Correleer problemen met recente activiteiten, zoals de veranderingen die ze mogelijk veroorzaakt hebben. Zorg voor een superieure probleemoplossingskwaliteit en consistentie met de Kepner‑Tregoe gestructureerde probleemanalysemethode . 

Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevensintegratie. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI) .

Verkort de tijd tot oplossing, minimaliseer de serviceonderbrekingstijden en beperk de impact van een probleem op het bedrijf tot een minimum door oplossingen en alternatieven te publiceren in een kennisbasis. Bespaar tijd en moeite met betrekking tot het oplossen van problemen en stop herhaling van incidenten bij de bron. 

Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten te voorkomen door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

Volg kritieke momenten van het probleemmanagementproces in  realtime en bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw versie worden gepusht. 

Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses.