Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items (CI's) te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevenscertificering. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI).

Verkort de tijd tot oplossing, minimaliseer de serviceonderbrekingstijden en beperk de impact van een probleem op het bedrijf tot een minimum door oplossingen en alternatieven te publiceren in een kennisbasis. Bespaar tijd en moeite met betrekking tot het oplossen van problemen en stop herhaling van incidenten bij de bron. Wanneer een known error wordt gedocumenteerd, kunt u met een enkele klik een Known Error‑artikel genereren op basis van de kennissjablonen.

Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten terug te dringen door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

Volg kritieke momenten van het probleemmanagementproces in real time. Bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

Aan de hand van out‑of‑the‑box best practices voor processen kunnen problemen eenvoudiger worden ondersteund en beheerd in zes fasen: Nieuw, Beoordelen, Analyse onderliggende oorzaak, Fix in behandeling, Opgelost en Gesloten. Een probleem kan worden gebruikt om elke beschikbare workaround, onderliggende oorzaak en oplossing te documenteren. U kunt zoeken naar en koppelen aan problemen terwijl u werkt aan een incident.

Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw versie worden gepusht. 

Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards voor probleemmanagement en probleemcoördinatie. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses.