Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Stel CSP's in staat klantenzorg te verbeteren, servicegarantie te automatiseren en realtime zichtbaarheid van gegevens te krijgen.

Telecommunications Service Management

Verbind uw telecomactiviteiten—van het netwerk tot de klant—op één platform. Vereenvoudig servicelevering met inzichten om proactief actie te nemen.

Lever betere klantbelevingen.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

TSM omvat belangrijke toepassingen en mogelijkheden die met uw behoeften mee kunnen groeien.

eBonding for Telecommunications

Verbind ServiceNow-instances van uw organisatie en de klanten van uw onderneming.

Telecommunications Assurance Workflows

Gebruik vooraf gemaakte best practice-workflows voor algemene netwerkincidenten en serviceveranderingen.

Order Management for Telecommunications

Verbeter uw bestelproces met gedetailleerde gegevensmodellen en workflows.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agentactiviteiten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

Case Management

Beheer en bekijk ondernemingsbrede interacties om te voldoen aan klantverwachtingen en SLA's.

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

Customer Central

Geef agents een geconsolideerde weergave van interne en externe klantgegevens om productiviteit te verhogen.

Geavanceerde werktoewijzing

Routeer taken automatisch naar de best gekwalificeerde agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Begeleide beslissingen

Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Visual Workflow and Automation

Automatiseer serviceprocessen, taken en opdrachten met Flow Designer en IntegrationHub.

Proactieve klantenservice-activiteiten

Bewaak de producten en services van klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met Visual Task Boards.

Mobile Agent

Handel problemen af waar u ook bent, met een consumentachtige app met native apparaatfuncties.

Performance Analytics

Ontsluit inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

Rapporten en dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Surveys

Gebruik enquêtes om de meningen van klanten te verzamelen en op de hoogte te blijven van zorgen onder klanten.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

Best-in-class telecom software solution
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Nieuw in de Quebec-release

Stuur innovatie, flexibiliteit en productiviteit aan met nieuwe workflowoplossingen in de Quebec‑release van het Now Platform, het platform der platformen voor bedrijven in de 21e eeuw.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiceer transparant en bereik sneller een oplossing door Slack te verbinden met de Integration Hub.
Created with Sketch.

Neem deel aan aankomende events

EVENEMENT SERVICENOW

Knowledge 2021

Workflow your world bij de digitale evenementbeleving.

EVENEMENT SERVICENOW

Now at Work 2021

Wees op de hoogte van het moment dat de Now at Work-aanmelding en -sessies live gaan.

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek wat u kunt bereiken wanneer u uw volledige telecomactiviteiten verbindt op één platform. Breng verbindingen tot stand, elimineer silo's en verbeter klantbelevingen.