RAPPORT VAN ANALISTEN
De pijlers van CRM-klantenservice heroverwegen
De principes van proactieve dienstverlening naast CRM verkennen
Zorgen Voor Een Probleemloze Klantervaring, Teams Samenbrengen Om Problemen Op Te Lossen En Oproepen Preventief Voorkomen
De kosten van dienstverlening rijzen de pan uit, terwijl het niveau van klanttevredenheid nog nooit zo laag was. Klanten en cases beheren met behulp van CRM is niet afdoende. Met ServiceNow biedt u een moeiteloze dienstverlening waarmee u de klanttevredenheid vergroot, terwijl u proactief het aantal aanvragen en de kosten verlaagt. Verbind afdelingen, workflows en systemen, los onderliggende problemen op en automatiseer dienstverlening door de hele onderneming.
Probleemloos
Gebruikelijke verzoeken automatiseren, zoals het resetten van wachtwoorden met out‑of‑the‑box self‑service. De front‑end aanvragen verbinden met de back‑end systemen om het werk af te handelen.
Verbonden
Problemen oplossen ‑ en zelfs voorkomen ‑ door klantenservice te verbinden met andere afdelingen voor een snellere oplossing. Werk van de klantenservice naar de Fieldservice, technische, administratieve, financiële of juridische afdeling leiden.
Vragen en problemen van de klant toewijzen aan de juiste afdeling
Vragen en problemen van de klant toewijzen aan de juiste afdeling
Vragen en problemen van de klant toewijzen aan de juiste afdeling
Proactief
Gebruik maken van het Internet‑of‑Things (IoT) om problemen uiterst nauwkeurig te lokaliseren en op te lossen voordat klanten bellen. Trends identificeren, preventieve communicatie naar de klant verzenden en contracten op één lijn brengen met de prestaties van de producten of dienstverlening aan de klant.
Vertegenwoordigers inzicht bieden in problemen voordat ze contact opnemen met de klant
Vertegenwoordigers inzicht bieden in problemen voordat ze contact
opnemen met de klant
Vertegenwoordigers inzicht bieden in problemen voordat ze contact opnemen met de klant
Het aantal cases verlagen en klantloyaliteit verhogen
-
1Zorg dat klanten eenvoudig
contact kunnen opnemenZorg dat klanten eenvoudig contact kunnen opnemen Bied op elk moment klantenservice zonder enige moeite via alle kanalen. -
Verlaag het aantal cases
door selfservice2Stimuleer klanten om zelf een oplossing te vinden met behulp van een selfservice-catalogus, kennisdatabase, social Q&A-forum en portal. -
3Controleer op problemen en
maak automatisch cases aanBewaak producten en services van klanten proactief en onderneem actie bij mogelijke problemen en uitval. -
4Wijs taken toe aan alle
geledingen van het bedrijfKoppel de klantenservice aan engineering, fieldservice, finance en andere teams om de verantwoordelijkheid voor oplossingen te stimuleren. -
5Voorkom toekomstige oproepenLos onderliggende problemen op om oproepen te voorkomen, stimuleer het wijzigen van de inhoud van de kennisdatabase, stel klanten bij voorbaat op de hoogte en reageer op gebleken trends in de prestatieanalyse.
Meer Ontdekken
EBOOK
De essentiële checklist om klantenservice te moderniseren
Ontdek wat er nodig is om klantenservice te moderniseren
RAPPORT VAN ANALISTEN
Top 10-trends: de toekomst van klantenservice
Download dit rapport van analisten over het differentiëren van uw klantenservice.
