Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Workforce Optimization

Ontwikkel hoog presterende teams door roosters, werktoewijzing en werkkwaliteit te optimaliseren, allemaal in een enkele werkruimte.

Voordelen van Workforce Optimization

Verhoog de teamproductiviteit

Werk, roosters en vaardigheden in vogelvlucht zodat u het ideale prestatieniveau kunt bereiken.

Krijg realtime inzicht

Zie KPI's per kanaal. Bekijk werkitems, taakverdeling en bewaak interacties om de kwaliteit te verbeteren.

Rooster voor succes

Maak teams klaar voor succes met slimme en veelzijdig roosterfunctie. Houd de bezetting van diensten, ruildiensten en vrije tijd bij.

Verbeter de werk-privébalans

Pas inzichten en gegevens toe om balans te bereiken voor werknemers. Zorg dat uw werknemers tevredener zijn en zich meer betrokken voelen.

Kenmerken van Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Teamplanning

Beheer diensten, pauzes en aanvragen voor verlof afgezet tegen vereisten met een intuïtieve, omnichannel interface.

Individual performance reporting

Prestatierapportage

Bekijk de teamprestatie en individuele prestaties met echte operationele gegevens. Dring door tot alle niveaus voor nuttige context.

Monitor channels and conversations in real time

Omnichannel optimalisering

Monitor conversaties, analyseer stemopnamen en volg de inzet van capaciteit op alle kanalen.

Help your teams and individuals develop professional skills

Skills management

Verbeter de servicekwaliteit met on-time coaching en intelligente aanbevelingen voor de ontwikkeling van vaardigheden.

Aanvullende functies

Kwaliteitsbeoordeling

Vul enquêtes in en creëer hoogwaardige scores met de resultaten.

Wachtrijbeheer

Bekijk werk terwijl dit door de wachtrijen voor toewijzing schuift. Houd wachttijden bij en help agents bij lange gesprekken.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Process Optimization

Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om work te stroomlijnen.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele workspace die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor medewerkers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.