Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Probleemmanagement

Problem Management

ServiceNow® Problem Management minimaliseert de zakelijke impact van serviceonderbrekingen en voorkomt onderbrekingen in de toekomst door middel van door ITIL bewezen praktijken. Voer trend analyses en analyses van hoofdoorzaken en beoordelingen van serviceconfiguraties uit, documenteer oplossingen en alternatieven en houd stakeholders op de hoogte terwijl u problemen oplost. Plan proactief veranderingen in vanuit probleemrecords en bereik een gestroomlijnde incident‑probleem‑verandering levenscyclus binnen IT.

Voordelen

Minimalisering van serviceonderbrekingen door proactief prestatietrends en configuraties van services te analyseren

Sneller serviceherstel door bekende fouten en alternatieven te publiceren die al het IT-personeel kan gebruiken

Sneller verhelpen van onderliggende oorzaken met gestructureerde probleemanalyses en door problemen te correleren met recente serviceactiviteiten

Hoogtepunten van de applicatie

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Functiedetails

Alle
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items (CI's) te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevenscertificering. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI).

  • Kennisbasis

    Verkort de tijd tot oplossing, minimaliseer de serviceonderbrekingstijden en beperk de impact van een probleem op het bedrijf tot een minimum door oplossingen en alternatieven te publiceren in een kennisbasis. Bespaar tijd en moeite met betrekking tot het oplossen van problemen en stop herhaling van incidenten bij de bron. Wanneer een known error wordt gedocumenteerd, kunt u met een enkele klik een Known Error‑artikel genereren op basis van de kennissjablonen.

  • Herstelplannen

    Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten terug te dringen door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

  • Coachingsbeoordelingen

    Volg kritieke momenten van het probleemmanagementproces in real time. Bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

  • Best practices

    Aan de hand van out‑of‑the‑box best practices voor processen kunnen problemen eenvoudiger worden ondersteund en beheerd in zes fasen: Nieuw, Beoordelen, Analyse onderliggende oorzaak, Fix in behandeling, Opgelost en Gesloten. Een probleem kan worden gebruikt om elke beschikbare workaround, onderliggende oorzaak en oplossing te documenteren. U kunt zoeken naar en koppelen aan problemen terwijl u werkt aan een incident.

  • Geautomatiseerde meldingen

    Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw versie worden gepusht. 

  • Rapporten en dashboards

    Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards voor probleemmanagement en probleemcoördinatie. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses

Informatiebronnen

Problem Management is onderdeel van...

IT Service Management

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.