Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Schalen

Breid burgerontwikkeling in de hele organisatie uit. Socialiseer uw successen en wees verbonden met uw KPI's. Bouw voort op uw vooruitgang met regelmatige evaluaties en retro's.
Burgerontwikkeling schalen

Stimuleer nieuwe belangstelling en houd burgerontwikkelaars betrokken met voortdurende verbeteringen.

Voorkom programmavermoeidheid en breid uw resources uit.

Burgerontwikkeling uitbreiden

U vond ze, trainde ze, ondersteunde ze en startte uw pilot. Nu is het tijd om de successen van uw burgerontwikkelaars te vieren. Het promoten van uw programma houdt in dat u de successen kunt delen met uw bredere organisatie en dat u executive summaries voor uw leiderschapsteams kunt maken.

Nodig burgerontwikkelaars uit om deel te nemen aan een champions-programma om burgerontwikkeling te evangeliseren. De Citizen Development Program Manager moet samenwerken met IT-beheerders om verwachtingen voor het programma te stellen.

Voordelen voor champions:

  • Vroege toegang tot nieuwe functies en demo's
  • Speciale toegang om te leren van ServiceNow-experts
  • Deelname aan ServiceNow-certificeringsprogramma*
  • Ervaring met het begeleiden van nieuwe burgerontwikkelaars
  • Status binnen de community

Bouw een platform voor burgerontwikkelaars om successen te laten zien. Maak een sjabloon voor burgerontwikkelaars om ze te laten delen:

  • Welk probleem ze probeerden op te lossen
  • Welke gereedschappen ze gebruikten
  • Wat het resultaat van de app is
  • Successtatistieken beschrijven
  • Demo's en screenshots verstrekken

Gebruik uw community of een interne website om dit platform te creëren. Zorg ervoor dat u een feedbackmechanisme opneemt en ruimte biedt voor opmerkingen en vragen.

*70% van de gecertificeerde burgerontwikkelaars zegt dat hun certificeringen hun carrière hebben geholpen.

Blijf plannen en processen evalueren en verbeteren. Weeg resultaten af tegen uw oorspronkelijke visie en KPI's om de vooruitgang te beoordelen. Plan een regelmatige programma-evaluatie met:

  • Deelnamecijfers
  • Beoordeling van de hoeveelheid en kwaliteit van apps
  • Tevredenheidsonderzoeken voor programma's
  • ROI- en kostenanalysegegevens

Beoordeel de beloningen en doelstellingen voor deelname. Vier de samenwerking van IT en uw burgerontwikkelaars met nieuwe opleidingsaanbiedingen, certificeringen en mogelijkheden.

Promoot uw successen extern om leiderschap te tonen in de ruimte voor burgerontwikkeling. Door het bewustzijn te vergroten kunnen meer nieuwe potentiële burgerontwikkelaars worden betrokken.

De waarde van uw burgerontwikkelingsprogramma is de innovatie die het bereikt door samenwerking tussen IT en burgerontwikkelaars. Het biedt een manier voor uw organisatie om sneller en effectiever te bewegen.

Het gebruik van low-code appontwikkeling en het betrekken van ontwikkelaars van elk vaardigheidsniveau stimuleert bedrijfsgroei en breidt uw resources uit. Om het juiste pad te vinden, moet u op het juiste platform beginnen.

Alle planning is voor niets als u niet met de juiste partner werkt. ServiceNow begrijpt uw traject. Het Now Platform® biedt de mogelijkheden die u nodig hebt om uw burgerontwikkelaars op weg te helpen naar de productie van apps. Met onze expertise en resources kunnen we u helpen bij elke stap in uw traject.

Governance evalueren

Neem een flexibele aanpak met uw apps en implementeer een dynamische aanpak met uw governancemodel.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Voeg het juiste niveau van governance toe op basis van de app die wordt ontwikkeld. Naarmate er steeds meer apps in uw processen worden gebracht, zullen uw IT- en burgerontwikkelingsteams meer vertrouwd raken met het soort governance dat voor elke aangepaste app vereist is. Dit is dynamische governance.

De beoordeling van het governanceniveau hangt af van:
  • De app die wordt gebouwd
  • Hoe kritisch de app is
  • Complexiteit
  • Beveiligingsrisico
  • Het type gegevens dat wordt gebruikt
  • Het type en aantal gebruikers
  • De vaardigheden en training van ontwikkelaars
Vooraanstaande governance verbetert voortdurend. Bepaal hoe u de governance in de loop der tijd zult herzien en verbeteren om ervoor te zorgen dat u waarde kunt blijven leveren en tegelijkertijd risico's kunt beperken.

Neem een evaluatieboard voor apps en ontwikkelaars op om projecten in verschillende ontwikkelingsfasen te beoordelen. Dit team zal app-ideeën evalueren en bepalen welk niveau van governance nodig is, en hulp bieden bij het controleren van codes en QA- of gebruikerstesten.

In dit stadium kunnen IT-beheerders ook een tweede governanceniveau introduceren voor minder kritieke of complexe apps. Het automatiseren van een deel van het DevOps-proces is ook mogelijk.

Appondersteuning

Door burgers ontwikkelde apps hebben tijdens hun levenscyclus ondersteuning en onderhoud nodig.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
Beoordeel door burgers ontwikkelde apps individueel om het niveau van ondersteuning te bepalen dat ze nodig hebben tijdens de levenscyclus en om te bepalen wie continue ondersteuning moet bieden. Opties voor de ondersteuning van de app zijn onder andere:
  • IT-ondersteuning
  • Ondersteuning door burgerontwikkelaars
  • Ondersteuning door de BU van de burgerontwikkelaar
  • Een combinatie van het bovenstaande
Als u eenmaal hebt besloten wie de ondersteun zal bieden, moeten rollen en verantwoordelijkheden worden gedocumenteerd. Plan de kennisoverdracht voor het geval een burgerontwikkelaar een nieuwe functie bekleedt.

Het stellen van duidelijke verwachtingen met SLA's voor de ondersteuning van elke app zal helpen verwachtingen van belanghebbenden te stellen en de benodigde resources te plannen.

Apps auditen

Voer statusbeoordelingen uit om de kwaliteit van uw apps te controleren.

Previous Event Overlay. Next Event Overlay. Close Event Overlay.
De beste manier om de juiste hoeveelheid governance te behouden is door uw IT-beheerders en Citizen Developer Program Manager ertoe te brengen regelmatig te controleren waar ze hun besluitvormingsprocessen en beleid kunnen vereenvoudigen

Dit gaat verder dan zoeken naar waar u knelpunten in goedkeuringsprocessen kunt verwijderen. Het gaat om het auditen van de portfolio van bestaande governancebeleidsregels en -processen en specifiek het zoeken naar mogelijkheden voor vereenvoudiging.

Het garanderen van de kwaliteit van de apps die worden geproduceerd heeft invloed op het succes van uw programma. Het periodiek uitvoeren van een app-audit is een noodzaak voor zowel ontwikkeling als productie.

In ontwikkeling moeten IT-beheerders:
  • Zoeken naar apps die niet naar productie zijn gegaan – dit kunnen verlaten apps zijn
  • Apps bekijken die al 60 dagen niet meer zijn bijgewerkt
  • Overweeg deze apps te archiveren om de ontwikkelomgeving schoon te houden
Apps die nog steeds actief zijn in de productie zullen nog steeds een exemplaar in ontwikkeling hebben waar bugs kunnen worden opgelost of verbeteringen kunnen worden aangebracht. IT-beheerders moeten deze apps NIET archiveren.

In de productie willen IT-beheerders het volgende vermijden:
  • Wildgroei van apps
  • Prestatieproblemen
Het zoeken naar apps met een laag gebruik die goede kandidaten kunnen zijn voor afschrijving helpt wildgroei van apps te voorkomen. Het zoeken naar meerdere apps die hetzelfde probleem aanpakken en kunnen worden gecombineerd tot één app kan ook helpen.

Om prestatieproblemen te voorkomen, moeten IT-beheerders het volgende controleren:
  • Apps met slechte prestaties
  • Apps die op bepaalde dagen veel maar op andere dagen weinig worden gebruikt
  • Apps met een groot aantal incidenten
Deze apps kunnen mogelijk worden geoptimaliseerd door professionele ontwikkelaars om de prestaties te verbeteren of IT-beheerders kunnen de schema's van geautomatiseerde taken aanpassen om rekening te houden met dagen met veel gebruik.
Novant and ServiceNow.

40% toename van ontwikkelingscapaciteit

Lees hoe Novant Health een succesvol burgerontwikkelingsprogramma heeft gestart dat een aanzienlijk rendement opleverde.

Build a ServiceNow Center of Excellence.

Uitstekend in excellence

Verbeter de snelheid en beheer risico's met een ServiceNow Center of Excellence and Innovation (CoEI).

Bring new employee experiences to life

Praat met een expert

Succes begint hier. Bouw uw burgerontwikkelingsprogramma op met behulp van ServiceNow.

How CIOs are shaping the future of work

Pagina Citizen Development Program

Lees meer over de mogelijkheden van het Now Platform die nodig zijn om burgerontwikkeling te starten.