Oplossingen

  • Producten
  • Use cases
  • Branches
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • HR en IT, beter samen
  • Verhoog productiviteit en trek talent aan met geweldige werknemerservaringen.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Healthcare security 101
  • Stimuleer Clinical Excellence en verbeter zorgresultaten met een verbonden systeem.

Platform

Forrester Report
  • ANALYSERAPPORT
  • De waarde van digitale workflows
  • Krijg apps op de markt in de helft van de tijd, tegen een derde van de kosten en met een hogere tevredenheid.

Klanten

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • Uw recept voor succes
  • Versnel resultaten met een stapsgewijs actieplan van bewezen best practices.

Ontdekken

Value Calculator
  • WAARDECALCULATOR
  • Realiseer uw potentieel
  • Bepaal de onbenutte waarde van uw gehele bedrijf in slechts 60 seconden.

Virtual Agent

ServiceNow Virtual Agent is een chatbotoplossing in de onderneming die eigen is aan het Now Platform® en waarmee u veelvoorkomende aanvragen kunt oplossen, de klanttevredenheid kunt vergroten en agenten gefocust kunt houden op wat telt.

Voordelen

Verbeter de service door klanten en medewerkers onmiddellijke antwoorden te bieden via 24/7 geautomatiseerde ondersteuning

Verminder de werkbelasting voor agenten door vaak voorkomende aanvragen op te lossen, zodat uw medewerkers meer tijd kunnen besteden aan complexe informatieaanvragen

Schaal de bedrijfsefficiëntie door kosten te verlagen en in hogere volumes routinetaken te verwerken

Sterke punten van de toepassing

Breng chat van conversatie naar oplossing

Breng chat van conversatie naar oplossing

Breng de IT-servicebeleving naar een hoger niveau

onderneming-chatbot-voor-IT-servicebeheer

Breng de IT-servicebeleving naar een hoger niveau

Verbeter de klanttevredenheid

onderneming-chatbot-voor-customer service-management

Verbeter de klanttevredenheid

Verbeter de werknemerservaring

onderneming-chatbot-voor-human-resources

Verbeter de werknemerservaring

Vereenvoudig de manier waarop u chatbots bouwt en implementeert

Chatbotontwerper in de onderneming

Vereenvoudig de manier waarop u chatbots bouwt en implementeert

Functiedetails

Alles
  • Native in het Now Platform

    Krijg via contextuele conversaties toegang tot de servicecatalogi, items van de kennisbank, IT‑incidenten en meer van ServiceNow.

  • Ontwerper van Virtual Agent

    Met de grafische interface kan iedereen conversationele workflows ontwerpen zonder dat scripting en geavanceerde vaardigheden nodig zijn.

    Ontwikkelaars kunnen op flexibele manier chatbots voor de onderneming bouwen die ondersteuning bieden voor previews, tests, vertakkingen, looping en scripting voor geavanceerde scenario's (REST).

  • Vooraf gebouwde conversatieonderwerpen

    Bouw, wijzig en implementeer snel chatbots met behulp van vooraf gebouwde sjablonen voor conversaties van IT, HR en klantenservice.

  • Enterprise Messaging-kanalen

    Krijg out‑of‑the box‑integraties met Microsoft Teams, Slack, en Workplace by Facebook.

  • Overhandiging live agent

    Breng de chatgeschiedenis en context naadloos over naar een live menselijke agent.

  • Verwerking van natuurlijke taal

    Begrijp complexe bedoelingen en entiteiten met behulp van NLP‑technologieën van derden zoals IBM Watson, Microsoft Luis en Wit.ai.

    Met de recente overname van Parlo is ServiceNow van plan om eigen NLP‑mogelijkheden naar het Now Platform te brengen in toekomstige productreleases.

Resources

Use cases voor Virtual Agents

Virtual Agent voor IT Service Management

Los routineaanvragen on demand op en breng de IT‑servicebeleving naar een hoger niveau door automatisch te reageren op aanvragen, zoals het maken van incidenten, het goedkeuren van aanvragen en het bestellen van apparatuur.

Virtual Agent voor Human Resources

Maak het sneller en gemakkelijker voor werknemers om automatisch antwoorden te krijgen op HR‑routineaanvragen, zoals afhandeling van betalingsafwijkingen, bijwerken van werknemersprofielen, verlofaanvragen en meer.

Virtuele Agent voor Customer Service

Los routinematige klantaanvragen op door automatisch antwoord te geven op veelgestelde vragen, cases voor productondersteuning te maken, de status van orders te controleren en nog veel meer.

Hartelijk dank

Bedankt voor uw verzoek. Een ServiceNow vertegenwoordiger zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

form close button

Neem contact met ons op

Ik ontvang graag informatie over aankomende evenementen, producten en diensten van ServiceNow. Ik begrijp dat ik mij op ieder gewenst moment kan uitschrijven.

  • "Door dit formulier in te dienen, bevestig ik dat ik akkoord ga met de Privacyverklaring.