Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Pictogram Request Management

Request Management

Request Management van ServiceNowServiceNow® stroomlijnt de dienstverlening voor gebruikersaanvragen, minimaliseert dubbel werk, verbetert nauwkeurigheid van informatie en verlaagt operationele kosten door middel van een gepubliceerde catalogus van IT‑diensten, die allemaal worden aangestuurd door geautomatiseerde workflows, statuspagina's, goedkeuringsregels en dienstenniveauovereenkomsten.


Indien gecombineerd met Employee Service Center biedt u uw medewerkers één plek waar ze terecht kunnen voor vragen, hulp of het zoeken naar antwoorden op alledaagse vragen, en met een gepersonaliseerde ervaring voor elke medewerker. Via meldingsupdates en mobiele statuscontrole worden eindgebruikers op de hoogte gehouden nadat ze een verzoek hebben ingediend, wat leidt tot hoge klanttevredenheid.



Voordelen

Bied een gebruiksvriendelijke klantbeleving via een vertrouwde, eenvoudig te gebruiken interface voor het afrekenen van uw winkelwagentje voor elk apparaat

Verbeter de servicekwaliteit door verwijdering van handmatige taken en vervullingstermijnen met geautomatiseerde workflows en goedkeuringen

Verbeter klanttevredenheid van eindgebruikers door ze op de hoogte te houden met statusupdates en meldingen over hun verzoeken

Hoogtepunten van de applicatie

Draag de essentie van uw bedrijfsmerk uit via een aansprekende selfserviceportal

Screenshot selfserviceportal

Draag de essentie van uw bedrijfsmerk uit via een aansprekende selfserviceportal

Wijs workflows toe, verbeter consistentie en automatiseer toelevering van verzoeken

Wijs workflows toe, verbeter consistentie en automatiseer toelevering van verzoeken

Wijs workflows toe, verbeter consistentie en automatiseer toelevering van verzoeken

Bied meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisering van soorten verzoek

Bied meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisering van soorten verzoek

Bied meerdere catalogi voor eenvoudigere categorisering van soorten verzoek

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te verzenden en houd gebruikers op de hoogte

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te verzenden en houd gebruikers op de hoogte

Maak mobiele toegang mogelijk om goedkeuringen te verzenden en houd gebruikers op de hoogte

Ontdek hoe ServiceNow een dienstengerichte benadering mogelijk maakte bij waarborging

Ontdek hoe ServiceNow een dienstengerichte benadering mogelijk maakte bij waarborging

Functiedetails

Alle
  • Selfserviceportal

    Laat gebruikers profiteren van een aansprekende portal en catalogus met vooraf gedefinieerde goederen en diensten. Gebruikers kunnen hun verzoeken volgen gedurende het gehele goedkeurings‑ en leveringsproces. Klanttevredenheid zal zienderogen toenemen en uw IT‑medewerkers profiteren van gestroomlijnde activiteiten en lage ondersteuningskosten.

  • Service Catalog

    Lever een gestandaardiseerde dienstencatalogus voor elk IT‑verzoek, of het nu gaat om hardware, software of afdelingsprocessen. Monitor dienstverlening en coördineer prijzen en kostenoverdracht tussen afdelingen. Verbeter interne controles dankzij volledige auditmogelijkheden en controleer de zichtbaarheid van verzoeken met behulp van configureerbare groepen en regels.

    Agenten hebben zelfs toegang tot de dienstencatalogus vanuit Agent Workspace, zodat ze terecht kunnen op één plek voor het oplossen van incidenten en het afhandelen van verzoeken met betrekking tot catalogusartikelen.

  • Grafische workflow

    Ontwikkel snel en eenvoudig drag‑and‑drop workflows die aansluiten bij uw aanvraagprocessen en ken aan elk catalogusartikel een unieke workflow en bedrijfsregels met ingebouwde automatisering toe. Volg de volledige levenscyclus van aanvraag tot levering met behulp van het audittraject van ServiceNow.

  • Dienstenniveauovereenkomsten

    Volg alle dienstenniveauovereenkomsten tussen IT en aangevraagde diensten om te zorgen dat aan verplichtingen is voldaan. Bekijk gedetailleerde visualisaties voor meer inzicht in actieve dienstenniveauovereenkomsten. Houd alle relevante partijen op de hoogte met geautomatiseerde meldingen en escalaties, zodat ze zicht hebben op de prestaties van de organisatie.

  • Native mobiele app

    Beheer aanvragen en werk samen met uw team op elk mobiel apparaat, met behulp van een native mobiele applicatie. Keur verzoeken goed door eenvoudigweg te swipen met uw vinger, zonder zelfs uw telefoon te ontgrendelen. Dankzij realtime meldingen kunt u onmiddellijk actie ondernemen bij elke stap van de verzoekprocedure.

  • Goedkeuringen

    Bepaal zelf het ritme door vertraging tot een minimum te beperken en verzoekprocedures te versnellen. Bied goedkeurders de mogelijkheid om de status op elk gewenst moment te controleren. Handel goedkeuringen af per e‑mail of met elk willekeurig mobiel apparaat. Met een op regels gebaseerde configuratie zorgt u voor maximale flexibiliteit en kunt u onder meer gebruikmaken van vooraf gedefinieerde en meerlaagse goedkeuringen.

  • Bidirectionele notificaties

    Bevorder de transparantie en gemiddelde oplossingstijd door middel van tweewegscommunicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde notificaties wanneer er werknotities zijn toegevoegd of als de status van een verzoek is veranderd.

  • Rapporten en dashboards

    Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Meet serviceniveaus en stimuleer voortdurende verbetering van diensten met behulp van geïntegreerde statistieken en enquêtes. Bepaal service‑ en trainingsmogelijkheden. Duik nog dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit Performance Analytics van ServiceNow.

  • Geautomatiseerde teststructuur

    Voer upgrades kunnen snel en eenvoudig uit met een out‑of‑the‑box framework voor testen. Met behulp van een snelstart‑testinfrastructuur kunnen beheerders eenvoudig tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI‑pagina's zijn van het Now Platform®.

Resources

Verzoekbeheer is onderdeel van...

Functionele illustratie IT Operations Management

IT Service Management

Consolideer versnipperde verouderde tools en transformeer uw IT‑diensten van begin tot eind.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.