Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Plan uw burgerontwikkelingsprogramma

Zorg voor afstemming met uw bestaande ServiceNow®-methoden, de methodologie voor appontwikkeling en de doelstellingen voor digitale transformatie.
Citizen Development Plan

Formaliseer uw burgerontwikkelingsinitiatief door een programmakader met KPI's op te zetten. Zorg voor een goede buy-in voor leidinggevenden en belanghebbenden.

Zorg voor eigendom, controle en deelname.

Plan uw programma

Met effectieve training en effectief beheer kan uw burgerontwikkelingsprogramma revolutionair zijn. Burgerontwikkelaars kunnen IT helpen achterstanden te beperken en innovatie te vergroten. Met hun deelname aan het programma krijgen burgerontwikkelaars waardevolle, overdraagbare vaardigheden en kunnen ze hun carrière verbeteren.

Goede kandidaat-burgerontwikkelaars zullen het volgende hebben:

  • Diepgaand organisatorisch begrip
  • Procesexpertise
  • Samenwerkingsvaardigheden
  • Verlangen om te leren

Zoek potentiële deelnemers aan het programma op basis van de kenmerken en vaardigheden die uw programmamanager en IT-beheerders definiëren.

Zoek de meest geschikte kandidaten uit één team of businessunit of kies ervoor om uw hele organisatie uit te nodigen voor deelname. Plan om samen te werken met uw interne communicatieteams om uw programma via verschillende interne kanalen te socialiseren.

Stel criteria in voor uw pilot. Ideale kandidaat-burgerontwikkelaars begrijpen hoe een app werkt en kunnen waarde toevoegen aan het bedrijf.

Ze moeten bereid zijn om te investeren in het maken van apps en voortdurende verbeteringen, en moeten ermee instemmen om:

  • Hun vaardigheden op te bouwen en te onderhouden
  • Te voldoen aan door IT goedgekeurde ontwikkelingsmethoden
  • Minstens 75% van de programmavergaderingen bij te wonen
  • Deel te nemen aan de communities of practice

Burgerontwikkelaars hebben niet de technische kennis om in uw bestaande ontwikkelingsprocessen te passen. IT-beheerders die uw interne beleid en processen begrijpen, moeten beslissen of en hoe wijzigingen kunnen worden aangebracht om burgerontwikkelaars tegemoet te komen. Training over intern IT-beleid, beveiligingsprocedures en voor ServiceNow-apps zou deel moeten uitmaken van uw algehele activeringsproces.

Inspireer en betrek uw burgerontwikkelaars met:

  • Oriëntatie en onboardingactiviteiten
  • Training over het Now Platform
  • Leermogelijkheden
  • Erkenning

Stel een leerprogramma op om vaardigheden te leren en normen vast te stellen die uw burgerontwikkelaars actief zullen laten bijdragen aan het programma en hun professionele ervaring zullen vergroten.

Aanbod:

  • Officiële training en certificeringen
  • How-to referentiebibliotheek
  • Oefenomgevingen
  • Evaluaties

Plan de groei van uw programma. Terwijl IT-ontwikkelaars hun aandacht zullen blijven richten op uw bedrijfsprojecten, zullen uw burgerontwikkelaars nog steeds ondersteuning nodig hebben.

Voorzie hen van:

  • Praktische training voor beginners
  • Toegang tot ServiceNow-trainingcontent
  • Een community voor het delen van kennis
  • Mentors of coaches

Governancemodel

Zorg voor een evenwicht tussen zakelijke en technische behoeften.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Planning voor governance is cruciaal om de zorgen van uw branche en IT te verlichten. Het implementeren van de Now Platform-vangrails creëert een veilige ruimte voor uw burgerontwikkelaars om te innoveren, terwijl het platform toch beschermd wordt.

Bedenk hoe werk gedaan kan worden op het Now Platform, door te beschrijven hoe u:
  • Mogelijkheden voor het digitaliseren van workflows in beeld brengt, evalueert en prioriteert
  • Digitale workflows creëert, levert en de acceptatie ervan stimuleert in reactie op de vraag
  • De waarde die u levert meet en uw succes communiceert
Bepaal hoe u burgerontwikkeling op het Now Platform als onderdeel van uw planning moet gebruiken en beheren. Het Now Platform is uw motor voor digitale transformatie, en uw bedrijfsmodel bepaalt hoe u die motor gebruikt.

Technische governance

Goede governance stroomlijnt besluitvorming.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Definiëren wie de eigenaar is van de besluitvormingsprocessen voor de technische standaarden op het Now Platform moet een belangrijk onderdeel van uw planning zijn.

Het vormen van een raad voor technische governance voor besluitvorming brengt ervaring in evenwicht met prioriteiten. Deze raad zal technische standaarden en best practices definiëren, ontwikkelingsprocessen specificeren, richtlijnen opstellen voor testen en implementaties, en trainingsvereisten gedetailleerd beschrijven.
Nodig een mix van IT- en bedrijfseigenaren uit om deel te nemen. Overweeg een uitnodiging voor een:
  • Platformarchitect
  • Platformeigenaar
  • IT-domeineigenaar
  • Programmamanager
  • Bedrijfsanalist
  • Lead voor kwaliteitsborging
  • Lead voor beveiliging/compliance
  • Ontwikkelingslead
  • Lead voor gebruikerservaring
Documenteer hun rollen en hoe ze zullen werken met het Now Platform met behulp van een combinatie van personen, scopes en tools. Neem uw beveiligings- en DevOps-modellen mee in uw planning.

Strategische governance

Houd u aan uw roadmap en visie.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Afstemming met uw bedrijfsvisie is een belangrijke stap in strategische governance. Uw roadmap bepaalt het pad en houdt u op de route van uw aanvankelijke plannen, KPI's en programmadoelen.

Strategische governance helpt:
  • Succesmaatstaven vast te stellen en controleren
  • Budgetten en resources te controleren
  • Planningen te bewaken en volgen

Governance van portfolio

De vraag naar nieuwe apps en services te beheren.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Maak een vraagbord om verzoeken en verbeteringen te verzamelen. Dit helpt u een roadmap op te bouwen die aansluit bij de visie voor uw burgerontwikkelingsprogramma. Definieer wie betrokken moet worden bij portfoliokeuzes en geef aan hoe die groep weloverwogen beslissingen kan nemen.

Rekruteer een voorzitter voor de vraagcommissie en ontwikkel een charter dat zijn missie en doel uitlijnt. Een interne afstemming vooraf zal uw besluitvormingsproces in de toekomst helpen soepel te laten verlopen.

Bij uw vraagcommissie moeten belangrijke deelnemers uit uw hele organisatie betrokken zijn. Overweeg de volgende functies uit te nodigen om deel te nemen aan de besluitvorming van de vraagcommissie:
  • Platformarchitect/platformeigenaar
  • Programmamanager
  • Bedrijfsanalysten
  • Eigenaars van IT-processen/-domeinen
  • Leveranciersmanagers
  • Portfolio-/service-eigenaren
  • Belangrijke leveranciers en partners
  • Vraagmanagers
Als onderdeel van het planningsproces moet u aangeven welke beslissingen de vraagcommissie zal nemen. Enkele van de belangrijkste overwegingen zijn hoe u:
  • De criteria bepaalt voor nieuwe mogelijkheden, functionaliteit en configuraties
  • Vraagintake beheert
  • Goedkeuringen voor veranderingen met een laag risico delegeert
  • Een app selecteert die goed past bij het Now Platform
  • Bepaalt wat een app tot kandidaat maakt voor burgerontwikkeling
  • De app ondersteunt in productie
  • De criteria bepaalt voor apps die moeten worden afgekeurd of samengevoegd
Jabil built citizen dev on ServiceNow.

3x hogere ontwikkelingscapaciteit

Ontdek hoe Jabil een aanzienlijke bedrijfswaarde realiseert. Met bijna bespaarde 5000 arbeidsuren omarmde Jabil burgerontwikkeling als een service op het Now Platform.

Bring new employee experiences to life

Uitstekend in excellence

Verbeter de snelheid en beheer risico's met een ServiceNow Center of Excellence and Innovation (CoEI).

Bring new employee experiences to life

Praat met een expert

Succes begint hier. Bouw uw burgerontwikkelingsprogramma op met behulp van ServiceNow.

How CIOs are shaping the future of work

Zie de volgende stap

Lees meer over de pilotfase van uw burgerontwikkelingsprogramma.