Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Schakel CSP's in om de klantenservice te verbeteren, servicegarantie te automatiseren en realtime zichtbaarheid van gegevens te creëren.

Telecommunications Service Management

Verbind uw telecomactiviteiten, van het netwerk tot de klant, op één platform. Vereenvoudig de dienstverlening met inzichten om proactieve actie te ondernemen.

Lever betere klantervaringen.

Functionaliteiten die meegroeien met uw bedrijf

TSM omvat belangrijke toepassingen en mogelijkheden die met uw behoeften mee kunnen groeien.

eBonding for Telecommunications

Gebruik ServiceNow-instances om uw organisatie te verbinden met uw zakelijke klanten.

Telecommunications Assurance Workflows

Gebruik vooraf gemaakte best practice-workflows voor veelvoorkomende netwerkincidenten en servicewijzigingen.

Order Management for Telecommunications

Verbeter uw bestelproces met een gedetailleerd gegevensmodel en workflows.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

Case Management

Beheer en bekijk ondernemingsbrede interacties om te voldoen aan klantverwachtingen en SLA's.

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

Customer Central

Geef agents een geconsolideerde weergave van interne en externe klantgegevens om productiviteit te verhogen.

Advanced Work Assignment

Verwijs taken automatisch door naar de meest geschikte agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Guided Decisions

Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen door te verwijzen, oplossingen aan te bevelen en trends te herkennen.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die geïntegreerd is met kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfservice-klantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

Mobile Agent

Handel onderweg cases af met een consumentachtige app op basis van native apparaatfuncties.

Performance Analytics

Krijg toegang tot inzichten om te anticiperen op trends, resources te prioriteren en de service te verbeteren.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen binnen de gehele onderneming door mensen, processen en data op elkaar af te stemmen.

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek wat u kunt bereiken wanneer u alle telecomactiviteiten op één platform samenbrengt. Maak verbindingen, elimineer silo's en verbeter de klantervaring.