Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Probleemmanagement

Probleemmanagement

ServiceNow® Probleemmanagement minimaliseert de zakelijke impact van serviceonderbrekingen en voorkomt onderbrekingen in de toekomst door middel van door ITIL bewezen praktijken. Voer trend analyses en analyses van hoofdoorzaken en beoordelingen van serviceconfiguraties uit, documenteer oplossingen en alternatieven en houd stakeholders op de hoogte terwijl u problemen oplost. Plan proactief veranderingen in vanuit probleemrecords en bereik een gestroomlijnde incident‑probleem‑verandering levenscyclus binnen IT.

Voordelen

Voorkom serviceonderbrekingen door proactief prestatietrends en configuraties van services te analyseren

Versnel serviceherstel door bekende fouten en alternatieven te publiceren die al het IT-personeel kunnen gebruiken

Versnel het oplossen van hoofdoorzaken met gestructureerde probleemanalyses en door problemen te correleren met recente serviceactiviteiten

Hoogtepunten applicatie

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Stel potentiële fouten vast en analyseer hoofdoorzaken met de ServiceNow CMDB

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Prestatie-analyses bieden extra inzicht in prestatietrends

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

Publiceer bekende fouten en workarounds van documenten in de kennisbasis

De Kepner-Tregoe gestructureerde probleemanalyse helpt IT de ware oorzaak van problemen te vinden

De Kepner-Tregoe gestructureerde probleemanalyse helpt IT de ware oorzaak van problemen te vinden

De Kepner-Tregoe gestructureerde probleemanalyse helpt IT de ware oorzaak van problemen te vinden

Feature Details

Alle
  • Gestructureerde probleemanalyse

    Correleer problemen met recente activiteiten, zoals de veranderingen die ze mogelijk veroorzaakt hebben. Zorg voor een superieure probleemoplossingskwaliteit en consistentie met de Kepner‑Tregoe gestructureerde probleemanalysemethode . 

  • Configuratiemanagementdatabase (CMDB)

    Vind potentiële foutpunten en pak deze aan door periodiek overzichten van de relaties tussen configuratie‑items te beoordelen en de nauwkeurigheid van ServiceNow CMDB te verzorgen middels geïntegreerde gegevensintegratie. Bepaal de impact en de mogelijke oorzaak van een probleem door met de rechtermuisknop te klikken op de servicerelaties en de status van configuratie‑items (CI) .

  • Kennisbasis

    Verkort de tijd tot oplossing, minimaliseer de serviceonderbrekingstijden en beperk de impact van een probleem op het bedrijf tot een minimum door oplossingen en alternatieven te publiceren in een kennisbasis. Bespaar tijd en moeite met betrekking tot het oplossen van problemen en stop herhaling van incidenten bij de bron. 

  • Herstelplannen

    Ondersteun IT om toekomstige onderbrekingen door herhaalde incidenten te voorkomen door ze een middel te bieden dat onderbrekingen voorkomt bij de bron. IT kan herstelplannen inplannen via ServiceNow Verandermanagement om permanent fouten op te lossen.

  • Coachingsbeoordelingen

    Volg kritieke momenten van het probleemmanagementproces in  realtime en bied coaches de mogelijkheid om snel in actie te komen om fouten te verhelpen die meer problemen zouden kunnen veroorzaken of serviceherstel zouden kunnen vertragen. 

  • Geautomatiseerde meldingen

    Verbeter de transparantie en werk effectiever samen door updates te bieden van alle seviceabonnees via geautomatiseerde meldingen op basis van abonnementen. Meldingen kunnen via e‑mail of binnen uw versie worden gepusht. 

  • Rapporten en dashboards

    Bied realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Stel abnormale patronen en trends vast, en los deze op voordat ze echte problemen worden met geïntegreerde rapportage en ServiceNow Prestatie‑analyses

Informatiebronnen

Probleemmanagement is onderdeel van…

IT-servicemanagement

Met ITSM consolideert u gefragmenteerde verouderde tools en transformeert  u uw IT‑services volledig

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.