Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Problem Management

Problem Management

ServiceNow® Problem Management maakt het mogelijk om services snel te herstellen—en helpt u vaak om problemen zelfs helemaal te voorkomen. Met een gestructureerde workflow voor het diagnosticeren van onderliggende oorzaken en het oplossen van problemen stelt ServiceNow u in staat terugkerende incidenten te vermijden en de impact van onverwachte verstoringen te beperken.


Geautomatiseerde workflows stellen problem managers in staat eenvoudig workarounds en oplossingen te documenteren zodat IT‑teams zich kunnen concentreren en meer gedaan kunnen krijgen. Met een geconsolideerd overzicht van de incidenten en gerelateerde wijzigingen kan IT sneller reageren en oplossingen leveren.

Voordelen

Minimaliseer serviceonderbrekingen door proactief ingebouwde dashboard te gebruiken voor serviceprestaties en configuraties

Versnel serviceherstel door al het IT-personeel direct inzicht te bieden in bekende fouten en alternatieven

Los onderliggende oorzaken sneller op met Structured Problem Analysis en door problemen te correleren en workflows te coördineren

Highlights van toepassing

Behoor problemen door resolutie en krijg meer inzicht in prestatietrends

Krijg een dashboardweergve van openstaande problemen op basis van prioriteit

Behoor problemen door resolutie en krijg meer inzicht in prestatietrends

Genereer snel kennisbankartikelen voor bekende fouten

Creëer onmiddellijk artikelen met gebruiksvriendelijke templates

Genereer snel kennisbankartikelen voor bekende fouten

Associeer een enkel probleem met meerdere wijzigingen

Ontdek verbanden tussen bekende fouten en updates

Associeer een enkel probleem met meerdere wijzigingen

Functiedetails

Uitvouwen Samenvouwen
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items (CI's) te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevenscertificering. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI's).

  • Kennisbasis

    Verkort afhandeltijden, vermijd serviceonderbreking en beperk de bedrijfsimpact door direct oplossingen en workarounds te publiceren. Wanneer een bekende fout wordt gedocumenteerd, genereert een enkele klik een Known Error Article in de kennisbank. Dit bespaart toekomstige tijd en moeite bij het oplossen van terugkerende problemen.

  • Herstelplannen

    Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten te beperken door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

  • Coachingsbeoordelingen

    Monitor kritieke momenten van het Problem Management ‑process in real time. Bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

  • Best practices

    Aan de hand van out‑of‑the‑box best practices voor processen kunnen problemen eenvoudiger worden ondersteund en beheerd in zes fasen: Nieuw, Beoordelen, Root Cause Analysis, Fix in behandeling, Opgelost en Gesloten. Een probleem kan worden gebruikt om elke beschikbare workaround, onderliggende oorzaak en oplossing te documenteren. U kunt zoeken naar en koppelen aan problemen terwijl u werkt aan een incident.

  • Geautomatiseerde meldingen

    Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw instance worden gepusht.

  • Rapporten en dashboards

    Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards voor probleemmanagement en probleemcoördinatie. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses

Resources

Problem Management is onderdeel van…

IT Service Management (ITSM)

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .