In de cursus IT Service Management (ITSM) Fundamentals verkennen studenten de levenscyclus van ITSM-applicaties vanuit een persona-perspectief; de stakeholders en mensen die de applicaties elke dag gebruiken om hun werk te doen.

De cursus is gericht op de basismogelijkheden en raakvlakken tussen deze ITSM-applicaties:

• Overzicht ITSM
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Change Management
• Request Fulfillment and Service Catalog
• Configuration Management

Voor wie deze cursus is bedoeld

Deze cursus is geschikt voor iedereen die zal werken met een implementatie van de ITSM-applicaties in ServiceNow.  Voorbeelden zijn:

• Proces-owners die kampioenen binnen hun eigen procesdomein willen zijn
• Technische consultants en systeembeheerders die de ITSM-applicaties configureren, ontwikkelen of ondersteunen
• Project-/Programma-/Engagementmanagers die de implementatie van ITSM-applicaties in ServiceNow zullen leiden
• Operations managers die het overzicht hebben van alle werkzaamheden die zullen worden geregeld via de ITSM-applicaties in ServiceNow

Na deze cursus kunt u

Aan het einde van de cursus bezitten studenten de middelen, kennis en ervaring die nodig is om:

• Records aan te maken en te bewerken in elk van de behandelde levenscycli van de ITSM-applicatie
• De levenscyclus van elke applicatie te kunnen demonstreren vanuit een persona-oogpunt
• De waarde en basisfuncties van elk van de behandelde ITSM-applicaties te kunnen uitleggen
• Na te denken over belangrijke beslissingen die moeten worden genomen tijdens de implementatie van deze ITSM-applicaties van ServiceNow

Deze doelen worden behaald door een combinatie van door instructeurs geleide discussies, demonstraties en praktijkoefeningen middels persoonlijke instance-voorbeelden van de studenten.

• Aanbevolen:  ServiceNow Fundamentals

Lees de algemene voorwaarden
Wilt u meer informatie ontvangen? Neem contact met ons op