Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Probleemmanagement

Problem Management

ServiceNow® Problem Management minimaliseert de zakelijke impact van serviceonderbrekingen en vermindert onderbrekingen in de toekomst door middel van door ITIL bewezen praktijken. Voer trend analyses en analyses van hoofdoorzaken en beoordelingen van serviceconfiguraties uit, documenteer oplossingen en alternatieven en houd stakeholders op de hoogte terwijl u problemen oplost. Plan proactief veranderingen in vanuit probleemrecords en bereik een gestroomlijnde incident‑probleem‑verandering levenscyclus binnen IT.

Voordelen

Minimaliseer serviceonderbrekingen door proactief prestatietrends en configuraties van services te analyseren

Versnel serviceherstel door bekende fouten en alternatieven te publiceren die al het IT-personeel kunnen gebruiken

Los onderliggende oorzaken sneller op met Structured Problem Analysis en door problemen te correleren met recente serviceactiviteiten

Hoogtepunten van de applicatie

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Functiedetails

Uitvouwen Samenvouwen
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items (CI's) te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevenscertificering. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI's).

  • Kennisbasis

    Verkort de tijd tot oplossing, minimaliseer de serviceonderbrekingstijden en beperk de impact van een probleem op het bedrijf tot een minimum door oplossingen en alternatieven te publiceren in een kennisbasis. Bespaar tijd en moeite met betrekking tot het oplossen van problemen en stop herhaling van incidenten bij de bron. Wanneer een bekende fout wordt gedocumenteerd, kunt u met een enkele klik een Bekende‑fout‑artikel genereren op basis van de kennissjablonen.

  • Herstelplannen

    Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten te beperken door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

  • Coachingsbeoordelingen

    Monitor kritieke momenten van het Problem Management ‑process in real time. Bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

  • Best practices

    Aan de hand van out‑of‑the‑box best practices voor processen kunnen problemen eenvoudiger worden ondersteund en beheerd in zes fasen: Nieuw, Beoordelen, Root Cause Analysis, Fix in behandeling, Opgelost en Gesloten. Een probleem kan worden gebruikt om elke beschikbare workaround, onderliggende oorzaak en oplossing te documenteren. U kunt zoeken naar en koppelen aan problemen terwijl u werkt aan een incident.

  • Geautomatiseerde meldingen

    Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw versie worden gepusht. 

  • Rapporten en dashboards

    Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards voor probleemmanagement en probleemcoördinatie. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses

Resources

Problem Management is onderdeel van…

IT Service Management (ITSM)

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services volledig.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .