Laat gebruikers profiteren van een aansprekende portal en catalogus met vooraf gedefinieerde goederen en diensten. Gebruikers kunnen hun verzoeken volgen gedurende het gehele goedkeurings‑ en leveringsproces. Klanttevredenheid zal zienderogen toenemen en uw IT‑medewerkers profiteren van gestroomlijnde activiteiten en lage ondersteuningskosten.

Lever een gestandaardiseerde dienstencatalogus voor elk IT‑verzoek, of het nu gaat om hardware, software of afdelingsprocessen. Monitor dienstverlening en coördineer prijzen en kostenoverdracht tussen afdelingen. Verbeter interne controles dankzij volledige auditmogelijkheden en controleer de zichtbaarheid van verzoeken met behulp van configureerbare groepen en regels.

Agenten hebben zelfs toegang tot de dienstencatalogus vanuit Agent Workspace, zodat ze terecht kunnen op één plek voor het oplossen van incidenten en het afhandelen van verzoeken met betrekking tot catalogusartikelen.

Ontwikkel snel en eenvoudig drag‑and‑drop workflows die aansluiten bij uw aanvraagprocessen en ken aan elk catalogusartikel een unieke workflow en bedrijfsregels met ingebouwde automatisering toe. Volg de volledige levenscyclus van aanvraag tot levering met behulp van het audittraject van ServiceNow.

Volg alle dienstenniveauovereenkomsten tussen IT en aangevraagde diensten om te zorgen dat aan verplichtingen is voldaan. Bekijk gedetailleerde visualisaties voor meer inzicht in actieve dienstenniveauovereenkomsten. Houd alle relevante partijen op de hoogte met geautomatiseerde meldingen en escalaties, zodat ze zicht hebben op de prestaties van de organisatie.

Beheer aanvragen en werk samen met uw team op elk mobiel apparaat, met behulp van een native mobiele applicatie. Keur verzoeken goed door eenvoudigweg te swipen met uw vinger, zonder zelfs uw telefoon te ontgrendelen. Dankzij realtime meldingen kunt u onmiddellijk actie ondernemen bij elke stap van de verzoekprocedure.

Bepaal zelf het ritme door vertraging tot een minimum te beperken en verzoekprocedures te versnellen. Bied goedkeurders de mogelijkheid om de status op elk gewenst moment te controleren. Handel goedkeuringen af per e‑mail of met elk willekeurig mobiel apparaat. Met een op regels gebaseerde configuratie zorgt u voor maximale flexibiliteit en kunt u onder meer gebruikmaken van vooraf gedefinieerde en meerlaagse goedkeuringen.

Bevorder de transparantie en gemiddelde oplossingstijd door middel van tweewegscommunicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde notificaties wanneer er werknotities zijn toegevoegd of als de status van een verzoek is veranderd.

Krijg in realtime transparantie wat betreft alle handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Meet serviceniveaus en stimuleer voortdurende verbetering van diensten met behulp van geïntegreerde statistieken en enquêtes. Bepaal service‑ en trainingsmogelijkheden. Duik nog dieper in de stof met op tijd gebaseerde trends vanuit Performance Analytics van ServiceNow.

Voer upgrades kunnen snel en eenvoudig uit met een out‑of‑the‑box framework voor testen. Met behulp van een snelstart‑testinfrastructuur kunnen beheerders eenvoudig tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI‑pagina's zijn van het Now Platform®.