Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
  • E-BOOK
  • Maak het #EasyForEmployees
  • Een handleiding met best practices om de werknemer-servicebeleving te transformeren.
  • WHITE PAPER
  • De overheid moderniseren met ITSM
  • Een onderzoeksrapport over de uitdagingen van digitale transformatie voor overheidsinstanties.

Platform

  • RAPPORT
  • Gartner benoemt ServiceNow tot leider
  • 2018 Magic Quadrant voor Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Klanten

  • KLANTVERHAAL
  • General Mills transformeert HR
  • Wereldwijde werknemer-servicebeleving is een voorbeeld voor het hele bedrijf.

Ontdekken

  • PERSPECTIEF
  • Verandering begint met mensen
  • Succesvolle bedrijven investeren in het ondersteunen van werknemers tijdens grote veranderingen.

Illustratie governance, risico's en compliance bij ServiceNow®

Field Service Management

Om efficiënte fieldservice te kunnen bieden die de klanttevredenheid verbetert, moeten obstakels zoals de uiteenlopende vereiste functievaardigheden, ontbrekende reserveonderdelen en reisplanningen worden opgelost en moet worden voldaan aan de overeengekomen service level agreements.

 

ServiceNow® Field Service Management biedt de mogelijkheid voor geïntegreerde en proactieve service. Met slepen‑en‑neerzetten koppelt u taken aan de vaardigheden van de monteur en geografische opdrachten met de huidige locatie en beschikbare inventaris. Gepland onderhoud vervangt reactieve werkzaamheden. Integreer met Customer Service Management en IT Service management om problemen snel op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Voordelen

Voorkom bedrijfsonderbrekingen door reactieve reparaties die de werkzaamheden onderbreken te vervangen door proactief gepland onderhoud

Verbind werknemers op locatie met het kantoor  door klantenservice en inzicht in IT van fieldserviceactiviteiten aan te bieden

Mobiliseer uw monteurs door beter beheer van de planning, hen te begeleiden naar de werklocaties en taakinformatie te verzamelen

Hoogtepunten toepassing

Maak werkopdrachten van cases of incidenten

Integreer Field Service Management met Customer Service Management en IT Service Management

Maak werkopdrachten van cases of incidenten

Bekijk en plan werkzaamheden op een dynamische manier

Optimaliseer opdrachten binnen de tijdvensters waarin monteurs beschikbaar zijn

Bekijk en plan werkzaamheden op een dynamische manier

Gebruik slepen-en-neerzetten om de uitzending van monteurs te automatiseren

Wijs taken toe aan monteurs op basis van hun nabijheid, beschikbaarheid en de specifieke vereiste vaardigheden

Gebruik slepen-en-neerzetten om de uitzending van monteurs te automatiseren

Beheer monteurs en taken op basis van locatie

Volg de geografische locaties van fieldservicemonteurs en wijs taken toe op basis van hun nabijheid

Beheer monteurs en taken op basis van locatie

Voer taken uit op locatie en leg ze vast

Neem taken aan of wijs ze af, volg reis- en werktijden, verzamel informatie en laat klanten voor werkopdrachten tekenen

Voer taken uit op locatie en leg ze vast

Krijg realtime inzicht door rapporten en dashboards

Gebruik rapporten en dashboards en pas ze aan voor de belangrijkste fieldservicegegevens en meetwaarden

Krijg realtime inzicht door rapporten en dashboards

Gegevens over de functie

Alle
  • Werkopdrachten gegenereerd op basis van serviceactiviteiten

    Maak eenvoudig werkopdracht aan op basis van serviceactiviteiten om probleemoplossing te versnellen door Customer Service Management of Incident Management te integreren (een component van IT Service Management).

  • Afspraken maken

    Definieer de soorten werkzaamheden die geschikt zijn voor selfservice‑afspraken en laat klanten een tijdvak selecteren voor een afspraak, waarin wordt aangegeven wanneer de service wordt geleverd.

  • Dynamische planning

    Gebruik geautomatiseerde processen om werkopdrachten te optimaliseren door op hetzelfde moment meerdere taken toe te wijzen aan verschillende werknemers en prioriteiten te stellen. Maak een taaktoewijzing automatisch ongedaan om ruimte te maken voor taken met een hogere prioriteit, of wijs een taak opnieuw toe wanneer een monteur de werkzaamheden niet op tijd kan uitvoeren.

  • Centrale dispatch

    Wijs taken toe aan aanbevolen monteurs op basis van hun nabijheid, beschikbaarheid en specifieke vaardigheden met de visuele dispatch‑functie met slepen‑en‑neerzetten.

  • Geo-locatie

    Volg de locaties van fieldservicemonteurs en wijs taken toe op basis van hun nabijheid Dispatchers kunnen ook een met kleuren gecodeerde SLA‑plattegrond gebruiken om prioriteiten te stellen of te wijzigen aan taken op basis van maximale responstijd. De dispatch‑plattegrond laat openstaande taken zien, hierdoor kunnen dispatchers snel vaststellen in welke gebieden de gevolgen zichtbaar zijn.

  • Inventory Management

    Consolideer inventaris‑ en onderdelenmanagement door de inventarisbeheerfuncties van ServiceNow Asset Management te gebruiken als single repository voor bedrijfsmiddelen op voorraad en inventariscontrole.

  • Mobiele toepassing

    Laat monteurs taken aannemen of afwijzen, volg reis‑ en werktijden, genereer routebeschrijvingen, controleer hun planningen en scan barcodes om onderdelen snel te identificeren. Verzamel taakgegevens met vragenlijsten. Klanten kunnen een opdracht aftekenen op een mobiel apparaat.

  • Analyse en dashboards

    Gebruik out‑of‑the‑box‑rapporten en dashboards en pas deze aan voor realtime inzicht in het gebruik, de capaciteiten, klanten en locaties die werkzaamheden aanvragen en andere cijfers. Integreer met ServiceNow Financial Planning om de kosten van fieldservices te volgen en te beheren.

Resources

Meestvoorkomende manieren voor het gebruik van Field Service Management met onze producten

Field Service Management + Customer Service Management

Geweldige service is niet alleen de verantwoordelijkheid van de afdeling klantenservice. Met Customer Service Management koppelt u de klantenservice met de fieldservice en andere afdelingen, om kwesties sneller te identificeren en op te lossen, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Field Service Management + IT Service Management

Realiseer een algehele transformatie van uw IT‑services en infrastructuur door middel van één platform in de cloud. Consolideer gefragmenteerd tools en verouderde systemen en automatiseer servicemanagementprocessen. Eenvoudig te configureren en in te zetten, het systeem is snel live en toegespitst op de omvang van de behoeften van uw bedrijf.

Bedankt

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Contact

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik de Privacyverklaring heb gelezen en hiermee akkoord ga.