op te zoeken.

Advanced Insights Explorer biedt een verhoogde gebruikerservaring om prestatierapportages aan te maken met behulp van ruwe metrics en berekende anomaliescores die in vele CI's voorkomen.

Identificeer onderliggende oorzaken om sneller de Mean Time To Repair (MTTR) te verlagen. Event Management aggregeert en correleert anomalie‑alerts met IT‑alerts om event noise te verminderen en de problemen die een serviceverslechtering veroorzaken te herkennen.