Request Management

ServiceNow Request Management maakt selfservice door werknemers mogelijk via een gepubliceerde catalogus van services, geautomatiseerde workflows en service level agreements. Mobile mogelijkheden geven werknemers de vrijheid om services op elk willekeurig moment en elk willekeurig apparaat aan te vragen en geautomatiseerde statusupdates te ontvangen, zodat aan de verwachtingen wordt voldaan.


In combinatie met Employee Service Center, worden werknemers zo nodig automatisch door high‑touch hulp geleid na aflevering.


Voordelen

Bied vanaf elk apparaat een consumentachtige ervaring door middel van een vertrouwde, makkelijk te gebruiken winkelwagen-interface

Verbeter de kwaliteit van de service door handmatige taken en vertragingen te verwijderen met geautomatiseerde workflows en goedkeuringen

Vergroot de tevredenheid van eindgebruikers door hen op de hoogte te houden van statusupdates en meldingen over hun aanvragen

Highlights van toepassing

Laat uw huisstijl zien vanaf een boeiend selfserviceportal

Schermafdruk van selfserviceportal

Laat uw huisstijl zien vanaf een boeiend selfserviceportal

Wijs workflows toe, vergroot de consistentie en automatiseer levering van verzoeken

Wijs workflows toe, vergroot de consistentie en automatiseer levering van verzoeken

Wijs workflows toe, vergroot de consistentie en automatiseer levering van verzoeken

Lever meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisatie van aanvraagtypen

Lever meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisatie van aanvraagtypen

Lever meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisatie van aanvraagtypen

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te versnellen en gebruikers op de hoogte te houden

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te versnellen en gebruikers op de hoogte te houden

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te versnellen en gebruikers op de hoogte te houden

Hoor hoe ServiceNow een servicegestuurde benadering bij Assurance mogelijk heeft gemaakt

Hoor hoe ServiceNow een servicegestuurde benadering bij Assurance mogelijk heeft gemaakt

Details over de functie

Alles
  • Selfserviceportal

    Bied gebruikers een consumentachtig portaal en catalogus van vooraf gedefinieerde goederen en diensten. Gebruikers kunnen hun aanvraag volgen gedurende het gehele goedkeurings‑ en leveringsproces. Klanttevredenheid stijgt torenhoog en proceseigenaren profiteren van gestroomlijnde operaties en lagere kosten.

  • Servicecatalogus

    Bied een gestandaardiseerde servicecatalogus of werknemersverzoek. Volg service en coördineer prijzen en kostenoverdrachten tussen afdelingen. Verbeter interne controles met volledige auditmogelijkheden en controleer de zichtbaarheid van aanvragen met configureerbare groepen en regels.

    Agenten kunnen zelfs toegang krijgen tot Service Catalog vanuit Agent Workspace, waardoor ze op één enkele plaats kunnen reageren op alle behoeften van de gebruiker.

  • Grafische workflow

    Ontwerp eenvoudig drag‑and‑drop workflows die overeenkomen met uw aanvraagprocessen en geef elk catalogusitem een unieke workflow en bedrijfsregels met ingebouwde automatisering. Volg de full‑service levenscyclus van aanvraag tot levering met behulp van de ServiceNow‑audittrail.

  • Service Level Agreements

    Volg alle Service Level Agreements tussen IT en de gevraagde diensten om ervoor te zorgen dat is voldaan aan de verplichtingen. Volg gedetailleerde visualisaties om actieve SLA's te begrijpen. Houd alle relevante partijen op de hoogte via geautomatiseerde meldingen en escalaties, zodat zij organisatorische prestaties kunnen meten.

  • Native mobiele app

    Beheer aanvragen en werk samen met uw team vanuit de palm van uw hand met behulp van een native mobiele applicatie. Geef goedkeuring aan aanvragen door met uw vinger te swipen, zelfs zonder uw telefoon te ontgrendelen. Realtime‑meldingen helpen u om bij elke stap van het aanvraagproces onmiddellijk actie te ondernemen.

  • Goedkeuringen

    Stel het tempo in door vertragingen te minimaliseren en aanvraagprocessen te versnellen. Sta toe dat goedkeuring verlenende personen de status op elk gewenst moment kunnen controleren. Behandel goedkeuringen via e‑mail of elk slim mobiel apparaat. Een op regels gebaseerde configuratie biedt maximale flexibiliteit, inclusief vooraf gedefinieerde goedkeuringen en goedkeuringen op meerdere niveaus.

  • Tweewegmeldingen

    Bevorder de transparantie en versnel de gemiddelde oplossingstijd via tweewegcommunicatie tussen technici van de servicedesk en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident binnen de aanvraag is veranderd.

  • Rapporten en dashboards

    Krijg in realtime transparantie ten aanzien van handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Meet serviceniveaus en stuur voortdurende serviceverbetering aan met ingebouwde metriek en onderzoeken. Identificeer mogelijkheden voor service en training. Krijg nog meer informatie met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatieanalyses van ServiceNow.

  • Geautomatiseerde teststructuur

    Voer snel en eenvoudig een upgrade uit met een out‑of‑the‑box teststructuur. Met behulp van een quick start‑testinfrastructuur kunnen beheerders heel gemakkelijk tests maken en onderhouden die moeten draaien op een aantal toepassingen, zelfs als deze verschillende datasets hebben of UI‑pagina's van het Now Platform® zijn.

Resources

Request Management is onderdeel van...

IT Service Management (ITSM)

Consolideer gefragmenteerde verouderde tools en transformeer uw IT‑services van eind tot eind.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .