Bied gebruikers een consumentachtig portaal en catalogus van vooraf gedefinieerde goederen en diensten. Gebruikers kunnen hun aanvraag volgen gedurende het gehele goedkeurings‑ en leveringsproces. Klanttevredenheid stijgt torenhoog en proceseigenaren profiteren van gestroomlijnde operaties en lagere kosten.

Bied een gestandaardiseerde servicecatalogus of werknemersverzoek. Volg service en coördineer prijzen en kostenoverdrachten tussen afdelingen. Verbeter interne controles met volledige auditmogelijkheden en controleer de zichtbaarheid van aanvragen met configureerbare groepen en regels.

Agenten kunnen zelfs toegang krijgen tot Service Catalog vanuit Agent Workspace, waardoor ze op één enkele plaats kunnen reageren op alle behoeften van de gebruiker.

Ontwerp eenvoudig drag‑and‑drop workflows die overeenkomen met uw aanvraagprocessen en geef elk catalogusitem een unieke workflow en bedrijfsregels met ingebouwde automatisering. Volg de full‑service levenscyclus van aanvraag tot levering met behulp van de ServiceNow‑audittrail.

Volg alle Service Level Agreements tussen IT en de gevraagde diensten om ervoor te zorgen dat is voldaan aan de verplichtingen. Volg gedetailleerde visualisaties om actieve SLA's te begrijpen. Houd alle relevante partijen op de hoogte via geautomatiseerde meldingen en escalaties, zodat zij organisatorische prestaties kunnen meten.

Beheer aanvragen en werk samen met uw team vanuit de palm van uw hand met behulp van een native mobiele applicatie. Geef goedkeuring aan aanvragen door met uw vinger te swipen, zelfs zonder uw telefoon te ontgrendelen. Realtime‑meldingen helpen u om bij elke stap van het aanvraagproces onmiddellijk actie te ondernemen.

Stel het tempo in door vertragingen te minimaliseren en aanvraagprocessen te versnellen. Sta toe dat goedkeuring verlenende personen de status op elk gewenst moment kunnen controleren. Behandel goedkeuringen via e‑mail of elk slim mobiel apparaat. Een op regels gebaseerde configuratie biedt maximale flexibiliteit, inclusief vooraf gedefinieerde goedkeuringen en goedkeuringen op meerdere niveaus.

Bevorder de transparantie en versnel de gemiddelde oplossingstijd via tweewegcommunicatie tussen technici van de servicedesk en klanten. Alle betrokken partijen ontvangen geautomatiseerde meldingen wanneer er werknotities zijn toegevoegd of de status van een incident binnen de aanvraag is veranderd.

Krijg in realtime transparantie ten aanzien van handelingen met configureerbare, rolspecifieke dashboards. Meet serviceniveaus en stuur voortdurende serviceverbetering aan met ingebouwde metriek en onderzoeken. Identificeer mogelijkheden voor service en training. Krijg nog meer informatie met op tijd gebaseerde trends vanuit prestatieanalyses van ServiceNow.

Voer snel en eenvoudig een upgrade uit met een out‑of‑the‑box teststructuur. Met behulp van een quick start‑testinfrastructuur kunnen beheerders heel gemakkelijk tests maken en onderhouden die moeten draaien op een aantal toepassingen, zelfs als deze verschillende datasets hebben of UI‑pagina's van het Now Platform® zijn.