Virtual Agent

Maak het werknemers en klanten gemakkelijk om te vinden wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben, met behulp van een conversatie‑ervaring aangedreven door natuurlijk taalbegrip

Voordelen

Verhoog de productiviteit door klanten en medewerkers onmiddellijke antwoorden te bieden via 24/7 geautomatiseerde ondersteuning

Verminder de werkbelasting voor agenten door vaak voorkomende aanvragen op te lossen, zodat uw medewerkers meer tijd kunnen besteden aan complexe informatieaanvragen

Schaal de bedrijfsefficiëntie door kosten te verlagen en in hogere volumes routinetaken te verwerken

Sterke punten van de toepassing

Breng chat van conversatie naar oplossing

Breng chat van conversatie naar oplossing

Breng de IT-servicebeleving naar een hoger niveau

onderneming-chatbot-voor-IT-servicebeheer

Breng de IT-servicebeleving naar een hoger niveau

Verbeter de klanttevredenheid

onderneming-chatbot-voor-customer service-management

Verbeter de klanttevredenheid

Verbeter de werknemerservaring

onderneming-chatbot-voor-human-resources

Verbeter de werknemerservaring

Vereenvoudig de manier waarop u chatbots bouwt en implementeert

Chatbotontwerper in de onderneming

Vereenvoudig de manier waarop u chatbots bouwt en implementeert

Functiedetails

Alles
  • Native in het Now Platform

    Creëer een gepersonaliseerde ervaring voor elke gebruiker door toegang te verschaffen tot catalogusartikelen, kennisbankartikelen, incidenten of casussen en profielinformatie binnen de context van elk gesprek.

  • Natural Language Understanding (NLU)

    Vereenvoudig conversatie‑ervaringen door dagelijkse taal te interpreteren zodat u gebruikers aan het juiste onderwerp kunt koppelen en antwoorden kunt onttrekken uit zinnen.

  • Vooraf gebouwde conversatieonderwerpen

    Bouw, wijzig en implementeer snel chatbots met behulp van vooraf gebouwde sjablonen voor conversaties van IT, HR en klantenservice.

  • NLU Model Builder

    Creëer verfijnde modellen specifiek voor het woordgebruik van uw organisatie en stem deze modellen af zonder ook maar een regel code te schrijven. Geef iedereen de mogelijkheid om bedoeling te definiëren en eenheden aan uw Now Platform gegevens te koppelen door voorbeeldzinnen in te voeren.

  • Virtual Agent Designer

    Bouw en test hele conversaties zonder dat daarvoor scripting of geavanceerde vaardigheden nodig zijn. Versleep elementen op het grafische doek om de gehele flow visueel te maken. Ontwikkelaars hebben altijd de flexibiliteit om nog verder te gaan met branching, looping en scripting.

  • Eenmaal bouwen, overal uitvoeren

    Breng Virtual Agent naar de plek waar uw werknemers en klanten al zijn, met direct bruikbare integraties met Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger en Workplace by Facebook.

  • Overhandiging live agent

    Draag de gehele conversatiegeschiedenis en context zo nodig naadloos over aan de juiste menselijke agent.

  • IBM Watson Assistant Integrations

    U kunt optioneel IBM Watson Assistant‑vaardigheden inzetten voor dialooglogica, bedoelings‑ en eenheidsherkenning of extra taalondersteuning.

Resources

Use cases voor Virtual Agents

Virtual Agent voor IT Service Management (ITSM)

Til de IT gebruikerservaring op een hoger niveau met de bedrijfschatbot die 24 uur per dag beschikbaar is om automatisch veelvoorkomende verzoeken af te handelen, zoals het openen van een nieuwe ticket, een wachtwoord opnieuw instellen, apparatuur bestellen en nog veel meer.

Virtual Agent voor Human Resources

Verrijk de werknemerservaring door het gemakkelijk te maken om profielgegevens bij te werken, een loondiscrepantie aan te kaarten, verlof aan te vragen of een case te openen.

Virtuele Agent voor Customer Service

Verhoog de tevredenheid onder klanten door automatisch antwoord te geven op veelgestelde vragen, snel cases voor productondersteuning aan te maken en moeiteloos de status van orders te controleren.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring .