Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items (CI's) te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevenscertificering. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI's).

Verkort afhandeltijden, vermijd serviceonderbreking en beperk de bedrijfsimpact door direct oplossingen en workarounds te publiceren. Wanneer een bekende fout wordt gedocumenteerd, genereert een enkele klik een Known Error Article in de kennisbank. Dit bespaart toekomstige tijd en moeite bij het oplossen van terugkerende problemen.

Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten te beperken door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

Monitor kritieke momenten van het Problem Management ‑process in real time. Bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

Aan de hand van out‑of‑the‑box best practices voor processen kunnen problemen eenvoudiger worden ondersteund en beheerd in zes fasen: Nieuw, Beoordelen, Root Cause Analysis, Fix in behandeling, Opgelost en Gesloten. Een probleem kan worden gebruikt om elke beschikbare workaround, onderliggende oorzaak en oplossing te documenteren. U kunt zoeken naar en koppelen aan problemen terwijl u werkt aan een incident.

Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw instance worden gepusht.

Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards voor probleemmanagement en probleemcoördinatie. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses.