Door operational intelligence van ServiceNow aan event management toe te voegen, kan de IT‑afdeling gebruikmaken van operationele cijfers om ongewone gedragingen van infrastructuuronderdelen op te sporen die niet door events worden vastgelegd, zowel op locatie als in publieke cloudomgevingen. Machinaal aangeleerde intelligentie maakt automatisch dynamische drempelwaarden aan voor normale gedragingen.

Operational Intelligence kan een afwijkingsscore berekenen die relatief is aan een respectievelijke prestatiedrempelwaarde. Dit betekent dat er een bestaande afwijking is, maar mogelijk niet opgemerkt wordt als deze niet gekwalificeerd is. Hoge afwijkingsscores geven aan dat een infrastructuuritem mogelijk een service‑uitval kan veroorzaken.

Afwijkingen die in kaart worden gebracht aan de hand van operationele cijfers tonen de infrastructuuritems aan met de hoogste afwijkingsscores in een bepaalde tijdsspanne. De IT‑afdeling kan elk infrastructuuritem afzonderlijk nader onderzoeken om de afwijkingsscores voor scores van het item te laten zien. Afwijkingsscores worden aangeduid met verschillende kleuren, zodat u in een oogopslag probleemgebieden kunt afzonderen.

Met de insights explorer kan IT‑operations de prestaties van hun IT‑middelen visualiseren door de dynamische metrische data over alle configuratie‑items (CI's) op te zoeken.

De advanced insights explorer biedt een verhoogde gebruikerservaring om prestatierapportages aan te maken met behulp van ruwe metrische waarden en berekende afwijkingsscores die in vele CI's voorkomen.

Identificeer onderliggende oorzaken om sneller de mean time to repair (MTTR) te verminderen. Event management aggregeert en correleert afwijkingsmeldingen met IT‑meldingen om het volume van events te verkleinen en beperkt zich alleen tot problemen die een serviceverslechtering veroorzaken.