Creëer een digitale klantenservice door afdelingen, workflows en systemen met elkaar te verbinden en proactief problemen van klanten te verhelpen. Bied klanten een persoonlijke beleving terwijl u automatiseert en de werklast voor agents vermindert.
Automatiseer routinematige verzoeken, zoals het resetten van wachtwoorden met kant‑en‑klare selfservice. Koppel front‑end‑verzoeken aan de back‑end‑systemen om het werk af te handelen. Gebruik machine learning om casussen automatisch te categoriseren, de prioriteit te bepalen en werk toe te wijzen.
Los problemen sneller op of voorkom ze zelfs door de klantenservice te verbinden met andere afdelingen. Stuur taken van de klantenservice naar field service, operations en de technische, financiële of juridische afdeling.
Stuur de vragen en problemen van de klant door naar de juiste afdeling
Stuur de vragen en problemen van de klant door naar de juiste afdeling
Stuur de vragen en problemen van de klant door naar de juiste afdeling
Gebruik het Internet‑of‑Things (IoT) om problemen te lokaliseren en op te lossen nog voordat klanten bellen. Identificeer trends, verstuur preventieve communicatie naar de klant en stem de contracten af op de prestaties van de producten of service.
Geef agents inzicht in problemen voordat ze contact hebben met de klant
Geef agents inzicht in problemen voordat ze contact hebben met de klant
Geef agents inzicht in problemen voordat ze contact hebben met de klant
Bereken de potentiële waarde van ServiceNow met een op maat gemaakte bedrijfscasus.
Gebaseerd op het onderzoek Total Economic Impact™ dat in 2017 werd uitgevoerd door Forrester Consulting namens ServiceNow.
We kunnen nu proactief toezicht houden en onderhoud bieden aan onze klanten
Eyal Lubin
Senior Director of Customer Operations
TriMedx gebruikt ServiceNow‑klantenservicemanagement om iedere maand meer dan 175.000 casussen op meer dan 78.000 verschillende apparaten razendsnel toe te wijzen en op te lossen.
Transformeer de klantenservice met digitale technologie om problemen van klanten op te lossen.
Perspectief van IDC: denk, creëer en werk als een “digital native” ‑bedrijf.
Moderniseer uw bedrijf met best practices die veel verder gaan dan de huidige CRM‑ en ondersteuningssystemen.
Of ga naar klantenservicemanagement
