Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • 3 strategieën voor innovatie
  • Ontdek hoe u uw klantbeleving kunt transformeren met artificial intelligence.
  • E-BOOK
  • 5 stappen voor transformatie
  • Een proactieve, betrokken klantbeleving is essentieel voor financiële dienstverlening.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • Klantsucces
  • We hebben kampioenen nodig!
  • Gebruik onze tools en resources om ServiceNow effectiever aan te bevelen in uw organisatie.

Ontdekken

Pictogram Service-overzichten

Service-overzicht

Krijg inzicht in de IT‑infrastructuur die ten grondslag ligt aan uw bedrijfsdiensten. Nauwkeurige service‑overzichten gebruiken ontdekkings‑ en infrastructuurgegvens op basis van traffic in de ServiceNow® Configuratiemanagementdatabase (CMDB) om de mix en relatie van applicaties, IT‑componenten en cloudservices te laten zien.


Sneller dan met een handmatige aanpak, wordt u begeleid door meerdere services parallel in kaart te brengen. Overzichten worden automatisch bijgewerkt naarmate zich er veranderingen voordoen binnen applicaties, infrastructuur en cloudservices om tot een servicebewuste weergave te komen en de beschikbaarheid van bedrijfsdiensten te verbeteren.

Voordelen

Krijg inzicht in de IT-services door gemakkelijk de onderliggende oorzaak van problemen vast te kunnen stellen en op betrouwbare wijze de impact van geplande veranderingen van de infrastructuur op het bedrijf en de services te evalueren

Reduceer overzichtskosten door automatisering die u tijd en geld bespaart, met één enkele stap om grote hoeveelheden fouten door te nemen en een geleidelijke verfijning voor een snellere tijd tot waarde

Houd overzichten bijgewerkt en kloppend met de nieuwste topologische informatie over services die automatisch wordt vastgelegd wanneer er zich veranderingen voordoen binnen de IT-applicaties en infrastructuur

Hoogtepunten applicatie

Maak servicegerichte overzichten aan, beginnend met servicestartpunten

Maak servicegerichte overzichten aan, beginnend met servicestartpunten

Maak servicegerichte overzichten aan, beginnend met servicestartpunten

Een duidelijk beeld van de bedrijfsdiensten, onderliggende hybride IT-infrastructuur en veranderingsgeschiedenis

End-to-end service-overzichten

Een duidelijk beeld van de bedrijfsdiensten, onderliggende hybride IT-infrastructuur en veranderingsgeschiedenis

ServiceNow-gegevens, zoals incidenten of veranderingen, kunnen gelaagd worden op service-overzichten

ServiceNow-gegevens, zoals incidenten of veranderingen, kunnen gelaagd worden op service-overzichten

ServiceNow-gegevens, zoals incidenten of veranderingen, kunnen gelaagd worden op service-overzichten

Functiedetails

Alle
  • Servicegerichte overzichten

    Service‑overzichten vindt de IT‑infrastructuur in de context van een bedrijfsdienst. Het maakt een volledig, nauwkeurig overzicht van alle applicaties, servers, databases, virtuele machines, netwerkverbindingen, Platform‑as‑a‑service (PaaS) services en andere IT‑componenten die de service ondersteunen.

    Het overzicht toont ook de servicelevelrelaties die componenten samenbrengen tot een end‑to‑end topologie, waardoor u cruciale gegevens in handen krijgt die infrastructuurtools u zelf niet kunnen bieden. Deze gepatenteerde aanpak automatiseert en versnelt het maken van overzichten doordat het gericht is op wat ertoe doet: de bedrijfsdienst.

    Service‑overzichten nemen verwarring en irrelevante informatie over de infrastructuur weg om tot duidelijke, beknopte, volledige informatie over de topologie te komen. Een eenvoudige gebruikersinterface en onderliggende processen voor het parallel in kaart brengen van meerdere services leidt de gebruiker als het ware door een proces voor geautomatiseerde overzichten, waardoor IT sneller inzicht krijgt.

  • Altijd nauwkeurig en recent

    Onze service‑overzichten brengen een service in kaart en doorzoekt de IT‑infrastructuur, applicaties en PaaS‑services om veranderingen te vinden die invloed hebben op de manier waarop services worden geleverd. Als service‑overzichten een verandering bemerken, dan worden de relevante service‑overzichten realtime bijgewerkt.

    Overzichten kunnen ook worden verrijkt met informatie vanuit andere gegevensbronnen. Hierdoor heeft IT‑personeel direct toegang tot geheel bijgewerkte topologische informatie over de services ‑ zelfs in dynamische IT‑omgevingen die voortdurend veranderen.

    Service‑overzichten onderhouden bovendien een volledige geschiedenis bij van de servicetopologie waardoor gebruikers veranderingen van een service kunnen zien tussen twee specifieke momenten. IT kan snel veranderingen correleren met problemen, waardoor problemen sneller kunnen worden geïsoleerd, de tijd tot herstel (MTTR) wordt gereduceerd en de servicekwaliteit wordt verbeterd.

  • Geavanceerde service-overzichten

    Service‑overzichten maken gebruik van ontdekken op basis van traffic om automatisch startoverzichten te maken. Hierna wordt machine learning ingezet om de resultaten te verfijnen.

    Het bevat standaard honderden componentspecifieke patronen die een diepgaande kennis hebben van een groot aantal applicaties, onderdelen van de infrastructuur en PaaS‑services. Ook is het voorzien van een gebruiksvriendelijke editor om patronen voor IT‑componenten zonder bestaand patroon aan te maken of te bewerken.

    Service‑overzichten kunnen ook de meest lastige infrastructurele topologieën ontdekken en in kaart brengen. Het begrijpt concepten zoals clusters en bedrijfsbussen en kan services volgen vanuit deze redundante en gedeelde IT‑componenten.

    In plaats van CI‑problemen per overzicht aan te pakken en van elkaar te onderscheiden, bespaart de nieuwe aanpak u tijd doordat deze in bulk worden ontdekt, in kaart worden gebracht en worden opgelost zodat CI‑problemen systematischer worden opgelost voor een snellere tijd tot waarde.

  • Verenigd ontdekken van hybride infrastructuur en services

    Service‑overzichten zijn goed geïntegreerd in ServiceNow Discovery om een verenigde verzamelingsarchitectuur op het Now Platform te vormen zodat de hybride infrastructuur en services van hete bedrijf kunnen worden ontdekt.

    ServiceNow Discovery biedt een allesomvattend overzicht van de fysieke en logische assets binnen de IT‑infrastructuur. Deze CI's en relaties worden ondergebracht in de ServiceNow Configuratiemanagementdatabase (CMDB).  

    Vervolgens ontdekken service‑overzichten de hybride infrastructuur die ten grondslag ligt aan de bedrijfsdiensten en sluit deze CI's op elkaar aan om individuele service‑overzichten te vormen.

    IT‑personeel kan service‑overzichten moeiteloos onderverdelen in gedetailleerde informatie over assets, leidend tot een krachtige, goed geïntegreerde omgeving om problemen met services op te lossen en veranderingen van services te beheren.

  • ServiceNow CMDB-integration

    Service‑overzichten zijn goed geïntegreerd in de ServiceNow CMDB, die service‑overzichten samenstelt in de CMDB voor een servicebewust, enkelvoudig registratiesysteem. Hierdoor worden andere ServiceNow applicaties weer ingeschakeld, die informatie bevatten waardoor ze servicebewust worden.

Informatiebronnen

Service-overzichten zijn onderdeel van...

Functionele illustratie IT Operations Management

IT Operations Management

ITOM helpt IT service‑uitval te elimineren en sneller toegang te krijgen tot de cloud door verbeterde servicezichtbaarheid, ‑status en ‑optimalisatie.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.