Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Workforce Optimization

Ontwikkel goed presterende teams door planningen en werkopdrachten te optimaliseren en de vaardigheden te bieden die ze nodig hebben om te slagen—allemaal in één werkruimte.

Voordelen van Workforce Optimization

Verhoog de teamproductiviteit

Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat u optimale prestaties kunt leveren.

Voorspel de agentvraag met precisie

Modelleer vraagscenario's om de impact van planning te analyseren en zorg ervoor dat uw personeel op de juiste manier toenames kan meten.

Doorbreek silo's tussen teams

Beheer normale diensten en on-call-diensten vanaf één plek. Houd dekking, verschuivingen en verlofaanvragen bij.

Betrek uw personeelsbestand

Geef uw agents de vaardigheden die ze nodig hebben om te slagen met behulp van geïntegreerde coaching en cursussen.

Kenmerken van Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Teamplanning

Beheer diensten, on-call-planningen en aanvragen voor verlof afgezet tegen vereisten met een intuïtieve, omnichannel interface.

Team and individual performance reporting

Prestatierapportage

Bekijk en filter gegevens voor teams en individuen. Zoom in op KPI's, stel doelen en houd voortgang bij.

Monitor channels and conversations in real time

Omnichannel optimalisering

Monitor conversaties, analyseer stemopnamen en volg de inzet van capaciteit op alle kanalen.

Help your teams and individuals develop professional skills

Skills management

Betrek uw agents en verbeter de servicekwaliteit met intelligente aanbevelingen voor vaardigheidsontwikkeling.

Aanvullende functies

Routering op basis van vaardigheden

Gebruik regels en taaldetectie om de benodigde vaardigheden te identificeren en incidenten naar de juiste agent te sturen.

Coaching in twee richtingen

Laat coaches de interactie tussen agents en bellers beoordelen en laat agents feedback geven over de effectiviteit van coaching.

Wachtrijbeheer

Bekijk hoe werk door toewijzingswachtrijen loopt, addresseer escalaties in real time en houd wachttijden bij.

Integraties met trainingsbeheer

Voeg cursusinhoud toe uit interne systemen en systemen van derden. Volg cursussen en wijs deze toe aan agents.

Vraagprognose

Laat managers prognoseparameters instellen om gegevens te visualiseren en handmatig aan te passen om de nauwkeurigheid te verbeteren.

Vaardigheidsoverzicht

Krijg inzicht in belangrijke statistieken over elke vereiste vaardigheid om ervoor te zorgen dat uw team bekwaam is.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Process Optimization

Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om work te stroomlijnen.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.