Pictogram Service-overzichten

Service Mapping

Krijg inzicht in de IT‑infrastructuur die ten grondslag ligt aan uw bedrijfsdiensten. Nauwkeurige service‑overzichten gebruiken ontdekkings‑ en infrastructuurgegvens op basis van traffic in de ServiceNow® Configuratiemanagementdatabase (CMDB) om de mix en relatie van applicaties, IT‑componenten en cloudservices te laten zien.


Sneller dan met een handmatige aanpak, wordt u begeleid door meerdere services parallel in kaart te brengen. Overzichten worden automatisch bijgewerkt naarmate zich er veranderingen voordoen binnen applicaties, infrastructuur en cloudservices om tot een servicebewuste weergave te komen en de beschikbaarheid van bedrijfsdiensten te verbeteren.

Voordelen

Krijg inzicht in de IT-services door eenvoudig de onderliggende oorzaak van problemen vast te kunnen stellen en op betrouwbare wijze de impact van geplande wijzigingen van de infrastructuur op het bedrijf en de services te evalueren

Reduceer mappingkosten door automation die u tijd en geld bespaart, met één enkele stap om grote hoeveelheden fouten door te nemen en een geleidelijke verfijning voor een snellere time-to-value

Houd servicemaps bijgewerkt en kloppend met de nieuwste topologische informatie over services die automatisch wordt vastgelegd wanneer er zich wijzigingen voordoen binnen de IT-applicaties en infrastructuur

Hoogtepunten van de applicatie

Creëer gerichte servicemaps, beginnend met servicestartpunten

Creëer gerichte servicemaps, beginnend met servicestartpunten

Creëer gerichte servicemaps, beginnend met servicestartpunten

Een duidelijk beeld van de bedrijfsservices, onderliggende hybride IT-infrastructuur en veranderhistorie

End-to-end servicemaps

Een duidelijk beeld van de bedrijfsservices, onderliggende hybride IT-infrastructuur en veranderhistorie

ServiceNow-data, zoals incidenten of wijzigingen, kunnen gelaagd worden op servicemaps

ServiceNow-data, zoals incidenten of wijzigingen, kunnen gelaagd worden op servicemaps

ServiceNow-data, zoals incidenten of wijzigingen, kunnen gelaagd worden op servicemaps

Details over de functie

Alle
  • Gericht Service Mapping

    Service Mapping vindt de IT‑infrastructuur in de context van een bedrijfsservice. Het maakt een volledig, nauwkeurige servicemap van alle applicaties, servers, databases, virtuele machines, netwerkverbindingen, Platform‑as‑a‑service (PaaS) services en andere IT‑componenten die de service ondersteunen.

    De servicemap toont ook de serviceniveaurelaties die componenten samenbrengen tot een end‑to‑end topologie, waardoor u cruciale data in handen krijgt die infrastructuur‑ of discoverytools u niet kunnen bieden. Deze gepatenteerde aanpak automatiseert en versnelt mapping doordat het gericht is op wat ertoe doet: de bedrijfsservice.

    Service Mapping neemt verwarring en irrelevante informatie over de infrastructuur weg om tot duidelijke, beknopte, volledige informatie over de topologie te komen. Een eenvoudige gebruikersinterface en onderliggende processen voor het parallel in kaart brengen van meerdere services leidt de gebruiker als het ware door een proces voor geautomatiseerd mapping, waardoor IT sneller inzicht krijgt.

  • Altijd nauwkeurig en up-to-date

    Zodra Service Mapping een service in kaart brengt, doorzoekt het op intelligente wijze de IT‑infrastructuur, applicaties en PaaS‑services om wijzigingen te vinden die invloed hebben op de manier waarop services worden geleverd. Als Service Mapping een wijziging opmerkt, worden de relevante servicemaps realtime bijgewerkt.

    Servicemaps kunnen ook worden verrijkt met informatie vanuit andere databronnen. Hierdoor heeft het IT‑team direct toegang tot geheel bijgewerkte topologische informatie over de services ‑ zelfs in dynamische IT‑omgevingen die voortdurend veranderen.

    Service Mapping houdt bovendien een volledige geschiedenis bij van de servicetopologie waardoor gebruikers wijzigingen van een service kunnen zien tussen twee specifieke momenten. IT kan snel wijzigingen correleren met problemen, waardoor problemen sneller kunnen worden geïsoleerd, de Mean Time To Recovery (MTTR) wordt gereduceerd en de servicekwaliteit wordt verbeterd.

  • Advanced Service Mapping

    Service Mapping maakt gebruik van discovery op basis van traffic om automatisch startmaps te maken. Hierna wordt machine learning ingezet om de resultaten te verfijnen.

    Het bevat standaard honderden componentspecifieke patronen die een diepgaande kennis hebben van een groot aantal applicaties, onderdelen van de infrastructuur en PaaS‑services. Ook is het voorzien van een gebruiksvriendelijke editor om patronen voor IT‑componenten zonder bestaand patroon aan te maken of te bewerken.

    Service Mapping kan ook de meest lastige infrastructurele topologieën ontdekken en in kaart brengen. Het begrijpt concepten zoals clusters en enterprise buses en kan services volgen vanuit deze redundante en gedeelde IT‑componenten.

    In plaats van CI‑problemen per servicemap aan te pakken en van elkaar te onderscheiden, bespaart de nieuwe aanpak u tijd doordat deze in bulk worden ontdekt, in kaart worden gebracht en worden opgelost zodat CI‑problemen systematischer worden opgelost voor een snellere time‑to‑value.

  • Verenigde discovery van hybride infrastructuur en services

    Service Mapping is goed geïntegreerd in ServiceNow Discovery om een verenigde verzamelingsarchitectuur op het Now Platform te vormen zodat de hybride infrastructuur en services van hele bedrijf kunnen worden ontdekt.

    ServiceNow Discovery biedt een allesomvattende inventaris van de fysieke en logische assets binnen de IT‑infrastructuur. Deze CI's en relaties worden ondergebracht in ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).  

    Vervolgens ontdekt Service Mapping de hybride infrastructuur die ten grondslag ligt aan de bedrijfsservices en sluit deze CI's op elkaar aan om individuele servicemaps te vormen.

    Het IT‑team kan servicemaps moeiteloos onderverdelen in gedetailleerde informatie over assets, leidend tot een krachtige, goed geïntegreerde omgeving om problemen met services op te lossen en servicewijzigingen te beheren.

  • ServiceNow CMDB-integratie

    Service Mapping is goed geïntegreerd in de ServiceNow CMDB, die servicemaps samenstelt in de CMDB voor een servicebewust, enkelvoudig registratiesysteem. Hierdoor worden andere ServiceNow‑applicaties weer ingeschakeld, die informatie bevatten waardoor ze servicebewust worden.

Resources

Service Mapping zijn onderdeel van...

IT Operations Management

ITOM helpt IT service‑onderbrekingen te elimineren en sneller toegang te krijgen tot de cloud door verbeterde servicezichtbaarheid, ‑status en ‑optimalisatie.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .